CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BALANCED SCORECARD
 Traducir la misin a resultados

MISIN
Por qu existimos?

VALORES FUNDAMENTALES
En qu creemos?

VISIN
Qu queremos ser?

ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego

BALANCED SCORECARD
Implementacin y enfoque

INICIATIVAS ESTRATGICAS
Qu necesitamos hacer?

CALIDAD
Qu necesitamos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesito hacer yo?

RESULTADOS ESTRATGICOS

ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAL MOTIVADO

SATISFECHOS SATISFECHOS EFECTIVOS Y PREPARADO
Por qu las organizaciones encuentran tan
difcil implementar sus estrategias?

1 de10 organizaciones
ejecuta sus estrategias
exitosamente

Fortune Magazine, 1998

72% de CEOs en USA

considera que ejecutar la
estrategia es ms difcil que
disearla

Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002

 BALANCED SCORECARD

Qu es?

Un BSC es un modelo de gestin que ayuda a

las organizaciones a transformar la estrategia Qu hace?
en objetivos operativos, que a su vez
constituyen la gua para la obtencin de
resultados de negocio y comportamientos
estratgicamente alineados del personal de la Para qu?
empresa.

Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es

aqul que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto
de medidas, sino un proceso de cambio
 Pasos para construir un Balanced Scorecard

Cmo estamos. En funcin del Mapa

Anlisis de la Situacin Actual Cul es nuestra razn de ser Definicin de los Estratgico, se van definiendo
MISIN Y VISIN (MISIN) INDICADORES los indicadores relevantes,
Hacia dnde vamos que permitan monitorear
(VISIN) los objetivos.

Se definen cuales sern las

Desarrollo de la Definimos la estrategia general Identificacin y Seleccin de nuevas iniciativas que
ESTRATEGIA del negocio que nos permita INICIATIVAS permitirn alcanzar los
alcanzar nuestra Visin objetivos y mejorar los
indicadores definidos

El Balanced Scorecard resume

Descomposicin en Descomponemos la estrategia cada una de las etapas, y
OBJETIVOS en objetivos de ms corto BALANCED permite compartir la
plazo y con metas concretas SCORECARD informacin de gestin con
toda la Empresa

Analizando las relaciones

Creacin del Causa Efecto, enlazamos
MAPA ESTRATGICO los diferentes objetivos entre
s formando un Mapa
Estratgico.
 Relaciones causa efecto de las estrategias

VISIN y ESTRATEGIA

PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros Crecimiento
accionistas? Rentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo deben vernos nuestros Precio - Servicio
clientes? Valor Agregado
EXTERNA Calidad

INTERNA PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

En que procesos debemos ser Tiempo de Ciclo
excelentes? Costos
Productividad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo debe aprender y mejorar la Innovacin
organizacin? Aprendizaje Continuo
Valores
 El Balanced Scorecard Una herramienta para disear, medir y
gestionar la estrategia

El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la

formulacin de la estrategia con su ejecucin
Perspectiva Financiera 1. Los objetivos
Retorno de la
Estrategia de inversin Estrategia de
relacionados con el
ingresos productividad desempeo financiero
xito en el crecimiento Fuentes de deseado
Productividad
Perspectiva de los Clientes 2. La identificacin de
Propuesta de valor
segmentos de clientes
Precio Calidad Tiempo Funcin Imagen Relaciones
objetivo y la proposicin
de valor
Perspectiva de los Procesos Internos
3. Los pocos procesos
Diseo Produccin Entrega Servicio
claves de la cadena de
valor que impactan en
los clientes
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 4. Los activos intangibles
Competencias necesarios para
del personal + Tecnologa
+ Clima laboral
impulsar la estrategia

Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia

Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.
 EL MAPA ESTRATGICO

El Mapa Estratgico es un conjunto de objetivos

estratgicos que se conectan a travs de relaciones
causales, ayudan a entender la coherencia entre los
objetivos estratgicos y permiten visualizar de manera
sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa.

La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del

mapa estratgico, los indicadores, metas e iniciativas.

Los Mapas Estratgicos deben ayudar a :

- Englobar los objetivos estratgicos.
- Priorizar los objetivos estratgicos.
- Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.
EJEMPLO
 Definiendo Estrategias Ejemplo (Aerolnea)

Misin: Brindar servicios de transporte areo al cliente

Visin: Ser la empresa lder en el rubro de aerolneas

Temas estratgicos:
Optimizar costos
Mejorar la eficiencia y eficacia operativa

Estrategias:
Optimizar la programacin de vuelos.

