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ACTIVIDAD 8

INFORME SOBRE OPERACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y


MEJORA CONTINUA

PRESENTADO A:
CLAUDIA PATRICIA ORTIZ

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL


UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
2019
ACTIVIDAD 8
INFORME SOBRE OPERACIÓN, EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y
MEJORA CONTINUA

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

PRESENTADO A:
CLAUDIA PATRICIA ORTIZ

PRESENTADO POR:
DIANA MARCELA ALFONSO VALLEJO ID: 472019
JENNIFER TATIANA COLLO COTACIO ID: 427478
ERIKA YANETH VARGAS VEGA ID: 427262
DANIELA TATIMBA ANGARITA ID: 383623

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL


UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
2019
TABLA DE CONTENIDO:

INTRODUCCION

1. Objetivo general……………………………………………………………………..Pg.05
2. Objetivos específicos……………………….……………………………………….Pg.05
3. Descripción de la empresa………………….……………………………………….Pg.06
3.1. Política…,,,,,,,,,,,,,,
………………………………………………………………….Pg.0
3.2. Objetivo de calidad………………………………,,,,……………………...
……….Pg.0
4. Alcance del sistema de gestión de calidad…………………………………………..Pg.0
5. Procedimientos operación…………………………………………………….....…..Pg.0
5.1. Objetivo……………………………………………………………………….……
Pg.
5.2. Procesos
misionales………………………………………………………………..Pg.
5.2.1. Proceso Estratégico…………………………...………………………………....Pg.
5.2.2. Procesos de Evaluación…………………………………………………………Pg.
5.2.3. Proceso de Apoyo……………………………………………………………….Pg.
6. Procedimiento de evaluación y desempeño……………………………………...….Pg.
6.1. Objetivo…………………………………………………………………………….
Pg.
6.2. Alcance
…………………………………………………………………………….Pg.
6.3. Términos y
definiciones…………………………………………………………….Pg.
7. Procedimiento de mejora continua………………………………………………….Pg.
7.1. Objetivo…………………………………………………………………………….
Pg.
7.2. Términos y definiciones...
………………………………………………………….Pg.
7.3. Normatividad……………………………………………………………………….
Pg.
8. Conclusiones……………………………………..………………………………….Pg.
9. Referencias………………………………………………………………………….Pg.
10.
INTRODUCCION

Las organizaciones actuales están a la vanguardia de nuevos métodos que le permitan mejorar
sus procesos administrativos para el desarrollo eficaz de objetivos guiados al éxito
empresarial, es por ello que la adopción de un sistema de gestión de calidad es importante
como estrategia orientada a mejorar la competitividad, fortalecimiento de objetivos,
organización de los procesos, posicionamiento, talento humano competente, el cumplimiento
de requisito legales entre otros beneficios para la organización.

La organización de internacionalización de normalización ISO en su norma ISO 9001 de 2015


crea los requisitos para la implementación del sistema de gestión de calidad, estandarizado por
10 cláusulas que van desde la planificación hasta la mejora continua del sistema. El siguiente
informe presenta la identificación de las estrategias para la implementación de los requisitos
de operación, evaluación de desempeño, y mejora continua del sistema de gestión de calidad
implementado en la universidad Sur colombiana empresa del público de carácter educativo en
cual dentro de sus procesos están los misionales enfocados en la formación, investigación,
proyección social y proyectos especiales.
OBJETIVOS:

GENERAL:
 Identificar las estrategias de implementación de los aspectos de: Operación,
Evaluación y Mejora Continua en la Universidad Sur Colombiana USCO referente a la
ISO 9001 De 2015.

