Liderazgo de Acción Positiva

(LAP)
 ¿Qué es o qué significa
ser Líder de Acción Positiva?
Algunas ideas…
• “Id por el mundo haciendo el bien” – P. Gregorio López Zárraga L.C.
• Líder en las 7 dimensiones de la persona humana:
• Físico – biológica
• Psíquico – emocional
• Intelectivo – volitivo
• Ético – moral
• Social
• Religioso
• Histórico – trascendente
• Información de la página web Anáhuac Puebla:
¿Qué es un Líder de Acción Positiva?
• Eres tú, una persona capaz, apasionada y gustosa de enfrentar y
resolver nuevos retos sin poner a un lado a la gente que te rodea.
Alguien a quien sí le importa exigirse más, mejorar en todos los
aspectos de su vida, que busca sobresalir por sus virtudes y conoce el
valor de las personas con las que convive y que tiene un gusto
particular por concretar sus sueños.
• “Así como en la literatura y el cine, el personaje se define por sus
acciones, en la vida real son nuestros actos los que marcan, para bien
o para mal el tipo de persona que somos, pues el individuo es un
agente de cambio que tiene en sus manos la posibilidad de decidir y
cambiar el destino por medio de su actuar”.
¿Soy un Líder de Acción Positiva?
• Si eres una persona de fuertes convicciones apoyadas, en la verdad y
el bien, capaz de ponerse al servicio de los demás para generar un
cambio positivo… ¡Felicidades! Vas por buen camino y seguramente la
ANÁHUAC ES PARA TI.
¿Cómo te ayudamos a ser un mejor Líder de
Acción Positiva?
• Potenciando tus sueños, apoyando tus iniciativas, proponiéndote
nuevos retos, a través de Programas de Liderazgo Anáhuac, únicos en
su tipo, por medio de los cuales encauzamos tus fortalezas,
potenciando tus virtudes, combatiendo tus defectos, en resumen:
buscando que logres la MEJOR VERSIÓN DE TI.
• Programas:
• Programa de Excelencia VÉRTICE Anáhuac
• Voluntariado ASUA, Acción Social de la Universidad Anáhuac
• Relaciones estudiantiles
• Enfocado al alumno, pero ¿y el docente/administrativo?
¿Qué debe hacer un LAP? - Reflexión
• Un líder que nunca se conforma con lo mismo
• Evita repetir la forma en como hace las cosas
• Sabe decir NO
• Primero pone el beneficio de otros antes que el propio
• Es Humilde
• A pesar de que todos opinen lo contrario, es firme en sus valores
• Se sacrifica por los demás
Agenda Día 1
• Tema 0. Reflexión sobre Liderazgo de Acción Positiva
• Tema 1. Definición de Liderazgo
• Tema 2. Cualidades de Liderazgo
Gráfica y test
• Tema 3. Motivación
• Tema 4. Gestión del cambio
Actividades
• Lectura del libro “Líderes y Dirigentes” de Juan Rivas Pozas LC
• Elaborar manual personal de Imperativos de Liderazgo
• Películas
• Gran Torino
• Elaborar reporte de película resaltando los Imperativos de Liderazgo que
identifica en los personajes.
Dinámica - Alineación silenciosa
• Los estudiantes están de pie y deben formar una línea en orden
alfabético por apellido y sin hablar. Pueden hacer señales con la
mano, pero no pueden decir nada el uno al otro. Una vez que han
formado la línea, cada uno dice su apellido para ver si lo han
entendido correctamente.
Tema 1
¿Qué significa Liderazgo?
• Difícil de definir
• Existen diversos tipos de liderazgo
• Hay líderes carismáticos y otros que no lo son.
• Algunos empezaron desde abajo y llegaron al éxito.
• No existe un patrón establecido entre los líderes.
Diferencia entre liderazgo y gestión
• Un proceso de gestión tiene que ver con la organización y desarrollo
de recursos, mientras que el liderazgo es la capacidad para hacer que
la gente haga lo que usted quiere que hagan, porque quieren hacerlo
para usted (y para ellos mismos).
• Gestión implica hacer las cosas adecuadamente, y liderazgo significa
discernir cuáles cosas son las que deberán hacerse adecuadamente y
ambas condiciones son absolutamente esenciales para lograr el éxito.
