SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONA

EVIDENCIA AA4 =CUADRO COMPARATIVO POLITICAS DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

JUAN PABLO SOLARTE NARVAEZ

C.C 1.087.421.225

ENTREGADO A LA

INSTRUCTORA

NUBIA STELLA CARREÑO AMAYA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

NÚMERO DE FICHA

239079-3

SENA

TÚQUERRES-NARIÑO

04-09-2021
 EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la
satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia,
argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que
desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 1 COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a
Establecer normas de calidad. mis necesidades, como usuario que desea contratar
Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una determinado servicio escogería el caso de la
información superficial sobre su inquietud. empresa número 5, lo cual Como podemos ver la
Trabaja por el mejoramiento continuo. empresa número 5 se enfoca en la calidad del
Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la
proporcionar los servicios. misma, Factores que determinan la calidad de los
servicios y políticas de calidad.
EMPRESA 3 Al realizar una trazabilidad en las empresas se
maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza por parte del
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en consumidor y mayor eficacia en gestión de
la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes incidencias para la administración; los cuales se
habilidades: reflejan en ganancias y ahorro económicos para la
empresa.
Comunicación asertiva.
Son importantes todos estos principios de calidad
Actuar, hacer lo que corresponde.
ya que se convierten en factores adicionales que
Reconocimiento al cliente y trato amable.
son considerados por el cliente en el momento de
Manejo de horarios adicionales.
evaluar el servicio y de categorizar su nivel de
Excelencia en la atención al cliente.
satisfacción.
No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo
de una oficina a otra o de un lugar a otro.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos
Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de
puntos para la prestación de una buena atención
quejas y reclamos.
de servicio al cliente pero, como se puede observar
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y
cuentan con unos puntos los cuales están
reclamos.
subrayados en color rojo, que hacen parte de los
Habilidad en la atención telefónica.
Siete pecados capitales o errores en la calidad del
servicio, que resultan fatales y que rompen la
EMPRESA 5 dinámica comercial a la hora de brindar un servicio.
Entonces por ende estas empresas deben mejorar
estos puntos para lograr así una Medición de
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se
satisfacción del servicio el cual es uno de los
fundamenta en la práctica de los siguientes principios:
elementos que permite monitorear la satisfacción
del servicio, son sus manifestaciones de
Atención inmediata.
inconformidad, ya que gracias a ellas, las empresas
Comprensión de lo que el cliente quiere.
pueden desarrollar acciones de mejora que le van a
Atención completa y exclusiva.
garantizar la vigencia y permanencia dentro del
Trato cortés.
mercado.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminución de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
Identificación de las necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos mercados.
Participación en el mercado globalizado.