ESPECIFICOS
 Observar la información documentada o expuesta sobre portal web de la Universidad
SUR COLOMBIANA USCO.
 Preparar la información sobre las estrategias de implementación encontradas de los
procesos de operación evaluación y mejora continua.
 Completar la información encontrada documentalmente mediante un orden en el
informe deduciendo las conclusiones del mismo.
EMPRESA:

Ubicación: Neiva Huila

Dirección: AV PASTRANA BORRERO CON CR 1

Teléfono: Línea Gratuita Nacional: 018000 968722

Tipo de empresa: Educación

Número de 3.000 aprox

empleados:
Números de Se dividen en:
procesos:
-procesos misionales
-procesos estratégicos
-procesos de evaluación
-procesos de apoyo
Política de Calidad

Nuestro compromiso es con la formación integral de profesionales e investigadores, buscando

satisfacer las necesidades o expectativas de las partes interesadas, en pro de la mejora

continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad contribuyendo con la interacción del sector

productivo, el estado y la sociedad.

objetivos de calidad

 Obtener y mantener las acreditaciones y certificaciones Institucionales pertinentes.

 Fomentar y fortalecer la investigación y proyección social de la institución a nivel

regional y nacional.

 Fortalecer las condiciones de bienestar de la comunidad estudiantil.

 Propender por la satisfacción de las partes interesadas pertinentes a través del

cumplimiento de sus requisitos

 Propender por la implementación de acciones necesarias para cumplir con los

requisitos del cliente y aumentar su satisfacción

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD La Universidad

Surcolombiana diseña y presta servicios de educación superior, para la formación de

estudiantes en programas de pregrado y postgrados de las facultades de economía y

administración, derecho, salud, ingeniería, educación, ciencias sociales y humanas y


ciencias exactas y naturales en la Sede Neiva; declaramos como no aplicable el requisito

7.1.5.2 “Trazabilidad de las Mediciones” NTC ISO 9001:2015 y 7.6 Control de los

equipos de seguimiento y medición NTC-GP 1000:2009 debido a que los equipos de

seguimiento y medición existentes en los laboratorios, son utilizados en la formación de

los estudiantes y no ponen en riesgo la calidad de los servicios prestados.

PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN

1. Objetivo

Coordinar, monitorear y evaluar la gestión, en función del que hacer Institucional a partir de

sus propósitos, objetivos y estrategias, con el fin de alcanzar la Visión y cumplir la Misión

como Universidad pública y su reconocimiento académico y social

Transformar la misión y su estrategia en metas, tácticas, actividades: su secuencia y

responsables, especificaciones, normas y recursos a utilizar, mediante los cuales se llevará a

cabo la misión y su estrategia


p ro ce so s m isio n a le s
procesos estrategicos

procesos de evaluacion

procesos de apoyo

ACTIVIDADES EVIDENCIA DE REGISTRO RESPONSABLE


S
8.1Planificación y control operacional: Procesos estratégicos:

La organización debe planificar, implementar y -Gestión de relaciones nacionales e Jefe oficina


internacionales.
controlar los procesos para la provisión de Asesora de
-gestión de planeación.
productos y servicios. -gestión de comunicaciones. planeación
-Direccionamiento estratégico.
La universidad surcolombiana estructura y
Procesos misionales:
articula los siguientes procesos de acorde a los
-Formación
objetivos de calidad:
-investigación
-Proyección social y proyectos
PROCESOS MISIONALES: incluyen todos especiales
los procesos que proporcionan el resultado
previsto por la entidad en el cumplimiento de -ev-cal-pr-04 control de documentos
su objeto social o razón de ser. del sistema de gestión de calidad.
PROCESOS ESTRATEGICOS: Incluye -ev-cal-pr-05 control de registros del
procesos relativos al establecimiento de sistema de gestión.
políticas y estrategias, fijación de objetivos,
-ev-cal-pr-03 auditorías internas de
provisión de comunicación, aseguramiento de
calidad.
la disponibilidad de recursos necesarios y
revisiones por la dirección.

