BALANCED SCORECARD

• Jazbleiddy Laguna Bernal

• Erika Maratto Calderon
• Hernan Lopez Vargas
• Leidy Lagos García
 DEFINICION

Es una metodología estratégica utilizada para el logro de los

objetivos y metas organizacionales, representados en una
estructura coherente y dinámica dentro de la estrategia del
negocio, sus objetivos y metas, son puestos a prueba a través
de indicadores que medirán su desempeño en el
cumplimiento de iniciativas y proyectos programados.
 HISTORIA

Ideado en 1992 por los economistas norteamericanos Robert

Kaplan y David Norton, como sistema de medición del
desempeño
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los
elementos de la estrategia global y los elementos operativos
de la misma.
 ELEMENTOS GLOBALES
• La misión (nuestro propósito)
• La visión (a qué aspiramos)
• Los valores centrales (en qué creemos)
• Las perspectivas
• Los objetivos
 ELEMENTOS OPERATIVOS
• Los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o
de resultado)
• Iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar
sus objetivos)
 PROPOSITOS
• Describir y comunicar su estrategia
• Medir su estrategia.
• Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando
para mejorar sus resultados.
 PERSPECTIVAS
Introduce cuatro perspectivas distintas para evaluar el
desempeño de la estrategia de una organización.

En la metodología BSC estas cuatro perspectivas y sus

componentes deben estar alineadas y trabajar como un
engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la
organización

• La perspectiva financiera
• La perspectiva del cliente
• La perspectiva de procesos
• La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
 FINANCIERA
Son objetivos relacionados con la contabilidad y demás datos
económicos de la organización.

Por ejemplo, se podría hablar de objetivos como el incremento

de la facturación, la reducción de los costos directos o el
aumento de la rentabilidad.
 CLIENTE
Los objetivos se centran en la satisfacción y fidelización de los
clientes.

Esta perspectiva se concentra en aspectos como los

segmentos de mercado, la imagen de marca, el valor añadido
a los clientes con nuestros productos/servicios, etc.

Así se pueden usar indicadores como la participación o cuota

de mercado, el porcentaje de retención de clientes, el nivel de
satisfacción de los clientes o la rentabilidad por cliente.
 PROCESOS
Se focaliza en los procesos internos que son críticos para
atender las necesidades de los clientes.

En este ámbito se puede hablar de indicadores como el

número de reclamos o devoluciones, número de defectos
detectados en el producto, márgenes obtenidos por nuevos
productos y/o productos o por los existentes, etc.
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Se orienta a las capacidades y herramientas que son
necesarias para que nuestro personal logre conseguir los
objetivos estratégicos.

Los indicadores a emplear se relacionan con el nivel de

satisfacción de los trabajadores, los niveles de productividad
del personal, los niveles de cualificación o la inversión realizada
en tecnologías y sistemas de información.
 VENTAJAS
• Transformar la visión de la organización en acciones reales
que se podrán medir y seguir.
• Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la
organización en función de los objetivos estratégicos y el
cumplimiento de la visión.
• Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con
el fin de que todos los miembros tengan conocimiento de su
función con miras al cumplimiento de las metas.
• Estimula la transformación organizacional a partir de la
estrategia
• Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
 DESVENTAJAS
• Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema
puede resultar abrumador iniciar a aplicarla.
• No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada
organización debe crear el suyo.
• Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para
tener éxito.
• Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura
lógica que propone.
 APLICACION
El proceso de desarrollo del Balance Scorecard en una
empresa implica varios pasos, que podríamos resumir así:

• Establecer una visión clara del futuro

• Definir los objetivos estratégicos
• Determinar los factores críticos de éxito
• Seleccionar indicadores para medir y seguir el rendimiento
• Establecer metas, planes de acción e iniciativas
 EJEMPLO E-COMMERCE
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumentar en un 15 % Estados financieros Negociar con los
financieras: Aumentar las las ventas netas y proveedores
ventas y reducir los costos disminuir en un 10 % el
coste operativo
Perspectiva del cliente: Ser Aumentar en un 15 % Número de nuevos Crear un comité de
una referencia por la el lanzamiento de productos lanzados innovación y
variedad de productos nuevos productos por trimestre desarrollo
cada trimestre
Perspectiva de los procesos Iniciar al menos cinco Informes de Adquirir un software
internos: Ser capaz de proyectos de proyectos de específico para la
desarrollar nuevos productos desarrollo de nuevos innovación gestión de desarrollo
constantemente productos cada mes de productos
Perspectiva de aprendizaje y Tener al menos dos Número de Seleccionar un
crecimiento: Contar con profesionales con una profesionales de empleado para
personal altamente maestría en el sector empresas con un recibir una beca de
calificado en el desarrollo de título de maestría en maestría y contratar
productos el sector a otro con una
maestría en el sector
 BIBLIOGRAFIA
• https://pensemos.com/balanced-scorecard/
• https://www.isotools.org/2015/08/08/las-perspectivas-del-
cuadro-de-mando-integral/
• https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-
estrategica/ejemplos-balanced-scorecards/
• https://gestion.pensemos.com/como-hacer-un-cuadro-de-
mando-integral-cmi-5-simples-pasos
• http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
• https://www.youtube.com/watch?v=WjeEUQXz-HU
• https://www.youtube.com/watch?v=KY1wq142FLg
• https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-
estrategica/ejemplos-balanced-scorecards/
GRACIAS