• EJEMPLOS DE GESTIÓN VS LIDERAZGO
• Liderazgo es la creación de objetivos estratégicos, valores y un sentido de
propósito para la institución, y luego ser fiel a estos principios de manera tal
que todos los miembros se sientan inspirados por ellos y aprendan a
compartirlos. Es la creación de un entorno en el cual se puede desplegar el
papel de liderazgo en todos los niveles; y en el cual se valora a toda la gente,
permitiéndoles desarrollar todo su potencial, establecer sus propios
objetivos, e implementarlos exitosamente y dejándolos ser innovadores.
Liderazgo también significa garantizar una ganancia sostenida y la
introducción continua de mejoras. (Peter Wickens)
Puntos a analizar
• Propósitos para la institución
• Valores
• Comunicación y exhibición
• Capacidad del personal
• Perseverancia
• Crear un entorno
Tema 2
Cualidades de Liderazgo
• Visión: ser capaz de establecer una dirección inspirada, clara y
enfocada.
• Credibilidad: desarrollar confianza por medio de empatía y un
comportamiento ético
• Capacidad: comprender los distintos temas y hechos, y manejarlos
con competencia
• Coraje: obtener resultados gracias a la perseverancia y determinación
Visión
• Esta cualidad está relacionada con el desarrollo de:
• El propósito o misión de la institución
• Los objetivos
• La visión
• La estrategia
• Así como también con comunicar dichas cualidades de manera tal que
todos se sientan comprometidos con su cumplimiento.
• Tener una visión implica pensar de una manera distinta y creativa para
crear un entorno innovador.
• Los líderes que tienen una cualidad visionaria que les permite ver más allá
de los obstáculos; se concentran en la organización; y son capaces de
inspirar, entusiasmar y motivar.
Reflexión
• ¿Qué compañeros de trabajo tienen esta cualidad?
• Haga una lista con sus propias fortalezas en esta área
• Haga una lista con una o dos cosas que usted debería hacer para
mejorar su desempeño en esta cualidad de liderazgo
Capacidad
• Esta cualidad hace referencia a la aptitud del líder para:
• Elegir gente idónea para su equipo
• Comprender y estar atento a los detalles prácticos
• Concentrarse en los hechos del lugar de trabajo
• Analizar los problemas y oportunidades y estar más cerca de las verdaderas
razones / causas de los problemas
• Tomar las decisiones pertinentes sobre la base de todo lo antedicho.
Credibilidad
• Esta cualidad hace referencia a la aptitud para:
• Actuar con integridad y uniformidad y así ganar la confianza de la gente
• Mostrar empatía con respecto a las necesidades y opiniones de las personas
• Ser respetuoso de los demás, hablar a la gente respetuosamente y estar
siempre disponible para ellos.
• Valorar y reconocer los logros de los individuos y del equipo
• No ser un líder egoísta
• Liderar con el ejemplo, si la gerencia cumple con los estándares de seguridad
también lo harán los empleados.
Coraje
• Esta cualidad hace referencia a:
• La determinación y perseverancia para lograr resultados
• La habilidad para fijar altos estándares para usted y el equipo, y para esperar
nada menos de los demás
• Hablar siempre con la verdad
• Ser capaz de tomar riesgos
Tema 3
Motivación
• La motivación y las necesidades de la gente.
• Para motivar exitosamente a un equipo, es importante comprender las
necesidades individuales de la gente.
• De acuerdo con dos importantes académicos, Maslow y Hertzberg, la
urgencia de satisfacer necesidades motiva la actitud.
• La mayoría de los trabajos brindan satisfacción de las dos necesidades más
básicas.
• Necesidades físicas: Éstas son la necesidad de comer, respirar, dormir, reproducirse,
escuchar y sentir. Conforman la mayor parte de las necesidades más básicas.
• Necesidades de Seguridad: A la gente le gusta sentirse libre de todo daño y dolor, estar
