1.

Relación con la Comunidad y Medio Ambiente

La empresa busca el bienestar de los miembros de su comunidad, con una visión de
desarrollo sostenible, impulsando prácticas conjuntas que generen conciencia
ambiental y operando preocupados por minimizar cualquier impacto negativo en el
ambiente.

1.1 Sostenibilidad
En Promart Homecenter entienden que el desarrollo sostenible de la empresa es
indispensable para el éxito de la misma. Por esta razón, practica la responsabilidad
social empresarial y utiliza herramientas como los reportes de sostenibilidad, para
asegurar que al implementar prácticas considera al ambiente y a la comunidad
buscando la generación de valor compartido, satisfaciendo las necesidades de todos
sus grupos de interés.

1.2 Responsabilidad Ambiental

Es una empresa comprometida con la protección ambiental y la conservación de los
recursos naturales. Por esta razón, las operaciones están diseñadas para minimizar
cualquier impacto negativo que podría ocurrir en su entorno. Son proactivos en la
implementación de iniciativas que contribuyen a la generación de conciencia
ambiental, tanto en sus colaboradores, como en su comunidad, innovando y brindando
herramientas para lograr el desarrollo sostenible del país. Asimismo, deben actuar de
forma consciente en relación al ambiente para asegurar el cumplimiento de la ley y
regulaciones ambientales, promoviendo una mejora calidad de vida y así garantizar un
mundo mejor para las próximas generaciones.

2. Política Corporativa de Sostenibilidad

Promart Homecenter, desarrolla e implementa programas sociales de alto impacto que
generan un valor agregado a los grupos de interés con los que interactúa la compañía
(Accionistas, Empleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente, Gobierno y
Comunidad). Más allá del cumplimiento estricto de la ley, buscamos garantizar un
equilibrio entre lo filantrópico y lo económico, además de la sostenibilidad, vinculación
y sensibilización de nuestros empleados y el reconocimiento por parte de nuestros
clientes.
 Figura 1. Política Corporativa de Sostenibilidad

Con el objetivo de lograr un desarrollo sostenible, desde un enfoque de debida

diligencia, gestionando transversal y sistemáticamente las dimensiones económicas,
sociales y medioambientales del negocio; buscando no sólo crecer y ser rentables en
el ámbito económico, sino también en los ámbitos social y medioambiental;
procurando mitigar los riesgos y eventuales impactos negativos que se deriven de las
operaciones y potenciando sus efectos positivos.

Presenta un compromiso de ser una empresa socialmente responsable, tanto con sus
clientes, trabajadores, proveedores, el medioambiente y la sociedad en general;
buscando aportar al desarrollo de los países donde estamos presentes. Este es un
desafío para toda la empresa, integrando las diferentes áreas de la compañía.

3. ISO 26000
ISO 26000 es una Norma internacional desarrollada para ayudar a las organizaciones
a evaluar y abordar sus responsabilidades sociales. La versión más reciente de la
norma, ISO 26000: 2010, fue revisada y confirmada por última vez en 2017.
  Gobernanza de la Organización. Se encuentra presente en cada uno de los
temas fundamentales; está constituida por los procedimientos, políticas,
manuales que regulan y organizan el modo de hacer negocios.
 Derechos Humanos. Derecho a pago justo, jornada laboral justa, entorno
laboral seguro, entre otros. Tanto la empresa debe cumplirlos, así como su
cadena directa de valor.
 Prácticas laborales. Es la puesta en práctica en el lugar de trabajo,
condiciones laborales, procesos de contratación, modo de operación con el
personal.
 Medio Ambiente. Prácticas de gestión ambiental
 Prácticas justas de operación. Cadena de valor, proveedores.
 Asuntos de consumidores. Relación con los clientes.
 Participación y desarrollo de la comunidad. Al haber logrado una buena
relación y desarrollo del entorno y sus condiciones con los clientes internos se
puede realizar trabajo de campo en la comunidad.

