 Recepción- entrega inmediata

Cuyo objetivo es combinar el inventario de diversos fabricantes, anticipando el pedido de

un cliente específico mediante el intercambio electrónico de datos, lo utilizan normalmente las
grandes empresas para reabastecer los inventarios de una tienda con desplazamientos rápidos.

 Devoluciones del cliente

 Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la
devuelve a la tienda y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo
(igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda. Muchos
minoristas aceptan devoluciones siempre que el cliente tenga un recibo, ticket o factura como
prueba de la compra, y siempre que se cumplan ciertos requisitos que dependen de las políticas
del minorista; entre estos encontramos normalmente exigencias como que la mercancía esté en
buenas condiciones (para revenderse), que las causas del deterioro o pérdida de calidad no sea
imputables al cliente, que no haya pasado más de una cierta cantidad de tiempo después de haber
realizado la compra o bien que se proporcione la identificación de compra y de artículo.
Mientras que para los minoristas no suele ser obligatorio aceptar las devoluciones, las leyes de
muchos lugares requieren que los distribuidores publiquen su política de devolución en un lugar
donde sea visible para el cliente antes de la compra.
 Entrega a domicilio
Considerar la posibilidad de ofrecer la entrega en puerta de tus productos. Desde luego la
implementación de este servicio es más costosa y debe evaluarlo antes de ofrecerlo, pero podría
representar una importante diferencia para con tu competencia.

 Combinación en transito
El tiempo de entrega es un punto fundamental en el proceso de entrega a domicilio pero no se
resume únicamente en entregar un servicio o producto en el menor tiempo posible, en muchas
ocasiones el cliente lo que desea es tener el producto o servicio contratado en el momento
preciso, no en el menor tiempo.

 Kanban
Los sistemas Kanban consisten en un conjunto de formas de comunicarse e intercambiar
información entre los diferentes operarios de una línea de producción, de una empresa, o entre
proveedor y cliente. Su propósito es simplificar la comunicación, agilizándola y evitando errores
producidos por falta de información.

El ejemplo más común de “Kanban” son las etiquetas que se les incorporan a los productos
mientras son fabricados, para que posteriormente quede identificado a dónde tienen que enviarse
o qué características tiene.

Los “Kanban” también pueden ser ordenes de trabajo, es decir, incluir información acerca nos dé
información acerca de qué operaciones se deben hacer y con cada producto, en qué cantidad,
mediante qué medios y como transportarlo.
En la actualidad, en la mayoría de empresas se han automatizado los métodos Kanban, de forma
que, por ejemplo, se pueden colocar etiquetas con códigos de barras o QR que, de forma
informatizada, al pasar los productos por cada punto de control, el sistema los localiza
automáticamente y da las órdenes necesarias para que cada ítem llegue a su destino.

 Preparación de conjuntos
Conjunto de operaciones que permiten sacar del almacén todos los artículos que forman un
pedido y, eventualmente, reagruparlos antes del envío.

 Etiquetado/prerrotulación
Concepto de etiqueta tiene distintos usos y significados. Se trata de una señal, marca, rótulo o
marbete que se adhiere a un objeto para su identificación, clasificación o valoración.

La mercancía que ingresa al país de importación, antes de entrar al mercado nacional debe llevar
una etiqueta con los datos del importador: nombre, RFC, domicilio, contenido, número de piezas.
En el caso de ser un producto para niños, deben incluirse las advertencias correspondientes (no se
meta a la boca, no comer). Si el producto no tiene esa información no puede comercializarse a
pesar de estar almacenado en el país, lo que podría retrasar su distribución y el abasto en el
mercado.

 Control de lotes
Monitorear las cantidades mínimas sobre las existencias de los diferentes productos, de forma que
el cliente siempre encuentre la marca de sus preferencias y las cantidades que habitualmente se
manejes. El hecho que un cliente no encuentre todo lo que requiere en un solo sitio, es motivo
suficiente para desistir de estos servicios.
Tan importante como establecer un control sobre las cantidades mínimas, también se debe hacer
sobre las cantidades máximas. Tener grandes cantidades de un producto sin rotación puede
generar que el producto se deteriore, que pierda su vigencia o que el consumidor lo rechace por
tener una fecha próxima de expiración, así que este control de  productos en lote es de suma
importancia para evitar pérdidas en stock.

Partiendo del control de las cantidades mínimas y máximas, se basa el siguiente paso, la
elaboración de pedidos. Esta actividad es muy importante, ya que por lo general, se deben surtir
varios procesos antes que llegue la mercancía… como la aprobación del pedido, la facturación, el
pago, la solicitud, recibir el pedido, ingresar al inventario, distribuir en el almacén y disponerlos al
cliente, así que los controles de  los  lotes en un almacén es una actividad permanente y sobre la
que no pueden existir errores, además que exige de una actualización permanente, que
determinará la funcionalidad del almacén

 Personalización masiva/ aplazamiento

Desde una perspectiva visionaria: «la habilidad de suministrar a los clientes cualquier cosa, en el
momento que lo deseen, en el lugar donde lo necesiten y del modo que deseen».
Desde una perspectiva práctica: «el empleo de una estructura y un proceso flexibles, capaces de
producir productos y servicios modificables y frecuentemente personalizados de manera
individual al coste de uno estandarizado».

