Curso Ética y responsabilidad

social

Prof. Dra. Julianna Ramirez

Contenidos:
• Sesiones 1 y 2: Ética y negocios.
• Sesiones 3 y 4: Ética individualista, relativismo ético y liderazgo responsable.
• Sesiones 5 y 6: Orígenes y evolución de la RS: de la filantropía a la RS y el capitalismo
3.0
• Sesiones 7 – 8- 9- 10: Mapeo de stakeholders y formulación de proyectos de RSC
• Sesiones 11 y 12: Marketing socialmente responsable.
• Sesiones 13 y 14:Definición y debates sobre la RSC: sostenibilidad, valor compartido,
iniciativas socialmente responsables.
• Sesiones 15 y y 16: Instrumentos de gestión e indicadores de RSE.
• Sesiones 17 y 18: Evaluación de la RSE y retorno de la inversión social.
• Sesiones 19 y 20: Entrega de TAF y examen final
 Sistema de evaluación
Evaluaciones individuales
Contribución a la clase 25% - permanente
Controles, Casos y Ejercicios 25%
Examen Final 25%
Evaluaciones grupales
Trabajo aplicativo final 25%
Total 100%
 Sesiones 7, 8, 9 y 10:
Mapeo de stakeholders y formulación de proyectos de RSC
Mapeo de stakeholder y proyectos
de responsabilidad social
Grupos de Interés o stakeholders

Partes interesadas El termino inglés “stakeholder” se

Individuo o grupo refiere a aquellas personas que se
que tiene interés en ven afectadas o se podrían ver
cualquier decisión o afectadas por las operaciones de
actividad de la una organización o empresa.
organización AccountaAbility
ISO 26000

Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o se

vea afectado por la consecución de los propósitos
de la empresa
R. Edwar Freeman. Teoria de los Stakeholders.
1984
Modelo de los Stakeholders

Fuente: Perú 2021

Algunos ejemplos de lo que puede
pasar si no se actúa
responsablemente con los
Stakeholders Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia

Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a créditos

Fuente: Perú 2021

Integración de la RS en las
organizaciones
Milton Friedman: Edward Freeman:
El único grupo que tiene un Los grupos de interés de una organización son aquellos a quienes esta organización tiene
derecho moral sobre la el potencial de beneficiar y perjudicar, los
corporación son los accionistas, los stakeholders.
shareholders.

Establecer un compromiso con los grupos

de interés supone una variedad de
acciones y esfuerzos para comprender e
involucrar a estos grupos en las
actividades y la toma de decisiones de
una compañía.
Integración de la RS en las
organizaciones
• No es que la empresa tenga que satisfacer las preocupaciones de todos los
grupos de interés, pero sí supone que debe responder a los cuestiones
planteadas por ellos e incluirlas en el desarrollo estratégico y operacional
de la misma.

• Es crucial que la relación con los grupos de interés sea relevante y esté
alineada con la estrategia de la empresa.

• Es importante considerar los objetivos estratégicos de la empresa (o del

proyecto, o del departamento en cuestión) a la hora de plantearse por qué
establecer una colaboración.
 Beneficios de la Integración
Conoces a tus grupos de interés
Identificación temprana de Mejor gestión de riesgos y de
tendencias y asuntos oportunidades
relevantes Porque mis buenas relaciones
Gracias al diálogo continuo, con, colaboradores, clientes,
conozco a mis clientes y cuales proveedores, etc., me asegura su
son sus necesidades apoyo en momentos de crisis

Innovación y mejora Consolido mi credibilidad como

socio
Conozco mi mercado y por tanto Porque mi reputación mejora al
lo lidero ser conocido como cumplidor de
mis compromisos
Matriz de poder e interés
El poder
de los
Stakehold
ers
Proyectos de responsabilidad
social
Empresa de telecomunicaciones que ofrece: Internet,

●
●
●

●
cable y telefonía móvil

6,5 millones de clientes

2600 trabajadores (Lima y provincias)
3 Sedes administrativas y tiendas en todo Lima
y provincias
16.9% share de ingresos de telefonía móvil en el
Perú
1 en llamadas ilimitadas a cualquier operador.
[ ]
● 1 en otorgar datos ilimitados a clientes.
● 8 en GPTW
● 1 del sector en encuesta Merco Talento
 Misión: Hacer que vivamos mejor conectados contribuyendo
responsablemente al Perú

