UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO:
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

TEMA:
INFORME FINAL

EMPRESA:
CARWASH C&M

DOCENTE:
GARATE RODRIGUEZ CHRISTIAN FREDERICK

INTEGRANTES:
Apellidos y nombres: Participación (%)
ARELA HANCCO, Katy 100%
FLORES ANCCO, Briguith Yemira 100%
GUTIERREZ MEDINA, Jefry 100%
HUALLPA QUISPE, Carlos Daniel 100%
HUAMAN CALAPUJA, Noelia Katerine 100%
PILCO TASSO, Alexander Romeo 100%
QUISPE VILCA, Diego Armando 100%
ROJAS CONDORI, André Manuel 100%

SECCIÓN:
25395

AREQUIPA 2023
 ¿Cómo entiende la
Análisis de enfoques de calidad
calidad la empresa?
La empresa entiende
como calidad en
brindar servicios de
Empresa: Observación
limpieza detallada y
Carwash C&M
conservación de sus Enfoque Ishikawa Enfoque Taguchi Enfoque Feigenbaum
vehículos,
garantizando la plena
satisfacción de
nuestros clientes
¿Qué principios Trato amable, nos Relacionando los  Identificación de los  La calidad es un En el principio
se observa en la caracterizamos en principios de calidad de factores críticos proceso que afecta a la calidad
empresa con escuchar y ofrecer toda su compañía. Crosby el c
Ishikawa con la empresa que afectan la
relación a la soluciones, prestando  La calidad es lo que habla del pre
organización de atención a cada uno de de lavados de auto se calidad del servicio el cliente dice que de incumplimie
la calidad? los detalles. Atención han identificado  Optimización de los es. podemos deno
personalizad, contamos  La calidad requiere que, es un pu
principios que impactan procesos
con un personal una mejora continua. no tan críti
altamente capacitado y directamente a su  Reducción de los debido a que
 La calidad se
centrado en funciones calidad, tales como el costos de la no implementa con un existe un er
específicas. Mejora sistema total este se pue
primer paso en la calidad conformidad
continua, el personal se conectado con los corregir
encuentra en un es conocer las  Satisfacción del inmediato, ya q
clientes y
cambio constante en necesidades del cliente, cliente proveedores. el proceso es fá
base a las necesidades noventa y cinco por de manejar
y críticas de los ciento de los problemas Taguchi enfatiza la Aplicando estos
usuarios. Seguridad a en una empresa se importancia de la calidad principios en la
los clientes, ofrecemos empresa de lavado
solucionan con en la satisfacción del
un lugar amplio, de autos
discreto y seguro para herramientas sencillas cliente y en la reducción “CARWASH C&M”
el cliente. Entregas de análisis y solución de de los costos. Por lo tanto, se puede identificar
puntuales, nos algunos que son
problemas, el control de al identificar los factores
caracterizamos en el aplicados dentro de
cumplimiento de los calidad es críticos que afectan la la organización, toda
tiempos establecidos responsabilidad de los calidad del servicio de la empresa está
de manera eficaz, orientada a la
trabajadores y las lavado de autos y utilizar
eficiente y con calidad, cada
delicadeza, seguridad divisiones, poner la el diseño de experimentos empleado de la
en las entregas calidad en primer lugar y para mejorar la calidad, la organización debe
generando la establecer sus empresa puede mejorar la entender y creer en
fidelización de nuestros sus procesos de
clientes perspectivas de las satisfacción del cliente y trabajo. Otro aspecto
utilidades a largo plazo. reducir los costos de la no identificado es que la
Adicionalmente, el conformidad. empresa toma en
consideración las
diagrama de Ishikawa La optimización de los
buenas relaciones
puede aportar a nuestra procesos también puede que debe asumir con
empresa de Carwash un reducir la variabilidad y sus clientes, que
satisfaga todas sus
mejor enfoque visual mejorar la calidad del
expectativas en
para identificar y analizar servicio, lo que a su vez cuanto a los
 servicios que ofrece
la empresa además
de recibir
sugerencias sobre
algunos aspectos a
mejorar, una buena
las causas de raíz los relación con clientes
puede mejorar la
problemas, además nos –colaboradores –
satisfacción del cliente y proveedores lo que
ayuda a generar ideas.
reducir los costos. conlleva a un
En donde nos ayuda en sistema global que la
Además, la reducción de
la resolución efectiva de empresa está en
los costos de la no constante mejora,
problemas, la toma de
conformidad también teniendo cuenta
decisiones informadas y estos aspectos se
puede aumentar la
la optimización de las puede decir que la
rentabilidad de la
empresa está en una
operaciones en la
empresa. mejora continua, que
empresa. siempre existe algo
que optimizar en los
procesos que se
lleva a cabo dentro
de la empresa esto
ayuda a mantenerse
competitivos en el
mercado.
¿Qué aporte le  Trato amable: se El primer paso en la Identificación de los La calidad es un Respecto a los
brinda a la atiende a nuestros calidad es conocer factores críticos que proceso que afecta a aportes principa
empresa? clientes con las necesidades del afectan la calidad del
toda su compañía. dados en el enfoq
amabilidad y cliente: servicio: La empresa
respeto al momento podría utilizar el diseño La empresa tiene que Feigenbaun,
Si reconocemos lo que
de tener una de experimentos para generar servicios puede denotar q
el cliente busca,
interacción, ya que identificar los factores
tendremos una mejor mejorados el cual la empresa cue
anhelamos ser la críticos que afectan la
visualización de lo que disminuya costes que con casi todos
primera opción el calidad del servicio de
se tiene que hacer, es
cliente, incentivando lavado de autos, como permitirá aumentar la aportes, denotan
decir, podremos
una comunicación la cantidad de jabón
