Fundamentos de Administración

Escuela de Negocios
 Grupos de interés y RSE
Semana 14
Semana 14: Grupo de interés y Responsabilidad Social Empresarial

LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDOS

Identifica los grupos de interés dentro • Grupos de interés (stakeholders)

del contexto organizacional como la
importancia de la responsabilidad • Definición de RSE
social empresarial. • Beneficios de la RSE
• Beneficios al interior y al exterior
de la empresa.
Observa el siguiente video

¿Qué es una empresa socialmente responsable?

https://www.youtube.com/watch?v=6uPez79NH3M
Respondemos

1. ¿Qué es lo que quieren los consumidores?

2. ¿Qué hace esta empresa que se diferencie de otras empresas?
3. ¿Cómo apoya a la comunidad?
4. ¿Por qué se dice que la empresa hace de su compromiso con la comunidad parte
de su estrategia de negocio?
5. ¿Te gustaría trabajar en una empresa como esta? ¿por qué?
Aprendemos

Stakeholders

Los grupos de interés o stakeholders

están constituidos por aquellos grupos
e individuos que son, pueden o creen
ser afectados por algún aspecto de las
actividades de la organización y
aquellos que tienen o pueden tener
algún interés o pueden afectar a la
organización
Aprendemos
 Aprendemos

¿Las decisiones que toman las empresas está influidas por estos grupos de interés?

Generan presiones en las empresas que obligan

Grupos de Interés a cambiar algunos de sus comportamiento.

Ejemplo:
Pensemos en una organización NO Gubernamental que se dedica a la defensa
y promoción del medio ambiente. Esta ONG realiza una campaña de
marketing en contra de una empresa que no tiene sistemas adecuados de
reciclado. La campaña perjudica la imagen pública de la empresa y puede
perder clientes.
Aprendemos
Stakeholders
Las empresas y sus stakeholders
juegan un papel muy importante
para liderar un futuro mejor
exclusivamente en los niveles
mas altos de la gerencia.
Para ello las empresas deben
Y en la dirección de las grandes
trabajar con responsabilidad
empresas con la necesidad de
social que debe ser una iniciativa
promover y desarrollo sostenible
voluntaria y orientada al
del reconocimiento de la
cumplimiento de la política que
sociedad.
cada empresa adopte.
Aprendemos

Stakeholders

Influyen en:

Otorgar o revocar las
licencias y autorizaciones.
Mejorar o perjudicar la
Permitir o restringir el
imagen y reputación de una
acceso a insumos.
empresa.

Construir u obstaculizar en
la producción de bienes o
Permitir o restringir el
de la oferta de servicios
acceso al financiamiento.
ofrecidos por la
organización.
Aprendemos

Stakeholders
Aprendemos Responsabilidad Social Empresarial

Es un término del que se han realizado numerosas definiciones:

Libro verde

La integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y

medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones
jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento.

OIT

El conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por lo que se rigen,
tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores
Aprendemos Responsabilidad Social Empresarial

De acuerdo a Baltazar Caravedo, entendemos por

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) una
filosofía corporativa adoptada por la alta dirección
de la empresa para actuar en beneficio de sus
propios trabajadores, sus familias y el entorno
social en las zonas de influencia de las empresas.

En otras palabras, es una perspectiva que no se

limita a satisfacer al consumidor, sino que se
preocupa por el bienestar de la comunidad con la
que se involucra.
Aprendemos Responsabilidad Social Empresarial

• Devolver a la sociedad parte de lo que ella misma aporta a la actividad empresarial.

• Minimizar los impactos negativos de la actividad empresarial en la sociedad.
• Respetar las recomendaciones y directrices internacionales y nacionales en materia
de RSE.
• Trabajar en favor del desarrollo de los Derechos Humanos.