Visión: Ser un REFERENTE en el sector >telecomunicaciones< brindando

una experiencia distintiva, un lugar donde las personas se realizan, una
empresa que desafía al mercado y crece de manera sostenible.
https://www.youtube.com/watch?v
=VYl-zxxOsZE
¿En qué consiste?
● El programa “Señas que Conectan” consiste en capacitar al personal de ventas para poder
atender a personas sordomudas.
● Se trabaja bajo la idea de inclusión social, alineada a su misión de conectar a más personas. Al
ser una empresa de telecomunicaciones este es un pilar fundamental en su estrategia de
negocio.
● El programa se viene realizando desde Julio del 2018 en Perú en beneficio del público que
presenta esta dificultad. Este, parte de la iniciativa que se viene realizando en otros países
como en Chile.
● Los colaboradores reciben capacitaciones de lenguaje de señas una vez por semana (los
martes). Ya sea de forma física o vía Skype.
● Hasta el momento se encuentran personas capacitadas en las siguientes sedes: Mega Plaza con
seis personas capacitadas en señas, San Isidro con cuatro y en Trujillo con una persona.
Entel Chile
● Comenzó en el 2015, cuando Iris Sanhueza, ejecutiva comercial,
decidió aprender lenguaje de señas y atender especialmente a
los clientes sordos.
● Entel, al ver la cantidad de clientes con sordera que venían a
poseer su servicio, decidió crear este proyecto.
● Se convirtió en la primera compañía de telecomunicaciones en
entrar en el mundo de las señas.
“Esta iniciativa fue muy bien recibida. De hecho, tenemos los cupos llenos. Están todos
muy motivados con aprender, en empoderarse con nuestros clientes y darles una
solución”

Manuel Peña, jefe de sustentabilidad y comunidades de Entel.

Premisas de RSE
● Satisfacción con sus clientes: Busca apoyar la inclusión, el desarrollo y la
accesibilidad a las telecomunicaciones para personas sordomudas.
● Mejora la calidad de sus servicios.
● Está integrada en toda la organización.
● Oportunidad de desarrollo profesional para los colaboradores. Las
capacitaciones están disponibles para todos los colaboradores.
● Es sostenible y a largo plazo.
● Genera valor para el negocio.
● Alineado al objetivo de negocio: incrementar las ventas.
● Genera bienestar social.
Premisas de RSE
● Ingreso a un nuevo mercado: personas sordomudas.
● Primera empresa en telecomunicaciones en trabajar esta iniciativa en el
Perú.
● Atención de los medios.
● Alineado a la misión de la empresa: Conectar mejor a todos los peruanos
● A futuro buscan capacitar a todos sus vendedores y poder tener ese
diferenciador en el mercado.
● Aliado a organizaciones que buscan el mismo fin de bienestar social.
¿Se considera un
proyecto de RSE?
● La campaña busca que personas sordas se
sientan incluidas y valoradas por la empresa,
generando un bienestar social.
● Entel considera los intereses y necesidades de
estas personas, optando por esta iniciativa que
permite entablar una comunicación con ellas.
● Como empresa de telecomunicaciones, sabe
cual es su función, por lo que busca conectarse
con estas personas.

● Primera empresa del rubro en realizar

;)
esta actividad, siendo así un agente de
cambio que busca mejorar el servicio
y atención.
Stakeholders
● Clientes: Se incluye a un nuevo grupo de clientes
quienes podrán obtener información directa y
personalmente
● Colaboradores: Son capacitados para alcanzar a un
nuevo público. Nuevos skills.
● Proveedores: Recurso humano que brinda la
capacitación (ONG MAW).
● Comunidad: Se promueve la inclusión de personas
*
sordomudas
● Gobierno: Atrae más inversión de fuera por la
aplicación de la innovación. Además, por su iniciativa
con la ley para personas discapacitadas.
● Competidores: Se genera una ventaja ya que la
competencia no presta este servicio
Análisis del proyecto de RSE:

Cosapi te
escucha
 Datos de la empresa:
COSAPI:
● Fundada en 1960.
● Ofrece servicios de ingeniería y construcción,
servicios mineros, negocios en concesiones de
infraestructura y desarrollo de inmobiliarios.
● Es la segunda empresa de ingeniería y
construcción de capital nacional en el Perú,
según el ranking de las “500 Mayores
Empresas del Perú” (América Economía).
● Cuenta con 1,628 empleados y 6,073 obreros.
● Consideran a sus colaboradores como su
principal activo organizacional.
 Datos del proyecto:
COSAPI te escucha:

Clasificación del proyecto: mejora del clima laboral y cultura organizacional

Stakeholders al que está dirigido el proyecto: Colaboradores

Lugares de aplicación: Sedes de trabajo de Cosapi como las oficinas

ubicadas en Av. República de Colombia 791.

Inicio: 2016
¿En qué consiste?
◇ Se le brinda a los colaboradores una herramienta para que puedan denunciar conductas
que violen la política de ética y reglamento interno de COSAPI.
◇ Esta plataforma es administrada por una empresa externa. De esta forma los reportes
sobre la irregularidades que se identifiquen en la compañía son anónimos.

