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SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA 2282621.

N°: GA1-ATA3-Taller01

Etiqueta y protocolo.

Instructora Alba Lucero Beltrán Sarmiento


1. Ejercicio de afianzamiento

Usted debe comprender la importancia de conocer la


empresa en la cual labora, su cultura organizacional y las
normas de etiqueta y protocolo, generalmente expuestas a
través de manuales para el buen funcionamiento de la
compañía, donde los colaboradores se vuelven los fieles
representantes de la misma; así se puede afirmar que,
finalmente, son ellos quienes proyectan la imagen de la
empresa al público.

Al finalizar el video, identifique:


• ¿Cuáles son las fallas por parte de José?

Incumple normas de la empresas empezando por el lema


corre en la tienda y no en la moto, una norma es no exceder
la velocidad en la moto y es lo principal que hace adema de
saltarse semáforos en rojo y no para ante stop en vías, otras
es dudar del cliente está poniendo en mal nombre la empresa
a la que laboral. Lo primero siempre es el cliente.
• ¿Cree que Dominós Pizza posee o no, normas reguladoras
del comportamiento de sus trabajadores?
Yo creo que si como toda empresa debe tener su normal que
sus empleados cumplan o no es otra cosa.

• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de


Domino’s Pizza?
Yo creo que si ya que uno como cliente lo que menos espera
es un buen trato de parte de los empleados.
• ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la
normatividad en una empresa?
En toda empresa debe tener normas para que funcione bien y
se tenga claro un objetivo y un rumbo.

2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito


¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética
y manejen un protocolo?
La ética y el manejo del protocolo se exigen para que los
trabajadores hagan sus labores de una buena manera y de
forma correcta.
A la hora de realizar los trabajos y al recibir una orden
concretra.

La función de la ética en nuestra sociedad es armar una


comunidad respetable y estable...si hay ética hay respeto.
A través de un escrito recree una situación, en una entidad
microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas
aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y
código de ética.
Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en
cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

- En una micorfinanciera Tiene como protocolo y etiqueta el


ser amables con sus gente, su puntualidad en todo aspecto y
sobre todo ante poder a sus clientes sobre todas las cosas.

Este sería el ejemplo del protocolo De una empresa, a lo cual


el siguiente dialogo va ser un asesor de la microfinanciera
con un cliente donde veremos como el asesor incumple el
protocolo, la etiqueta y la ética de la empresa.

Cliente: Hola buenos días


Asesor: Hola ¿que necesitas?
Cliente: vengo averiguar los requisitos para un crédito
Asesor: Ya veo, ¿perteneces algún grupo étnico?
Cliente: Si soy indígena.

Asesor: La verdad en este momento no estamos facilitando


creído para personas con algún grupo étnico -
Cliente: ¿puedo saber por qué?
Asesor: Solo no creemos que estén capacitados para
responder por un crédito.

En este pequeño dialogo quise plasmar como un asesor con


problemas de racismo no fue capaz de atender a una
personas perteneciente a un grupo racial simplemente por
pertenecer a un grupo étnico dejando de lado la cosas
importantes y saltándose el protocolo y la etiqueta de la
persona , e incluso la ética del mismo.

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