Acoso laboral: tipos, consecuencias y cómo prevenirlo

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ACOSO LABORAL EN LA
EMPRESA
Europamundo Vacaciones, 15/12/2016
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ACOSO LABORAL
1. TIPOS DE ACOSO EN EL ENTORNO

LABORAL: CONCEPTOS BÁSICOS.
1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O

‘MOBBING’
1.2. ACOSO POR RAZÓN DE SEXO
1.3. ACOSO SEXUAL

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1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’
 Se refiere a toda actitud, práctica o comportamiento, realizada

en el seno de una relación de trabajo, que suponga directa o
indirectamente un menoscabo o atentado -por su frecuencia o
sistematización- contra la dignidad de la persona trabajadora, a
quién se intenta someter emocional y psicológicamente de forma
violenta u hostil, y que persigue anular su capacidad, promoción
profesional o su permanencia en el puesto de trabajo, afectando
negativamente al entorno laboral.
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‘MOBBING’
 Es deliberado, continuado, cuantificable y

registrable.
 No es algo que esté solo en la mente de la persona

(Según I. Piñuel, un mínimo 6 meses y 2 veces por…).
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Ejemplos de conductas susceptibles de constituir acoso psicológico:
Desacreditación y descalificación de la víctima, explícita o sutil.
Fomento del aislamiento de la víctima.
Inducción a la comisión de errores laborales.
Cuestionar injustificadamente las decisiones de una/a trabajador/a.
Asignación de tareas degradantes o con datos erróneos a un trabajador/a.
Cambiar la ubicación de un/a trabajador/a separándole de sus compañeros/as.

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 Humillación y ridiculización pública.
 Gritos e insultos contra un/a trabajador/a.
 Difundir rumores acerca de un/a trabajador/a.
 Ataques a las actitudes y creencias religiosas de un/a trabajador/a.
 Mofas y desprecios derivados de la nacionalidad o pertenencia étnica de un/a

trabajador/a.
 Mofas y desprecios derivados de la situación de discapacidad de un/a trabajador/a.

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 Criticar permanentemente la vida privada de un/a trabajador/a.
 Imitar con burla los gestos y voces de un/a trabajador/a.
 Dar a entender que un/a trabajador/a tiene problemas psicológicos.
 Negación de la palabra y obstaculización de la comunicación directa.
 Amenazas de despido.
 Amenazas de violencia física.
 Ciberacoso: teléfono móvil, e-mail, redes sociales, blogs, websites, sms…

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¿Quién acosa?
 El acoso vertical descendente (procedente de la jerarquía y más

frecuente).
 El acoso horizontal (procedente de ‘iguales’).
 El acoso mixto (de la jerarquía + ‘iguales’: el 2º más frecuente).
 El acoso ascendente (poco frecuente).

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¿Quién es acosado/a?

 Personas a las que se percibe como vulnerable o en desventaja por
distintos motivos: edad, sexo, raza, características físicas o de
personalidad, situación laboral, social, económica o debido a
apreciaciones puramente subjetiva.
 Personas brillantes, competentes, empáticas… que se perciben

como amenaza.
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Papel de quienes observan

 No se implican por miedo, egoísmo y falta de empatía,
conveniencia (beneficios secundarios).
 Son cómplices.
 Son clave para acabar con cualquier forma de acoso.

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Puntos de partida del acoso psicológico o moral

 Rechazo a personas brillantes, que trabajan bien, por considerarlos
como una amenaza.
 Rechazo de la alteridad (valores diferentes).
 Envidia, celos, rivalidad.
 Miedo (a perder el puesto de trabajo, a no estar a la altura, a

desmarcarse del grupo…).
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 ‘Secretos’ que hay que proteger (fraudes,

corrupción, pequeñas irregularidades que la
persona objeto del acoso se niega a aceptar).
 Actitudes racistas, clasistas, sexistas…
 Deseo de dominar: dominar a otra persona,

alcanzar poder o conservarlo.
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Otros factores que pueden influir:

Contextos laborales cuya organización lo favorezca.
Contextos laborales permisivos con el acoso.
 Contextos laborales con un grado de indefinición importante en cuanto a las funciones, tareas,
objetivos, metodología de trabajo y responsabilidades.
 Cambios en la organización (reestructuración, cambio de jerarquía o de la política de la

empresa).
 Cambios en la vida de la persona objeto del acoso (baja por enfermedad, embarazo, formación).
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Etapas en su desarrollo:
 Ignorar, negar o quitar importancia a lo que ocurre.
 Sentirse acorralado/a, en situación de inferioridad:

los ataques continúan y aumentan.
 Se agrava la interacción asimétrica y destructora.

