TALLER PREVENTIVO SINDROME DE

DESGASTE PROFESIONAL

SERVICIO DE ATENCION PSICOLOGICA. AREA INMIGRANTES Y REFUGIADOS

NOVIEMBRE DE 2017
PROGRAMA EN 3 SECCIONES

1. Síndrome de Desgaste Profesional-Burnout Características. Impacto.

Autovaloración
2. Trabajar con personas. El rol de atención directa y terapéutica en contexto
multicultural
3. Mirarse, Quererse, Cuidarse: Factores de protección y factores de riesgo
Experiencia Practica:
 Atencion Plena
 Creatividad
 Autocuidado
Como estamos ? Autovaloración

 Dinámica Cuestionario Autovaloración Maslach Burnout Inventory (MBI)

 https://www.youtube.com/watch?v=rDX9MZSX2R8
 https://www.youtube.com/watch?v=KHAaYxMinC8
 1. Síndrome de Desgaste Profesional-
Burnout Características

 “La definición de síndrome de burnout más consolidada es la de Maslach y

Jackson (1981) quienes consideran que es una respuesta inadecuada a un estrés
crónico y que se caracteriza por tres dimensiones:
1. Cansancio o agotamiento emocional
2. Despersonalización o deshumanización y
3. Falta o disminución de realización personal en el trabajo.

 Conjunto de síntomas derivados de la interacción de una persona con unas

determinas condiciones psicosociales nocivas del trabajo”
 “Una respuesta al estrés laboral crónico integrada por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol
profesional que conlleva a la perdida de responsabilidad profesional”.
 "Es el estado de agotamiento mental, físico y emocional, producido por la
involucración crónica en el trabajo en situaciones con demandas emocionales"
PROFESIONES DE
RIESGO
1. Los profesionales que están trabajando en el sector social junto con las
fuerzas de seguridad, educadores y sector salud son mas vulnerables al estrés
crónico , al desgaste emocional y profesional por estar en contacto con:
 Personas con problemas sociales
 Personas con problemas psicológicos
 Personas con problemas físicos
El contacto diario con el sufrimiento , dolor emocional, acompañando y
aconsejando en situaciones de impacto emocional sin tener formación
especifica para ello.
2. Pilotos, Ingenierías civiles y otros que demanden alta exigencia en la
precisión vinculada a proyectos indirectos a las personas.
SDP. Características
SDP Características
SDP. Modelo de desarrollo
DIFERENCIAR
Epidemiologia

 Profesiones de riesgo.
 Sector poblacional: de 30 a 50 años.
 Genero (No hay diferencias significativas pero la tendencia apunta a ser
Mujer por desigualdad en los roles de genero y conciliación vida
personal/laboral)
 Si bien no hay datos precisos de prevalencia según los estudios realizados
las prospecciones sobre estos colectivos muestran unos porcentajes de
prevalencia que oscilan del 20% al 50% de trabajadores afectados.
 Fases para la identificación
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1. Fase 1 Entusiasmo: Gran energía, expectativas positivas , no
importan alargar la jornada laboral. Poco a poco vamos 5
identificando los obstáculos y problemas que dificultan 4
nuestra tarea y entramos en un periodo de estancamiento.
3
2. Fase 2 Estancamiento : No se cumplen las expectativas
profesionales . La relación entre esfuerzo y recompensa no es 2
equilibrada. Nos preocupa no dar respuestas a las
1
demandas , cansancio, desgano, apatía.
3. Fase 3 Frustración y Apatía: Desilusión, desmoralización. El 0
trabajo carece de sentido, cualquier cosa irrita y provoca Tiempo
conflictos en el grupo. Afrontamientos defensivos –evitativos. Rendimiento
La salud empieza a fallar y empiezan las manifestaciones
fisiológicas, emocionales y conductuales (psicosomática) . Carácter cíclico . Recidivas
4. Fase 4 Síndrome desgaste profesional : Colapso emocional y en distintas etapas de la vida
cognitivo. Importantes consecuencias en la salud. Posibles laboral
bajas laborales y/o decisión de continuidad en el actividad
laboral.
 PREVENCION 3 NIVELES

PREVENCION PRIMARIA: Dirigida a los factores que causan el estrés

Gestión de las condiciones personales del trabajo

PREVENCION SECUNDARIA: Dirigida a la respuesta

Gestión de las respuestas de afrontamiento al estrés y gestión del estilo
de vida: Emociones-Descanso-Alimentacion-Actividad física-
espiritualidad y fe.