8.2 Requisitos para los productos y servicios -caracterización proceso gestión de


comunicaciones
8.2.1Comunicación con el cliente:
-requisitos del cliente y/o partes
Director Gestión
 caracterización del proceso gestión de interesadas
-lista de chequeo producción canal de
comunicaciones
ZOOM
Comunicaciones
 gestión de relaciones nacionales e -Ficha técnica de producción
-comunicación estratégica e imagen
internacionales
institucional
8.2.2 Determinación de los requisitos para -prensa institucional
-solicitud de cubrimiento y difusión
los productos y servicios:
 Mapa de Procesos
Caracterización de los
 Manual de calidad
Procesos
 Administración del riesgo  Norma ISO 9001 Norma
NTCGP 1000 Metodologías
 Documentación procesos SGC
para la Evaluación de la
 Normograma: legales o reglamentarios Calidad del Servicio
 Metodologías para la mejora
8.2.3 Revisión de los requisitos para los
continua
productos y servicios:  Metodología para la
identificación de riesgos y
oportunidades
 La universidad sur colombiana cuenta con
-cada proceso tiene su formato
un normograma en donde se consolida
previamente codificado.
cada proceso de gestión de calidad en
donde se estipulan los requisitos a cumplir,
jerarquía de la norma, número y fecha,
expedición por ente, titulo, aplicación
específica, proceso al que aplica
8.2.4 Cambios en los requisitos para los
productos y servicios
Todas las pertinentes a cualquier
modificación en el proceso de apoyo en el
apartado gestión documental.

8.3Diseño y desarrollo de los productos y


servicios
 caracterización del proceso -Auditores,
 codificación de documentos
-coordinador
La organización debe establecer, implementar y  requisitos del cliente y/o
partes interesadas SGC. -
mantener un proceso de diseño y desarrollo que
 Interrelación objetivos de
sea adecuado para asegurarse de la posterior calidad con objetivos de los
procesos de SGC.
provisión de productos y servicios.
 métodos para análisis de
-Planificación del diseño y desarrollo causas
 plan de trabajo
-entradas para el diseño y desarrollo
 encuesta de evaluación del
-Controles del diseño y desarrollo servicio prestado
 control de documentos
-Salidas del diseño y desarrollo
internos.
 acta de apertura buzones de
gestión
 control de registros.
 ficha técnica de indicadores
de gestión.

8.4 Control de los procesos, productos y  Gestión de bienes y servicios


servicios suministrados externamente  Indicadores de gestión
La organización debe asegurarse de que los  Matriz de riesgos por cada
procesos, productos y servicios suministrados proceso
Externamente son conformes a los requisitos.  Requisitos del cliente y/o partes
Profesional de
-Tipo y alcance del control interesadas
Gestión
- Información para los proveedores externos  Selección, evaluación,
Institucional Área
seguimiento y reemplazo de
de Recursos
proveedores de acuerdo con las
necesidades
 Identificación de necesidades y
requisitos
8.5 Producción y provisión del servicio
Objetivo: Efectuar el Ingreso de los bienes e
 Planificación del proceso
insumos adquiridos por la Universidad, acorde
 Plan de producción
con los requisitos Institucionales y de Ley, así
Profesional de
 Caracterización del producto
como velar por el almacenamiento, custodia,
Gestión
y/o servicio
conservación, distribución y control de los
Institucional Área
 Salida no conforme
bienes en el almacén, procurando el adecuado y
de Recursos
 Implementación de
correcto funcionamiento de la Gestión
actividades de liberación,
Académico - Administrativa de la Institución
entrega y posteriores a la
-Control de la producción y de la provisión
del servicio: La organización debe implementar entrega.
la producción y provisión del servicio bajo  Revalidación
condiciones controladas.
 Validación de los procesos de
- Identificación y trazabilidad la producción y de la
- Propiedad perteneciente a los clientes o prestación del servicio.
proveedores externos
 Trazabilidad
- Preservación
- Actividades posteriores a la entrega  Protección de derechos y
- Control de los cambios propiedad intelectual

8.6 Liberación de los productos y servicios Gestión de bienes y servicios:


La organización debe implementar las
disposiciones planificadas, en las etapas
 Plan de compras institucional
adecuadas, para verificar que se cumplen los
 Ingreso de bienes
requisitos de los productos y servicios.
Profesional de
institucionales al almacén
Gestión
 Traslado de inventario
La liberación de los productos y servicios al
Institucional Área
 Salida de elementos de
cliente no debe llevarse a cabo hasta que se
de Recursos
consumo o devolutivos de
hayan completado satisfactoriamente las
almacén
disposiciones planificadas, a menos que sea
 Devolución de bienes
aprobado de otra manera por una autoridad
institucionales
pertinente y, cuando sea aplicable, por el
 Baja de bienes devolutivos
cliente.
institucionales
 Acta de inspección ocular
 Acta de verificación física de
inventarios de bienes de
consumo.

