MARKETING PBLICO

que establecer un pblico potencial para as reducir el segmento y cul ser el pblico objetivo. 3. Analicemos la realidad en la que se va a producir el servicio. Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Peligros, Anlisis FODA del Servicio. Factores internos que favorecen el xito fortalezas o puntos fuertes experiencia y formacin del personal, capacidades, infraestructuras, ventajas logsticas, recursos econmicos, etc. y los factores internos limitantes Debilidades o puntos dbiles Escasez de recursos materiales, deficiencias en capacidades y experiencias del equipo humanos, limitaciones financieras. 4. Definir nuestro posicionamiento es la pieza clave. Una promesa de satisfaccin de las necesidades ciudadanas lo que queremos que signifique para el ciudadano, para los trabajadores del servicio y para la propia Administracin. Saber dnde se quiere llegar. 5. La Servuccin (es el proceso de elaboracin de un servicio, es decir, todos los elementos fsicos y humanos que estn detrs de la prestacin de un buen servicio): disear y producir las diferentes piezas del servicio, el cliente no ve el servuccion si no el resultado del servicio.

Marketing pblico: Comprende el

conjunto de actividades relativas a las relaciones de intercambio que deben llevar a cabo los servicios pblicos en orden a satisfacer las necesidades sociales. Como la sanidad, justicia, el ejemplo ms claro se da cuando tenemos acceso en nuestro propio hogar al servicio del agua, la luz o el telfono, pagando un precio que ir directamente a las arcas gubernamentales. El Marketing pblico estrategias para un buen funcionamiento en la administracin, debera considerar los siguientes aspectos: 1. Identificar los deseos, necesidades y problemas de los ciudadanos Cules son sus necesidades no resueltas? Cules sus expectativas y deseos? Qu problemas afrontan y esperan que la Administracin les ayude a resolver? Para as poder detectar las necesidades especficas que pueden ser satisfechas por un servicio. 2. Definir a que necesidades vamos a dar respuesta. Quienes pueden ser los beneficiarios del servicio hay

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El ciudadano como cliente final de los Servicios Pblicos, es el inicio y el final de toda la gestin. Ante los servicios proporcionados por los organismos de las Administraciones Pblicas. El Marketing de los Servicios Pblicos, es decir las instituciones oficiales y que inciden, directamente, en la mejora de la calidad de vida de la poblacin. Los logros conseguidos por la Administracin no sean valorados en su justa medida por los ciudadanos, bien por desconocimiento, bien por una percepcin negativa de los mismos. Esta infravaloracin puede solucionarse, en gran parte, a travs de determinadas actividades que permitan acercar el producto Servicio Pblico al clienteciudadano. A este conjunto de estrategias y polticas nos referimos cuando hablamos del Marketing de los Servicios Pblicos El objetivo del marketing pblico. Es conseguir una mayor cercana entre las Administraciones prestadoras de servicios y los ciudadanos (clientes). Satisfaciendo sus necesidades sociales de una manera eficaz, eficiente y transparente, con las nicas limitaciones del presupuesto econmico disponible. Particularmente, para los servicios pblicos (educacin, seguridad, riesgos, salud, sociales, medio ambiente, etc.) La importancia del marketing en las organizaciones pblicas. Es por los motivos de la disminucin de la satisfaccin y participacin de los ciudadanos, aumento de la competitividad entre organizaciones pblicas - privadas y pblicas, aumento de las crticas por una serie de grupos: contribuyentes, empleados de la propia organizacin, clientes. Te sirve como marco de referencia para planificar e implantar la prestacin de servicios. El Marketing en empresas socialmente responsables

Una empresa socialmente responsable va ms all de tener un programa y una poltica de responsabilidad social definida, enunciada y comunicada. La responsabilidad social no se logra con acciones o gestiones caritativas, altruistas, o destinando apoyos para ciertas obras sociales o generando espacios gratos para los trabajadores y sus familias y bondadosas hacia afuera o hacia dentro del colectivo de la empresa u organizacin, tampoco con proyectos ambientales y sociales aislados, y menos con una documentacin juiciosa de todas las actividades sociales internas que hacen parte de una poltica de bienestar social y del programa de salud ocupacional.

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que revierta en la comunidad lo que sta ha volcado en la empresa. Es responsabilidad de los consumidores favorecer estas empresas frente a otras ya que cuidan ms de sus trabajadores y por ende de toda la sociedad. A continuacin vers algunos compromisos que adquieren las denominadas empresas de responsabilidad social, para que sepas distinguirlas de simples acciones puntuales de marketing.

La responsabilidad social est fundamentada en principios ticos, ms que morales, y dichos principios son los elementos rectores de las relacione internas y externas de la empresa para con la comunidad laboral y su entorno social. Mejora el entorno social, econmico y ambiental, con el objetivo de optimizar su situacin competitiva y su valor aadido. En este contexto de la RSE, lo bueno es aquello que genera beneficio o agrega valor, y al menos no produce dao a la persona, a su familia, a la comunidad, al medio ambiente o a los sistemas de relacin y ms. Caractersticas de empresas socialmente responsables

Transparencia Una empresa socialmente responsable se caracteriza por la transparencia de su informacin, en especial en los datos internos relativos a seguridad en el trabajo y accidentes laborales, inversiones realizadas, beneficios obtenidos, nmero de despidos y causas, origen de sus materias primas y calidad de sus productos evaluada por organismos ajenos, etc.

