CUADRO DE MANDO
INTEGRAL (CMI)
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta til para dirigir
empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo.
Su eficacia radica en una buena comprensin de sus fundamentos,
una aplicacin completa que implique a la direccin de la compaa.
(Misin)
EVOLUCION
Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta direccin una
visin comprensiva del negocio 1992
Una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa
en un conjunto coherente de indicadores
FUNDAMENTOS
Combina indicadores financieros y no financieros creacin de valor.
(100 aos)
Definicin de la estrategia de la empresa. (40 aos)
Utilizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de
una empresa. (40 aos)
LO NUEVO Y DIFERENTE
Modo o forma de eleccin de los indicadores. Qu modelo de
negocio reflejan los indicadores.
Se cimenta en el modelo de negocio
Indicadores financieros gestin reactiva
Indicadores no financieros proactiva
LO NUEVO Y DIFERENTE
Busca el balance entre indicadores financieros y no financieros, el
corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de
proceso y un balance entre el entorno y el interior de la firma.
INDICADORES
Rentabilidad (Causa y
Implantacin de la estrategia
efecto)
Satisfaccin y servicio de los clientes
Control, productividad, calidad e innovacin de los procesos.
Formacin y actitud del personal
INDICADORES
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
de
de
de
de
cumplimiento
evaluacin
eficiencia
eficacia
INDICADORES
Plan de Negocios
Distribucin de recursos
Estrategias y retroalimentacin
Aprendizaje
Comportamiento ante los clientes- internos y externos y hacia
acciones comunitarias
PERSPECTIVAS DE UN CMI
- 4 perspectivas ms comunes
Perspectiva financiera
Responde la pregunta:
Qu indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la
empresa se transformen realmente en valor ?
Perspectiva del cliente
Responde la pregunta:
Qu indicadores tienen que ir bien para reflejar
el posicionamiento de la empresa en el mercado
o en los segmentos de mercado donde se quiere
competir?
- Ejemplo:
* Cuota de mercado
* ndice de comparacin de precios
con los de la competencia
Perspectiva interna
Recoge indicadores de procesos internos que son crticos para el
posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a un buen
desarrollo.
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Responde la pregunta de que tanto se ha invertido en la mejora y el
desarrollo de los recursos humanos.
- Se refleja en la situacin futura y actual de la empresa.
Otras perspectivas
Perspectiva proveedores.
Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones
hacia la comunidad.
ESQUEMA DE
PERSPECTIVAS E
INDICADORES
PRIORIDAD
La prioridad est en que el mensaje y la informacin lleguen a las
personas de la empresa y no en el nmero o el nombre de las
perspectivas.
BENEFICIOS Y USO DE UN
CMI
Ayuda a que la direccin llegue a una visin conjunta de cmo
ejecutar las estrategias.
No ms de siete por perspectiva.
Los indicadores deben ser cuantificables y objetivos.
USO DE UN CMI EMPRESAS
CON ESTRATEGA
Si el DEFINIDA
equipo de direccin esta seguro de la
visin, estrategia, modelo del negocio y
papel de cada persona en la organizacin.
Sistema de control por excepcin
Sirve como vehculo para comunicar la
estrategia de la empresa.
Ligar los incentivos de las personas a los
indicadores, para reforzar los mensajes y
motivar comportamientos adecuados.
USO DE UN CMI EMPRESAS EN
CRECIMIENTO CON ESTRATEGA
EN
EVOLUCIN
HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE
ORGANIZATIVO
Los resultados que recogen los indicadores
sirven para evaluar si hay que cambiar el
modelo de negocio o incluso la estrategia.
Comparar lo que se espera con lo que ocurre
realmente ayuda a ajustar los mecanismos
operativos y competitivos de la empresa.
PASOS CONSTRUCCIN
CMI
Directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un
modelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes
componentes del negocio.
Una vez construido, se utiliza como mapa para seleccionar los
indicadores.
MODELO GENERAL
Indicadores del cliente
indicadores avanzados.