protegido de criminales y de un futuro incierto. Aunque quizás no nos sintamos
totalmente seguros, nos sentimos razonablemente seguros gracias a las leyes, la policía,
las pólizas de seguros, los sindicatos, etc. Que nos protegen.
• Muy a menudo es la obligación del responsable de primera línea garantizar
que se satisfagan las últimas tres necesidades
• Necesidades Sociales: Todas las personas tienen la necesidad de pertenecer, de estar
en compañía de individuos que les resultan gratos. Y no sólo tienen esta necesidad
con respecto a sus familias, sino que también tienen esta necesidad en su lugar de
trabajo. El responsable de primera línea puede contribuir a satisfacer esta necesidad
siendo comprensivo y demostrando un verdadero interés en la gente.
• Necesidades de Status: Esta es la necesidad de sentirse valorado y respetado. Cuando
una persona no está bien adaptada a la vida, es capaz de hacer todo tipo de cosas
para ganarse el respeto de los demás, tal como comprarse un nuevo automóvil
sofisticado simplemente para llamar la atención de los demás. Un buen responsable
de primera línea deberá garantizar que los trabajadores sepan cuando su trabajo es
apreciado.
• Necesidades de Auto Realización: Esta es una expresión de deseo que
sienten todas las personas. La gente necesita hacer cosas que
disfrutan y necesitan hacerlas adecuadamente. El responsable de
primera línea puede sacar el máximo provecho de las aptitudes y
talentos de la gente, y al mismo tiempo garantizar la formación de
esta gente para que alcancen el éxito en estos nuevos desafíos.
• El científico del comportamiento, Fred Herzberg aduce que la motivación será
potenciada mediante la maximización de los elementos del trabajo que
producen satisfacción (necesidades de motivación), y la minimización de los
elementos que no producen satisfacción (necesidades de higiene). Los
elementos pueden ser clasificados de la siguiente manera:
• Elementos que producen satisfacción (necesidad de motivación): Éstos incluyen
aspectos positivos tales como la realización de un trabajo interesante, en el cual se tiene
la oportunidad de hacer algo que es valorado y donde los logros son reconocidos.
Herzberg tenía la convicción que las necesidades motivacionales podrían contribuir
significativamente a la energización del individuo y del equipo.
• Elementos que no producen satisfacción (necesidad de higiene): Éstos surgen
cuando hay ciertos aspectos que no son adecuados, tales como una
remuneración insatisfactoria, malas condiciones de trabajo o gente con la cual
resulta desagradable trabajar. Herzberg creía que las necesidades de higiene
nunca podrían motivar a la gente por sí mismas pero que en caso de no estar
satisfechas, podrían actuar como elementos que disminuyen la motivación.
Evaluación de
clima
motivacional
Descanso
Actividad
• Han sido pegadas varias frases sobre liderazgo en las paredes del
salón
• Lee todas y aquella frase con la que te identifiques, quédate parado
junto a ella.
• Explica la razón por la cual te identificas.
Tema 4
Gestión de cambio
• Norman Augustine, el último Presidente de la empresa Lockheed
Martin Corporation escribió: “El aspecto más complicado de cambiar
es pagar el precio por no cambiar”.
• Existen cuatro factores que influyen en el éxito de cualquier programa
o proyecto de cambio, además de éstos, buen trabajo en equipo y
liderazgo son fundamentales:
• Recompensa
• Participación
• Información
• Planificación y Preparación
• Recompensa
• Victro Vroom (1964) llegó a la simple conclusión que:
• La gente acepta el cambio si cree que lo beneficiará
• La gente se resiste al cambio si cree que no lo beneficiará
• Participación
• Muchos de los primeros científicos del comportamiento descubrieron que la