Cambiar su imagen publica por un

¿Por qué las empresas hecho negativo que ha ocurrido
implantan la gestión de
RSC ¿Por qué las empresas implantan la
gestión de RSC
Aprendemos Campaña de Responsabilidad Social

Perú Champs; institución que desde hace 5 años

identifica a niños/niñas y adolescentes de bajos
recursos con alto talento académico, artístico o
deportivo y los becan para que reciban una
educación de excelencia y sean los futuros
motores de un Perú sostenible, continúa la
prometedora alianza con el club Sporting Cristal. 
La directiva del conjunto dirigido por Mario
Salas cree firmemente que el fútbol es un motor
de desarrollo social. Por lo tanto, se comprueba
que ambas instituciones están evidentemente
alineadas
Aprendemos

Características de la RSE

1. Es una actividad que asumen las empresas

2. La RSC se incorpora a todo proceso
3. Incorporación de valores en su modelo de gestión
que implican un desarrollo sostenible de la
sociedad
4. Exige un compromiso mayor que el mero
cumplimiento de la legalidad
5. Supone la relación directa con los grupos de
interés con los que la empresa relaciona.
Aprendemos

Beneficios Estratégicos de Implementar RSE

Financiero
• Incrementa la confianza de los accionistas.
• Mejora la percepción del riesgo empresarial.
• Facilita el acceso a financiamiento con el sistema
financiero.
• Facilita la obtención de socios estratégicos.
• Facilita la atracción de las inversiones.
Aprendemos

Beneficios Estratégicos de Implementar RSE

Comercial
• Mejorar la imagen pública.
• Reputación.
• Facilita el acceso a mercados globales.
• Aumenta ventas al diferenciar productos y
servicios.
• Fideliza clientes.
Aprendemos

Beneficios Estratégicos de Implementar RSE

Laboral
• Facilita reclutamiento de personal de primer
nivel y retención de talentos.
• Genera relaciones de largo plazo con personas de
trabajo.
• Alinea expectativas individuales con empresa.
Aprendemos

Beneficios Estratégicos de Implementar RSE

Legal
• Mejora entendimiento de requerimientos
legales y exigencias de reguladores.
• Reduce presión de agencias fiscalizadoras.
Aprendemos

Responsabilidad Social de Atento Perú

A través de los años, el compromiso
de Atento hacia el desarrollo
sostenible de las comunidades donde
operamos, ha sido un componente
fundamental para nuestra estrategia
corporativa.

Este compromiso con la comunidad

y nuestro enfoque a las personas, son
herramientas claves de nuestro
modelo de negocios que reflejan la
cultura y valores que nos distinguen.

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/ATENTO_MQ_ES_2018_06_21_INTERACTIVE_GRI.pdf
Aprendemos

Responsabilidad Social de Atento Perú

Empleo y capacitación en desarrollo de habilidades

Fomentamos el éxito de nuestros empleados para que alcancen su
máximo potencial, siendo miembros activos de sus comunidades y
agentes de cambio para el futuro. Para ello contamos con un programa
global de educación y capacitación llamado Academia Atento.

Sociedad
Contribuimos con el crecimiento sostenible de las comunidades donde
operamos, promovemos la inclusión laboral, hemos implementado el
voluntariado corporativo, campañas sociales y humanitarias como
Voces que Ayudan o Atentos al Futuro.

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/ATENTO_MQ_ES_2018_06_21_INTERACTIVE_GRI.pdf
Aprendemos

Responsabilidad Social de Atento Perú

Relación con los grupos de interés

Conocer las expectativas de los grupos de interés es parte fundamental de la estrategia de RSC de
Atento. Por ello, la empresa trata de mantener el diálogo fluido y constante para detectar y dar
respuesta a sus intereses, asegurando así la viabilidad del negocio a largo plazo.
Atento ha identificado ocho colectivos que contribuyen al buen cauce de su actividad, con los que la
compañía tiene objetivos.