Atraer segmento de clientes que valoren los servicios puntuales

Objetivo Estratgico:
Salidas puntuales de los vuelos
 Mapa Estratgico Ejemplo (Aerolnea)

Tema Estratgico: El mapa estratgico es una arquitectura que sirve

Eficiencia Operativa para describir una estrategia :
FINANCIERA
Rentabilidad Qu nos conducir a la excelencia operativa?
Menos Ms Ms clientes por avin
aviones clientes

CLIENTES
Cmo lo lograremos?
Salidas Precios
puntuales bajos Atrayendo segmentos de clientes que valores en
precio y los servicios puntuales
INTERNA Cmo debemos enfocar nuestros procesos?
Rapidez en los
retornos Minimizando el tiempo en tierra

APRENDIZAJE
Cmo nuestra gente podr lograrlo?
Personal
productivo
Educando y compensando el crecimiento de la
tripulacin mostrndoles como contribuyen
hacia el xito de la empresa
Programa para los Empleados de la Empresa
 Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Reducir el tiempo Tiempo en tierra 30 Minutos Optimizacin del

de los aviones en Salidas puntuales 90% tiempo de ciclo
tierra

Tema Estratgico:
Eficiencia Operativa Objetivos:
Financiera
Rentabilidad Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico
Menos Ms para el xito.
aviones clientes
Clientes Indicadores:
Salidas Precios
puntuales
La manera como se medir y se har seguimiento a la
bajos
evolucin del desempeo sobre los objetivos.
Interna
Rapidez en los
Metas:
retornos El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada
Aprendizaje
Iniciativas:
Personal
productivo Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas
 Balanced Scorecard (Ejemplo)

Iniciativa
Perspectiva Objetivo Estratgico KPI Meta Driver Meta
Estratgica
Disminuir accidentes de Volumen de 0% Mejorar el
transito accidentes viales sistema de
Control de
Fomentar responsabilidad Cantidad de Multas 0%
Ciudadanos Transito
de manejo a los conductores de Trnsito
Fomentar responsabilidad Indice de Conducta 95% Difundir
vial de los peatones Vial (muestreos) conciencia vial
Mejorar el sistema de Indice de 100% Nivel de 100% Programa de
control de trnsito Productividad de competencias Capacitacin e
Equipos de del personal Icentivos
Procesos Inspeccin
Internos
Difundir conciencia vial Mensajes emitidos 100% Cumplimiento de 100% Plan de inversion
inversin propagandistica
publicitarias
Lograr eficacia en la gestin Cumplimiento de 100% Nivel de 100% Programa de
Finanzas
de asignaciones ecuaciones competencias Capacitacion e
Pblicas
presupuestarias presupuestarias del personal Incentivos
Mejorar Sistemas de Sistemas 100% Avance de 100% Programa de
Informacin Actualizados Programas de Actualizacion de
Aprendizaje, Polica de Transito Sistemas Sistemas
Crecimiento
e Innovacin Alinear al Personal de la Nivel de 100% Personal 100% Programa de
Direccin de Trnsiito Competencias del Capacitado Capacitacin e
Personal Incentivos
 Indicadores - Ejemplo

Financiera
Rentabilidad Incremento de
Ingresos 8% 4,9 %
Incremento % ingresos por regin
Eficiencia en Incremento de
Costos Ingresos Incremento % ingresos respecto al perodo
anterior
Clientes Fidelizacin de
Aumento de la clientes 5,7 % 4,2 %
cuota de mercado

Fidelizacin Incremento frecuencia de compra por regin

de clientes en cliente fieles
Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo
Procesos Internos Aumentar los
distribuidores Mejorar el
conocimiento del 12,1 % 2,5 %
mercado
Disminucin de % de nuevos productos colocados con
tiempos de Mejorar el respecto a la competencia
espera conocimiento
del mercado % de introduccin de nuevos productos
en relacin con lo planificado
Aprendizaje y Crecimiento Satisfaccin del
Personal 55 horas 6,35
Satisfaccin Personal orientado Promedio de horas de formacin por
del Personal hacia el cliente
trabajador y ao
Nivel de satisfaccin global

PRODUCTIVIDAD CRECIMIENTO