Una empresa socialmente responsable adquiere, de manera voluntaria, unos compromisos con la sociedad para

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tica Toda empresa socialmente responsable asume un compromiso con un cdigo de tica que debe implantarse de manera activa para evitar que quede en una recopilacin de buenas intenciones. Este cdigo debe reflejar aspectos como el respecto a la dignidad humana en el sentido ms amplio de la palabra o de calidad de vida. produccin de productos de calidad y el cumplimiento de las normativas vigentes. Realiza acciones como vigilar el origen de las materias primas que emplea y las condiciones de los trabajadores que las produjeron.

Medio Ambiente Un pilar fundamental en la cultura organizacional para poder considerar una empresa socialmente responsable es su grado de compromiso con el Medio Ambiente. Adems implanta acciones que compensen las emisiones o residuos generados e impacten en la mejora y cuidado de la naturaleza.

Formacin Es deseable que toda empresa implante acciones formativas para sus trabajadores. Por un lado, contribuye a su reciclaje profesional y por tanto a una mejora de su competitividad, lo que debera revertir en la calidad de sus productos o servicios. Implantan acciones formativas que facilitan a sus trabajadores ms cualificados adquirir nuevos conocimientos que les permitan acceder a puestos de trabajo en otras reas de la misma empresa.

Compromiso social Una empresa socialmente responsable adquiere un compromiso social y busca ser referente para otras empresas. Se logra mediante la generacin de empleo, la

Igualdad de gnero Toda empresa socialmente responsable debe trabajar activamente para que en su

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organizacin se d una igualdad de gnero real. No se favorecer al gnero masculino frente al femenino. Se pondr especial cuidado en la accesibilidad a los puestos directivos, donde escasean las mujeres pese a estar muy bien preparadas. comunicacin tanto a nivel externo (con la comunidad en la que est implantada y con sus consumidores o clientes), como a nivel interno (con sus trabajadores y accionistas). Facilitando las vas de propuestas de sugerencias y quejas.

Discriminacin Una empresa socialmente responsable ha de ser un modelo a seguir por el resto de las organizaciones y un orgullo para la comunidad en que est implantada. Por ello debe tomar una lucha activa en contra de la discriminacin, poniendo especial cuidado en reas como "seleccin de personal", o habilitando las instalaciones y puestos de trabajo para minusvlidos.

Comunidad Una gran empresa con muchos trabajadores implantada en una comunidad tiene una gran responsabilidad para con ellos y para con la comunidad. La comunidad contribuye al desarrollo de la empresa dndole trabajadores, accesos, consumidores y en muchos casos, otras muchas ventajas como pueden ser ayudas fiscales o cesin de terrenos. Una empresa socialmente responsable invierte tambin en la comunidad, por ejemplo habilitando una biblioteca o un parque.

Comunicacin Una empresa socialmente responsable es consciente de la importancia de la

Futuro En la lnea del anterior slide, una gran empresa instalada en una comunidad donde la mayor parte de trabajadores y negocios dependen de ella tiene una gran

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responsabilidad de la que debera ser consciente y es la de pensar en el futuro. Por ello, las grandes empresas en esta situacin que se acogen al cdigo de responsabilidad social, implantan programas que permiten subsistir a dicha comunidad en el caso de que la empresa deba cesar su actividad. Otros Marketing Marketing Industrial. Consiste en un grupo de actividades encaminadas a facilitar y acelerar los intercambios en que se encuentren comprometidos clientes en mercados industriales y en productos industriales. Los mercados industriales se componen de productos, gobierno o instituciones, que compran productos con el fin de utilizarlos, en forma directa o indirecta. Marketing Internacional. Consiste en actividades de marketing realizadas a travs de las fronteras nacionales. La planeacin y el control de las actividades de marketing que se llevan a cabo fuera de las fronteras nacionales pueden ser bastante diferentes del marketing que se realiza dentro del territorio nacional. Marketing relacional. Orientacin que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc. Marketing de Boca a Boca. Es una de las formas ms efectivas para difundir los diferenciadores y fortalezas de una compaa es el marketing de boca a boca, el cual no slo ofrece el beneficio de la credibilidad sino que tambin se genera con una inversin monetaria mnima. Marketing Viral: Marketing viral es una estrategia a travs de la cual, los cibernautas transmiten mensajes de marketing a amigos y conocidos, ofreciendo su opinin sobre un producto y/o servicio, pero que requiere ser suficientemente poderoso y convincente para que ste pueda ser retransmitido y tomado en cuenta por quienes lo han ledo.

Bibliografa: 1. Libro: Marketing Decisiones y Conceptos Bsicos. Autor. William M. Pride/ O.C. Ferrel 2da. Edicin. 2. Libro: Principios de Marketing. Autor. Agueda Esteban Talaya Libro: Mercadotecnia. Mc Graw Hill Autor. Laura Fischer, 2da. Edicion 3.