Jeimy Catherine Chicue Ortiz, Erika

Yulieth Correa Arboleda

Factores de Riesgo Ciencias Empresariales, Corporación

Universitaria Iberoamericana

Psicosocial Riesgo Psicosocial

José Ramírez
Definición de
Riesgo Psicosocial
según la OIT

“las interacciones entre el medio

ambiente de trabajo, el contenido
del trabajo, las condiciones de
organización y las capacidades, del
trabajador, las necesidades
consideraciones personales
externas al trabajo que y la pueden
cultura función de las percepciones
y la rendimiento en el trabajo y
experiencia la satisfacción tener
influencia en la salud, laboral”.
Síndrome de Burnout
DEFINICIÓN
Según Maslach y Jackson es
un síndrome caracterizado por
agotamiento emocional,
despersonalización y baja
realización personal en el
trabajo, que puede ocurrir
entre individuos cuyas tareas
diarias se circunscriben al
servicio de personas.

3/9/20XX
4
FASES SEGÚN CHERNISS
• Comprende el desequilibrio entre las demandas
del trabajo y los recursos del trabajador para
FASE DE ESTRÉS hacer frente a esas demandas.

• Es la respuesta inmediata del trabajador a ese

desajuste. Puede presentar preocupación,
FASE DE
AGOTAMIENTO
ansiedad, tensión, fatiga.

• Se caracteriza por un número de cambios de las

actitudes y conduta. El trabajador atiende a los
FASE DE
AFRONTAMIENTO clientes de manera fría, cínica e impersonal.
DEFENSIVO
Resolución 2646 de 2008. Por la
cual se establecen disposiciones y
se definen responsabilidades para
la identificación, evaluación,
prevención, intervención y
monitoreo permanente de la
exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y para la
determinación del origen de las
patologías causadas por el estrés
ocupacional.
Normas
RESOLUCIÓN 2646 DE 2008,MINISTERIO
DE LA PROTECCIÓN SOCIAL DE
COLOMBIA
6
Normas
RESOLUCIÓN 2404 DE 2019,MINISTERIO DE
TRABAJO DE COLOMBIA

 Resolución 2404 de 2019. Por la cual se

adopta la Batería de Instrumentos para la
Evaluación de Factores de Riesgo
Psicosocial, la Guía Técnica General
para la Promoción, Prevención e
Intervención de los Factores
Psicosociales y sus Efectos en la
Población Trabajadora y sus Protocolos
Específicos y se dictan otras
disposiciones.

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Efectos en la salud/trabajo

 FISICAS: cansancio, perdida del apetito, malestar general,

alteraciones osteomusculares, inmunológicas, sexuales,
neurológica, hormonales, problemas cardiorespiratorios.
 EMOCIONALES: agotamiento, sentimiento de fracaso y
vacío, baja tolerancia la frustración, impotencia ante el
problema, nerviosismo, inquietud, dificultad de
concentración, olvidos frecuentes, falta de atención y mala
memoria, tristeza con tendencia a la depresión, falta de
compromiso laboral, escasa o nula realización personal,
baja autoestima, despersonalización.

7 3/9/20XX
Efectos en la
salud/trabajo
 CONDUCTUALES: conductas
adictivas con abuso de
sustancias tóxicas (tabaco,
alcohol, otras) irritabilidad,
cambios de humor bruscos,
hostilidad, aislamiento,
agresividad, falta de eficacia,
disminución de la capacidad
para tomar decisiones, menor
rendimiento laboral, absentismo
laboral.
 FAMILIARES Y SOCIALES:
problemas de pareja, deterioro
del núcleo familiar, aislamiento
social.

8 3/9/20XX
Efectos en la
salud/trabajo
 EN LA ORGANIZACIÓN:
conflictos con otros
profesionales, conflictos con
clientes, ineficacia en la
actividad diaria, disminución
de la calidad asistencial,
cambios repetidos de los
puestos de trabajo,
absentismo laboral,
accidentes laborales.

9 Título de la presentación 3/9/20XX

 Estrategia de
intervención
En el momento no existe ninguna
medida paliativa o terapéutica que
por sí sola pueda ser efectiva frente
al Burnout.

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EST. INDIVIDUALES

• Ejercicio físico
• Técnicas de relajación
• Técnicas cognitivas

EST. SOCIALES

• Apoyo social de compañeros y supervisores

11 Estrategia
EST. ORGANIZACIONALES
de
• Implantar sistema de evaluación con el fin de intervenir desde la
prevención. intervención
• Evitar el conflicto de roles y ambigüedad del trabajador
• Facilitar el tratamiento al trabajador afectado por S. burnout.

