¿Cómo resolver problemas de

mando?

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Algunas precisiones
• La finalidad de mandar no es que los subordinados
se enteren de quién manda, de quién es el jefe.
• No es tampoco que se haga lo que el jefe dice, no es
lograr que estén al servicio de los caprichos del jefe,
etc.
• El mando tiene una finalidad y por ello deben existir
los jefes.
• ¿Qué es mandar? ¿qué es obedecer?

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La finalidad del mando

• La finalidad es que la organización camine mejor, es
decir, que mejore.
• Que tanto la realización del negocio, su estructura
directiva, la convivencia profesional y/o su
configuración institucional sea mejor.
• En dos palabras:
Que esté bien el negocio y
Esté bien la gente, dentro de lo posible.

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Servir para mejorar

• La organización camina mejor cuando la gente que
la saca adelante decide y actúa mejor, dentro de lo
que el entorno permita.
• Mandar es estar al servicio de eso.
• Mandar es dirigir a otros.
• Hay que lograr que hagan lo que conviene para la
organización.

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Pienso luego actúo

• Hay que evitar que hagan aquello que dañaría la
organización.
• Cuando alguien hace algo dañino para la
organización hay que diagnosticar:
No pudo evitarlo
No supo hacer lo que debía hacer
No quiso hacerlo
• Después actuar, nunca antes.

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¿De qué se debe ocupar el jefe?

• Todo jefe debe ocuparse de que quienes están a su
cargo:
– Puedan hacer aquello que conviene para la organización,
– Sepan que hay que hacerlo,
– Sepan hacerlo y,
– Quieran hacerlo.
• Hay que servir a las personas que han de sacar
adelante la organización.

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Razones de la existencia de jefes

• Son necesarios subsidiariamente porque
usualmente no sucede lo anterior.
• Hace falta un jefe para ayudar a los subordinados.
• Mandar es servir, servir a quien sirve al cliente.
• Que los subordinados sepan qué y cómo hacer,
puedan y quieran hacerlo.

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Que cada quien sepa qué ha de hacer

• Repartir tareas
• Coordinar su ejecución:
– Ad intra: dentro de su ámbito, y
– Ad extra: con el resto de la organización.
• Cuando le sobre tiempo:
– Pensar
– Puede que le venga bien hacer el trabajo de sus
subordinados.

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Que puedan
• Para hacer algo, hay que poder.
• El jefe ha de velar por que la gente tenga los medios
que necesiten para hacer su trabajo:
– Materiales
– Insumos
– Información
– Equipos
– Dinero, etc.

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Que sepan
• Además de poder, hay que saber.
• Hay que saber qué hacer y hay que saber hacerlo:
– Saber qué hacer, cuándo, etc.
– Saber hacerlo, lo que la organización requiere de ellos.
• Esto también es deber del jefe.

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Que quieran
• Dirigir, mandar es educar.
• Dirigir, mandar es motivar.

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Los paso al obedecer

• Primero. Escuchar. Si no entiendo, preguntar.
• Segundo. Ver si puedo hacerlo y ver si sé hacerlo.
• Tercer paso. Ver si estoy de acuerdo o no con
hacerlo.
• Facilitar la obediencia.

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Al mandar
• Pensar bien lo que uno va a mandar: que sea bueno
e inteligente.
• Comunicarlo con claridad: que se entienda y
verificar que se ha entendido.
• Escuchar y quizá corregir la orden.
• Despersonalizar la orden: la razón por la que se
manda algo ha de ser “porque es mejor”.
• No esconderse “detrás” del organigrama.

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¿Cómo actuar cuando no hacen lo que

se les ha mandado?
• Diagnosticar la causa. De los síntomas a la
enfermedad:
– No lo ha hecho porque no ha podido.
– No lo ha hecho porque no sabe hacerlo.
– No lo ha hecho porque no ha querido.
• Si un jefe primero sanciona, está asumiendo
supuestos sin verificarlos antes.
• Dar el beneficio de la duda.

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Cómo mandar bien

• Ordinariamente mandar poco, por excepción.
• Si la gente ya sabe lo que hacer, sabe hacerlo,
quiere hacerlo y puede, lo están haciendo, pues
entonces no hay nada que mandar.
• Y si no lo están haciendo, diagnosticar como se vio
antes.
• Mandar es tener la última palabra.

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Acciones libres y no libres

• Las acciones que no son libres no son atribuibles a
quien las ha hecho.
• Acción libre es aquella que soy capaz de realizar
consciente y voluntariamente.
• Por esta razón una persona es responsable de sus
acciones libres.
• Tengo el mérito o la culpa de lo que libremente he
hecho.

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Esquema para enfrentar problemas de

mando

Se presenta el problema

Diagnosticar

¿Qué se lo ha impedido? No ha podido

¿Se puede remover el obstáculo?

¿Conocimientos? ¿Experiencia?
No ha sabido
Capacitación, acompañamiento.

¿Motivos?
Reconducir las cosas. No ha querido

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Muchas gracias.

¿PREGUNTAS?

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