PREVENCION TERCIARIA: Dirigida a los síntomas

Orientación, supervisión, seguimiento
Apoyo psicológico
Asistencia medica
 Sección 2 Trabajar con personas. El rol de
atención directa y terapéutica en contexto
multicultural

 Concepto de proximidad, como dictan nuestra misión y

visión estratégicas: “queremos estar cada vez más cerca
de las personas”. Y para ello es fundamental atender a las
personas, con sus circunstancias y las necesidades
derivadas de estas, como eje de toda nuestra acción.
 Debemos de basarnos en un modelo en el que las
personas sean atendidas como lo que son individuos, con
sus derechos, necesidades y capacidades, sin clasificarlos,
agruparlos, ni etiquetarlos.
EL ROL DE ATENCION DIRECTA A
PERSONAS
 Identificación con el rol profesional:
1. Vocación de servicio.
2. Código ético.
3. Relación transferencial – Distancia emocional
4. Tolerancia al estrés .
5. Saber trabajar bajo presión.
6. Tolerancia a la frustración .
7. Toma de decisiones –respuesta inmediata.
8. Gestión de la incertidumbre.
9. Flexibilidad, adecuación a multitareas.
10. Capacidad de autocritica- Mejora continua
 EL ROL DE ATENCION DIRECTA EN CONTEXTO
MULTICULTURAL

 Habilidades imprescindibles para una atención eficaz:

• Escuchar activamente
• Adecuar el tono de voz.
• Expresar empatía.
• Asegurarse de que el usuario ha entendido todo lo que se
le comunica (valorar barrera idiomática-interpretes)
• Recoger, registrar y transferir información.
• Proponer y establecer objetivos de manera participada.
• EVALUAR! Individual, Equipo, Prestación de servicio,
satisfacción, etc
 TRABAJAR CON PERSONAS. EL ROL DE ATENCION
DIRECTA EN CONTEXTO MULTICULTURAL
• Es necesario reforzar las ACTITUDES, destacan mas que la aptitud y la
expresión verbal.
• Respeto, Confidencialidad, Discreción : Preservar la dignidad.
• Evitar la dependencia. “Paternalismo”
• Cuidar la imagen ( relación transferencial + relación cultural)
• Aculturación: Proceso de cambio que se produce cuando 2 culturas
entran en contacto afectando a ambas (mayoritaria-autóctona,
minoritaria-inmigrante) Potenciar integración vs asimilación-separación-
marginación.
• Coordinación y complementariedad. Trabajo en equipo interdisciplinar
• Duelo Migratorio: Familia, Lengua, Cultura, Tierra, Estatus Social , Grupo de
Pertenencia, Riesgos físicos
• Respeto de la lengua materna como medio de expresión (identidad
cultural)
COMUNICAR CON PERSONAS EN
DIFERENTES CONTEXTOS

 https://www.youtube.com/watch?v=fGJBA5zb2yU&list=PLnXquc68gcXU3ou
SRuLvJkV4HtjvaWf47 (Williams)
 https://www.youtube.com/watch?v=zmD9fYZNTdI&list=PLnXquc68gcXU3ouS
RuLvJkV4HtjvaWf47&index=9 (no es el clavo)
 http://www.bing.com/videos/search?q=malentendidos+comunicacion+cul
turas&&view=detail&mid=4EDF7EFB84646BDBFDAF4EDF7EFB84646BDBFDAF&F
ORM=VRDGAR (metro ladies)
ERRORES MÁS COMUNES EN LA ATENCIÓN-
INTERVENCIÓN
- Las autorrevelaciones. “ A mi me ha pasado….Por que YO suelo
hacer esto..o aquello etc)
- Elevar tono de voz
- Establecer relación de confianza en función de la simpatía. Trato de
favor
- Interrumpir - No dejar que la persona se desahogue.
- Falta de flexibilidad
- Asumir que todas las personas son iguales.
- Presuponer que el mensaje se ha entendido
- Responder con una reacción emocional
- Juzgar, etiquetar, subestimar
- No medir- valorar resultados ni satisfacción.
 Sección 3: Mirarse, quererse, cuidarse

Factores de riesgo y Factores de

Protección
FACTORES DE RIESGO. IDENTIFICACION
ESTADOS DE ACTIVACION
FISIOLOGIA DEL ESTRES
 ESTADO DE ACTIVACION
ANSIEDAD
TIPO DE RESPUESTA CON 4 COMPONENTES

