TINTORERIA LUCESOL

“MASTER EN DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS”

“DIRECCION ESTRATÉGICA”

OBJETIVO DEL TRABAJO.

El trabajo consiste en realizar un plan estratégico de la empresa LUCESOL a partir del
análisis del entorno tanto general como especifico con el objetivo de diseñar la ruta
que la empresa debería de seguir para alcanzar las metas fijadas.

INTRODUCCION
Lucesol, es una empresa familiar, dedicada al sector de las tintorerías que lleva en
activo desde 1984 cuando abrió su primera tintorería en un barrio céntrico en la
ciudad de Valencia. La empresa apostó por innovar y le cedieron el uso exclusivo en
España de unos de los mejores sistemas de limpieza de prendas de piel, esto entre
otras muchas cosas le llevaron a ganarse una imagen de empresa seria y con calidad
muy alta que le permitió abrir nuevos locales por el resto del Levante español. Sin
embargo, la expansión de las franquicias y sobre todo la crisis económica le han
afectado mucho. Desde 2009 sus ventas no paran de caer llevando al cierre de muchas
de sus tiendas. Actualmente consigue mantenerse fundamentalmente por las ventas,
en limpieza y conservación de pieles y de otras prendas delicadas.

MISIÓN
La misión empresarial hace referencia a las razones por los que la empresa existe.

“ Ser un elemento esencial para los clientes, dar productos y servicios

diferenciados con el fin de ayudarlos a lograr que su ropa quede como su
primera puesta.”

VISIÓN
La visión puede definirse como la capacidad de proyectar el futuro de la empresa.

“Convertirnos en la tintorería preferida por los clientes en el levante

español, convirtiéndonos en unas de las mas consolidadas en el ámbito
nacional.”
VALORES
Los valores son principios por los que se rige una empresa.

-Humildad
-Calidad
-Puntualidad
-Orientación al cliente
-Competitividad

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrolladas a nivel estratégico y que
la empresa pretende alcanzar en un espacio de tiempo, basados en la visión, la misión
y los valores de su organización y que son estos los que determinan las acciones y
medios que se ejecutaran para cumplirlos. Estos objetivos deben de ser, claros
coherentes y medibles.
Los objetivos que establezco para la tintorería Lucesol son:

- Recuperar la cuota de mercado de antes de la crisis económica.

- Ampliar variedad de servicios prestados.
- Mejorar nuestra responsabilidad social corporativa.
- Incrementar ventas anuales.
- Modernizar la empresa, tanto imagen como ciclo productivo.

Análisis del entorno

El análisis del entorno es el proceso que deber realizar la empresa con el fin de
identificar los factores estratégicos del entorno y ser capaz de analizarlos tratando de
diferenciar entre oportunidades, cuando estos afecten de forma positiva, o amenazas,
cuando por el contrario su efecto sea negativo en nuestra organización.
Dividimos el entorno en dos, el entorno general y el entorno especifico.
Para el entorno general, nos centraremos en los factores que influyen en todas las
empresas en general, sea del sector que sea, para ello realizaremos el análisis PEST.
En cambio, para el entorno especifico nos centraremos en los factores que solo
afectan a las empresas del sector, para ello analizaremos las 5 fuerzas de Porter.
La metodología usada es la de identificar los factores, observar que tendencia tiene, si
aumentar o decrecer y como afecta a nuestra empresa.
FACTORES
FACTORES SOCIO
CULTURALES
-Cambio en lo que los
clientes consideran clave
-Incorporación de la mujer
al mercado laboral
-Incremento de hombres
solteros
-Ritmos de vida
FACTORES ECONOMICOS
-Reducción rentas familiares
-Aumento precios de agua y
electricidad
FACTORES POLITICO
LEGALES
-Exigencia reducir residuos
ENTORNO GENERAL
TENDENCIA
Aumentar: en una sociedad
cambiante como en la que
vivimos es difícil que los
clientes mantengan unos
estándares.
Aumentar: el papel de la
mujer cobra importancia en
el mundo laboral.
Aumentar: Se observa que
las relaciones de pareja cada
vez son menos estables y las
personas más
independientes.
Aumentar: Vivimos en una
sociedad en la que vamos
como “pollos sin cabeza” y
sin tiempo de nada y el
externalizar tareas como
estas se está incrementando.
Disminuir: La crisis
económica ya pasó (sin tener
en cuenta covid 19,
centrándonos en el texto)
Aumentar: apuesta por las
energías renovables
Aumentar: apuesta de los
gobiernos por reducir la
contaminación
IMPACTO
Negativo: No podemos
adaptarnos a unos
estándares concretos, por lo
que hay que adaptándose
constantemente.
Positivo: se externalizan las
tareas del hogar.
Positivo: El cuidado y lavado
de la ropa es una tarea
encomendada a la mujer y
este factor puede
incrementar los ingresos.
Positivo: La externalización
de las tareas del hogar
puede ayudar a aumentar
nuestra cartera de clientes.
Negativo: menos renta,
menos gasto familiar.
Negativo: mayor coste a la
hora de realizar nuestro
servicio, con lo que los
precios serán mayores.
Negativo: mayor control de
la producción.
-Acabar con los compuestos Aumentar: reducción de la Negativo: Mayores costes
orgánicos. contaminación y apuesta por para la empresa.
lo económico