◇ OBJETIVO: crear un mejor clima laboral y seguridad a los colaboradores para que
aumenten la productividad y efectividad en el trabajo.
◇ Cuenta con una página web: https://www.cosapiteescucha.com
◇ Los medios de contacto son: correo, buzón de voz, teléfono, dirección postal y por
entrevista personales
◇ SOPORTE: página web, correo, buzón de voz, teléfono, dirección postal y por entrevista
personales.
 ¿Qué es un proyecto de
RSE?
Es una parte de un
programa creado por una
empresa u organización
para disminuir el impacto
negativo en grupos de
intereses (la meta no es
solo disminuir el impacto
negativo sino volverlo
positivo). Esto afecta
directamente las decisiones
y actividades que realiza la
empresa en busca de un
comportamiento más
responsable y ético.
Para que pueda tener un
beneficio a largo plazo y
sea sostenible. Debe
basarse en la idea de valor
compartido. Es decir que
traiga beneficios
económicos a la empresa y
tenga un propósito social.
Por eso es necesario
integrarlo a la estrategia
general de la empresa y
que esté bien planificada
(es decir que tenga una
meta clara a la cuales
enfocar sus esfuerzos)
 ¿Es un proyecto de
RSE?
◇ La fuerte competencia por obtener capital humano altamente
calificado requiere el desarrollo de un mejor clima laboral que
sea atractivo para el nuevo talento a ayude a mantener a los
colaboradores bueno. Debido a esto el proyecto de COSAPI te
escucha es de suma importancia y está altamente alineado con las
necesidades de la empresa.
◇ El buen clima laboral además de retener talento tiene un relación
estrecha con la productividad de los colaboradores (va más allá
de la filantropía ya que repercute directamente en las utilidades
de la empresa)
PRINCIPIOS
De la Responsabilidad Social Empresarial
 1. Estar alineado al negocio
Está alineado al negocia ya que al garantizar la
retención del talento y atraer el nuevo capital
humano la empresa tiene los mejores
profesionales en el rubro de construccion y
mineria logrando mayor efectividad en sus
actividades y superando la competencia. Los
colaboradores son uno de los elementos más
importantes de la empresa haciendo que el
proyecto esté altamente alineado al negocio.

Valor para el
negocio
Inversión social
Filantropía Inversión social Gestión de la RSE
estratégica

Relación con el negocio

2. Beneficio compartido

Beneficio de la Beneficio de los

empresa colaboradores

Mejores condiciones
laborales y clima Beneficio
Empresa aumenta la
laboral. Actos no éticos compartido
productividad y calidad
serán denunciados (valor
de sus
logrando que se un compartido).
productos/servicios al
lugar seguro y positivo
tener mejores
para trabajar. Esto
colaboradores. Esto a
afecta directamente la
largo plazo significa
calidad de vida de los
mayor ganancia y
colaboradores (sueldos
utilidades para los
y condiciones justas)
accionista de la empresa,
haciendo que la empresa
sea más exitosa
 3. Ser a largo plazo
◇ Comienza en 2016, el mismo año se registraron 10 reportes que fueron atendidos
oportunamente.
◇ Es sostenible ya que está altamente alineado con el negocio
◇ Garantizar capital humano de alta calidad (el costo de mantener los canales para
realizar las denuncias es menor al beneficio de mantener un buen clima laboral
para los colaboradores).
◇ “Su objetivo es llegar a tener cero corrupción en 5 años, para todos los
funcionarios en toda la cadena de valor y poder solucionar los problemas que
tienen”.
◇ Según la política de sostenibilidad de COSAPI: “Los colaboradores son el soporte
fundamental de la empresa, por eso se prioriza, como uno de los principales
objetivos de sostenibilidad, su desarrollo personal y profesional, garantizando su
bienestar y brindando un lugar seguro para trabajar”.
 4. Desarrollo de
capacidades
Al sentir que son
Como empresa, COSAPI está También busca desarrollar el
escuchados y valorados
pendiente, de manera “espíritu de equipo” que es
dentro de la organización,
constante, del desarrollo de uno de los valores centrales de
se genera un compromiso
capacidades de todos sus la empresa. Buscando
por parte de los
colaboradores. Este proyecto de enriquecer la experiencia de los
colaboradores y se
RSE busca lograr que los otros miembros de la empresa.
mejora la productividad y
colaboradores adopten
efectividad en el trabajo.
conductas de prácticas íntegras
y transparentes.
5. Enfoque ético
◇ El propósito social del proyecto es mejorar las condiciones laborales
de los colaboradores dejando de lado solo las compensaciones
económicas que están resultando insuficientes a la hora de retener
el talento.

◇ A demás que con este proyecto vemos que los colaboradores se

pueden desarrollar a nivel personal y laboral, debido que enseña
una buena práctica de denunciar cosas poco éticas (también
permite descartar colaboradores que no tienen un encaje cultural
con la empresa y podrían traer más conflictos en el futuro).
 Fuente:
http://www4.congreso.gob.pe/comisiones
/2006/trabajo/ley-general/texto.pdf

6. Ligado a la ley
Según lo establecido por la ley general de trabajo en el artículo 51, parte 6 y el 54,
parte 2 y 3. El proyecta está ligado directamente a la ley ya que ve por busca
proteger la vida, integridad física, honor y dignidad de los colaboradores. Además
de sancionar a los que incumplan la política de ética y reglamento interno de
COSAPI.

1
1 2
2 3
3
Obras por Impuestos: Ley
voluntaria

https://
www.youtube.com/watch?v=J_APoMp3RgI
Taller 4 grupal:

Realice el mapeo de stakeholders de una empresa u organización.

Realice la matriz de poder e interés.

Realice la matriz de necesidades y expectativas.

Analice si la empresa es socialmente responsable con sus grupos

de interés segun lo aprendido.
¿Qué hemos aprendido?