8.7Control de las salidas no conformes

Reporte de acción correctiva, Coordinador del


ISO 9001: La organización debe asegurarse de
preventiva, u oportunidad de mejora Sistema Gestión
que las salidas que no sean conformes con sus
(ACPM) de Calidad
requisitos se identifican y se controlan para
prevenir su uso o entrega no intencionada.

 Cuando ocurra una no conformidad, esta


debe ser documentada en el formato
ACPM

PROCEDIMIENTO DE EVALUACION Y DESEMPEÑO

1. Objetivo

Actuar con independencia de acción y criterio respecto a los restantes órganos de la

empresa para el cumplimiento en el desempeño de sus funciones.

2. Alcance

La auditoría interna abarca el examen y la evaluación de la adecuación y efectividad


del sistema de control interno de las empresas y del eficaz cumplimiento de las
responsabilidades asignadas por las mismas. Además:

 Permite revisar y evaluar la validez, suficiencia, calidad y aplicación de los controles


contables, financieros y operativos de una empresa promoviendo un control efectivo a un
coste rentable.
 Ayuda a asegurarse de que las políticas, programas y procedimientos establecidos por la
organización se cumple.
 Trata de cerciorarse de que los activos están debidamente registrados y suficientemente
protegidos de pérdidas de todo tipo.
 Trata de asegurarse de que la información utilizada sea útil para dirección.
 Trata de evaluar la calidad y eficacia de la ejecución de las responsabilidades asignadas.
 Asesora sobre mejoras operativas dentro de la organización.
 Ayuda a identificar ahorros potenciales, debidamente valorados, en cuanto al impacto que
puedan producir en los resultados financieros.
 Revisa y persigue la correcta y efectiva implantación de las recomendaciones y
sugerencias de auditoría planteadas por la organización.

3. Términos y definición

Actividad Acciones emprendidas o labor realizada mediante las cuales se


movilizan los insumos, como son los fondos, la asistencia técnica y
otros tipos de recursos, para generar productos determinados. Término
conexo: intervención para el desarrollo.

Asociados Particulares y/u organismos que colaboran para lograr los objetivos
mutuamente acordados.
Auditoria Actividad de control independiente y objetivo que tiene como fin
añadir valor y mejorar las operaciones de una organización.
Calidad del trabajo Se refiere al trabajo preciso y completo y conciso que rara vez requiere de
correcciones y, que tiene además buena aceptación por parte del público
usuario, superiores y compañeros de trabajo
Cantidad Todo lo que es capaz de aumentar o disminuir y que puede medirse o
numerarse
Calidad Capacidad de alcanzar los resultados de calidad previstos
independientemente de los medios que se utilicen, de acuerdo con las
metas y objetivos propuestos, y con los estándares de calidad definidos
Comportamiento Es la manera de conducirse las personas u organismos, en relación con su
entorno o mundo de estímulos.
Comunicación Se refiere a la transmisión clara, organizada y eficaz de ideas e
información oral y escrita, al mantenimiento de una actitud receptiva
hacia la información o puntos de vista de otras personas y al manejo
discrecional de éstos.
Conclusiones señalan los factores de éxito y fracaso dela intervención evaluada,
prestando atención especial a los resultados y repercusiones intencionales
o no
Evaluación del conjunto de actividades, proyectos y/o programas relacionados entre sí
conjunto
Hallazgos Utiliza evidencias obtenidas de una o más evaluaciones para realizar
afirmaciones basadas en hechos.

Norma ISO 9001 del 2015: sistemas de gestión de la calidad.