4. Programas RSE
El modelo de la empresa está conformado por seis pilares de Responsabilidad Social
que agrupa las variables económicas, sociales y ambientales. Este modelo responde a
las necesidades de los grupos de interés con los interactúa en la compañía.
5. Proyectos de la empresa
Desde el 2018, Promart Homecenter viene implementado la capacitación de adultos
mayores para obtener empleo, así como también la integración de personas con
habilidades especiales.

Con la finalidad de insertar al mercado, el Ministerio de Trabajo y Promoción del

Empleo, mediante el programa Perú Responsable, y la empresa Promart Homecenter
llevaron a cabo un taller de empleabilidad a favor de estos grupos vulnerables.

Durante la actividad, especialistas de Perú Responsable y Promart capacitaron a

integrantes del Centro Integral del Adulto Mayor del distrito de Ate sobre cómo
desarrollar habilidades blandas para desempeñarse en el área de servicio de atención
del cliente.

2.3.6.1 Capa 3.0 Enfocado en tu crecimiento

Este proyecto está enfocado en dar oportunidad de trabajo a jóvenes de comunidades
alejadas con poco acceso a una educación de calidad, mediante un programa de
capacitación, en donde los colaboradores refuerzan sus conocimientos.

2.3.6.2 Perú Champs

Promart Homecenter es parte de una asociación de empresas dentro del Grupo
Intercorp, en donde otorgan becas a niños de bajos recursos con alto talento
académico, artístico o deportivo, para que reciban una educación de excelencia en
Innova Schools.

6. Diagnóstico
La responsabilidad social en Promart Homecenter es muy importante, porque es más
probable que los consumidores emprendan acciones negativas contra empresas que
se comporten de forma irresponsable. Esto puede variar desde publicar en las redes
sociales y dañar la imagen reputacional, hasta organizar boicots.

Esto generaría que si es percibida como empresa irresponsable pueda perder hasta el
39 % de su base de clientes potenciales. Uno de cada cuatro consumidores les dirá a
sus amigos y familiares que eviten el consumo de productos y servicios a una empresa
socialmente irresponsable.

Otro de los puntos que puede generar una pérdida, es sobre los inversores del
negocio, puesto que es más probable que inviertan en empresas conocidas por su
responsabilidad social. Las empresas que adoptan iniciativas de RSE tienden a ser
más transparentes y honestas en general, lo que las convierte en una inversión de
menor riesgo.

A continuación, detallaremos los impactos directos de la Responsabilidad Social, que

puede afectar a Promart, si la empresa no es percibida como tal.

 Asegurar o mantener una ventaja competitiva.

 Proteger su reputación / imagen de marca.
 Atraer y retener trabajadores, miembros, consumidores, clientes o usuarios.
 Mantener a los empleados leales, comprometidos y productivos.
 Atraer inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y la comunidad
financiera.
 Construir relaciones productivas con gobiernos, medios de comunicación,
proveedores, pares, clientes y comunidades locales.

Si bien es cierto, la empresa cuenta con algunos programas de Responsabilidad

Social en provincias, en cuanto a este año no han presentado campañas ni programas
notorios. En el 2020 en plena cuarentena, publicaron una campaña denominada “En
casa lo tenemos todo” donde revela el lado positivo de quedarse en casa, con el
objetivo de inspirar y dar fortaleza a todos los peruanos durante el tiempo que dure la
cuarentena.

Uno de los puntos débiles es la poca notoriedad que tiene la empresa en cuanto a
RSE, para ser este informe, se ha buscado información actual obteniendo pocos
resultados, algo así en esta época tecnológica es casi impensable, ya que se cuenta
con diversas herramientas para fomentar lo que nos quiere decir la empresa. Esto es
una práctica que debería mejorar si quiere ser sostenible y pretenda llegar a más
personas. Por otro lado, su principal competidor que es Sodimac, cuenta con una
amplia ventaja sobre Responsabilidad Social, ya que no solo lo publican en sus redes
sociales, sino que también en publicidad comerciales por televisión donde llega a más
personas y es constantemente premiada por ello.