FACTORES TECNOLÓGICOS

-Aparición de APP para Aumentar: Sociedad cada Positivo: oportunidad de

móvil. vez más tecnológica. invertir y llegar a más gente
y de manera más rápida.

-Tintorerías ecológicas. Aumentar: Tendencia hacia Negativo: mayor inversión

lo ecológico y renovable

ENTORNO ESPECIFICO
FACTORES TENDENCIA EFECTO
RIVALIDAD DEL SECTOR

-Franquicias Aumentar: precios más Negativo: al aumentar la

bajos competitividad, perdemos
cuota de mercado.

-Requerimiento de personal Aumentar: dificultad para Positivo: Formamos a

cualificado. encontrar personal nuestros empleados.
cualificado

-Publicidad en franquicias. Aumentar: Estamos en una Negativo: Dificultad para

sociedad muy digitalizada competir en este ámbito
donde la publicidad a través contra nuestra competencia.
de redes sociales y
plataformas informáticas
cogen cada dia más peso y el
hecho de realizarla las
franquicias en conjunto hace
que les resulte muchísimo
más barato.

-Maquinaria en franquicia Aumentar: El constante Negativo: Elevados costes

cambio tanto en las para modernizar la
necesidades de los clientes maquinaria.
como en las restricciones de
los gobiernos hacen que
tengamos que adaptar
nuestra maquinaria a la
actualidad además de
modernizarla por su
obsolescencia, cosa que a las
franquicias les sale más
barato.
-Tintorerías especializadas Aumentar: Hay empresas
que apuestan por la
estrategia de diferenciación
y llegar a un sector concreto
de clientes.
-Tintorerías ecológicas Aumentar: La tendencia de
la sociedad hacia lo
ecológico y sostenible hará
que la aparición de estas
tintorerías sea mas
pronunciada.
ENTRADA NUEVOS
COMPETIDORES
-Instalación nueva Aumentar: requisitos
maquinara. ecológicos
-Servicios diferenciados Aumentar: cambian las
(arreglos de ropa, prendas necesidades de los clientes
delicadas, lavado en frio.)
-Restricciones ecológicas -Aumentar: avanzamos
hacia lo ecológico y
sostenible
AMENAZA PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
-Franquicias autolavado Aumentar: menos costes al
no tener personal en el local
con lo que lleva a precios
más bajos para estas
empresas.
-Venta productos de piel de Aumentar: La gente joven
imitación más asequible y suele orientarse a lo
baratos. económico y si además
Negativo: Clientes que
querrán un servicio
especializado para el
tratamiento de sus prendas,
preferirán antes a
especialista en la materia.
Positivo: A corto plazo
puede resultar positivo
porque estas tintorerías
tienen precios más caros
pero a largo plazo será
negativo ya que la sociedad
evoluciona en ese sentido y
cuando lleguemos, estas
empresas estarán más
asentadas y nos costará
competir contra ellas.
Positivo: La apuesta por lo
ecológico lleva a la
implantación de nueva
maquinaria costosa, lo que
supondrá una barrera de
entrada.
Negativo: entrada de
empresas más
especializadas.
Positivo: Puede considerarse
barrera de entrada pues la
maquinaria y productos
ecológicos son muy caros.
Negativo: dificultad para
competir con estas empresas
pues sus precios serán
mucho más bajos.
Negativo: Los clientes se
decantarán por adquirir
nuevos productos si les