PASOS A SEGUIR EN DISEO E
IMPLANTACIN DE UN CMI
PREGUNTAS A RESPONDER
POR EL GRUPO DE LA
Cmo estn
relacionados los recursos de la empresa con los
DIRECCIN
procesos internos?
Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento de
mercado y el servicio a los clientes?
Cmo estn relacionados los procesos con el posicionamiento de
mercado y el servicio a los clientes?
DISEO DETALLADO DE UN
CMI
DISEO DETALLADO DE UN
CMI
Cuatro fases bsicas:
A. ORIENTACIN AL DISEO
Etapa 1. Empresa, Negocio, Formula de xito
Etapa 2. Los gerentes y los conceptos de administracin: qu
decisiones y quienes?
DISEO DETALLADO DE UN
CMI
B. ARQUITECTURA DE INDICADORES
Etapa 3. El tablero de comando para la alta
direccin. Financieros y no financieros Etapa 4. Objetivos, metas, indicadores y
responsables por nivel.
Remuneracin Variable, Transformacin
Empresarial: atar compensaciones a los
resultados involucrar
Etapa [Link] de clculo.
Etapa 7. Benchmarking, comparaciones,
representacin grfica. 1,75, alta o baja
EJEMPLO ETAPA 7 - GRFICO
DISEO DETALLADO DE UN
CMI
C. INFORMTICA
Etapa 8. Sistemas de Informacin Gerencial
DISEO DETALLADO DE UN
CMI
D. UTILIZACIN
Etapa 9. Comunicacin y capacitacin
Etapa 10. Integracin con toda la empresa y sus procesos: integrarse
al proceso de planeamiento y presupuestacin de la empresa.
CONSIDERACIONES
Hay que tener en cuenta:
Procesos operativos que generan valor a corto plazo.
- Ejem: produccin de bienes y o servicios.
Procesos a largo plazo. (Estratgicos o de innovacin).
- Ejem: Desarrollo de nuevos productos.
Fuentes de ventaja competitiva
Perspectiva de entorno competitivo
ESQUEMA DE AYUDA PARA LA
IMPLANTACIN DE UN CMI
SOFTWARE ESPECIALIZADO
MEYCOR COBIT: para la administracin, el control y la auditora de la
tecnologa de la informacin (TI).
PiSYS
SAS
SAP
Data Cycle Reporting
Sixtina
MEYCOR COBIT
MEYCOR COBIT
MEYCOR COBIT
OTRAS HERRAMIENTAS
SUGERIDAS
Ecomonic Value Added (EVA): para gestionar
los eslabones de la cadena de valor del
negocio, en un solo indicador informacin
relacionada con la operacin, la inversin y
la financiacin de la organizacin.
Market Value Added (MVA): para medir la
generacin de valor para el accionista en
base a ajustes a la contabilidad de la
empresa e informacin del mercado.
Activity Based Costing o ABC (tambin
creacin de Kaplan) : logra determinar
varios EVAS por empresa, uno por actividad.
ISO
OTRAS HERRAMIENTAS
SUGERIDAS
SCM - Supply Chain Management
CRM - Customer Relationship Management
ERP - enterprise resource planning
ENFOQUE REDER (Resultados, enfoque, despliegue, evaluacin,
revisin)
CONCLUSIONES
El Tablero es un instrumento que facilita el Planeamiento
Estratgico de la organizacin, transformando la visin, la misin, los
valores, las estrategias y el propsito estratgico, a travs de un
sistema informtico en:
CONCLUSIONES
Objetivos que se quieren alcanzar.
Indicadores para medir los objetivos paso a paso.
Metas a alcanzar en diferentes plazos.
Resultados en funcin del tiempo.
CONCLUSIONES
Estrategias alternativas para alcanzar las metas establecidas.
Apreciacin de la situacin en el logro o no de las metas.
Ajustes estratgicos a disear y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y
la marcha , y de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.
PREGUNTAS
Piensa usted que la organizacin mejorara al implementar un
Tablero de comando?
De qu manera presentara este nuevo proyecto a su gente para
conseguir un compromiso total en la implementacin?
GRACIAS POR SU
ATENCION