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12

Bullying, mobbing o
acoso laboral

Título de la presentación 3/9/20XX

13 DEFINICIÓN

La palabra Mobbing en procede en origen de la etologia. Konrand Lorenz lo describe como el ataque de
una coalición de miembros débiles de una misma especie contra otro individuo más fuerte que ellos.
El acoso laboral se define como maltrato laboral acto de violencia contra la integridad física o moral, la
libertad física o sexual y de los bienes de los empleados o trabajadores. Todo comportamiento
tendiente a menoscabar la autoestima y la dignidad de quien participe en una relación de trabajo

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 MOBBING VS BULLYING
EL MOBBING ES CONFUNDIDO CON EL
BULLYING O ACOSO ESCOLAR.
Al que se asemeja en mayor medida; la
diferencia radica en que en este último
siempre está presente la violencia física,
mientras que en el mobbing, las
estrategias que utilizan los acosadores o
mobbers siempre son más sutiles, más
bien de índole psicológica, pues la
intención es no dejar rastro o huella del
14 acoso, para hacer notar al acosado, o
mobbed, como un incompetente o
problemático, y, de paso, no poder ser
acusados de nada, debido a la difícil
demostrabilidad de una agresión de tipo
psicológico.
08/16/2022
15 Mobbing o Acoso laboral

Leyman describe las diversas formas de acosar, agrupándolas en 5 modalidades básicas según
actitudes y comportamientos del acosador:
 1. Imposibilitar la comunicación adecuada de la victima con los demás, ejemplo: ataques
verbales, interrumpirle cuando habla, amenazas, ignorarle.
 2. Evitarle al acosado contacto social ejemplo: aislarlo del lugar de trabajo sin compañeros,
prohibir a los compañeros hablar con él.
 3. Desacreditar a la victima o impedirle mantener su reputación personal o laboral, ejemplo:
ridiculizarle, atacar sus creencias, etc.
 4. Reducir la ocupación de la victima y su empleabilidad mediante la desacreditación
profesional, ejemplo: pedirle tareas absurdas, asignarle tareas muy inferiores a su categoría
profesional, etc.
 5. Actuaciones que afectan a la salud física o psíquica de la victima: agresiones físicas, se le
ocasionan gastos.

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16 Mobbing o Acoso laboral

PERSONALIDAD O ACTIDUD QUE PUEDEN CAER EN

ACOSO:
GRUPOS:
 Personas brillantes, atractivas desde el punto
profesional, que son vividas como competidoras desde el
punto de vista del agresor, temiendo que quede
desplazado en otro momento perdiendo importancia y
protagonismo en la empresa.
 Personas responsables que tiene como valor el
cumplimiento y la eficacia en la empresa.
 Personas poco asertivas, vulnerables y con baja
autoestima
 Personas que consideran que a la autoridad no se le
responde, ni se le cuestiona.

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Bullying,
17
Mobbing o Acoso laboral

ESTADIOS: En este proceso las personas pasan por 5 distintas fases o

estadios.
Estadio traumático o de estrés:
Estadio de Desconcierto:
Estadio de autoafirmación- La Ansiedad, se dan pensamientos
Incredulidad; se preguntan: Qué
persona se defiende y confronta intrusivos y obsesivos siendo
está pasando? Por que me pasa
al agresor, hay gran conciencia muy difícil desvincularse de
a mi? Se empieza a desconfiar
de acoso. Empiezan síntomas, ellos. Se vive como una tortura
de uno mismo. Se dan
pero no relevantes psicológica. Se pueden
mecanismos de negación
presentar problemas familiares.

Estadio de Estabilización crónica:

Se extrapola el malestar a otras Estadio Depresivo: Se da cansancio
áreas de su vida: familia, amigos, emocional, aislamiento y conducta
ocio, etc. Peor concentración, evitativa
lagunas de memoria.

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NORMAS
Ley 1010 del 2006 medidas para prevenir y corregir el
acoso laboral
Resolución 2646 del 2008 define responsabilidades para
la identificación, evaluación, intervención y prevención
Decreto 2569 del 2009 fundamenta la tabla de
enfermedades laborales
Resolución 652 del 2012 funcionamiento del comité de
convivencia laboral
 ley 1616 de 2013 garantiza el derecho a la salud mental
18
a la población Colombiana
Decreto 1477 del 2014 regula actualiza la tabla de
enfermedades laborales
Ley 599 de 2000
Ley 1257 de 2008 Por la cual se dictan normas de
sensibilización, prevención y sanción de formas de
violencia y discriminación contra las mujeres, se
reforman los Códigos Penal, de Procedimiento Penal, la
Ley 294 de 1996 y se dictan otras disposiciones).
19 Efectos en la salud/trabajo

Consecuencias Psicopatológicas: Trastornos del sueño,

alteraciones del sistema nervioso autónomo
( palpitaciones, sudoración, sequedad en la boca, etc).

Alteraciones Cognitivas: Dificultades de

concentración, fallos de atención, perdida de memoria,
distorsión de pensamientos.

Síntomas Psicosomáticos: Vómitos, pesadillas, mareos,

falta de apetito, llanto fácil, diarreas.
20 Efectos en la salud/trabajo

Síntomas de estrés crónico: Dolor de nuca, dolores

dorsales y lumbares, dolores musculares.

Poco rendimiento en el desempeño del trabajo,

aumento de Absentismo, retiros, citas medica.

