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Este documento habla sobre la importancia de la etiqueta, el protocolo y la cultura organizacional en las empresas microfinancieras. Explica que los empleados deben conocer y cumplir las normas de la empresa para proyectar una buena imagen. También presenta un ejercicio sobre cómo un empleado de Domino's Pizza incumple las reglas al conducir de manera peligrosa, poniendo en riesgo la reputación de la empresa. Finalmente, da un ejemplo de diálogo donde un asesor de microfinanzas no sigue el protocolo al negarse
Este documento habla sobre la importancia de la etiqueta, el protocolo y la cultura organizacional en las empresas microfinancieras. Explica que los empleados deben conocer y cumplir las normas de la empresa para proyectar una buena imagen. También presenta un ejercicio sobre cómo un empleado de Domino's Pizza incumple las reglas al conducir de manera peligrosa, poniendo en riesgo la reputación de la empresa. Finalmente, da un ejemplo de diálogo donde un asesor de microfinanzas no sigue el protocolo al negarse
Este documento habla sobre la importancia de la etiqueta, el protocolo y la cultura organizacional en las empresas microfinancieras. Explica que los empleados deben conocer y cumplir las normas de la empresa para proyectar una buena imagen. También presenta un ejercicio sobre cómo un empleado de Domino's Pizza incumple las reglas al conducir de manera peligrosa, poniendo en riesgo la reputación de la empresa. Finalmente, da un ejemplo de diálogo donde un asesor de microfinanzas no sigue el protocolo al negarse
Usted debe comprender la importancia de conocer la
empresa en la cual labora, su cultura organizacional y las normas de etiqueta y protocolo, generalmente expuestas a través de manuales para el buen funcionamiento de la compañía, donde los colaboradores se vuelven los fieles representantes de la misma; así se puede afirmar que, finalmente, son ellos quienes proyectan la imagen de la empresa al público.
Al finalizar el video, identifique:
• ¿Cuáles son las fallas por parte de José?
Incumple normas de la empresas empezando por el lema
corre en la tienda y no en la moto, una norma es no exceder la velocidad en la moto y es lo principal que hace adema de saltarse semáforos en rojo y no para ante stop en vías, otras es dudar del cliente está poniendo en mal nombre la empresa a la que laboral. Lo primero siempre es el cliente. • ¿Cree que Dominós Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores? Yo creo que si como toda empresa debe tener su normal que sus empleados cumplan o no es otra cosa.
• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de
Domino’s Pizza? Yo creo que si ya que uno como cliente lo que menos espera es un buen trato de parte de los empleados. • ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? En toda empresa debe tener normas para que funcione bien y se tenga claro un objetivo y un rumbo.
2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito
¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo? La ética y el manejo del protocolo se exigen para que los trabajadores hagan sus labores de una buena manera y de forma correcta. A la hora de realizar los trabajos y al recibir una orden concretra.
La función de la ética en nuestra sociedad es armar una
comunidad respetable y estable...si hay ética hay respeto. A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.
- En una micorfinanciera Tiene como protocolo y etiqueta el
ser amables con sus gente, su puntualidad en todo aspecto y sobre todo ante poder a sus clientes sobre todas las cosas.
Este sería el ejemplo del protocolo De una empresa, a lo cual
el siguiente dialogo va ser un asesor de la microfinanciera con un cliente donde veremos como el asesor incumple el protocolo, la etiqueta y la ética de la empresa.
Cliente: Hola buenos días
Asesor: Hola ¿que necesitas? Cliente: vengo averiguar los requisitos para un crédito Asesor: Ya veo, ¿perteneces algún grupo étnico? Cliente: Si soy indígena.
Asesor: La verdad en este momento no estamos facilitando
creído para personas con algún grupo étnico - Cliente: ¿puedo saber por qué? Asesor: Solo no creemos que estén capacitados para responder por un crédito.
En este pequeño dialogo quise plasmar como un asesor con
problemas de racismo no fue capaz de atender a una personas perteneciente a un grupo racial simplemente por pertenecer a un grupo étnico dejando de lado la cosas importantes y saltándose el protocolo y la etiqueta de la persona , e incluso la ética del mismo.