Conciencia eco–eficiente
Es optimizar los recursos naturales a través del uso de la tecnología con el objetivo de minimizar la
huella de carbono, incrementar el consumo eficiente de agua y electricidad y promover el reciclaje,
concientizando y promoviendo la mejor de nuestro ambiente.

http://atento.com/downloads/csr_sustainability/ATENTO_MQ_ES_2018_06_21_INTERACTIVE_GRI.pdf
Aprendemos
Responsabilidad Social de BCP
El programa RSE del BCP concluyó el pasado mes de
marzo con la realización de 138 cirugías de labio leporino
y paladar hendido que benefició a menos de escasos
recursos de distintas regiones del país.
http://bcprs.dev2.phantasia.pe/reportes.aspx
“Nos hemos apartado de manera
notable de los paradigmas más
tradicionales de la RSE como
filantropía y ahora es un elemento
fundamental de la cultura del BCP.
Hemos apostado de manera firme por
la bancarización y por la inclusión
financiera, y ello ha rendido los frutos
que hoy vemos”, revela Pablo de la
Flor, gerente de la División de Asuntos
Corporativos del BCP
Aprendemos

Responsabilidad Social de BCP

El BCP viene otorgando a las Pymes, con
especial concentración en e sector textil y
confecciones, y los panes a futuro para
impulsar proyectos que beneficiarían a
empresas del sector Turismo
Programa “ obras por impuestos” en el cual el BCP
promueve el desarrollo de infraestructura social, de
agua y saneamiento principalmente

http://bcprs.dev2.phantasia.pe/reportes.aspx
Aprendemos

Responsabilidad Social de Cemento Pacasmayo

“A través de la implementación de las mejores practicas organizacionales

hemos establecido como parte fundamental de nuestra estructura orgánica la
Gerencia de Responsabilidad Social, cuyo objetivo es contribuir con el
desarrollo de sus grupos de interés y el bienestar de las poblaciones de su
entorno, sus colaboradores y el medio ambiente.

En esta línea hemos definido nuestra inversión social en cuatro ejes

fundamentales: educación, salud, desarrollo local y cuidado ambiental,
entendidos como catalizadores de progreso que permitirán contar con
ciudadanos empoderados que aporten al desarrollo de su entorno y del país.”
Aprendemos

Responsabilidad Social de Cemento Pacasmayo

Mi Escuela Mi Comunidad
ES un programa que tiene por objetivo fortalecer las competencias de gestión de los directivos y docentes de
nuestras zonas de influencia, de tal forma que sean gestores de los proceso de cambio de sus escuelas. Actualmente
son 34 instituciones educativas las que forman parte de este programa.

Arpillería en Tembladera
Asociación de Artesanas “Santa Magdalena” para realizar trabajos de arpillería, cuyos productos de tejidos a mano
con diseños representativos de la zona, han logrado colocarlos con éxito en el mercado nacional e internacional.
Capacitación recibida por Pacasmayo en tecnología, gestión comercial y ventas.

Fondo Educativo y Centro de Difusión Tecnología

En alianza con TECSUP hemos desarrollado dos programas de capacitación : 1) Fondo educativo Luis Hochschild
Plaut financiar en capacitación técnica a los mejores alumnos de quinto de secundaria 2) Centro de difusión
tecnología (CDT), donde los pobladores puedan acceder de manera gratuita estudios en computación básica.

https://undiario.pe/2015/08/17/7-escuelas-de-pacasmayo-ganaron-5-mil-soles-en-concurso-de-proyectos
http://somostembladera.com/2016/02/asociacion-de-artesanas-santa-magdalena-celebran-10-anos-de-fundacion
http://cdt-tembladera.blogspot.com/2008/09/centros-de-difusin-de-tecnologa.html
Aplicamos lo aprendido

¿Cuánto ha cambiado el Perú en materia de RSE? Investigar en grupos.

Verificamos lo aprendido

• ¿Cuáles son los principios de la RSE?

• ¿Qué decisiones pueden tomas los grupos de interés ?
• ¿Cuáles son los beneficios de implementar RSE?
Actividad virtual

• ¿Considera que la empresa Movistar es una compañía con RSE? Sustentar.

• Analizar una campaña de RSE de una empresa peruana de cualquier rubro.
Gracias