Ejercicio de afianzamiento

1 ¿Cuáles son las fallas por parte de José?

- Para mi tiene muchas falencias José puede llevar 3 o más años trabajando en la empresa
pero, muchas veces uno debe de escuchar al nuevo una sugerencia sea buena o mala debe
ser escuchada.
- Viola todas las normas de transito
- La duda de la honradez de los clientes

2 ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus
trabajadores?

- en el caso de José creo que no, el nadie lo supervisa no es solo agilidad en la entrega de las
pizas si no respeto asía las demás personas y la violación de normas de tránsito.

3 ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?

- Totalmente no hay duda

4 ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa? Comparta las
respuestas con sus compañeros.

- Las capacitaciones nos permiten mejorar en nuestra área de trabajo porque nos brinda
mucho conocimiento para realizar de manera eficiente las actividades.
- Las normas son la base para que una empresa salga adelante.

2. Ejercicio de apropiación - Caso escrito

¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un
protocolo?
Una clara situación puede ser con los trabajadores de la salud en este tiempo de
pandemia el respeto de los derechos de los pacientes la tolerancia y la solidaridad
tanto en pacientes como trabajadores de la salud y todos debemos cumplir con los
protocolos de bioseguridad.
A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera, en la
cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura
organizacional y código de ética. Exponga otra situación, donde la microfinanciera
no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica
Esta situación nos enfocamos con el banco agrario el cual hemos venido
estudiando el banco establece actitudes y conductas aplicables en la entidad, que
permiten garantizar una gestión eficiente, íntegra y transparente para fortalecer la
imagen institucional, cumpliendo con los compromisos dentro y fuera del Banco,
fomentando el mejor desempeño de los empleados y directivos en las actividades
que desarrollan. De igual forma, se complementa con las directrices establecidas
con el Código de Buen Gobierno, aquellas enunciadas en el manual de
contratación, en las políticas de seguridad de la información, en la política de
responsabilidad social, empresarial y sostenibilidad en el manual SARLAFT y en el
reglamento interno de trabajo.
En este caso tenemos a una asesora comercial que posee una correcta imagen
para la empresa la cual labora es muy cortes y trata a los clientes y usuarios de
manera justa y honesta

Asesor comercial Andrés

- hola como estas mucho gusto soy Andrés asesor comercial de esta entidad
cuéntame en que lo podemos asesorar.
Cliente
- buenos días soy Ricardo arenas llevo un proceso para solicitar un crédito
con el asesor Nico y lo estoy buscando para continuar con la solicitud,
Usted me podía colaborar y le informa que estoy aquí gracias.
Asesor comercial Andrés
- No se preocupe don Ricardo arenas yo lo seguiré atendiendo.
Cliente
- Ha bueno gracias pues la verdad solo me falta firmar unas autorizaciones y
ya.
Asesor comercial Andrés
- Bueno señor permítame un momento busco su proceso y le sigo
colaborando…
- He rectificado y efectivamente le falta firmar unas autorizaciones y listo
finalizamos con el proceso; Por favor firme aquí y listo.
Cliente
- listo ya está todo.

Asesor comercial Andrés

- Bueno don Ricardo en un momento será llamado para el desembolso de su
crédito.
Asesor comercial Nico
- Hola compañero me di cuenta que cerraste una venta mía y quedo a su
nombre y pues la verdad usted sabía que yo tenía proceso con el cliente ya
me faltaba el último paso para finalizar la venta y me parece mal hecho de
su parte lo que hizo con migo.
Asesor comercial Andrés
- lo siento mucho colega pero yo cerré la venta y es mía

Asesor comercial Nico

- se dirige a su superior y le expone el caso explicando el inconveniente
presentado con su compañero y lo inconforme que estaba.
Supervisor
- Nico la verdad no puedo ayudarte ya la venta está cerrada tiene que estar
más pendiente a la próxima.

Un caso indebido

En este caso se evidencia que un asesor comercial tomo una venta de forma a
abusiva de otro compañero dando un impacto negativo a su moral, pero la
empresa no prohíbe o no tiene en cuenta este tipo de comportamientos y no se
realizó ninguna persecución en la acción.