GESTION DEL TALENTO HUMANO
ENSAYO” CLASE MUNDIAL DE SERVICIO
Aprendiz Tecnólogo: NANCY JOHANA PINZON
EDUARDO MARTINEZ ALBARRACIN
INSTRUCTOR
SENA REGIONAL CASANARE
Yopal Casanare
Año 2018
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION…………………………………………………………………………3
OBJETIVO………………………………………………………………………………..4
ENSAYO” CLASE MUNDIAL DE SERVICIO………………………………….……..5
CONCLUSIONES………………………………………………………………………..7
INTRODUCCION
Este trabajo es muy importante para todos aquellos estudiantes y demás que
desean ser emprendedores de futuros negocios o administradores de sus propias
empresas; acá aplicaremos varias técnicas que son de suma importancia
teniendo como base fundamental los conocimientos recibidos del sr Miguel Ángel
Cornejo, persona que toma el cliente desde la base que el buen servicio es un
deber moral.
3 OBJETIVO
Identificar y entender de que se trata la “CLASE MUNDIAL DE SERVICIO”
ENSAYO” CLASE MUNDIAL DE SERVICIO
Un punto en la atención que a muchas compañías les ha preocupado por años es la
demora en atender a los clientes y es donde se evidencia aspectos como el
malestar, la desesperación, rabia y hasta llegar a perder un cliente. Cuando un
cliente de nuestra compañía se va insatisfecho pero no dice nada a nadie es
preocupante porque es un cliente que muy probablemente perdimos, pero cuando
un cliente se va pero dejando un queja o manifestando su inconformidad, es ahí
donde podemos aprovechar esa segunda oportunidad que se está presentando, es
ahí donde debemos entregar ese extra ese poquito más, esa atención vital y lo que
al parecer fue un error podemos convertirlo en una oportunidad.
Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, como
dice: Miguel Angel Cornejo, sino que también es necesario atenderlo con rapidez y
si no hay rapidez se brindara un buen servicio que este a su vez reinventa la espera
en base a un buen servicio generando un cliente de por vida y no que por el
contrario genere malestar y desesperación.
Miguel Cornejo en su teoría también nos dice: Que un buen servicio es estar
atentos a las necesidades de los demás, producir satisfacción, atender con
entusiasmo, adicionalmente existen muchas maneras para enriquecer nuestros
productos como mejoras nuestros productos, aumentar la calidad, mejorar la
presentación de nuestros productos.
El servicio al cliente como generador de valor para clientes y compañías, en cada
organización debe superar las expectativas de los mercados y los clientes, saber
que la satisfacción del cliente es proporcional a las utilidades de la misma, mejorar
las relaciones sociales con su entorno, alcanzar cierto posicionamiento y evaluar
continuamente el servicio que se ofrece tanto al cliente interno como externo, todo
esto se encuentra entrelazado con las utilidades que puede dar una buena calidad
en el servicio.
También aplica a nuestras vidas los concejos de Migel Angel cornejo del como
tener un Jean Seductor; belleza física, inteligencia poder, poder y trato
De acuerdo con lo que se menciona en los párrafos anteriores es importante que
las empresas generen un cambio, en su cultura, que trabajen en diferentes
estrategias para generar menos escenarios, escenarios duraderos que aporten a
la empresa positivamente para que construya herramientas de atención y calidad
en el servicio con el fin de poder reaccionar a las exigencias del mercado y más
aún que el cambio sea sustancial, radical para que obligue y ayude a la compañía
a reaccionar no solo rápidamente sino también pueda anticiparse y buscar
oportunidades para que a nivel internacional la compañía logre ser exitosa
compitiendo en mercados globales.
Sabemos que si tenemos un cliente satisfecho nos sentiremos con un deber
cumplido, ser asertivos, héroes en nuestra área, existirán más clientes por que
cliente llama cliente y nuestra empresa será la que marcara la diferencia y es allí
donde marcamos el concepto en decir que : El producto es el servicio y la sorpresa
es parte del servicio.
CONCLUSION
Este trabajo me permitió reflexionar y entender como en mi empresa serán
aplicados todos los conocimientos adquiridos teniendo en cuenta que los Concejos
del Sr Miguel Cornejo como son : EL Jean Seductor, el servir con honestidad y
ética, ser productivos, mantener buenas relaciones etc.