gente generalmente:
• Acepta el cambio si pueden participar en el proceso del mismo y si pueden de alguna
manera influenciar dicho cambio.
• Se resisten al cambio si no se les da la adecuada oportunidad para participar.
• Información
• Bill Reddin, otro científico del comportamiento, sostiene que se reduce la
resistencia al cambio mediante una comunicación intensiva, oportuna y
transparente.
• Planificación y Preparación
• Recuerden que una planificación y preparación adecuada evitarán obtener
resultados pobres. Para garantizar un cambio exitoso, el responsable de
primera línea tiene que recordar los cuatro elementos del modelo.
• A mayor garantía de:
• Beneficios significativos
• Participación positiva
• Información transparente, en tiempo y forma
• Planificación y preparación adecuada,
Mayor será la probabilidad de que su esfuerzo por incorporar el cambio sea
exitoso.
Enfoque de 4 etapas para la
gestión de cambio
Eficacia y competencia personal
• Si queremos lograr cosas significativas y maravillosas en nuestras vidas,
debemos cambiar nuestra manera de pensar y nuestra actitud y debemos
trabajar mucho en este sentido.
• Norman Augustine escribe acerca del precio que debemos pagar por todas las
cosas significativas en nuestras vidas:
• “Logramos una educación únicamente pagando el costo de muchos años de trabajo
duro y auto disciplina.
• Somos recompensados con una carrera exitosa únicamente después de hacer más de lo
que era absolutamente requerido.
• Sólo podemos destacarnos en un deporte o en cualquier otro aspecto de la vida
después de muchas, muchas horas de entrenamiento, condicionamiento y auto-
sacrificio”.
• Crear una visión para que usted pueda desarrollarse.
• Mejorar su capacidad mejorando sus habilidades y talentos.
• Tener el coraje para hacer cosas.
• Ser un líder ético.
Paso 1: Crear una visión para que
usted pueda desarrollarse
• Sucede con mucha frecuencia que la gente descuida su propio auto-
desarrollo, aún cuando alienta a los demás a que se desarrollen y
mejoren sus aptitudes y conocimientos.
• Desarrollarse implica mucho tiempo y esfuerzo y requiere que usted
se tome un tiempo para evaluarse a sí mismo, a sus fortalezas y sus
debilidades, y para determinar sus necesidades futuras.
• Charles Handy escribió en su libro “Understanding Organisations”:
• “El auto-desarrollo no es tan fácil de practicar como parece. Implica: Tener una idea
clara de las prioridades y orientaciones más importantes, tener conocimiento de las
fortalezas y debilidades de uno mismo, tener la voluntad necesaria para considerar el
presente como una inversión para el futuro.”
• Existen varias definiciones del auto-desarrollo, si busca el término en el
diccionario encontrará:
• Determinar todas las posibilidades de
• Promover el crecimiento de
• Causar crecimiento, madurez o aumento
• Pasar por un proceso de crecimiento, diferenciación o evolución natural mediante
cambios sucesivos.
• Es importante mantener estas definiciones en mente cuando analiza su propio plan
para su auto-desarrollo.
• Desarrolle un significado claro para su propia vida.
• Victor Frankl, un psiquiatra famoso, escribe en su libro “Man’s Search for Meaning”:
• “La salud mental está basada en un cierto grado de tensión entre lo que ya se ha logrado y lo
que uno todavía quiere lograr. Por lo tanto, uno no debería titubear en desafiar al hombre a
que desarrolle su potencial al máximo.”
• En otras palabras, debería haber una diferencia entre lo que usted es actualmente y
lo que usted potencialmente quiere ser.
• Esto requiere que usted desarrolle un conjunto claro de objetivos personales
desafiantes, o en las palabras de Stephen Covey: “Empiecen con el final en mente.”
Ejercicio
• Escriba sus objetivos personales y laborales más importantes:

