TRABAJO FINAL DE ADMINISTRACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE
CAPÍTULO 1: Marco Teórico
❏Definición de
Cliente
TIPOS DE CLIENTE

Grado de
influencia Satisfacción
social

Se clasifica

Volumen de Frecuencia
compras con la que
realizadas compran
❏Definición de Servicio
al Cliente y Elementos

❏Importancia del
Servicio al Cliente
 Estrategias del Servicio al Cliente
LIDERAZGO DE CALIDAD SATISFACCIÓN
ALTA GERENCIA INTERNA DE LOS
EMPLEADOS

LEALTAD DEL LEALTAD DE LOS

CLIENTE EMPLEADOS

PRODUCTIVIDAD
SATISFACCIÓN VALOR DEL
DE LOS
DEL CLIENTE SERVICIO
EMPLEADOS
 Factores que Influyen en el Proceso de Atención al
Cliente

Atención Ambiente Cualidades

Amabilidad
personalizada agradable del personal

Rapidez en
Seguridad la atención Higiene Comodidad
Formas de Involucrar al Personal en la Estrategia de Servicio
al Cliente de la Empresa

Establecer
Habilitar
Trabajo en una
capacidades
equipo inducción
del personal
constante

Establecer
Negociar los
sistema de
objetivos
motivación
Capítulo 2: Entrevista del Tema

Causas de
Importancia insatisfacción
del cliente

SERVICIO
AL
CLIENTE

Formas de
Estrategias involucrar al
personal
Conclusiones

NECESIDAD INVOLUCRA
Necesidad
DEL del
servicio alAL R AL
SERVICIO PERSONAL
cliente
CLIENTE

GENERAR EL MANTENER
Generar
MEJORel
mejor ambiente UN
AMBIENTE CONTROL
posible
POSIBLE EN LA
EMPRESA
GRACIAS