El objetivo final es satisfacer cuatro aspectos fundamentales que en la actualidad, y sin

duda en mayor medida en el futuro, nos permitirán seguir siendo competitivos:
• El creciente deseo de los consumidores por obtener productos personalizados, «hechos
a medida», que satisfagan unas necesidades individuales concretas, lo que implica
ajustarse a sus especificaciones personales.
• Disponer del producto o servicio. Lo que significa que su «precio» sea tan asequible
como para que el consumidor se lo pueda permitir.
• Cubrir la necesidad en el momento en que ésta se hace consciente. Es decir, disponer
del producto o servicio «cuando se necesita».
• No importar la localización del cliente. Esto es, disponer del producto o servicio «en
cualquier lugar» en el que el consumidor se encuentre.
Se trata, en definitiva, de que el mayor número posible de clientes pueda disponer de un
producto o un servicio únicos, adecuado a las necesidades de cada cual, cuando lo
necesite, donde se encuentre y a un precio «de estantería».

 Apoyo de la fabricación
Un producto neutral se personaliza, se apoya el proceso de fabricación

 Cumplimiento de pedidos
Se responsabiliza de los flujos de salida de mercancías y que junto con la actividad de
aprovisionamiento componen una parte fundamental de la gestión de inventarios.

Recolección/ empacado
Son ofrecidos por un número cada vez mayor de empresas de almacenamiento. Estos servicios
pueden a menudo ser suministrados a un menor costo, a corto plazo y en cantidades flexibles,
dando al cliente exactamente lo que quiere, en l forma en que lo quiere (valor agregado real) y
servicio justo a tiempo.

 Distribución en grupos
Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por el cliente
yo el consumidor final de las entidades deseadas de productos acabados en las mejores
condiciones de coste. La realización de este proceso implica la definición de una política de
distribución.

 Reparación/ renovación
El rediseño de los canales de distribución (sistema de transporte, centros de distribución y
almacenaje) para que sirvan tanto para la entrega como para el retorno de productos,
aumenta la productividad de las actividades de logística.

 Administración de contenedores retornables

Contenedores retornables: volúmenes grandes o cantidades específicas y en donde es
adecuado, tarimas secuenciadas.

 Logística inversa
“La logística inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de
clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del
producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación”

Es una de las herramientas que las organizaciones deberían utilizar para poder ser llamadas
Empresas Socialmente Responsables, pues la logística inversa no solo se aplica a la distribución de
productos hasta su venta, sino más bien, a la recolección de residuos, posterior a su venta, la
empresa debe estar comprometida a recolectar sus componentes de desperdicio para que sean
reciclados y reutilizados.

 Aplicación de etiqueta RFID

La etiqueta funge un papel fundamental del producto para fines de mercadotecnia, por ser parte
de su imagen, lo cual influye en su aceptación y credibilidad.

Los sistemas de identificación por radiofrecuencia o RFID son una nueva tecnología para la
identificación, seguimiento y recuperación de datos mediante el uso de ondas de radio que puede
identificar de los objetos almacenados sin necesidad de contacto, ni siquiera una visual. Para esto,
se requieren tres elementos básicos: una etiqueta electrónica, un lector de etiquetas y una base
de datos. La etiqueta o tag RFID, que consiste en un microchip que cuenta con una antena de
radio y puede adherirse a un producto o material en cualquier momento de su proceso de
fabricación o distribución.

 Secuenciación/ medición
Disponer los artículos en la secuencia en que aparecen en la ruta de pedidos.

 Empacado de especialidades
El empaque es la envoltura de una mercadería que tiene la función de contener, envolver y cuidar
el núcleo del producto, así como facilitar su manipulación y transporte.

Además el empaque tiene la finalidad de promover el producto haciéndolo más atractivo.

  Apoyo a tiendas/ entrega directa en tiendas (directed store delivery, DSD)
Las empresas que cuentan con flotas de distribución de más de cinco mil rutas que recorren los
caminos, brechas, arroyos o lo que sea necesario, son pocas a nivel nacional; éstas realizan desde
hace tiempo lo que al día de hoy se ha dado por llamar entrega directa al cliente o DSD, por sus
siglas en inglés. Direct store delivery (DSD) es cuando una empresa de la industria de bienes de
consumo emplea un método de entrega para la distribución secundaria de dichos bienes. En este
caso, se entregan al cliente final sin pasar por el minorista.

Muchas compañías utilizan el modelo de DSD como un canal poderoso de venta como sería Coca-
Cola, Pepsi, KraftFoods, Grupo Modelo, entre otros. Muchos de estos corporativos arman un
servicio de valor agregado en torno al DSD con miras a aumentar el movimiento en el estante y
mejorar los márgenes tanto del cliente como de la compañía.