La evaluación y desempeño es una parte muy importante de la norma ISO 9001 desde hace ya
muchos años, y dicha importancia se destaca en la nueva versión de la norma ISO 9001 2015,
ya que tiene una cláusula principal dedicada a dicho tema.

ACTIVIDADES EVIDENCIA DE RESPONSABL


REGISTRO ES
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

La organización debe determinar  Ficha técnica


indicadores de gestión.
a) qué necesita seguimiento y medición;  Evaluación de auditores
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y internos de los sistemas
evaluación necesarios para asegurar de gestión
resultados válidos;  Control de documentos
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la
y registros
medición;
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados  Gestión del riesgo
del seguimiento y la medición.
La organización debe evaluar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe conservar la información
documentada apropiada como evidencia de los
resultados.

9.1.2 satisfacción del cliente

La organización debe realizar el seguimiento de las


percepciones de los clientes del grado en que se Representante de la
cumplen sus necesidades y expectativas. La
organización debe determinar los métodos para Dirección Líderes
obtener, realizar el seguimiento y revisar esta de los procesos
información.
9.1.3Análisis y evaluación Representante de la
La organización debe analizar y evaluar los datos y Dirección
 Plan de mejoramiento
la información apropiados que surgen por el
 Acta de subcomité Coordinador SGC
seguimiento y la medición.
autocontrol
Los resultados del análisis deben utilizarse para
 Acta de visita Personal de apoyo
evaluar:
a) la conformidad de los productos y servicios;  Enfoque hacia la
Auditores
b) el grado de satisfacción del cliente; prevención
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión
de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma
eficaz;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar
los riesgos y oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores externos;
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión
de la calidad.
9.2 Auditoría interna
La organización debe llevar a cabo auditorías
 Programa de
internas a intervalos planificados para proporcionar
auditorías internas
información acerca de si el sistema de gestión de la para los sistemas de
calidad: gestión
a) es conforme con:  Informe de auditoria
 Plan de auditorías
1) los requisitos propios de la organización para su internas para los
sistema de gestión de la sistemas de gestión
calidad;
2) los requisitos de esta Norma Internacional;

9.3 Revisión por la dirección


Se debe planificar y llevar a cabo incluyendo
 Gestión de control
consideraciones sobre:
interno disciplinario
a) el estado de las acciones de las revisiones por la
 Informe de revisión
dirección previas;
por la dirección del
b) los cambios en las cuestiones externas e internas
SGC.
que sean pertinentes al sistema de
gestión de la calidad;
c) la información sobre el desempeño y la eficacia
del sistema de gestión de la calidad

10 Salidas de la revisión por la dirección


Se deben incluir las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) las oportunidades de mejora;
b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de
gestión de la calidad;
c) las necesidades de recursos.

PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA

4. Objetivo

Determinar cada uno de los lineamientos para la adecuada planificación,

implementación y respectiva revisión del Sistema de Gestión de la Calidad, con el

acompañamiento de acciones direccionadas a un buen mantenimiento, seguimiento y mejora

continua para la aplicación de la corrección, prevención, superación e innovación.

5. Términos y definiciones
Manual de Calidad Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una
organización.

Mejora continua Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes
y sus propios requisitos.
Objetivo de calidad Resultado deseado de la organización en términos de calidad.
Organismo Término utilizado dentro de ISO 9001 con el fin de cubrir cualquier tipo de
organización que puede poner en su lugar un sistema de gestión de calidad.
Ejemplo: compañía, corporación, firma, empresa, institución, asociación, etc...
Plan de calidad Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un
producto, proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la
convergencia entre el sistema de gestión de la calidad de la organización y los
requisitos específicos del cliente para un producto/misión/proyecto específico. A
menudo se utiliza en la construcción, industria, organismos públicos o por
ejemplo la computación.
Planificación de la Parte de la gestión de la calidad centrado en la definición de objetivos de calidad,
operación y los medios necesarios para alcanzarlos.
calidad
Política de calidad   Directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad
tal cual son oficialmente formuladas por la dirección.
Procedimiento Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el
procedimiento es un documento, se denomina "procedimiento escrito" o
"procedimiento documentado".
Proceso Conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que
transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos.