• 1 año

• 2 año

• 3 año
Paso 2: Desarrollar sus propias
aptitudes y talentos
• Para tornarse más competente es importante que usted desarrolle
continuamente sus propias aptitudes y talentos.
• Recomendamos que se concentre en las siguientes dos áreas que lo
asistirán en este proceso de desarrollo:
• Sus fortalezas y debilidades
• Auto gestión
Fortalezas y Debilidades
• Si usted le pide a una cantidad considerable de personas que lo
conocen bien que le digan su opinión sobre cuáles son sus fortalezas y
debilidades, ¿qué cree que le responderán?
• Usted ya ha analizado sus propias fortalezas y debilidades. El próximo paso es
pensar de manera positiva cómo puede alcanzar su potencial pleno.
Reflexione sobre sus fortalezas de conocimiento y aptitudes. Utilice sus
fortalezas para superar sus debilidades. El desarrollo significa progreso y el
auto-desarrollo implica una manera positiva de lograr sus objetivos.
• Planifique la mejora de sus conocimientos y aptitudes
• Trabaje de manera diligente y continua para mejorar sus conocimientos y aptitudes
Ejercicio
• Hacer una lista de las áreas de conocimiento y aptitudes en las que
usted debe mejorar.
• Hacer una lista de las 3 ó 4 cosas más importantes que usted va a
aprender durante el año entrante para mejorar su nivel de
competencia.
Paso 3: Tener el coraje para hacer
cosas
• Para lograr que las cosas se hagan, usted necesitará:
• Tener una imagen fuerte de sí mismo
• Tener determinación y ser expeditivo
• Imagen fuerte de sí mismo
• John Kehoe escribió que hay tres conceptos muy útiles que podrían hacer una gran
contribución a su auto-imagen. Estos son:
• Darse cuenta que usted es único , no existe ninguna otra persona como usted.
• Desarrollar una actitud positiva de “puedo lograrlo”. Creer en usted mismo. Creer que puede hacer
cualquier cosas que se proponga y trabajar con ahínco.
• Usted tiene poder ilimitado sobre sus propios pensamientos. Como dijo Goethe: “se es lo que se
piensa que uno es”.
Ejercicio
• Coraje
• Enumere tres cosas que lo hacen único en el mundo.
• Dé un ejemplo de una ocasión cuando un logro suyo lo sorprendió a usted
mismo y sorprendió a los demás.
Paso 4: Ser un líder ético
• Ser un líder creíble significa actuar éticamente y con empatía.
• Robert Fulghum escribió lo siguiente acerca de la ética y la empatía:
• “Todo lo que realmente necesito saber, lo aprendí en el Jardín de Infantes:
• Jugar limpio
• Compartir
• No pegar a los demás
• No apropiarse de cosas que no son suyas
• Limpiar lo que ensucia
• Volver a colocar las cosas en el lugar en donde las encontró
• Pedir perdón cuando se lastima a alguien
• Se debería agregar a esta lista que para comprender a los demás hay que
escucharlos.
• Hay que ser honestos con uno mismo y con los demás sin por esto herirlos
• Y siempre que sea posible, hay que buscar situaciones que satisfagan a ambas
partes interesadas.
Ejercicio
• Credibilidad
• ¿Cuáles son las tres cosas que debería hacer para mejorar mi credibilidad en
mi organización?
• ¿Cuáles son las dos cosas que debería dejar de hacer para mejorar mi
credibilidad?
Manual de Imperativos de
Liderazgo
Introducción
• Los imperativos de liderazgo describen una forma en la que se puede
trabajar para lograr que el desempeño se mejore.
• Influenciar mediante el ejemplo no es lo más importante, sino la
única manera, por eso hay que vivir y respirar los imperativos de
liderazgo en nuestro trabajo cotidiano, motivar a nuestros
compañeros a hacer lo mismo y liderar con el ejemplo.
Responsable
• Se trata de asegurar que cada uno entienda y asuma su rol y
responsabilidades.
• Necesidad de cumplir los compromisos acordados, sentirlos como
propios y aprender de la retroalimentación sobre el desempeño.
• Tomar la responsabilidad de asegurar un trabajo efectivo y en
colaboración con los equipos para lograr los objetivos.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Conocer, comunicar y cumplir los compromisos de la agenda.
o Ser claro e inequívoco respecto a las obligaciones y responsabilidades.
o Medirte a ti mismo y a tu equipo con base en resultados.
o Desafiar consistentemente y tomar acciones cuando las personas no
cumplan con los objetivos.
o Actuar para cambiar el desempeño no satisfactorio.
o Brindar retroalimentación clara y honesta – lo bueno y lo malo.
o Ser abierto y no estar a la defensiva en respuesta a la retroalimentación
acerca de tu desempeño y el de tu equipo.
o Ser firme cuando enfrentes resistencia.

