PROGRAMA DE

IMPLEMENTACIÓN
DEL S.G.C.
 Un compromiso de la alta dirección con la calidad y una
identificación de la necesidad de la implementación de un
sistema de gestión de la calidad.

 Un cambio en la mentalidad y cultural dentro de la organización,

que debe estar basada en la capacitación, formación y
sensibilización de todas las personas que la conforman.

 La disposición de recursos necesarios para la adecuación con

los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
 Planificar (Plan)
Establecer la situación actual:
El gerente general se reúne con los encargados de cada área de la organización para determinar la
situación actual, como punto de partida para el establecimiento de metas, objetivos y metodología
de trabajo para la implementación.
Establecer objetivos:
Se debe determinar, definir los objetivos que se esperan alcanzar durante el periodo de
implementación.
Planificar las estrategias:
Se establece las estrategias más adecuadas para la implementación del sistema de gestión de la
calidad, las estrategias se adecuan a cada área de la organización.
Definir fechas:
Se coordina con cada encargado de área las fechas más convenientes para efectuar cada estrategia
de implementación.
Hacer (Do)
Toma de conciencia: Se efectúa reuniones con todas
las personas de la organización para la concientización
sobre asuntos relacionados a la calidad. (Política de
calidad, Misión y visión, Normas ISO y Sistemas de
gestión de la calidad, Enfoque en procesos, Enfoque en
cliente y Pensamiento basado en riesgos)

Capacitación: Se realiza reuniones y programas de

capacitación para cada área de acuerdo a las capacidades y
competencias necesarias que deben poseer cada persona.
(Auditorias internas y externas, mapa de procesos,
documentación, etc.)

Entrega de información documentada: Se da acceso a cada

área a la información documentada que necesitara para el
desarrollo de sus actividades.
Verificar (Check)

 Evaluación de impacto: El gerente evalúa la efectividad de las reuniones y programas

de capacitación.

 Seguimiento implementación: Se realiza seguimiento al sistema de gestión de la

calidad, debe verificarse que todas las estrategias hayan sido implementadas
correctamente, que la información documentada se maneje adecuadamente.

 Auditoria: Se realiza una auditoria al sistema de gestión de la calidad para determinar

su adecuación y eficacia.
Actuar (Action)

 Acciones correctivas: Las no conformidades encontradas durante

la auditoria y las actividades de verificación, serán analizadas y se
implementara acciones correctivas adecuadas a la naturaleza de la
no conformidad para corregirlas.

 Oportunidades y riesgos: Cuando se encuentra oportunidades de

mejora, o se detectan riesgos durante las auditorias, la organización
implementa acciones para aprovechar la mejora o reducir el riesgo
detectado.