MAPA CONCEPTUAL

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CINDY VANESSA ORJUELA CAMARGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

AÑO: 2020
 MAPA CONCEPTUAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRESENTADO POR:
CINDY VANESSA ORJUELA CAMARGO

TUTOR:
JAIME SARAZA YUSTY

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

AÑO: 2020
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 

Permite a una empresa planear, ejecutar, controlar y mejorar las actividades y mantener
los estándares y normas internacionales para cumplir los requisitos de calidad
establecidos, permitiendo satisfacer los requerimientos acordado por los clientes a través
de una mejora continua.

OBJETIVOS REQUISITOS
BASADOS EN PRINCIPIOS NORMAS DE CALIDAD
MAS UTILIZADAS  Proteger intereses de  Enfoque sistemático de la calidad
 Enfoque al cliente clientes  Enfoque basado en procesos
 Liderazgo  ISO 9001
 Unificar criterios de  Política y objetivo de la calidad
 Participación del personal  ISO 14001 calidad  Papel de la alta dirección
 Enfoque basado en procesos  ISO 18001  Medir desempeño de
 Valor de la documentación
 Enfoque del sistema para la gestión  ISO 22000 procesos
 Incrementar la eficiencia  Evaluación de los sistemas de
 Mejora continua  HACCP
en la empresa calidad
 Enfoque basado en hechos para la toma de  SIG
 Cuidar los recursos más  Mejora continua
decisiones  NTC GP 1000 valiosos
 Relación mutuamente beneficiosa con el  Participar en el mercado
proveedor. internacional
NECESARIAS PARA: ELEMENTOS
 Confiabilidad de productos y  Estructura de la
servicios organización.
 Minimiza errores y pérdidas
 Procesos
 Aumenta productividad
 Penetración de nuevos  Documentos
mercados  Recursos
 Lealtad de clientes y sentido
pertenencia de colaboradores
PROCESO DE CERTIFICACION
PARA EL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
 Elaboración de requisitos
 Marco legal o político de
cada país.
 Normas que se aplica según
negocio
 Proceso de certificación de
cumplimiento de requisitos
 Organismos certificadores
 Satisfacción de clientes
PARA IMPLANTAR UN
SISTEMA DE CALIDAD
DEPENDE DE LOS SIGUIENTE
FACTORES.
 Tamaño de la empresa
 Exigencia del mercado
 El tipo de actividad
 Disponibilidad de recursos
PROCESO DE
IMPLANTACION SE HACE
MEDIANTE EL SIGUIENTE
CICLO DE DEMING, PDCA
O PHVA
 Planificar
 Ejecutar o hacer
 Controlar o verificar
 actuar