Producto Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El


producto puede ser interno o externo al cliente de la organización.
Proveedor Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor,
distribuidor, minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede
ser interno o externo a la organización.
Satisfacción del Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de
reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
cliente
Sistema de Gestión Conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los
cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de
de la Calidad
la satisfacción de sus clientes.

6. Normatividad
Norma ISO 9001 del 2015: sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

Las mejoras pueden variar desde actividades escalonadas continuas hasta proyectos de

mejora estratégica a largo plazo. La organización debería tener un proceso para identificar y

gestionar las actividades de mejora. Estas mejoras pueden resultar en cambios en el proceso o

en el producto e incluso en el sistema de gestión de la calidad o en la organización.


ACTIVIDADES EVIDENCIA DE RESPONSABLES
REGISTRO

1. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad:


 Documentar
 Implementar
 Mantener Actas Área

 Mejorar Acuerdos administrativa

Lo anterior se ejecuta en relación con el cumplimiento de cada uno de los objetivos


de la organización SUPERMERCADO SUPERIOR como también con el acompañamiento
de los requisitos del cliente, en los que constantemente se identifica y analiza las
necesidades, con la aplicación de directrices que originen mejoras. Tener en cuenta política y
objetivos de calidad de la organización en el lapso de tiempo determinado para la revisión.
2. Programación del Sistema de Gestión de la Calidad:
Se lleva a cabo la asignación de los recursos y determinadas responsabilidades para la Actas Área financiera
implementación y el mantenimiento del sistema de gestión de calidad. Presupuesto
3. Sostenimiento de relaciones:
Para fortalecer las relaciones de la organización es necesario hacer uso de la política y
objetivos, con el fin de mantener alianzas con los proveedores y clientes para mejores Acuerdos Área administrativa
vínculos.
4. Comunicación interna: Actas
Se hace uso de los requisitos de los respectivos clientes de forma legal Medio virtual Área administrativa
5. Seguimiento y análisis de la información:
Convocar reuniones en las que el tema a tratar sea el seguimiento de los procesos que se Actas Gerente
ejecutan en la organización para verificar si hay cumplimiento. Todas las áreas
6. Auditorías Internas de Calidad: Gerente
Las medidas acordadas para superar las deficiencias encontradas durante la auditoría interna Actas Jefes de áreas
deben ser objeto de supervisión para asegurarse que se corrigen las no conformidades y que Dictamen auditadas
la auditoría ha dado sus frutos. También se hace un seguimiento de las propuestas hechas Auditor
para conseguir una mejora en el sistema de gestión de calidad.
7. Retroalimentación con el cliente:
Se hace uso de la retroalimentación debido a que es uno de los indicadores primarios de Formatos Área de ventas
desempeño que puede ser utilizado para juzgar la eficacia general del sistema de gestión de
calidad
8. Comunicación externa:
Se hace uso de notas de prensa, la centralita de ventas o la publicidad, las nuevas Blog Área de ventas
tecnologías han abierto la puerta a una variedad mucho más amplia de herramientas o Redes sociales
canales para mantener el flujo de información. Vía telefónica
CONCLUSION:

 En la implementación de las estrategias se obtiene como resultado un

buen desempeño global de la organización ya que en el análisis,

evaluación y alineación de las actividades pueden utilizarse para

obtener una integralidad y efectividad cuando se tiene el apoyo

decidido y el compromiso de todos los niveles de la compañía

Sistema Integrado de Gestió n 24


REFERENCIAS

NTC-ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Tercera actualización.

Bogotá: ICONTEC, 2015

Sistema de gestión de calidad.  Última actualización: 27 de Septiembre del 2019.

Universidad sur colombiana. Recuperado de https://www.usco.edu.co/es/la-universidad/sistema-

de-gestion-de-calidad/

Sistema Integrado de Gestió n 25