7. Recomendaciones para Responsabilidad Social Empresarial

En primer lugar, se recomienda capacitar al personal sobre la importancia de la RSE
con el fin de que estos también se sientan comprometidos tanto con su organización
como con su comunidad.

En segundo lugar, se recomienda sustituir los artículos empleados para brindar el

servicio por artículos de naturaleza reciclable para potenciar la diferenciación de la
marca.

Otro punto muy importante, es que se debe reforzar el marketing al momento de

realizar obras o beneficios en la comunidad para que los clientes tengan más
conocimiento sobre este.

A los futuros investigadores, se recomienda realizar estudios de este tipo y así

promover la RSE, ya que comprueba que el aplicar RSE en las organizaciones no solo
ayudaría a posicionar su marca, sino que también contribuye con su comunidad.

8. MEDIO AMBIENTE
Este proceso se refiere al orden y a la limpieza del sector productivo, así como
también a la seguridad de los operadores, y al trabajo sostenido en un clima
agradable de colaboración y respeto mutuo.

La falta de orden y limpieza atenta contra la obtención de buenos productos,

favoreciendo la mezcla y la confusión, dificultando los desplazamientos libres, y
aumentando los accidentes de trabajo.

Las condiciones laborales en empresas de este tipo son muy difíciles de

controlar; básicamente en las plantas de producción por la alta emisión de
ruidos, el calor, olores de químicos y las características de los procesos.

En la empresa se hacen periódicamente pruebas para controlar la emisión de

gases contaminantes a la atmósfera y para ello se realizan unos tratamientos
previos a los gases contaminantes con el fin de que éstos puedan salir puros y
sin el hollín que produce el carbón.
Los residuos peligrosos que quedan de los químicos después de ser
empleados, son depositados en un lugar específico y aislado en la empresa ya
que estos residuos, por ser contaminantes para el medio ambiente, no se
pueden desechar de cualquier manera o exponerlos al ambiente tan
espontáneamente, sino que son recogidos por Ecoeficiencia, la cual le hace un
procesamiento de tal manera que cuando se vaya a desechar no perjudique ni
contamine el medio ambiente

Como producto final, las piezas de porcelana sanitaria se cuecen a

temperaturas muy altas, por lo que su estructura sólida es químicamente
estable. El producto no tiene un impacto negativo en el medio ambiente y la
salud, durante toda su vida útil.

9.MEDICIÓN

Se refiere a todo tipo de medición que se hace en el sector. Por ejemplo:

cantidad de piezas fabricadas, tiempos standard de operación, cantidad de
piezas conformes y no conformes, mediciones hechas sobre piezas,
productividad, calidad, satisfacción del cliente resultados finacieros, etc.

Pensemos que una gestión ágil y moderna de un proceso, se hace cuando se

conocen sus índices ó mediciones. Esto permite hacer correcciones, mejoras, y
tomar las mejores decisiones. Eso sólo se puede hacer, cuando se conocen
valores del proceso.

En el caso del Inodoro One Piece, existe una serie de mediciones para el
correcto proceso en el desarrollo del producto, como por ejemplo en la
preparación de los moldes, en la preparación del esmalte usado para pintar los
sanitarios, y en diferentes etapas de realización. Existe también otro tipo de
mediciones, que están indirectamente relacionados con la realización del
producto, los cuales se detalla a continuación.

Medición de la calidad: En la planta de producción hay actividades de revisión

de las prendas en las cuales se identifican fallas del proceso, lo cual implica un
proceso adicional, que genera costos de reproceso, los cuales no están
cuantificados.
Medición de satisfacción del cliente: cuando un cliente queda insatisfecho con
un producto porque no cumple con las especificaciones de la muestra
aprobada, la empresa, asume los costos de reprocesos y trata en lo posible de
generar la satisfacción esperada. Los reclamos de los clientes quedan
registrados en el sistema, pero no hay un indicador de satisfacción de los
clientes.