mejorar la calidad de rentabilidad financiera el compromiso q
asertiva y utilizada, la presión del
servicio acatando las de la empresa, así esta tiene con s
personalizada. agua y el tiempo de
necesidades
 Mejora continua: secado. Esto permitiría mismo será un factor usuarios, aunq
principales del cliente.
Permite actualizar a la empresa centrarse importante para los para desarrolla
 El control de calidad es
nuestras funciones en los factores más
responsabilidad de trabajadores por completo
y mejorar respecto a importantes y mejorar la
los trabajadores y las este aspecto seg
las críticas que se calidad del servicio que La calidad es lo que el
divisiones:
dan por parte de los ofrece. cliente dice que es. Feigenbaun
clientes y evaluando Cada uno de los Optimización de los
El cliente es quien tendría que pen
nuestras falencias trabajadores posee procesos: La
en base a la experiencia en sus optimización de los definirá si calidad del en la calidad co
competencia, labores, por lo que es procesos de lavado de servicio será la un proceso q
 Seguridad a los más sencillo que autos es fundamental
satisfacción a su afecta a toda
clientes: alguien con esas para mejorar la calidad
adoptamos una características pueda del servicio y reducir los necesidad y a su compañía.
 mayor confianza en manejar sus propios costos. Con el enfoque expectativa para ello En cuanto
el lavado y controles de calidad, de Taguchi, la empresa los trabajadores deben Ishikawa, se pue
conservación de sus en pocas palabras podría encontrar la
conocer con detalle el observar que
autos de nuestro cada uno está mejor combinación de
cliente, haciendo capacitado para poder factores para obtener el trato o el servicio que podrían desarro
que el cliente confié controlar la calidad de resultado deseado con ofrecen. algunas mejor
en nuestro servicio, sus labores. el menor costo posible.
 La calidad requiere una teniendo como ba
originando una Poner la calidad en Por ejemplo, se podría
mayor concurrencia primer lugar y encontrar la mejora continua. a Feigenbaun,
del público objetivo. establecer sus combinación óptima de La calidad en la aspecto m
 Atención perspectivas de las presión de agua, tiempo
empresa trabajar de la importante se
personalizada: La utilidades a largo de secado y cantidad de
recepción es plazo: jabón para obtener el mano de la mejora desarrollar
personalizada, el mejor resultado posible. continua ya que se herramientas
Adoptar una postura a
preguntar detalle a  Reducción de los costos obtendrá la calidad necesarias pa
largo plazo teniendo
detalle las de la no conformidad:
como base una buena total, esta se basa en distribuir y apor
especificaciones y El enfoque de Taguchi
calidad de servicio es
como desea la también puede ayudar a incrementar la mas en
fundamental para que
limpieza del auto la empresa de lavado capacidad de mejorar productividad,
con el tiempo se
genera un de autos a reducir los
normalicen ciertos para satisfacer a sus herramientas q
sentimiento de costos de la no
estándares afectando crea, desarrolla
importancia por conformidad, como los clientes a través de su
positivamente a las
parte del cliente, costos de re-trabajo y desempeño. aplica Kao
necesidades del
generando así una devolución de clientes.
cliente.  La calidad se Ishikawa.
seguridad aún Al utilizar el diseño de
 Noventa y cinco por implementa con un Finalmente,
mayor. experimentos y
ciento de los cuanto a Taguc
 es aquí donde
sistema total empresa pue
problemas en una optimizar los procesos, conectado con los amplificar
empresa se se puede reducir la clientes y conocimiento,
solucionan con variabilidad en la yaqué falta
proveedores.
 Entregas herramientas calidad del servicio optimizar
puntuales: Se sencillas de análisis ofrecido, lo que puede Se debe mantener una procesos
genera una plena y solución de reducir la cantidad de buena comunicación relación con
satisfacción por problemas: problemas que especificaciones
constante con los
parte del cliente al enfrentan los clientes y, requeridas, e
momento de cumplir En muchas ocasiones clientes y proveedores, desde el punto
por lo tanto, disminuir
sus servicios en el algunos problemas vista en
los costos asociados ya que son ellos
tiempo deseado, pueden ser identificación
con la no conformidad. quienes realizan la
desarrollando así solucionados con evaluación
 Satisfacción del cliente:
una mayor análisis sencillos o entrega de insumos el variables c
Finalmente, la adopción
confianza y mediante las opiniones cual se ofrece a los mayor influen
de los principios de
preferencia. de los trabajadores o en la salida
Taguchi puede consumidores,
verificando la causa proceso, indica
contribuir a mejorar la
del problema ofreciendo calidad de en los cin
satisfacción del cliente.
servicio. puntos
desarrollados
los aportes.
¿El modelo de gestión de la calidad en la empresa va acorde con algún
punto que recomiendan Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum?
Ciertos aspectos de calidad que maneja la empresa de lavado de auto si van
de acorde como lo recomienda Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum tales como: La
satisfacción del cliente, reducción de costos por conformidad, optimización de
procesos, calidad frente a los trabajadores.
Dada la información, la empresa inconscientemente seguía algunos principios
importantes y principales de los puntos recomendados previamente, es decir,
se enfocan en las necesidades básicas y a detalle de los clientes para así
aumentar su calidad de servicio. Además, cabe recalcar que a largo plazo la
empresa tomara mas principios aprendidos con capacitaciones.