TÉCNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA 2834727

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
GA1-210301089-ATA3

APRENDIZ: MARIA ALEJANDRA FERNANDEZ VARGAS

INSTRUCTOR: LUIS MIGUEL CARVAJAL

OCTUBRE 2023
 TALLER DE AFIANZAMIENTO

¿Cuáles son las fallas por parte de José?

José ha tenido varias fallas por cumplir con su trabajo no cumple con las normas de
tránsito, y al no tener cambio para dar vueltos desconfía del cliente alegando que el
billete podría ser falso, o si va por menudo el cliente después no le pague la pizza y
no acepta asesoría de los otros compañeros de trabajo.

¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del

comportamiento de sus trabajadores?

Toda empresa debe poseer sus normas, sus regulaciones y Domino´s pizza no es
la excepción, pero depende de los trabajadores si cumplen o no con estas normas.

¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?

Claro que sí afecta la imagen, los trabajadores son el reflejo de la empresa, y esto
también depende del ambiente laboral y el tipo de Jefe.

¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una

empresa?

Son muy importantes las capacitaciones son una oportunidad de crecimiento

personal y profesional, así el trabajador adquiere nuevas habilidades y a su vez la
empresa aumenta su productividad y la normatividad regula la conducta de los
trabajadores.
 EJERCICIO DE APROPIACIÓN

¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un

protocolo?

Tanto dentro y fuera de la empresa los trabajadores desde que portan el uniforme

deben respetarlo y no pórtalo en lugares que no sea la entidad, por ejemplo; En un

bar, un billar. Al momento de realizar las actividades laborales y más cuando se

trabaja con atención al usuario manejar un protocolo.

CASO ESCRITO

A continuación, se presenta el caso de María, ella es asesora en tiendas Koaj, se

encuentra exhibiendo ropa en las estanterías y se acerca un cliente a preguntar por

las promociones del mes, la cual ella responde amablemente y se da la siguiente

conversación.

María: ¡Muy buenos días bienvenido a Koaj en que le puedo ayudar!

Cliente: ¡Hola estoy interesado por la promoción de los jens de hombre!

María: Si por supuesto se dirige al mostrador le enseña las prendas, le da los

respectivos precios, y lo asesora.

Cliente: ¡Señorita muchas gracias! debido a la excelente atención por parte de

María procede al vestier y se prueba varias prendas y decide llevar 3 jens.

María procede a la caja con el cliente le empaca las prendas y este le da una

propina por su atención.

 CASO DONDE NO SE TIENE EN CUENTA NINGÚN PROTOCOLO

A continuación, se presenta el mismo caso anterior, pero con otro asesor; Juan se

encuentra en la entrada y llega un cliente y le pregunta por las camisetas de damas

y se da la siguiente conversación.

Cliente: ¡Buenos días!

Juan: Contesta: ¡Buen día!

Cliente: ¿Cómo estás? dónde encuentro las camisetas?

Juan: Señala con la mano

Cliente: ve la falta de interés por parte del vendedor y ella le pregunta ¿me

puedes decir el precio y las tallas?

Juan: ¡Cada camiseta tiene su talla y precio y la deja sola!

La cliente al no ver una buena atención por parte del vendedor sale de la tienda

y no compra nada.

Hay se evidencia la falta de compromiso por parte del vendedor al no asesorar al

cliente como debe ser.