UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

BALANCED SCORECARD

CURSO : Contabilidad Gerencial

PROFESOR : Dr. Garcia Panta Elberth

INTEGRANTES :
Ramirez Vela Landiz Lizdith
Somos una agencia de comunicación enfocados a desarrollar estrategias en el
rubro publicitario – corporativo.

Contamos con equipo de jóvenes profesionales en comunicación publicitaria,

los cuales poseen el conocimiento y las herramientas para lograr que su
empresa se posicione en el mercado y logre un repunte positivo en su imagen.
Expertos: Somos la fuente conocida de conocimiento, opinión y mejores
prácticas
Misión

Crear y proporcionar piezas publicitarias para posicionar personas y

empresas, optimizando procedimientos estando a la vanguardia con la
tecnología para mejorar la percepción del servicio a nuestros clientes

Visión

Ser la agencia de comunicación corporativa lidera norte del Perú. Con una amplia
cartera de clientes fidelizados y mentalizados sobre la importancia de la publicidad
en base a nuestro trabajo de calidad y confianza. Y reconocida por brindar valor a
la marca de nuestros clientes.
VALORES

En la práctica los valores como la puntualidad y el servicio al cliente, se han ido

integrando a algunas actividades y procesos de LEIGH PERU, como, por ejemplo:
cumplir con los tiempos programados para idear estrategias creativas, innovadoras
y únicas en el mercado, y así brindar respuesta oportuna a los requerimientos de los
clientes, entre otros.

Calidad: Ofrecer servicios que cumplan las expectativas del cliente.

Vocación de servicio: Asesoría personalizada y trato directo

Puntualidad: Ofrecer servicios en el tiempo ofrecido al cliente

MATRIZ FLOR
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE BALANCE SCORECARD

La implementación del Balanced Scorecard se basa en 4 pilares:

Perspectiva financiera, perspectiva de clientes, perspectiva de procesos
internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Estos pilares
permitirán analizar las expectativas y objetivos de los stakeholders de
LEIGHPERU y dar respuesta a las mismas; generando un mapa
estratégico que determine objetivos, indicadores, metas anuales,
responsables y presupuestos. Con ello se pretende conseguir los
objetivos estratégicos planteados para LEIGHPERU en la Visión y
Misión, engranando cada proceso y actividad con las perspectivas
contempladas
PERSPECTIVA FINANCIERA

Son los objetivos de PERSPECTIVA DE CLIENTE

crecimiento planteados
para mantener y/o
incrementar la
rentabilidad, esto será el
resultado de aumentar la Se plantea mejorar la
participación de propuesta de valor, la misma
mercado e incrementar que incluye satisfacer las
las ventas demandas de los clientes
manteniendo y mejorando
los indicadores de
Puntualidad, servicios
adicionales, precios bajos y
flexibilidad.
PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS

Mejorar operaciones, manteniendo

Mejorar promoción, por medio de la
difusión de paquetes de elementos
publicitarios ofrecidos a agencias de
medios seleccionadas
los estándares de la industria y de los
líderes y mejorando el porcentaje de
mantenimiento de la estructuras de
los elementos publicitarios

También se ha planteado mejorar la gestión

comercial, así como mejorar la gestión
administrativa, mejorando la rapidez en cotización
y envío de presupuestos; así como la
implementación y elaboración de manuales de
funciones, procesos y procedimientos
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

En esta perspectiva se ha tomado en cuenta capacitar

a los colaboradores de la empresa tanto los
empleados de la empresa como contratistas. También
se ha contemplado sistematizar los procesos
aprovechando las oportunidades existentes; entre
ellas está la implementación de software de gestión
documentaria
MAPA DE LA ESTRATEGIA

Incrementar la Mantener
participación rentabilidad
se encuentra el mapa PERSPECTIVA de mercado
estratégico planteado FINANCIERA Incrementar el
nivel de
para LEIGHPERU, cuyo ventas
principal objetivo
estratégico es
Posicionamiento
mantener la
Mejorar la por calidad y
rentabilidad de la PERSPECTIVA DEL servicio
propuesta de
empresa, y las cuatro CLIENTE valor especializado
perspectivas explican
cómo se enlazan cada
una de ellas subiendo Mejorar el Mejorar
hasta llegar a darle el PERSPECTIVA DE procesos gestión Mejorar
valor esperado por los PROCESOS de licencia Mejorar comercial gestión
Mejorar
INTERNOS operaciones administra
accionistas. promoción
tiva

PERSPECTIVA DE
Capacitar a los Sistematizar
APRENDIZAJE Y los procesos Fortalecimiento
colaboradores
CRECIMIENTO institucional
INDICADORES PARA CADA UNO DE LOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADOR META/% RESPONSABLE
ESTRATEGICAS

Mantener
ROE 22% Gerencia General Plan estratégico
rentabilidad

Incrementar Reuniones
Participación de
participación de 1.8% Gerencia de ventas trimestrales, con
mercado
mercado plan de ventas

Crecimiento en Tasa de variación Departamento de Implementación de

7%
ventas de ventas venta plan de ventas
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADOR META /PUNTAJE RESPONSABLE
ESTRATEGICAS
Posicionar a la
empresa por Índice de Departamento de Encuestas anuales de
4.5
calidad y servicio posicionamiento Administración satisfacción al cliente
personalizado

Mejorar propuesta Departamento de Encuestas anuales de

Índice de valor 4.5
de valor Administración satisfacción al cliente
 PROCESOS INTERNOS

INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADOR META RESPONSABLE
ESTRATEGICAS

Plan Trimestral de
Mejorar Porcentaje de elementos
85% Gerencia General mantenimiento de
operaciones en buen estado
estructuras

Porcentaje de envíos de Implementación de

Mejorar la gestión Departamento de
presupuesto y borradores 6 horas software de gestión
de administración Administración
de contrato a tiempo documentaria

Porcentaje de ocupación Departamento de

Mejorar ventas 90% Plan de ventas
de elementos venta

Departamento de
Mejorar la Número de agencias de
3 venta Plan de ventas
promoción medios clientes
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADOR META/% RESPONSABLE
ESTRATEGICAS
Gerencia General
Porcentaje de Plan y presupuesto
Capacitar al y Departamento
cumplimiento del Plan de 100% anual para capacitación
personal de Recursos
Capacitación de colaboradores
Humanos
Porcentaje e
implementación del
Porcentaje e
Sistematizar Departamento de Plan de Sistematización
implementación del plan 100%
procesos Administración Implementación de
de sistematización
software de gestión
documentaria
Gerencia General,
Porcentaje e
Departamento de
Fortalecimiento implementación del plan Plan de
90% Administración y
institucional de fortalecimiento Institucionalización
Recursos
institucional
Humanos