Medición de productividad: los procesos están estandarizados y hay

permanente seguimiento al cumplimiento de los estándares y a los tiempos de
entrega y permanencia de los productos en la planta.

Medición de los resultados financieros: La empresa cuenta con área de

contabilidad, que se hace responsable de suministrar toda la información
contable y financiera de la empresa, mensualmente al gerente general.

10. MANAGEMENT
Es la gestión o administración del sector. Está a cargo del encargado del
sector, y lo hará a través del manejo y control de las Ms anteriormente
mencionadas. Así podrá informar perfectamente a la Jefatura o Gerencia a la
cual deba responder, elevando en una apretada síntesis, logros y necesidades
de su sector. A su vez recibirá directivas, las cuales deberá redirigir y aplicar en
su sector.

En este sentido es de suma importancia, fomentar la comunicación horizontal

entre encargados, para apoyarse mutuamente en sus labores, y compartir
experiencias que ayuden a la mejora del funcionamiento de la organización.

Es importante mencionar que este proceso está bajo la responsabilidad del

gerente administrativo, el cual planea y coordina el funcionamiento adecuado
de la empresa. Para ello cuenta con el apoyo del equipo interdisciplinario
conformado por los jefes de planta y manualidades, pues de acuerdo al
funcionamiento de estas áreas, será el funcionamiento general de la
organización. El gerente administrativo y el jefe de planta tienen a su vez la
responsabilidad de informar de los logros, las decisiones tomadas, los
acontecimientos y las necesidades al gerente general y dueño de la compañía,
quien finalmente toma las decisiones de mayor impacto y relevancia.
Preguntas

1) ¿ Cómo maneja la responsabilidad ambiental?

Es una empresa comprometida con la protección ambiental y la conservación de los

recursos naturales. Por esta razón, las operaciones están diseñadas para minimizar
cualquier impacto negativo que podría ocurrir en su entorno. Son proactivos en la
implementación de iniciativas que contribuyen a la generación de conciencia
ambiental, tanto en sus colaboradores, como en su comunidad, innovando y brindando
herramientas para lograr el desarrollo sostenible del país.

2)

Bibliografia:

Benassini, Marcela. (2009). Introducción a la investigación de mercados. Un

enfoque para América Latina, 2.ª. ed. México: Pearson, 269 pp.

Buriticá, L. (2011). La Responsabilidad Social Empresarial y su Relación Teórica con

la Gestión del Talento Humano.

Clow, Kenneth E. y Baack, Donald. (2010). Publicidad, promoción y

comunicación integral en marketing, 4.ª ed. México: Pearson, 454 pp.

CHIPANA, Roxana (2018) Análisis del marketing mix de servicios y la satisfacción del
cliente en el retail Promart Homecenter, Juliaca
(http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/10384/Chipana_Huaman_Roxa
na.pdf?sequence=1&isAllowed=y)

Delano, Frank. (2002). El poder de la marca, México: CECSA, 262 pp.

García, Y., & Jiménez, A. (2017). La Responsabilidad Social Empresarial Como

Estrategia Competitiva De Posicionamiento Del Producto: La Percepción Del
Consumidor. Revistas.unal.edu.co.
https://revistas.unal.edu.co/index.php/novum/article/view/67624/73207

Gestión (2016). Conozca la opinión de las empresas peruanas sobre la

responsabilidad social. https://gestion.pe/economia/empresas/conozca-opinion-
empresasperuanas-responsabilidad-social-115619-noticia/?ref=gesr&foto=10
GREAT PLACE TO WORK PROMART (2018)
https://www.greatplacetowork.com.pe/los-mejores-lugares-para-trabajar/las-
mejores/2018/promart