PODER NEGOCIADOR DE
LOS CLIENTES.
-Aparición de las franquicias
-Cambios en lo que valoran
los clientes
PODER NEGOCIADOR
PROVEEDORES
-Aparición de medidas
ecológicas
adquiere prendas nuevas, se
toma como un negocio
rentable.
Aumentar: al haber más
empresas en el sector, más
opciones de negociar
tendrán los clientes.
Aumentar: Vivimos en una
sociedad que está en
constante cambio y como
empresa debemos ser
dinámicos para adaptarnos a
estos cambios, si no nuestra
cartera de clientes puede
verse reducida ya que estos
tienen diferentes empresas
donde satisfaces sus
necesidades.
Aumentar: los proveedores
de los nuevos productos
destinados a una actividad
empresarial más ecológica
serán mas escasos
resulta mas baratos que la
limpieza o reparación de los
que ya poseen ya que
vivimos en una sociedad
consumista.
Negativo: tendremos que
abaratar precios para
mantener los clientes.
Negativo: Elevados costes
para adaptarnos a las
necesidades de nuestros
clientes.
Negativo: Al no haber
diversidad de proveedores
tendremos que adaptarnos a
los precios de estos.
ANALISIS INTERNO.
El análisis interno de una organización consigue en examinar como las áreas
funcionales de la empresa dan respuestas a las tendencias actuales del entorno con el
fin de identificar las fortalezas y debilidades de la empresa actuales.

ANALISIS INTERNO
AREA FUNCIONAL AFECTACION EXPLICACION
RRHH

FORMACION Es un sector donde es difícil

POSITIVO
encontrar mano de obra
cualificada y si nos
dedicamos a formar a
nuestros trabajadores puede
considerarse como una
ventaja.

I+D
APP NEGATIVO Deberíamos de invertir en
este departamento para
poder modernizarse y no
quedarse atrás con respecto
a nuestra competencia, con
lo que es una de nuestras
áreas de mejora

MARKETING
La competencia está muy
PUBLICIDAD NEGATIVO distanciada de nosotros y se
debe de trabajar en esta
línea para darnos a conocer
y llegar al mayor número de
población posible con la
intención de ampliar nuestra
cuota de mercado.

INVESTIGACIÓN DE NEGATIVO Deberíamos de profundizar

MERCADOS en que es lo que los clientes
valoran de manera más
detallada y adaptarnos a
ellas con el fin de atraer y
fidelizar clientes.
PRODUCCIÓN

MAQUINARIA NEGATIVO La empresa lleva con la

misma maquinaria desde
prácticamente sus inicios,
con lo que valorando hacia
donde evoluciona el sector
puede ser un buen momento
para invertir y transformar
su maquinaria convirtiéndola
más eficiente y ecológica.

COSTES PRODUCTIVOS
La subida de los precios de
NEGATIVO luz y agua puede elevan los
costes de producción, con lo
que el análisis de nuestro
proceso con el fin de
encontrar las ineficiencias y
corregirlas, no ayudaran a
reducir costes y aumentar
beneficios.

COMPRAS

COSTE DE LOS INPUTS NEGATIVO Las restricciones ecológicas

hacen que la adquisición de
nuestros inputs para llevar a
cabo nuestro proceso
productivo sea bastante
caro, con lo que otro aspecto
a mejorar seria nuestro
poder negociador como
empresa.

DIRECCION GENERAL

LÍNEA DE NEGOCIO NEGATIVO La dirección debería de optar

por dirigir su negocio a
nuevos clientes con otras
necesidades, en definitiva,
adaptarse a las nuevas
necesidades que se
manifiestan en la sociedad
actual.

POSITIVO Apostar por la formación de

CULTURA ORGANIZATIVA sus trabajadores es una
buena forma de demostrar
que les importa y de
 mantenerlos dentro de la
empresa.

Aun es reconocida como una

IMAGEN CORPORATIVA POSITIVO de las mejores tintorerías de
la zona.

DAFO
El análisis DAFO es un resumen del análisis del entorno y del análisis interno en el que
se muestran nuestras debilidades, fortalezas (origen interno) y oportunidades y
amenazas (origen externo), mostrando la realidad de la empresa.

DEBILIDADES FORTALEZAS
-APP -FORMACION
-PUBICIDAD -CULTURA ORGANIZATIVA
-INVESTIGACION DE MERCADOS -IMAGEN CORPORATIVA
-MAQUINARIA
-COSTES PRODUCTIVOS
-INPUTS
-LINEA DE NEGOCIO

