RECOPILACION DE

INFORMACION Y
ANALISIS DEL ENTORNO

INTEGRANTES:
HERNNDEZ BALTODANO, TANIA
HURTADO GAMARRA , FIORELA
JULCA IBAEZ,LUIGGY
CUENTAS OBANDO, PAULO.
COMPONENTES DE UN SISTEMA
DE MARKETING MODERNO
La enorme responsabilidad de identificar los cambios ms significativos del
mercado recae sobre los mercadlogos .Ms que cualquier otro grupo de
empleados de la empresa, ellos tienen que rastrear las tendencias y buscar
las oportunidades.

los mercadlogos gozan de una situacin privilegiada: en primer lugar

cuentan con mtodos sistemticos para recopilar informacin, y en
segundo, pasan ms tiempo interactuando con los clientes y observando a
la competencia. Algunas empresas han desarrollado sistemas de informacin
de marketing que ofrecen a la direccin informacin detallada sobre los
deseos, las preferencias y la conducta de los consumidores.

Las empresas que disponen de ms infamacin gozan de ventaja

competitiva, gracias a ella las empresas pueden seleccionar mejor sus
mercados, desarrollar mejores ofertas y poner en prctica adecuadamente
los planes de marketing.
EL SISTEMA DE DATOS INTERNO Y
LA INTELIGENCIA DEL MARKETING

Los gerentes de marketing

basan su trabajo en
informes internos de
pedidos, ventas, precios,
costos, niveles,
inventarios, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar,
etc. Al analizar esta
informacin pueden
detectar importantes
amenazas y oportunidades.
EL SISTEMA DE DATOS INTERNO Y
LA INTELIGENCIA DEL MARKETING

Los vendedores, los

intermediarios y los clientes
hacen pedidos a la empresa. El
departamento de ventas prepara
las facturas y enva copias a los
EL CICLO departamentos correspondientes.
PEDIDO
FACTURACIN
Y cuando las mercancas se
envan van acompaadas de sus
notas de remisin y facturas
correspondientes que se remiten
a diversos departamentos.
 Los gerentes de marketing necesitan
informes puntuales y precisos sobre
SISTEMA DE el nivel de ventas del momento.
INFORMACION Las empresas deben estudiar los
datos de ventas con sumo cuidado
DE VENTAS para no interpretarlos
incorrectamente.
 En la actualidad, las empresas
organizan la informacin en bases de
datos ( por clientes, por productos, por
vendedores) , y a continuacin cruzan
BASES DE la informacin de las diferentes bases
DATOS, de datos.
ALMACENES
DE Contratan a analistas especializados en
INFORMACION la aplicacin de sofisticados mtodos
Y ANALASIS estadsticos, las empresas pueden
refinar esta informacin y descubrir
segmentos importantes que han pasado
por alto, o tendencias de consumo
reciente y dems informacin til.
EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE
MARKETING

El sistema de Los gerentes de

El sistema de datos inteligencia de marketing recopilan
internos ofrece marketing es un esta informacin
informacin sobre conjunto de fuentes mediante libros,
resultados, pero el y procedimientos peridicos y
sistema de que utilizan los publicaciones
inteligencia de directivos para comerciales, hablando
marketing ofrece obtener informacin con clientes,
informacin sobre diaria sobre los proveedores y
acontecimientos en acontecimientos del distribuidores, y
el entorno de la entorno de reunindose con los
empresa. marketing de la directivos de otras
empresa. compaas.
CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS VENDEDORES PARA QUE
IDENTIFIQUEN LOS NUEVOS ACONTESIMIENTOS DE INTERES E
INFORMEN SOBRE ELLOS

Los equipos de ventas se

encuentran en
disposicin de recabar la
informacin que otros
medios pasan por alto,
aunque con frecuencia no
la transmiten . La
empresa debe vender a
sus equipos comerciales
su relevancia como
fuentes de informacin
de inteligencia. Los
vendedores deberan
saber qu tipo de
informacin transmitir y
a qu directivos.
MOTIVAR A DISTRIBUIDORES,
MINORISTAS Y DEMAS
INTERMEDIARIOS PARA QUE
TRANSMITAN LA
INFORMACION MAS
RELEVANTE

Muchas Estas empresas suelen

enviar compradores falsos a los
puntos de ventas para
comprobar cmo tratan los
empleados a los clientes.
Empresas contratan a
especialistas para que recopilen
la informacin de inteligencia de
marketing necesaria.
 FOMENTAR LAS
CONEXIONES EXTERNAS:

Los empleados pueden comprar los

productos de la competencia, asistir a
exposiciones y ferias comerciales, leer
los informes pblicos de la competencia,
asistir a juntas de accionistas, hablar con
empleados, intermediarios,
distribuidores, proveedores,
transportistas, etc. Recopilar los
anuncios de la competencia.
CREAR UN PANEL DE
ASESORIA DEL
CLIENTE

El panel podra estar

constituido por
representantes de clientes,
por los clientes ms
importantes de la empresa
o por los clientes ms
conocedores o ms francos.
ANALISIS DEL MACROENTORNO

Las empresas de xito son

conscientes de que existen
necesidades y tendencias no
satisfechas, y responden
rpidamente en consecuencia
para obtener utilidades.
NECESIDADES Y TENDENCIAS

Una megatendencia se ha descrito como el conjunto

de cambios considerables de ndole poltica,
econmica y tecnolgica que se desarrollan
lentamente, pero una vez que se manifiestan nos
afectan durante algn tiempo (entre 7 y 10 aos, o
ms).

Las tendencias y las mega tendencias son dignas de

mayor atencin. Un producto novedoso o un nuevo
programa de marketing tendr ms xito si es acorde
con las tendencias ms fuertes, en lugar de oponerse
a ellas, sin embargo detectar una nueva oportunidad
de mercado no es garanta de xito , incluso aunque
sea tcnicamente factible.
COMO IDENTIFICAR LAS FUERZAS
PRINCIPALES DEL MACROENTORNO

Las empresas y sus proveedores intermediarios

de marketing, clientes, competidores y el
pblico en general, operan en un
macroentorno de fuerzas y tendencias que
generan oportunidades y presentan amenazas.

Estas fuerzas representan factores

incontrolables que la empresa debe seguir
de cerca, respondiendo a ellos cuando sea
necesario. En la escena econmica las fuerzas
globales afectan cada vez ms a empresas y
consumidores.
EL ENTORNO DEMOGRFICO
La principal fuerza demogrfica de la que las
empresas estn pendientes es la poblacin, ya
que son las personas las que conforman los
mercados. Los mercadologos se interesan
especialmente por el tamao y el crecimiento de
la poblacin por ciudades, regiones y pases; por
la distribucin por edad y la mezcla tnica; por
los niveles educativos; por los modelos familiares
y por las caractersticas regionales y el
desplazamiento de poblacin.
ENTORNO DEMOGRAFICO

Aumento de la poblacin mundial

Est experimentando un crecimiento explosivo, en el 2000

alcanzaba la cifra de 6,100 millones de personas, y se calcula que
en el 2025 superar los 7,900 millones.

Distribucin por edad

En un extremo se encuentra Mxico, un pas con una poblacin

joven y de rpido crecimiento y en el entorno contrario se ubica
Japn, un pas con una de las poblaciones con mayor edad del
mundo.
 Mercados tnicos

En un extremo se encuentra Japn, donde casi los habitantes son

japoneses y en el otro extremo contrario se ubica Estados
Unidos, donde los habitantes provienen prcticamente de todos
los pases del mundo.

Grupos con diferentes niveles de

educacin

La poblacin de cualquier sociedad se divide en cinco grupos

en funcin del nivel de estudios analfabetos, educacin bsica,
educacin mediana, estudios universitarios y certificaciones
profesionales.
 PATRONES FAMILIARES

El lugar tradicional est formado por el marido, la mujer y los hijos.

Sin embargo actualmente en EEUU uno de cada ocho hogares es
diverso o no no tradicional, lo que incluye a solteros que vivan
solos, adultos del mismo sexo o de sexos indiferentes que viven juntos
sin estar casados, familias monoparentales, parejas casadas sin hijos y
hogares en los que los hijos se han ido. Cada vez ms parejas se
diferencian o se separan, deciden no casarse, se casan, o se casan sin
intenciones de tener hijos.

Movilidad geogrfica de la poblacin

Estamos en una poca de importantes movimientos migratorios

tanto a nivel nacional como entre los diferentes pases. Las
empresas con minas ms amplias, as como los emprendedores,
estn aprovechando el aumento de estos movimientos de
poblacin para vender sus productos a estas personas.
 ENTORNO ECONMICO
AHORRO, DEUDA Y OUTSOURCING Y LIBRE
FACILIDAD DE CREDITO COMERCIO

El gasto de los Es una necesidad

determinado competitiva, pero
consumidores est por tambin una causa de
el ahorro, el desempeo para los
endeudamiento y la trabajadores
disponibilidad de nacionales.
crdito
 ENTORNO SOCIOCULTURAL
El poder adquisitivo se desplaza
hacia determinados productos y
servicios; alejndose de otros, en
funcin de los gustos y preferencias
de los consumidores. La sociedad
perfila creencias, valores y normas
que definen en gran medida esos
gustos y preferencias.

