Asignatura procesos

administrativos
Área profesional
CONTADURÍA PÚBLICA
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/tech-trends.html
Tendencias empresariales
 La Calidad
 La Competitividad.
 La Reingenieria
 La Gerencia del Servicio
 La Política de Trasformación productiva
 Balanced Scorecard
 Empowerment
 Seis Sigma
 Outsourcing
 La Responsabilidad Social Empresarial
 Ética y Cultura Organizacional
 Alianzas Estratégicas
 Cadena de Valor de la empresa
Principios y casos
 Calidad-ventaja competitiva
FUENTES DE VENTAJA POSICIONES VENTAJOSAS RESULTADOS
Habilidades superiores Posición ventajosa para el Satisfacción
Recursos superiores consumidor Lealtad
Bajo costo Cuota de mercado
Rentabilidad

INVERSIÓN DE LOS BENEFICIOS EN EL

MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE LA
VENTAJA COMPETITIVA
EXTERNA INTERNA
 Capacidades y ventaja
FACIL DE IMITAR
competitiva
DIFICIL DE IMITAR

Calidad Servicio Bajo costo Velocidad de llegada Innovación Aprendizaje

El mercadeo
 Reingeniería
• Reducir operaciones innecesarias, o bien trasladar procesos a proveedores
por out-sourcing.
ENTRADA/INPUT PROCESO SALIDA/OUTPUT
PRODUCTO PROVEEDOR
PRODUCTO CLIENTE
CARACTERISTICAS PERSONAS
OBJETIVAS •Responsables del proceso
•Miembros del equipo

MATERIALES CARACTERISTICAS SATISFACCIÓN

CRITERIOS DE •operación •Materias primas OBJETIVAS
EVALUACIÓN •Información (Requisitos QSP)

RECURSOS FÍSICOS
•Maquinaria y utillaje CRITERIOS DE
•Hardware y software EVALUACIÓN

METODO DE:
•Medición/evaluación
funcionamiento del proceso
•Producto CAUSAS EFECTOS
•Satisfacción del cliente

MEDIDAS DE: Eficiencia y eficacia Cumplimiento Satisfacción

 Gerencia del servicio
Competencia distintiva

Niveles Cuestionamientos
Nivel ¿Qué es el servicio y qué necesidad
central satisface?
Nivel real ¿Cómo se tangibilizará el servicio?
(instalaciones, tarjetas de membrecía,
personal, identidad corporativa, son
ejemplos)
Nivel ¿Qué nos hace diferentes?, ¿Qué otros
aumenta servicios o productos complementarios
do se pueden ofertar?
Gerencia del servicio
Política de transformación productiva

 Planes de negocio
 Convocatorias
 Proyectos
 Articulación por cadenas de valor
Política de transformación productiva
 Ventajas: Los
empleados se
Empowerment
Facultar para la toma de decisiones
involucran más
y
se les dota de
mayores
facultades. Estructura basada en equipos
Desventajas:
Se reducen las Se busca la integración de la No existe una
barreras organización por equipos o grupos de cadena
entre las áreas
funcionales.
trabajo. de mando clara.
Se presiona a
los equipos
para que tengan
un mejor
 Descentralización desempeño.
 Ampliación de los ámbitos de control
 Reducción de la especialización
 Creación de equipos de trabajo
 Lean Seis sigma
Fundamentado por :
Lean manufacturing Seis sigma

Producción basada en la Alcanzar los 3.4 defectos por

eliminación de residuos en la millón de oportunidades
producción de bienes con el fin:
Racionalizar el uso de los
recursos
Mejorar los tiempos en las
escalas de producción
Fortalecer la productividad del
sistema RESULTADOS
Reducir no conformidades
Reducir los desperdicios
Seis sigma
 OUTSOURCING
• Implica que una compañía especializada asuma la gestión parcial o completa,
temporalmente o indefinidamente , de determinadas actividades.

 Diferente a la subcontratación
 Externalización
 Optimización de recursos
 Centrarse en el core business
 Incluye e alquiler de medios.
Responsabilidad social

Acción sin daño

Pacto Mundial
 Operacionalización de la Responsabilidad social
ÁREA SUB ÁREA INDICADORES
Autoregulación  Compromiso ético
de la conducta  Arraigo en la cultura organizativa
Valores,  Gobernanza corporativa
trasparencia y
gobernanza Relación  Relaciones con la competencia
transparente con  Diálogo con las partes interesadas
la sociedad  Balance social
Diálogo y  Relación con los sindicatos
participación  Gestión participativa
Respeto al  Compromiso con el desarrollo infantil
Público
individuo  Compromiso con la equidad y no discriminación
Interno
 Equidad de género
Trabajo decente  Conducta frente a los despidos
 Cuidados con la salud y seguridad en el trabajo
 ¿El por qué de las alianzas estratégicas?
Método para aplicar cualquiera de las direcciones estratégicas

Desarrollo Fusiones y Alianzas

interno adquisiciones
Desarrollar las Se produce cuando las
propias estrategias de desarrollo
capacidades de la consiste en asumir la
organización. propiedad de otra
organización
estratégicas
Se produce cuando dos o
más organizaciones
comparten recursos y
actividades para practicar
una determinada estrategia
 ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS?
Factores que influyen
El mercado
•Velocidad de cambio en el
mercado
Recursos
•Gestión de activos
•Activos de los socios
•Riesgos de perder los
activos a favor de un socio
Expectativas
•Reparto del riesgo
•Entorno político
FORMAS DE RELACIÓN
Flexible (mercado) Contractual Propiedad
•Redes •Licencias •Consorcios
•Alianzas oportunistas •Franquicias •Joint ventures
•subcontratación
Cambio rápido Cambio lento
Gestionando por separado por Gestionados conjuntamente
cada socio Activos exclusivos de la alianza
Depende los activos de la Riesgo reducido
matriz
Riesgo elevado
Reduce el riesgo
Entorno favorable
Mantiene el riesgo
Entorno desfavorable
Gestion por categorias o category management
 Referencias
• Delgado, M. S. (2015). Administración 1. Grupo Editorial Patria.
• Felizzola Jiménez, H., & Luna Amaya, C. (2014). Lean Six Sigma en
pequeñas y medianas empresas: un enfoque metodológico. Ingeniare.
Revista chilena de ingeniería, 22(2), 263-277.
• Lovelock, C., Wirtz, J., & Ayala, L. E. P. (2009). Marketing de servicios (Vol.
6). Pearson Educación.
• Fernández, G. H., & Sapiro, A. (2011). Planeación estratégica: la visión
prospectiva. Limusa.
• Münch, L. eBook.