AMENAZAS OPORTUNIDADES
-CAMBIO EN LO QUE LOS CLIENTES -INCORPORACION MUJER AL MERCADO
CONSIDERAN CLAVE LABORAL
-REDUCCION RENTAS FAMILIARES -INCREMENTO DE SOLTEROS
-AUMENTO PRECIOS LUZ Y -RITMOS DE VIDA
ELECTRICIDAD. -APP
-REDUCCION DE RESIDUOS. -REQUERIMIENTO PERSONAL
-ACABAR CON LOS COMPUESTOS CUALIFICADO
ORGANICOS -TINTORERIAS ECOLOGICAS.
-TINTORERIAS ECOLOGICAS
-FRANQUICIAS
-PUBLICIDAD FRANQUICIAS
-MAQUINARIA FRANQUICIAS
-TINTORERIA ESPECIALIZADAS
-AUTOLAVADO
-VENTA PRODUCTOS PIEL A BAJO
PRECIO
PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS PARA LA EMPRESA
Teniendo en cuenta los objetivos anteriormente fijados y una vez realizado el análisis
estratégico tanto del entorno e interno, sacando a la luz el análisis DAFO, llega la hora
de decidir cómo lograr estos objetivos.
Nivel corporativo
En este nivel, la dirección decide donde competir. Entre los objetivos marcados
tenemos fijados el de recuperar la cuota de mercado de antes de la crisis y el de
ampliar la variedad de servicios prestados. Creo que una manera de conseguirlos
puede ser la integración vertical hacia atrás. Es decir, convertirnos en nuestro propio
proveedor.
-Integración vertical hacia atrás: Teniendo en cuenta los elevados costes de los inputs
ante la tendencia a regular los residuos, la eliminación de los productos orgánicos y la
escasez de proveedores de estos productos, lo que hace que su poder negociador
aumente, una inversión por parte de la empresa en I+D podría desarrollar estos
productos para autoabastecerse y dedicarse a comercializarlos tanto en su sector
como en sectores paralelos, lo cual ahorraría gastos de producción e incrementarían
los beneficios al adentrarse en nuevos mercados.
Nivel competitivo.
En este nivel, la dirección o gerente decide el cómo competir en nuestro sector, si
optar por una ventaja en costes, en el cual reducir el precio de nuestros productos o
servicios manteniendo el margen, la ventaja en diferenciación transmitiendo al
consumidor que nuestros servicio o producto es único y que por eso esta paga más.
Con el fin de lograr el objetivo de mejorar la responsabilidad social corporativa,
planteo.
-Llegar a acuerdos con las instituciones locales donde la empresa tenga tienda, para
instaurar contenedores de ropa en desuso con el fin de donarla a ONG, esto mejorará
nuestra marcar y a la vez nos dará publicidad y llevara a reforzar nuestra
responsabilidad social. (La estrategia seria de diferenciación, ya que estamos
haciéndole llegar al cliente nuestro compromiso con los más necesitados y lo que
puede llegar a influir a estos a la hora de elegirnos es el gesto de la donación y no el de
los precios de nuestros servicios.)
En cuanto el objetivo de ampliar la variedad de servicios prestados.
-Invertir en marketing para investigar mercados y reconocer verdaderamente cuales
son las necesidades de las que requieren los clientes de nuestro sector. Una vez
identificadas saber transmitir que estamos capacitados para satisfacerlas,
haciéndoselo llegar, mediante creación de perfiles en redes sociales y desarrollando
una página web, en el que se quede plasmado quienes somos, la variedad de servicios
que tenemos y donde nos pueden encontrar.
-Teniendo en cuenta en nuestro análisis del entorno, el cambio de los ritmos de vida, la
de los hombres solteros, mujeres en el mundo laboral, etc, desarrollar un plan de
planchado a domicilio en el que el cliente pueda optar entre o bien que nuestros
trabajadores planchen en el domicilio o que estos lo recojan, realicen la tarea en
nuestras tiendas y posteriormente devuelvan la ropa al cliente.( Ventaja en
diferenciación, intentamos darle todas las facilidades a nuestro cliente para que nos
perciba como un servicio único, personalizado y cercano, por el que este estará
dispuesto a pagar más )
En cuanto a los demás objetivos de modernizar e incrementar ventas propongo.
-Llevar a cabo el desarrollo de APP con el fin de dar facilidades al cliente, desarrollando
todo el proceso productivo de manera telemática, y donde este pueda ver cómo
evoluciona el proceso (recogida – lavado -secado – devolución). ( Ventaja en
diferenciación, intentamos darle todas las facilidades a nuestro cliente para que nos
perciba como un servicio único, personalizado y cercano, por el que este estará
dispuesto a pagar más )
-Desarrollar un nuevo logo de empresa, sin perder lo esencial del anterior, pero si
dando una imagen mas moderna en el que quede claro al cliente nuestra idea por
modernizarnos y seguir batallando en el sector. (Ventaja en diferenciación, hacer que
el cliente perciba nuestra imagen de la marca y la fidelice)
-Analizar nuestro proceso productivo con la finalidad de localizar imperfecciones y
corregirlas para abaratar los costes de producción. (Ventaja en costes, ya que la
intención es la de abaratar los costes del proceso para bajar los precios finales del
servicio)

CONCLUSIONES
Resumiendo, se ha conseguido el objetivo planteado en el punto número 1 del trabajo,
realizando el plan estratégico de la tintorería Lucesol a través del análisis de su
entorno, de sus áreas funcionales y estableciendo las pautas para que la empresa logre
sus objetivos fijados.