PERSISTENCIA DE LOS VALORES CULTURALES BSICOS

EXISTENCIAS DE SUBCULTURAS
CAMBIOS PROGRESIVOS EN LOS VALORES CULTURALES
SECUNDARIOS
ENTORNO NATURAL
o s q u e e stn
co m p o rtamient n te. Un
n t e n e r l a m b i e
u m i d o re s parece s e n l o r elativo a
u n id e nses
L os co n s o n e a d o
o c o n sus opini l 8 0 % d e los est fluidas
c o n f li ct u n q u e e v e a n i n
en
d e m o st r que a e s d e c o mpra se o c o ms de
u d i o s i o n lo p
est
a n q u e s us deci s p r o d u ctos, s o no
aseverab i c a d e l o c i c l a d o s
s e g u ri d ad ecolg ra r p r o d uctos re
p or l a a f ir m a b a comp ntes
la mitad n t a m in a
co

p e n sa r q u e sus actos
s q u e m s tendan a a r la c ompra
e r a n lo m e n t
. Los jvenes s it u a c i n g eneral. Au it os de los
flu a n e n la iar lo s h b
apenas in l g ic o s r e q u iere camb e lo s m otivos
s e co o s o b r
de producto j a a t r s e l e s cepticism
a d , y ca mbiar
, d e a li d
consumidore
s
o d u c to s "v e rdes" y su c p roteccin
n t o d e p r a n e n la
del lanzamie f u n c i n q u e desempe
bre la
de actitud so del ambiente
.
ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS
Las materias primas pueden clasificarse en:
infinitas, finitas renovables y finitas no renovables.
Los recursos infinitos como el aire o el agua se estn
convirtiendo en un problema. La escasez de agua ya es
un asunto poltico y el peligro que representa es
inminente.

Los recursos finitos renovables, como los bosques

o los alimentos , se deben utilizar con mesura.

Los recursos finitos no renovables (petrleo, carbn, platino,

zinc, plata) supondrn un problema muy serio cuando se vaya
acercando el momento de su agotamiento.
AUMENTO DEL COSTO DE LA ENERGA
Un recurso finito no renovable, el petrleo, ha generado problemas muy
serios para la economa mundial. Las empresas estn buscando medios
prcticos para aprovechar la energa solar, nuclear, elica y algunas otras.
Slo en el mbito de la energa solar, cientos de empresas ya han lanzado
productos de primera generacin para calentar hogares y para otros usos.

Algunas empresas estn tratando de desarrollar automviles elctricos

prcticos; quien lo logre obtendr miles de millones de dlares en
beneficios. Los vehculos hbridos, como el Toyota Prius, galardonado con
el premio "Automvil del Ao 2004" por la revista Motor Trend, ya estn a
la venta.
PRESIN ANTICONTAMINACIN
Determinadas actividades industriales deterioran inevitablemente el
ambiente. Tomemos como ejemplo los peligrosos niveles de mercurio en
los ocanos, o la cantidad de DDT y otros productos qumicos

Con todo esto se ha creado un gran mercado para soluciones de

control de la contaminacin, como los centros de reciclaje o los
rellenos sanitarios. Su existencia conduce a una bsqueda de modos
alternativos para producir y envasar los productos.
CAMBIOS EN LA FUNCIN DE LOS GOBIERNOS
Los gobiernos se diferencian por su preocupacin y su empeo en
promover un ambiente libre de contaminacin.