No deberías:
x Evitar tomar la responsabilidad para emprender acciones X Aceptar el fracaso X Fallar en el cumplimiento de compromisos. X Ser renuente a evaluarte a ti mismo y a tu
equipo con base en resultados X Dar excusas por problemas y desempeño no satisfactorio X Tomar demasiado tiempo para actuar cuando enfrentas un desempeño
inaceptable X Fallar al proporcionar retroalimentación completa y honesta, al destacar solamente los aspectos positivos X Estar a la defensiva en respuesta a la
retroalimentación acerca de tu desempeño y el de tu equipo X Darte por vencido demasiado pronto sin expresar tus opiniones X Escuchar primero, entonces
simplemente estar de acuerdo con todos los demás.

RESPONSABLE
Agresivo
• Enfocarte externamente y buscar constantemente nuevas
oportunidades para generar valor.
• Necesitamos tener la dirección y flexibilidad para tener éxito y
movernos rápidamente para aprovechar oportunidades.
• Responder a metas desafiantes y tomar riesgos considerados donde
sea apropiado.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Actuar con energía y urgencia.
o Tener una actitud positiva y optimista hacia las metas.
o Continuamente elevar el estándar de desempeño individual y de equipo.
o Perseguir oportunidades con total determinación para generar valor.
o Establecer y esperar altos estándares de desempeño de tu parte y de tu
equipo.
o Ser resistente y tenaz cuando enfrentes dificultades.
o Tomar riesgos al ir contra la norma.
o Ser valiente y tener una mentalidad fuerte para superar obstáculos.
o Ser competitivo y realmente desear ganar.
o Aprovechar oportunidades para lograr una ventaja competitiva.

No deberías:
x Fallar en el desarrollo de una agenda para nuevas oportunidades X Trabajar con un bajo nivel de energía X Comprometerte y rendirte cuando tratas de lograr metas
difíciles X Aceptar el status quo X Ser pesimista acerca de las nuevas ideas X Aceptar bajos estándares de desempeño X Ser excesivamente sensible a las fallas y
personalmente cauto como consecuencia X Permitir que el miedo al fracaso se interponga en el camino para tomar decisiones X Evitar conflictos X Conformarte con
escuchar sin contribuir.

AGRESIVO
Flexible
• Significa tener mente abierta y flexible al enfrentar diferentes
situaciones.
• Necesitamos manejar de manera efectiva y creativa lo imprevisible e
incierto.
• Estar orientados al servicio al cliente y ser comercialmente astutos.
• Trabajar efectivamente con la diversidad de ideas, negocios y
culturas.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Ser innovador al resolver problemas y buscar nuevas soluciones.
o Promover el cambio y actuar rápidamente.
o Manejar de manera efectiva lo imprevisible e incierto y buscar obtener
ventajas competitivas de estas situaciones.
o Crear un ambiente en el que el cambio sea recibido positivamente.
o Responder efectivamente a las diferentes necesidades de los clientes.
o Anticipar y dar forma a las oportunidades.
o Responder a las nuevas ideas sin importar de dónde provengan.
o Tener una apreciación astuta de los beneficios comerciales de los nuevos
desarrollos y aprovecharlos.
o Administrar en línea con una agenda a largo plazo.

No deberías:
x Fallar al manejar o hacer el mejor uso del cambio X Ser renuente a emprender acciones que podrían crear incertidumbre X No respetar otras formas de trabajar X Ser
inflexible en pensamiento y conducta X Escuchar pobremente y fallar al oír o aceptar nueva información X Depender demasiado de modelos establecidos y prácticas del
pasado X Tener una perspectiva limitada X Tomar decisiones desde un punto de vista estrecho, sin considerar todos los aspectos relevantes.