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 Se provoca ansiedad, confusión, desconcierto,

tensión en la víctima.
 La víctima está a la defensiva, entra en un ciclo de

culpabilidad…
 Comete más errores se intensifica el acoso.

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‘MOBBING’
 Reacciones habituales de la persona acosada:

‘aplacar’ al acosador/a, enfrentarse, sentir que es su
culpa e intentar mejorar su rendimiento, acercarse al
acosador haciéndole partícipe de su trabajo… pero
nada funciona…
 La víctima huye: se aísla, sufre problemas

psicológicos y psicosomáticos, pide bajas médicas…
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Consecuencias

 Para la persona:
 Pérdida de la autoestima, miedo, ansiedad,

depresión, insomnio, abuso de fármacos, deterioro
de las relaciones personales y familiares…
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 Sentimientos de vergüenza e inseguridad: se duda de

todo.
 Desequilibrio psicológico.
 Depresión en diferente grado… suicidio.
 Consecuencias económicas graves (gastos psicoterapia,

asesoramiento legal, reducción de ingresos, desempleo…).
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 Para el entorno laboral:
Degradación del ambiente laboral: falta de productividad, absentismo,

desmotivación de los demás trabajadores, pérdida de confianza,
Perjuicio para la imagen de la empresa (juicios…).
Bajas laborales.

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Contextos que lo fomentan

El estrés y la presión en el trabajo: importancia de humanizar las relaciones laborales.
 Mala comunicación y aislamiento de las personas.
Mala organización.
Errores de gestión: formar en gestión de relaciones humanas.
Inseguridad laboral.
Ambiente laboral de falta reconocimiento y respeto.

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No confundir con acoso

 Otros problemas laborales: Malestar, sufrimiento del
trabajador por otros motivos (entorno estresante, enfermedad,
falta de motivación, problemas personales).
 Conflictos: a veces conflictos no resueltos derivan en acoso…
 Falsas denuncias.
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1.2. ACOSO POR RAZÓN DE SEXO (o sexista)

Acoso por razón de sexo es cualquier comportamiento
realizado en función del sexo de una persona, con el
propósito o el efecto de atentar contra su dignidad y de
crear un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo.
(Art. 7.2 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de Marzo, para la Igualdad

efectiva de mujeres y hombres).
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⇒ Uso de conductas discriminatorias por el hecho de ser mujer u

hombre.
⇒ Bromas y comentarios sobre las personas que asumen tareas que

tradicionalmente han sido desarrolladas por personas del otro sexo.
⇒ Uso de formas denigrantes u ofensivas para dirigirse a personas de

un determinado sexo.
⇒ Utilización de humor sexista.

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⇒ Ridiculizar y despreciar las capacidades, habilidades y potencial

intelectual de las mujeres o personas lesbianas, gays,
transexuales o bisexuales.
⇒ Evaluar el trabajo de las personas con menosprecio, de manera

injusta o de forma sesgada, en función de su sexo o de su
inclinación sexual.
⇒ Asignar tareas o trabajos por debajo de la capacidad profesional

o competencias de la persona.
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⇒ Trato desfavorable por razón de embarazo o maternidad. Dificultar la

conciliación (Art. 8 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la
igualdad efectiva de mujeres y hombres).
⇒ Conductas explícitas o implícitas dirigidas a tomar decisiones restrictivas

o limitativas sobre el acceso de la persona al empleo o a su continuidad en
el mismo, a la formación y promoción profesional, las retribuciones o
cualquier otra materia relacionada con las condiciones de trabajo.
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1.3. ACOSO SEXUAL

El acoso sexual es cualquier comportamiento, verbal o físico, de naturaleza
sexual que tenga el propósito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad
de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio,
degradante u ofensivo.
Organización Internacional del Trabajo (OIT) en su Convenio 111 y la Recomendación de las Comunidades Europeas 92/131, de 27
de noviembre de 1991 que establece que se tiene que dar tres situaciones:

Un comportamiento de carácter sexual.
Es indeseada, irrazonable y ofensiva para la persona objeto de ésta.
Dicha conducta crea un entorno laboral intimidatorio, hostil y humillante para la persona que es
objeto de ella.
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1.3. ACOSO SEXUAL
Ejemplos de conductas susceptibles de constituir acoso sexual:
⇒ Bromas sexuales ofensivas y comentarios sobre la apariencia física o condición sexual de la

trabajadora o el trabajador.
⇒ Comentarios sexuales obscenos.
⇒ Preguntas, descripciones o comentarios sobre fantasías, preferencias y habilidades o

capacidades sexuales.

