CATEDRA IBERO- RESPONSABILIDAD SOCIAL

ACTIVIDAD 4 - DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN

PRESENTADO POR:

IBAN MAURICIO PISTALA CUASQUER

ID: 100065555

PRESENTADO A:

JOSE DAVID OSPINA GUERRERO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEPTIEMBRE 2023

NARIÑO
 Diagnóstico De La Organización

En el presente trabajo se aborda la identificación y el respectivo análisis de una

organización con acceso a examinar las actividades y elaborar un diagnóstico de

responsabilidad social. La organización seleccionada es JL COMUNICACIONES DE

NARIÑO una empresa proveedora de internet perteneciente al grupo empresarial, se

describe la imagen corporativa de JL COMUNICACIONES DE NARIÑO, destacando su

innovación, modernidad y tecnológica también su compromiso con claridad y excelencia

del servicio que ofrece a sus clientes. También se presenta la misión, visión, valores de la

empresa, así como los objetivos sociales, que incluyen la promoción de la educación, el

apoyo a la diversidad y la inclusión, el fomento del desarrollo sostenible y la conversación

del medio ambiente. Por último, mencionan los grupos de interés con los que JL

COMUNICACIONES trabaja, como sus clientes, colaboradores y la comunidad, con

quienes busca lograr un impacto positivo en la sociedad.

La organización que elegimos para nuestro análisis es una empresa proveedora de internet

denominada con el nombre de JL COMUNICACIONES DE NARIÑO.

La imagen corporativa de JL COMUNICACIONES DE NARIÑO se caracteriza por ser

Una empresa moderna, innovadora y tecnológica. Utiliza un logotipo compuesto por el

nombre de la marca en letras mayúsculas y en negrita

2. cuál es su objeto social, es decir, a que se dedica la organización?

El objetivo social de JL COMUNICACIONES DE NARIÑO como empresa es

proporcionar

servicios de internet por satélites de alta calidad para sus clientes, además como empresa

responsable también se esfuerza por tener un impacto positivo en la sociedad a través de

diversas iniciativas, incluyendo programas de responsabilidad social empresarial. Entre los

objetivos sociales específicos de JL COMUNICACIONES DE NARIÑO encontramos el

apoyo a la diversidad y a la inclusión, el fomento del desarrollo sostenible y la

conservación del medio ambiente.

Planeación estratégica de la organización, misión, visión, valores

Misión

Ofrecer un servicio de navegación e internet para todos los hogares, empresas y

personas dentro del departamento De Nariño, con una de las redes más estables del

mercado, siendo una del as empresas pioneras en la oferta y comercialización de servicio de

internet en el departamento
Visión

En el año 2025 JL COMUNICACIONES DE NARIÑO será la empresa prestadora de

servicios de comunicaciones con mayor posicionamiento en el departamento de Nariño; a

través de la calidad, agilidad, un buen servicio, tecnología de vanguardia y capacidad de red

agilidad, un buen servicio, tecnología de vanguardia y capacidad de red

Valores empresariales

✓ Honestidad

✓ Transparencia

✓ Lealtad

✓ Ética

✓ respeto

✓ comunicación

✓ solidaridad

Principios empresariales

Trabajo en equipo: busca la integración y trabajo en equipo para alcanzar un mismo

fin que es prestar servicio de calidad.

✓ Respeto por la vida

✓ Atención optima y eficiente al usuario o al cliente

✓ Proyección laboral y personal

✓ Cualificación constante del personal

✓ Responsabilidad ambiental, social y económica

✓ Integridad en el componente humano y técnico

 ✓ Idoneidad técnica profesional

✓ Desarrollo de la región y el país

✓ Atención optima y eficiente al usuario o clientes

Algunos grupos de interés con los que JL COMUNICACIONES DE NARIÑO se

relaciona y trabaja son:

• Empleados: la empresa valora a sus empleados y se esfuerza por crear un

ambiente de trabajo justo, digno, colaborativo, son discriminación y seguro donde se

fomente el desarrollo personal y se apoye al colaborador en diferentes enfoques.

• Clientes: JL COMUNICACIONES DE NARIÑO se enfoca en ofrecer un servicio

de alta calidad y personalizada para sus clientes garantizando la satisfacción con

interacciones cálidas y amigables siempre.

• Accionistas: son quienes invierten en la empresa y esperan un retorno sobre su

inversión. También de quienes se espera la mayor colaboración ya que son los

principales contribuyentes de las labores realizadas en el marco de la

responsabilidad social.

• Medio ambiente: ofrece un alivio al medio ambiente por medio del reciclaje de

equipos y materia prima de instalación, también evitando el uso de materiales que

intervienen en la elaboración del cable, esto se debe a que no necesita una red

estructurada para la transmisión del servicio a sus clientes.

 • Empresas de instalación: JL COMUNICACIONES DE NARIÑO trabaja con

empresas que instalan los equipos de satélite en los hogares de sus clientes para garantizar

que el servicio se configure y funcione correctamente.

• Empresas de publicidad: JL COMUNICACIONES DE NARIÑO trabaja con

empresas de publicidad para promocionar sus servicios sus servicios y llegar a nuevos

clientes.

• Proveedores de servicio de transporte: JL COMUNICACIONES DE NARIÑO

necesita transportar sus equipos y suministros a diferentes ubicaciones, por lo que trabaja

con empresas de transporte para asegurarse que lleguen a tiempo y en buen estado.

Diagnóstico De La Organización

Identificación de buenas prácticas en la organización frente a los principios de

la responsabilidad social.