FLEXIBLE
Pensar anticipadamente
• Significa tomar decisiones sanas con base en una visión a largo plazo y
en un amplio entendimiento del negocio.
• Necesitamos anticipar los impactos para el futuro, ser innovadores en
el desarrollo de respuestas para las tendencias emergentes y articular
visiones coherentes a largo plazo.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Entender la interdependencia entre las funciones, procesos y áreas de
negocio.
o Ejercer un sano juicio de las opiniones para llegar a un punto de vista
balanceado.
o Pensar de forma diferente acerca del futuro y de la forma para lograr que se
hagan las cosas.
o Pensar de una manera rigurosamente analítica acerca de la estrategia y
entender a la competencia.
o Tener una apreciación amplia del negocio y su mercado.
o Desarrollar una visión clara de tu área o función.
o Anticipar los eventos y posibles alternativas.
o Dirigir en línea con una agenda a largo plazo.
o Comunicar y formular los temas clave que impacten tu rol y las alternativas
para resolverlos.

No deberías:
x Fallar en el desarrollo de un pensamiento analítico y estratégico X Demostrar incertidumbre y confusión acerca de la dirección del negocio X Fallar en el desarrollo y
comunicación de una visión precisa X Trabajar con un enfoque a muy corto plazo X Abordar la estrategia de una manera táctica X Ser tomado por sorpresa con
regularidad – señal inequívoca de que no has explorado y no te has preparado para las posibilidades futuras X Estar cerrado a nuevas opciones X Limitar tu punto de vista
a las actitudes y perspectivas de una función solamente X Fallar en la apreciación de la interdependencia entre las funciones, procesos y áreas de negocio X Fallar en
trabajar para el bien general X No considerar respuestas competitivas X Enfocarte internamente sin tomar en cuenta los factores y tendencias externos X Asumir que tu
forma de hacer las cosas es la mejor.

PENSAR ANTICIPADAMENTE
Motivador
• Significa inspirar a todos para emprender las acciones apropiadas que
agregan valor al negocio.
• Necesitamos estar conscientes de nuestro estilo personal y de la
forma en la que afectamos a otros.
• Comprometer a la gente y motivarla a que logre cosas grandiosas.
• Reconocer, apreciar y recompensar a los colegas que alcancen logros
importantes.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Reconocer de forma astuta lo que impulsa e influencia el desempeño
individual y de equipo.
o Persuadir y comprometer a otros.
o Proyectarte con impacto y presencia.
o Ganar el apoyo y compromiso para un curso de acción.
o Dar a los colegas el espacio y libertad suficientes para tomar decisiones
dentro de su tramo de control.
o Liderar desde el frente y saber cuándo asumir el control.
o Enviar mensajes claros, convincentes y bien presentados.
o Reconocer y recompensar activamente a los colegas que alcancen logros
importantes en la forma más efectiva para cada persona.
o Planear la comunicación, de tal forma que se conecte a los colegas para
construir un compromiso individual con las metas clave.

No deberías:
x Carecer de conocimientos sobre la gente X Fallar en estimular el entusiasmo en otros X Ser incapaz de identificar qué impulsa el desempeño individual y de equipo X
Fallar en el interés de entender a la gente lo suficiente para ayudarla a desarrollarse X Fallar en delegar responsabilidades efectivamente X Evitar que la gente tome
decisiones X Preferir ser liderado X Estar satisfecho por el sólo hecho de estar en el equipo X Fallar en establecer abiertamente una posición, particularmente en
situaciones donde esta actitud provocará tensión X Fallar en tratar a la gente de una forma abierta y directa X Fallar en subir a la gente al “mismo barco”.