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1.3. ACOSO SEXUAL
⇒ Formas denigrantes u obscenas para dirigirse a las personas.
⇒ Difusión de rumores sobre la vida sexual de las personas.
⇒ Comunicaciones (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc…) de

contenido sexual y carácter ofensivo.
⇒ Comportamientos que busquen la vejación o humillación de la persona

trabajadora por su condición sexual.
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1.3. ACOSO SEXUAL
⇒ Presiones para concertar citas o encuentros sexuales.
⇒ Invitaciones, peticiones o demandas de favores sexuales cuando estén relacionadas,

directa o indirectamente, a la carrera profesional, la mejora de las condiciones de trabajo
o la conservación del puesto de trabajo.
⇒ Invitaciones persistentes para participar en actividades sociales o lúdicas, aunque la

persona objeto de las mismas haya dejado claro que resultan no deseadas e
inoportunas.
⇒ Uso de imágenes, gráficos, viñetas, fotografías o dibujos de contenido sexualmente

explícito o sugestivo.
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1.3. ACOSO SEXUAL
⇒ Gestos obscenos, silbidos, gestos.
⇒ Cartas, notas o mensajes de correo electrónico de carácter ofensivo de

contenido sexual.
⇒ Comportamientos que busquen la vejación o humillación de la persona

trabajadora por su condición sexual.
⇒ Contacto físico deliberado y no solicitado (pellizcar, tocar, masajes no

deseados, etc…) o acercamiento físico excesivo o innecesario (arrinconar o
buscar deliberadamente quedarse a solas con la persona de forma innecesaria).
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¿Qué hacer si creemos ser víctimas de cualquier

forma de Acoso laboral?
 Tomar conciencia de lo que está ocurriendo.
 Informarse: ¿Es acoso? ¿Cómo afrontarlo?
 Formación: Participar y solicitar formación en todo lo relativo

a la mejora de la gestión de relaciones humanas.
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¿Qué hacer si creemos ser víctimas de cualquier

forma de Acoso laboral?
 No aislarse, compartir el problema y PEDIR AYUDA:

o Compañeros/as.
o Comité de buenas prácticas (Protocolo sobre acoso
laboral).
o Apoyo y asesoramiento externo (médico, psicológico,
legal).
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 CONSEGUIR PRUEBAS
 A falta de pruebas tangibles, es bueno mantener un diario

de a bordo (ver modelo registro) anotando:
o Fechas y horas.
o Hechos: palabras y actos de acoso,
o Nombres de los testigos/as.
 Sirve para tomar conciencia del problema, para aportar a la

comisión mediadora de la empresa, para un posible juicio…
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LEGISLACIÓN
 Internacional, europea y nacional (Ver protocolo)
 Están descritos los tipos de acoso, establecidos los

procedimientos, sanciones etc.
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MATERIAL DE CONSULTA
Webs sobre acoso:
http://www.mobbingmadrid.org/
http://www.inakipinuel.com/
http://acosopsicologico.blogspot.com.es/
http://www.cuestioneslaborales.es/el-acoso-laboral-opciones-del-trabajador/
Libros I. Piñuel:
https://
www.amazon.es/Mobbing-Defi%C3%A9ndete-trabajo-Autoayuda-debolsillo/dp/8497937457/ref=sr_1_6?ie=UTF8&qid=136
0186175&sr=8-6
https://
www.amazon.es/Mobbing-sobrevivir-psicol%C3%B3gico-trabajo-Proyecto/dp/8429314105/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&
qid=1360186309&sr=1-1
http://www.casadellibro.com/libro-por-si-acaso-te-acosan-100-cosas-que-necesitas-saber-para-salir-del-acoso-piscologico-e
n-el-trabajo/9789871984015/4487828?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=google-shopping-pla&gclid
=cjwkeaiag5_cbrdo4o6e4o3ntg0sjab-iaty4ksgsaxeycx0bh-xk9v0ukpmawsxs3hfuqllkoqlthocfpnw_wcb
Libro M. F. Hirigoyen:
http://www.casadellibro.com/libro-el-acoso-moral-en-el-trabajo/9788449329067/2113721
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MUCHAS GRACIAS
Eva Palomo Cermeño
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SERVICIOS Y PROYECTOS
DESARROLLADOS
SERVICIOS REALIZADOS
• Elaboración y desarrollo de planes de igualdad

