FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

ESTABLECIMIENTO DE CONTROL

Autora:
Gayle Cubas Vsquez

Asesora:
Mg. Mara del Carmen D'Angelo
Panizo
Trujillo - Per

2016

INTRODUCCIN

Actualmente la transformacin en el mundo de los negocios ha hecho patente la

necesidad de una mejora sustancial de los resultados operacionales y financieros de
las empresas. El Balanced Scorecard es una tcnica de planificacin y gestin que
nos ayuda a expresar las estrategias en objetivos especficos cuyo logro sea medible a
travs de un conjunto de indicadores de desempeo del negocio.
Se ha efectuado un diseo del Balanced Scorecard, a Cineplanet, el cual inicia con el
estudio de las fortalezas y debilidades, el mercado y la competencia. Se desarroll a
nivel empresarial y departamental objetivos estratgicos los cuales sern medidos por
medio de indicadores establecidos por cada nivel, y por ltimo se examinaron los
procesos operativos de la empresa.
Se redise un software que nos ayudar a controlar la gestin de los objetivos
estratgicos a travs de los indicadores definidos; y que nos permitir representar el
desempeo de los mismos, proporcionndolos informacin de los indicadores por
departamento y por perspectivas. Finalmente concluiremos nuestra labor con una
auditora que nos permitir la evaluacin del BSC y de la misma manera a los
indicadores.

TAREA M12
Estimado estudiante, es momento de aplicar lo aprendido:
1.

Presenta una propuesta de un cuadro de BSC (se adjunta una plantilla en

Excel) para la empresa seleccionada.
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o
o
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Razn Social: Cineplex S.A.

Nombre Comercial: Cineplanet
Ruc: 20429683581
Tipo de Empresa: Sociedad Annima.
Lnea de Negocio: Explotacin, operacin y conduccin de salas de
cine.

Misin:
Brindar una experiencia cinematogrfica de excelencia a todos nuestros clientes.
Visin: Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de Sudamrica que se
diferencia por su buen nivel de servicio.
VALORES:

Personas con sentido del humor

Leales
Aprendemos cada da
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio
Trabajamos en equipo


2.

Redacta una reflexin sobre las ventajas de haber realizado dicha actividad.
VENTAJAS:

Centra toda la organizacin en las pocas variables dominantes

necesarias para superar las brechas en el desempeo.
Ayuda a integrar varios programas de la empresa. Por ejemplo: Calidad,
Reingeniera, e iniciativas en la mejora del servicio al cliente.
Analizando medidas estratgicas hacia niveles inferiores de modo que
los gerentes, los operadores y los empleados puedan

ver que se

requiere en su nivel para lograr un desempeo total excelente.

PERSPECTIVA FINANCIERA
Los indicadores y objetivos financieros han de jugar un papel doble: definen la
actuacin financiera que se espera de la estrategia, y sirven como los objetivos
y medidas finales de todas las dems perspectivas del CMI
Esta perspectiva da respuesta a la interrogante: Cmo nos ven nuestros
accionistas?

PERSECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Se centra en las bases de xito actual y futuro del negocio y proporciona la
infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las
otras perspectivas. Esta responde a la interrogante Qu recursos son claves
para innovar y mejorar?
La formacin y el crecimiento de una organizacin procede de tres fuentes
principales: Las personas, Los Sistemas y Los Procedimientos de la
organizacin. El cuadro de mando deber poner de manifiesto las carencias en
este sentido, y por lo tanto la necesidad de inversin en el crecimiento de los
empleados.


PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Hace nfasis en el desempeo de los procesos claves que motorizan el
negocio, que generan valor a los clientes y satisfacen las expectativas de los
accionistas. Por lo tanto, responde a la siguiente interrogante: En qu
procesos internos debemos ser excelentes?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

El desempeo de los procesos del negocio impacta la satisfaccin de
expectativas, y por ende la percepcin de los clientes sobre la contribucin que
la empresa les da como valor agregado, es decir, responde a la interrogante:
de cmo nos ven nuestros clientes?
Las organizaciones han de identificar los segmentos de clientes en que han
elegidos

competir.

Estos

segmentos

representan

las

fuentes

que

proporcionarn los componentes de ingresos de los objetivos financieros de la

empresa.
Durante el primer ao la intencin era comparar todos estos indicadores con
datos de meses anteriores, para, a partir del segundo ao, utilizar datos de tipo
anual. Las encuestas a los clientes, sin embargo, podran hacerse anualmente,
siendo ste el principal indicador que utilizaran para evaluar su nivel de
satisfaccin.

Indicadores de procesos internos:

Servicio al cliente, el cual estaba conformado por los indicadores siguientes:
Nmero de reclamos / nmero de pedidos, facturas mal hechas / total facturas,
fallos en bienes servidos / total bienes servidos. Adicionalmente se implement
el

uso

de

Indicadores de aprendizaje y crecimiento:

cuestionarios.

 La empresa se propuso intentar aplicar como criterio de seleccin de nuevos

empleados el uso de estudios reglados y no reglados, as como la aplicacin
de exmenes psicotcnicos y de conocimientos. Al mismo tiempo, se estudiara
la posibilidad de iniciar cursos de formacin para los propios empleados de la
empresa, sin perder nunca de vista lo que hacan las empresas competidoras
en

ese

apartado.

Tambin era importante que los empleados estuvieran convenientemente

incentivados. En este sentido, la empresa debera otorgar premios a los que
consiguieran objetivos determinados y pagar a los trabajadores salarios
aceptables, intentando equilibrar el objetivo de control de gastos de la empresa
con la poltica salarial seguida por la competencia.

BENEFICIOS

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Estamos de acuerdo que la implementacin de esta herramienta de control como

lo es el BSC (CUADRO DE MANDO INTEGRAL), sirve para integrar las acciones
dentro de una empresa, y es que es fundamental tener una directriz que integre
cada funcin y cada colaborador con lo que la empresa quiere lograr como parte
de su estrategia. El BSC analiza si los pasos han sido los adecuados, como
tambin, permitir a la empresa el aumento de ingresos y de clientes, la
optimizacin de costes y mejorar la productividad, el uso de activos y nuevas
inversiones.

LINKOGRAFA
http://mtnarcechavez.blogspot.pe/2011/05/balancedscorecard-cuadro-demando.html
http://es.slideshare.net/JAARIASV1/balanced-scorecard-4069908
https://es.scribd.com/doc/155579225/Plan-Estrategico-de-CINEPLANET