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Versión: 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Fecha: 05/12/2019
1. OBJETIVO:
Describir el sistema de gestión de calidad implementado en NHS S.A.S bajo los
lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015, orientado al cumplimiento de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas, definición del alcance y sus
exclusiones y servir de guía para el personal en el desarrollo de sus labores y
herramientas para la mejora continua de cada uno de sus procesos.
2. ALCANCE:
El presente manual de calidad aplica para los todos los procesos del sistema integrado
de gestión, los cuales contribuyen a la mejora continua y crecimiento organizacional.
3. RESPONSABLES:
Gerente General
Directora de recursos humanos
Subgerente
Jefe de operaciones
Jefe de selección y bienestar
Líder de Calidad
Auxiliar de Gestión humana
4. DEFINICIONES:
Inspección: Actividad por la que se examina diseños, productos, instalaciones,
procesos productivos y servicios para verificar el cumplimiento de los requisitos
que le sean aplicados
Mejora: Acción o sustitución favorable, de progreso o perfeccionamiento de las
cosas o las personas en su constitución
PQRS: Sistema para comunicar solicitudes, peticiones quejas, reclamos o
sugerencias
Supervisor: Inspección de trabajo realizado por otra persona
Bienes: Son todos los elementos considerados activos, devolutivos y materiales
de consumo
Producto: Resultado de un proceso.
Proveedor: organización o persona que proporciona un producto o servicio.
CAPACITACIÓN: Formar, instruir, entrenar o educar a alguien. La capacitación
busca que una persona adquiera capacidades o habilidades para el desarrollo de
determinadas acciones.
COMPETENCIA: La competencia es una aptitud que posee una persona; es decir,
las capacidades, habilidades y destreza con las que cuenta para realizar una
actividad determinada o para tratar un tema específico de la mejor manera
posible.
PROVEEDOR CRÍTICO: Organización o persona que proporciona un producto
bien o servicio, con potencial afectación al cumplimiento de los requisitos de
seguridad, calidad y medio ambiente. El contratista es un tipo de proveedor.
Visión: Para el año 2025 ser una empresa líder a nivel distrital con nuevos
negocios a nivel nacional en el mercado de aseo y limpieza, caracterizados por
la calidad de los servicios suministrados, la calidez humana y el profesionalismo
de las actividades realizadas.
Una vez la organización realizó el análisis del contexto (GES-FT-O1) por medio la
metodología de la matriz DOFA, identificando las partes interesadas y sus
necesidades y expectativas, determino que el numeral 8.3 Diseño y desarrollo de
los productos y servicios no aplica a la organización, debido a que el servicio de
aseo y mantenimiento locativos es una actividad de servicio en la cual el diseño
no está contemplado.
5.1.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS: (4.4)
Establecer los lineamientos para identificar las necesidades del cambio analizando
el posible impacto que este pueda generar, a través de la planificación, la ejecución
y seguimiento del desarrollo de las actividades, con el fin de implantar la
metodología en cada uno de los casos del SGI, de determino el procedimiento GSI-
PR-03 “Gestión del cambio”
SGC
Política integrada
Objetivos del sistema integrado
Mapa de procesos
Misión – Visión
Organigrama
Principios de la gestión de la calidad
SG-SST
Aspectos generales y legales en Seguridad y salud en el trabajo
Política de no alcohol, drogas, ni tabaquismo
Reglamento de higiene y seguridad industrial
Definiciones: Incidente accidentes de trabajo y enfermedad laboral, peligro,
riesgo, actos y condiciones inseguras.
Que hacer en caso de accidente o enfermedad laboral.
COPASST y Funciones
Comité de convivencia laboral y funciones
Plan de emergencia.
Peligros y riesgos asociados a la labor a desempeñar y sus controles
Responsabilidades generales en SST
Derechos y deberes del sistema de riesgos laborales
6. OPERACIÓN: (8)
NHS S.A.S realiza el seguimiento de las percepciones de los clientes, con el fin de
evidenciar el grado de cumplimiento de las necesidades y expectativas expuestas
en el acuerdo comercial, es por esto que a través de la aplicación del formato “GSI-
FT-08 Encuestas de satisfacción” se determina el nivel de satisfacción del cliente
realizando el análisis de resultado de acuerdo a lo establecido por el procedimiento
GSI-PR-07 “Satisfacción del cliente”, las encuestas se deberán realizar como
mínimo una vez al año.
10. AUDITORIA INTERNA: (9.2)
La Dirección revisa el Sistema de Gestión de Calidad una vez al año, para asegurar su
continua efectividad y evaluar la necesidad de implementar cambios al sistema
incluyendo la política y objetivos de calidad con el fin de mejorar los servicios y
aumentar la satisfacción de los usuarios y partes interesadas. El líder de calidad de la
dirección prepara, resguarda y actualiza información para la revisión directiva y se
asegura de mantener los registros necesarios. Esta revisión se lleva a cabo según el
documento “GSI-PR-09 Procedimiento de revisión por la dirección”.
FIRMA DE AUTORIZACIONES
REALIZÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo: Líder de Calidad Cargo: Subgerente NHS Cargo: Gerente General
Fecha: 05/12/2019 Fecha: 05/12/2019 Fecha: 05/12/2019