• Asesoramiento y consultoría en el desarrollo de planes de Igualdad por parte de la empresa.
• Presentación de solicitudes de subvenciones.
• Elaboración de Protocolos de Prevención y Actuación frente al acoso sexual, por razón de sexo
y moral, o revisión de procedimientos ya existentes.
• Creación de contenidos para manuales y cursos en materia de igualdad y diversidad.
• Elaboración de manuales de estilo para el uso del lenguaje inclusivo.
• Formación presencial para empresas y formadoras en el curso de Agente de Igualdad
• Informe de progreso de Criteria para la Red del Pacto Mundial en España.
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Creamos futuro… creemos en él.

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1. TIPOS DE ACOSO EN EL ENTORNO

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O

1.2. ACOSO POR RAZÓN DE SEXO

1.3. ACOSO SEXUAL

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 Se refiere a toda actitud, práctica o comportamiento, realizada

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O

 Es deliberado, continuado, cuantificable y

 No es algo que esté solo en la mente de la persona

Ejemplos de conductas susceptibles de constituir acoso psicológico:

Desacreditación y descalificación de la víctima, explícita o sutil.

Fomento del aislamiento de la víctima.

Inducción a la comisión de errores laborales.

Cuestionar injustificadamente las decisiones de una/a trabajador/a.

Asignación de tareas degradantes o con datos erróneos a un trabajador/a.

Cambiar la ubicación de un/a trabajador/a separándole de sus compañeros/as.

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 Humillación y ridiculización pública.

 Gritos e insultos contra un/a trabajador/a.

 Difundir rumores acerca de un/a trabajador/a.

 Ataques a las actitudes y creencias religiosas de un/a trabajador/a.

 Mofas y desprecios derivados de la nacionalidad o pertenencia étnica de un/a

 Mofas y desprecios derivados de la situación de discapacidad de un/a trabajador/a.

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 Criticar permanentemente la vida privada de un/a trabajador/a.

 Imitar con burla los gestos y voces de un/a trabajador/a.

 Dar a entender que un/a trabajador/a tiene problemas psicológicos.

 Negación de la palabra y obstaculización de la comunicación directa.

 Amenazas de violencia física.

 Ciberacoso: teléfono móvil, e-mail, redes sociales, blogs, websites, sms…

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 El acoso vertical descendente (procedente de la jerarquía y más

 El acoso horizontal (procedente de ‘iguales’).

 El acoso mixto (de la jerarquía + ‘iguales’: el 2º más frecuente).

 El acoso ascendente (poco frecuente).

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 Personas brillantes, competentes, empáticas… que se perciben

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

Papel de quienes observan

 Son clave para acabar con cualquier forma de acoso.

Puntos de partida del acoso psicológico o moral

 Rechazo de la alteridad (valores diferentes).

 Envidia, celos, rivalidad.

 Miedo (a perder el puesto de trabajo, a no estar a la altura, a

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 ‘Secretos’ que hay que proteger (fraudes,

 Actitudes racistas, clasistas, sexistas…

 Deseo de dominar: dominar a otra persona,

Otros factores que pueden influir:

Contextos laborales permisivos con el acoso.

 Cambios en la organización (reestructuración, cambio de jerarquía o de la política de la

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 Ignorar, negar o quitar importancia a lo que ocurre.

 Sentirse acorralado/a, en situación de inferioridad:

 Se agrava la interacción asimétrica y destructora.

1.1. ACOSO PSICOLÓGICO, MORAL O ‘MOBBING’

 Se provoca ansiedad, confusión, desconcierto,

 La víctima está a la defensiva, entra en un ciclo de

 Comete más errores se intensifica el acoso.

 Reacciones habituales de la persona acosada:

 La víctima huye: se aísla, sufre problemas