Rendición de cuentas: la rendición de cuentas y resultados ante sus partes

interesadas implica la divulgación y escrutinio de información financiera- no

financiera relevante, el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables; la

evaluación y reporte del desempeño en los resultados obtenidos; y la identificación

de gestión de los riesgos asociados a las operaciones de la empresa.

➢ La empresa debe mantener registros detallados de sus transacciones

financieras y presentar informes a las autoridades correspondientes, como la

DIAN entre otros. Esto se asume desde el marco legal colombiano ya que no
fue posible el acceso a este tipo de información. Teniendo como base entes regulatorios

como la DIAN, CRC, Comisión de Regulación de Comunicaciones, Industria y Comercio

Superintendencia etc. asumimos que JL COMUNICACIONES DE NARIÑO debe

presentar informes regulares para demostrar que cumple con las regulaciones y leyes

aplicables en Colombia. Además, puede estar sujeta a auditorias y revisiones periódicas

para garantizar que esté cumpliendo con sus obligaciones legales.

➢ Transparencia: JL COMUNICACIONES le apuesta a la ética

empresarial y a la conducta integral como pilares para ofrecer experiencias

enriquecedoras, fortalecer relaciones exitosas con socios y aportar a la

construcción de una cultura sólida.

➢ Comportamiento ético: hace referencia adoptar un compromiso

filantrópico desinteresado con diferentes actores interesados como

trabajadores, medio ambiente, clientes entre otros.

➢ Respeto de los interese de las partes interesadas:

Evitar conflictos de intereses entre relaciones personales y profesionales,

que incluyen d manera enunciativa mas no restrictiva, cualquier inversión,

interés o asociación que interfiera, o pueda interferir, en el ejercicio

independiente del buen juicio a favor de la compañía.

➢ Respeto al principio de legalidad/ estado de derecho: JL

COMUNICACIONES DE NARIÑO entiende que como empresa tiene una

 responsabilidad social para contribuir al desarrollo sostenible y la

prosperidad de las comunidades donde opera, y debe cumplir con todas las

leyes y regulaciones gubernamentales en nuestro país respeto a la ley y las

normas de diferentes entes reguladores. DIAN, CRC, SIC Ministerio de

tecnologías de la información y las comunidades- MINTIC.

➢ Respeto a los derechos humanos:

igualdad de oportunidades laborales para externos y personal de la empresa

sin clasificar por género, orientación sexual, origen genético, condición de

discapacidad. JL COMUNICACIONES DE NARIÑO tiene como objetivo fomentar

la inclusión y la diversidad de la empresa y en la sociedad en general por medio de la

contratación de personal que se identifica como LGGBTQ discapacitado, mujeres, origen

étnico o identidad país. Con este principio se fomenta el derecho a la libertad de expresión.

Identificación de impactos sin abordar en la organización

De acuerdo con lo que se pudo evaluar y consultar de JL COMUNICACIONES DE

NARIÑO se puede evidenciar el comportamiento que pueden tener en diferentes

oportunidades que no se han abordado pertinentemente por el desacuerdo de los clientes.

✓ Problemas con la señal.

✓ Problemas con el servicio del cliente.

✓ Precios elevados.

Hemos mencionado algunos impactos negativos de la organización teniendo en cuenta los

 grupos de interés, e importante destacar que existen otros impactos negativos que

aún no han sido abordados por la organización, alguno de estos impactos es:

✓ Impactos en la cultura corporativa.

✓ Impactos en la reputación de la empresa

✓ Impactos en la responsabilidad social corporativa

 CONCLUSIONES

A partir de la indagación en la organización los principios aplicados en

responsabilidad social empresarial, se puede llegar a pensar que JL

COMUNICACIONES DE NARIÑO tiene un compromiso con la responsabilidad social

empresarial y ha implementado varios programas y prácticas para minimizar su impacto

negativo enfocado en las comunidades locales. La empresa ha implementado políticas de

diversidad e inclusión en su lugar de trabajo, lo que demuestra su compromiso con la

equidad y la igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Esto nos permite pensar que, aunque JL COMUNICACIONES DE NARIÑO ha

demostrado un compromiso con la responsabilidad social empresarial, la empresa debe

seguir mejorando en su capacidad para gestionar sus impactos negativos en la sociedad. Al

fortalecer su compromiso con la responsabilidad social empresarial y desarrollar estrategias

efectivas para minimizar sus impactos negativos, JL COMUNICACIONES DE NARIÑO

puede mejorar su imagen y mantener una relación más positiva con sus distintos grupos de

interés
 REFERENCIAS

Hernandez-Ascanio, J., Tirado-Valencia, P. y Ariza-Montes, A. (2016). El concepto

de innovación social: ámbitos, definiciones y alcances teóricos. Ciriec Revista de Economía

Pública, Social y Cooperativa, (88), 164-199.

López-Noriega, M. D., Zalthen-Hernández, L. y Carrillo-Marín, A. M. (2015). Las

buenas prácticas en el marco de la responsabilidad social universitaria. Ra Ximhai, 11(4),

101-112.

Martínez Arango, J. P. y Ciro Ríos, L. S. (2015). Incorporación de la ISO 26000,

sobre organizaciones empresariales, en la legislación colombiana. Ánfora, 22(39), 147-168.

Velez Romero, X. A. y Caro Lara, E. D. (2016). Los diferentes tipos de

responsabilidad y sus implicaciones éticas. Dominio de las Ciencias. 2(3), 117-126.