MOTIVADOR
Desarrollar a la gente
• Significa trabajar activamente para formar las capacidades de cada
colega para desarrollar a la organización.
• Necesitamos demostrar un sólido compromiso con el coaching y
desarrollo, así como tener la disposición de involucrar y dar
empowerment a otros.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Brindar coaching.
o Buscar y capitalizar las oportunidades para desarrollarte, incluyendo
ofrecerte como voluntario para trabajar con grupos comunitarios.
o Crear el tiempo para desarrollarte a ti mismo y a otros.
o Establecer y revisar regularmente los planes de desarrollo tanto tuyo como
de tus reportantes.
o Realizar auto evaluaciones minuciosas.
o Evaluar las fortalezas y necesidades de desarrollo de forma precisa.
o Brindar y desear recibir retroalimentación efectiva.
o Apoyar a otros en su desarrollo.
o Buscar mantener actualizadas tus habilidades funcionales y profesionales.
o Aprovechar al máximo la capacitación.

No deberías:
x Mostrar falta de interés en tu propio desarrollo X Cancelar la capacitación X Fallar en desafiarte a ti mismo X Evitar brindar apoyo y obstaculizar el desarrollo de tus
reportantes y otras personas X Hacer sólo tus tareas diarias y por tanto fracasar en tu rol de asegurar que el talento futuro sea cultivado a todos los niveles X Mantener
oculto al talento dentro de tu propio grupo en lugar de compartir recursos a lo largo del negocio.

DESARROLLAR A LA GENTE
Colaborador
• Significa compartir activamente el conocimiento y trabajar de forma
efectiva dentro y a lo largo de los equipos y fronteras.
• Todos necesitamos buscar formas de agregar valor mediante la
colaboración local y global.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Construir y mantener relaciones de equipo efectivas.
o Entender cómo funciona la organización.
o Intercambiar aprendizaje, mejores prácticas y nuevas ideas.
o Aplicar localmente las iniciativas globales.
o Manejar el conflicto y la crítica de forma constructiva.
o Pensar y actuar más allá de las fronteras y funciones.
o Unir a la gente correcta, con la información correcta, en el momento
correcto.
o Trabajar en red alrededor de la compañía para influenciar personas y
procesos y aplicar el aprendizaje para conducir el éxito de negocio local.
o Buscar entender a otros y ser entendido, reconociendo la diversidad cultural.
o Establecer tu posición acerca de un tema con claridad y confianza.
o Estar consciente de tu impacto sobre otras personas y utilizarlo para
construir un ambiente de trabajo positivo.
o Trabajar juntos para lograr lo imposible.

No deberías:
x Mostar desinterés, intolerancia o estereotipar a otras culturas y países X Ser inflexible en la aplicación local de iniciativas globales X Ofender a otros cuando expresan
sus puntos de vista X Fallar en comprometer a los involucrados clave X Fallar en comunicar de forma completa X Ser político o no digno de confianza X Causar o explotar
el conflicto X Ser insensible acerca de las necesidades de otros X Trabajar con tu propia agenda X Fallar en adoptar las formas de trabajo de la Anáhuac

COLABORADOR
Viviendo nuestros valores
• Significa que todos pongan en acción nuestros valores en las cosas
que hacen y dicen todos los días.
• Necesitamos reconocer y valorar el rango completo de contribuciones
individuales, ideas y culturas y trabajar con éstas para crear el
máximo valor para la organización.
Yo debería: ¡Acciones para mí!
o Relacionarte con cada persona de una forma directa, personal y abierta.
o Manejar y aprovechar la diversidad dentro de un equipo.
o Atraer y desarrollar una base de talento diversa.
o Entender, valorar y promover las distintas culturas.
o Demostrar consistentemente honestidad e integridad.
o Actuar de una forma responsable con el medio ambiente.
o Buscar oportunidades para conectarnos y apoyar a las comunidades en las
que trabajamos.

No deberías:
x Ser indiferente hacia alcanzar a todos los colegas X Fallar en tomar en cuenta al medio ambiente X Crear una atmósfera carente de apoyo o negativa en la que los
colegas no puedan vivir nuestros valores X Demostrar un compromiso ambiguo hacia el propósito de la Anáhuac X Fallar en trabajar positivamente hacia las prioridades e
iniciativas.

VIVIENDO NUESTROS VALORES