1. FISICO: Activación del Sistema Nervioso Autónomo :

Aceleración del ritmo cardiaco, sudoración , respiración
–disnea
2. EMOCIONAL: Malestar, sensación de inseguridad,
miedo, temor,
3. COGNITIVO: Pensamiento en túnel-consecuencias
negativas, Pensar que lo voy a hacer mal, No saber que
hacer-mente en blanco
4. CONDUCTUAL: Escapar-Huir, Bloqueo, Quedarse en
blanco, Verborragia- lenguaje circunstancial
 FACTORES DE RIESGO
DE LA ORGANIZACIÓN
Estructura muy jerarquizada y rígida
Falta de apoyo instrumental
Exceso de burocracia (Burocracia
profesionalizada)
Falta de coordinación entre las
unidades
Falta de refuerzo o recompensa
Relaciones conflictivas
Poca autonomía decisional
Puesto de trabajo: Sobrecarga,
ambigüedad, superposición de
competencias, falta de tiempo de
atención, poca autonomía decisional
INDIVIDUALES
Altruismo, Idealismo y Empatía :
Inadecuación de limites
Elevado grado de perfeccionismo
Tendencia a la sobre implicación
emocional
Baja autoestima y autoeficacia
Locus de control externo
Reducidas habilidades sociales
Falta de intereses y/o ocupaciones
fuera del contexto laboral
BAJA capacidad de autocritica.
FACTORES DE PROTECCION

 Desde lo mas básico a lo mas complejo

1. Descanso, ocio, ejercicio físico, alimentación , apoyo social
2. Técnicas de desactivación fisiológica . (Respiración y
Relajación)
3. Meditación (mente llena vs mente plena)
4. Técnicas de atencion sostenida (Anclarse en el presente)
Desde lo mas básico a lo mas
complejo
GESTION EMOCIONAL

Regulación

Expresión

Identificación
GESTION EMOCIONAL (modelo Leslie Greenberg 1996,2000)

Suceso de
impacto
emocional

Mayor Emoción
alteración primaria (ej
emocional tristeza)

Emoción Reacción
Secundaria : inadecuada:
Ansiedad, Resistencia,
Miedo, Negación,
Rechazo Supresión
LAS EMOCIONES SE CONTAGIAN

 NO se reconoce científicamente que las emociones se contagian y que

las personas que trabajan con personas deben percibir y atender la
tristeza, la rabia, el enfado, la decepción, la hostilidad etc
 Debemos saber reconocerlas, validarlas y saber reconducirlas hacia la
resolución de la situación a través del apoyo emocional MIENTRAS que
regula sus propias emociones
 Todo esto en un contexto de gestión por objetivos, cambios repentinos,
incertidumbre y sobrecarga de tareas que interfieren con la relación de las
personas usuarias.
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS SEGÚN
COMPONENTE
1. FISICO: Técnicas de desactivación fisiológica:
respiración, relajación, tension-distension
muscular progresiva de Jacobson.
2. EMOCIONAL: Regulación y expresión emocional.
Expresión a través del arte, la danza, música y
otros que faciliten la expresión simbólica.
3. COGNITIVO: Técnicas de reestructuración
cognitiva, Exposición, Desensibilización
sistemática , Modelado,
4. CONDUCTUAL: Registros de conducta,
intervenciones adicionales habilidades
psicomotoras, lingüísticas , sociales,
comunicación.
MAÑANAS MILAGROSAS 60/30 minutos

 Silencio (5 minutos )
 Afirmaciones (5 minutos)
 Lectura (20minutos)
 Visualización (5 minutos)
 Anotaciones (5 minutos)
 Actividad física (20/15 minutos)

Hal Elrod
 COMO Y CUANDO PEDIR AYUDA?

Servicio de Atención
Psicológica
 Orientamos a profesionales, personal técnico
y voluntariado.
 Confidencial
 Pedir cita a través de correo @ o teléfono
MUUUUUUUUUCHAAAAAA
AASSSSSSSSS

GRAAAAAACIASSSSSSSSS
S
POR COMPARTIR ESTE
RATILLO SIN
QUEMARNOS 
TALLER PREVENTIVO SINDROME DE
DESGASTE PROFESIONAL
SERVICIO DE ATENCION PSICOLOGICA. AREA INMIGRANTES Y REFUGIADOS
JUNIO DE 2017
PIENSA EN TU DÍA A DÍA

Por ejemplo hoy…..

 ATENCIÓN PLENA a la vida…
“Tu capacidad de atención es limitada, sólo tienes que entrenarla”.

Formal No Formal
Del CONOCIMIENTO al AUTOCONOCIMIENTO

• Estar conectado con uno mismo.

• Reconocer lo que está ocurriendo:

fuera y dentro.

• Atención selectiva defectuosa.

• Problemas permanentes: locus

externo.

• Recursos personales: locus interno.

ATENCIÓN PLENA a la vida
Gracias. Thanks. Merci. Благодарю вас. ‫شكرا‬

Jon Kabat-Zinn