Clima laboral pésimo, mayor probabilidad de

siniestralidad, pérdida de imagen en detrimento de la
competitividad productiva
21 Medidas de Intervención

Debido a los síntomas o trastornos físicos y psicológicos que se pueden padecer por acoso laboral,
las persona requiere de tratamiento con intervención clínica o una rehabilitación ocupacional.
Con el fin de prevenir las situaciones de acoso laboral en el sitio de trabajo, brindar atención
oportuna en caso de que sea necesario se precisa fomentar un ambiente de trabajo de tolerancia,
dignidad, cooperación e igualdad de oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Realizar la evaluación a los trabajadores para tener un estudio de los posibles casos que se
presenten y así poder contrarrestarlos a tiempo.
Otras acciones que se pueden llevar a cabo para una adecuada intervención:
Guías o planes de respuesta: contar con guías o protocolos que permitan tener un adecuado
manejo y respuesta frente a las situaciones de acoso laboral y prestar el apoyo necesario.
Política de la empresa frente al acoso laboral – socializarla e implementarla.
Funcionamiento del comité de convivencia laboral.
 ACOSO SEXUAL LABORAL
22
La OIT define acoso sexual como un
“comportamiento en función del sexo de
carácter desagradable y ofensivo para la
persona que lo sufre”. Indica que para que se
trate de acoso sexual laboral es necesaria la
confluencia de los aspectos negativos, lo no
deseado y ofensivo; y claro que tenga nexo
con el trabajo.

Para González de Rivera (2002) el acoso

sexual es: Una forma de abuso que incluye el
hostigamiento reiterado y continuado de una
persona con fines, métodos o motivaciones de
naturaleza sexual, ejercido desde una posición
de poder, físico, mental o jerárquico
generalmente en un contexto laboral, docente,
domestico o de cualquier otra índole. Que
implique subordinación del acosado o acosada.

Título de la presentación 3/9/20XX

 DIFERENTES TIPOS DE
CONDUCTAS SEXUALES:

- Verbales: como insinuaciones sexuales, o las proposiciones

- No verbales: Silbidos, gestos o miradas impúdicas.
- Físicas no deseadas: Van desde los tocamientos, las
palmaditas, los pellizcos y los intentos de violación.

 Existen dos tipos de acoso sexual:

- Quid pro quo; Es el chantaje sexual, el abuso de autoridad y

de poder. Se trata de conceder un beneficio (Puesto de
trabajo, ascenso, etc) a cambio de aceptar un requerimiento
sexual.
- El que crea un ambiente hostil, humillante o amenazador.

23 3/9/20XX
24 EFECTOS A LA SALUD MENTAL

 Impacto negativo, miedo, baja autoestima,

vergüenza, desequilibrio psicológico, temor a ser
juzgado por los compañeros de trabajo y jefes, estrés
por acoso moral, la persona se siente denigrada
como persona, como genero ( ser mujer, ser hombre,
ser homosexual) y como trabajadora.
 OTROS EFECTOS A LA SALUD: Ansiedad, vomito,
perdida del sueño, diarrea, ulceras, dermatitis,
depresión.

3/9/20XX
 Norma

 Ley 1010 de julio de 2006,

Resolución 1356 de 2012
(comité de convivencia),  Art.
134(b) & 210 del Código Penal
(Ley 599 de 2000), Ley 1257
de 2008 (Por la cual se dictan
normas de sensibilización,
prevención y sanción de formas
de violencia y discriminación
contra las mujeres, se reforman
los Códigos Penal, de
Procedimiento Penal, la Ley 294
de 1996 y se dictan otras
disposiciones).

25 3/9/20XX
 MEDIDAS DE INTERVENCION
- Política de la empresa sobre Acoso laboral que contenga compromisos, responsabilidades,
derechos a los trabajadores sobre estos temas, Socializar la política.
- Proceso de Tramites de quejas sobre el acoso laboral ante el comité de convivencia laboral.
Este procedimiento debe ser socializado y se deben realizar capacitaciones al personal.
- Campañas al personal sobre conductas que generan Acoso Laboral 
- Funcionamiento pertinente y adecuado del Comité de convivencia laboral. El comité de convivencia es
26
una medida preventiva de Acoso laboral, que contribuye a proteger a los trabajadores. 
- Apoyo por parte de la empresa a la víctima ( Apoyo asistencial medico)
- Elaborar un procedimiento de investigación de los incidentes de acoso laboral
 Es importante aclarar que los casos de acoso sexual laboral no son conciliables. El comité de
convivencia laboral NO PUEDE CONCILIAR si es ASL. La victima debe acudir directamente a la
fiscalía General de la Nación, Policía Nacional.

3/9/20XX
 GRACIAS!
Bibliografía
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chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://www.cielol
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https://tusalario.org/colombia/ley-laboral/trato-justo/acoso-sexual#:~:tex
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trabajo
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https://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/4150.htm
http://gaia.gobiernobogota.gov.co/system/files/documentos/generales/c
artilla_acoso_laboral_2021_2.pdf