Muchos pases pobres no hacen nada por su ambiente, en gran medida

porque carecen de los recursos econmicos necesarios o de la voluntad
poltica. Por su propio bien, las naciones ricas deberan ayudar a las ms
pobres a controlar sus niveles de contaminacin, pero incluso los pases
ms ricos carecen de los fondos necesarios para ello.
ENTORNO TECNOLGICO
Uno de los factores ms importantes que
condiciona la vida de las personas es la
tecnologa.
La tecnologa nos ha regalado maravillas como
la penicilina, la ciruga a corazn abierto y la
pldora anticonceptiva, pero tambin nos ha
dado monstruos como la comba de hidrgeno,
el gas nervioso de la metralleta. Por otro lado,
tambin nos ha regalado mezclas de ambos
como el automvil o los videojuegos.
 EL VERTIGINOSO RITMO DE LOS
CAMBIOS TECNOLGICOS
Muchos de los productos que hoy resultan habituales no existan hace
40 aos.
El proyecto del genoma humano promete ser el preludio del siglo de
la biloga, puesto que los bilogos tratarn de dar con nuevos
remedios para enfermedades, nuevos alimentos y nuevos materiales.
Los investigadores de electrnica intentarn crear chips ms
inteligentes para que automviles, casas y oficinas, sean ms
receptivos a los cambios del entorno. La combinacin de
computadores personales, escner, fax, fotocopiadoras, telfonos
inalmbricos, internet y correo electrnico permite el teletrabajo, es
decir, el trabajo a distancia desde casa o durante un viaje sin
necesidad de ir a la oficina. Esta tendencia podra reducir la
contaminacin ambiental, volver a unir a las familias y crear
costumbres de compras y ocio ms centradas en el hogar.
LA INFINIDAD DE OPORTUNIDADES
PARA LA INNOVACION

Algunos de los proyectos ms interesantes se estn llevando a cabo en

los campos de la biotecnologa, la informtica, la microelectrnica, las
telecomunicaciones, la robtica, y los materiales de diseo. Los
investigadores buscan un remedio para el SIDA, la pldora de la felicidad,
analgsicos ms eficientes, anticonceptivos totalmente confiables y
alimentos que no engorden. Tambin disean robots para apagar
incendios, para la exploracin submarina y para los cuidados de los
enfermos en el hogar. Asimismo, trabajan en proyectos fantsticos como
pequeos autos voladores, colonias especiales y la televisin
tridimensional. El desafo en cada caso consiste en desarrollar versiones
econmicamente accesibles de todos estos productos.
LAS DIFERENCIAS EN LOS PRESUPUESTOS DE I&D

Aunque Estados Unidos es el primer

pas del mundo en invertir en
investigacin y desarrollo, cada vez
se destinan ms fondos al desarrollo
que a la investigacin, lo que pone
en duda el hecho que Estados Unidos
pueda mantener su liderazgo
cientfico.

Muchas empresas se complacen invirtiendo su dinero en copiar los

productos de la competencia y haciendo cambios mnimos de estilo o
de presentacin. Incluso las empresas que se caracterizan por realizar
investigacin.
AUMENTO DE LA LEGISLACION REFERENTE
A LOS CAMBIOS TECNOLGICOS

A medida que los productos se van complicando, la sociedad

necesita garantas de seguridad. Por esa razn se han extendido
las competencias de las entidades del gobierno para investigar y
prohibir los productos potencialmente pocos seguros.

La normativa de seguridad y sanidad tambin ha aumentado en reas

como la alimentacin, los automviles, las prendas de vestir, los
aparatos electrnicos y la construccin.
ENTORNO POLTICO-LEGAL
Las decisiones de marketing se ven directamente
influidas por los acontecimientos del entorno
poltico y legal. Este entorno se compone de
leyes, oficinas gubernamentales y grupos de
presin que influyen y limitan tanto a las
organizaciones como a los particulares. Aunque,
en ocasiones, la legislacin tambin genera
nuevas oportunidades para las empresas. Existen
dos tendencias principales en el Entorno Poltico-
Legal: El Aumento de la Legislacin que Rige a
las Empresas y El Crecimiento de los Grupos de
Presin.
 AUMENTO DE LA LEGISLACIN
QUE RIGE A LAS EMPRESAS
productivos.
Esta legislacin tiene tres objetivos: Proteger a las
empresas de una competencia desleal, Proteger a
los consumidores de prcticas comerciales injustas
y Proteger los intereses de la sociedad frente a los
intereses meramente econmicos.

Uno de los principales objetivos de esta

legislacin es cobrar a las empresas los costos
sociales que generan sus productos o sus
procesos productivos.
CRECIMIENTO DE LOS GRUPOS DE
PRESIN
Los comits de accin poltica presionan a los
funcionarios pblicos y a los ejecutivos para
que presten ms atencin a los derechos de
consumidores, de las mujeres, de los
jubilados, de las minoras y de los
homosexuales. Una de las fuerzas que ms est
afectando a las empresas son las
organizaciones de los consumidores,
movimientos organizados de ciudadanos y
gobiernos que persiguen reforzar el poder y los
derechos de los compradores frente a los
vendedores.