SERVICIO NACIONAL DEL APRENDIZAJE

ACTIVIDAD

VIDEO “JUANITO EL EMPACADOR”

INSTRUCTOR
FHANOR ARMANDO CARREJO GUTIERREZ

APRENDIZ
JORGE ANDRES MENESES
EMIDIO LOPEZ
BRYAN DURAN

CURSO: TMERVC22
FICHA: 1905028

CALI
VALLE DEL CAUCA
22 DE FEBRERO DE 2020
 Identificar errores cometidos:

Lo que se puede evidenciar en el video a primera estancia, es la ausencia de

clientes y 4 casos de actitud frente a la situación, la entusiasta que cuestiona
y quiere implementar ideas, esta la que solo trabaja por un salario sin
importar lo que su sucede a su entorno solo se adapta a la situación, un
empacador que realiza su trabajo con buena actitud y por último el
supervisor de caja con su actitud de trabajo en cadena, lamentablemente
presta poca atención al cliente.

La gran mayoría de casos se presenta por:

- Ambiente laboral pesado por mal humor de compañeros

- Desmotivación personal para el empleado

- Apatía por lo que sucede en el trabajo y lo que puede suceder con los
clientes.

-no capacitan los empleados

-no existe equipo de trabajo

-no hay buen líder

 Efectos en el comprador:

Aparte de perder el cliente como tal, esto origina una situación de

incomodidad, lo lleva asumir una postura de:

- Disgusto o desagrado

- Que se porte prepotente y llevarle la contraria al vendedor.

Asumiendo que solo lo hace por gusto, cuando en realidad son muchos
factores los que influyen en el comportamiento de una persona para realizar
una tarea.
- No vuelve al establecimiento comercial.

- Le hace mala propaganda al establecimiento.

 Efectos en establecimiento:

- Pérdida de clientes.

- Deserción de empleados

- Mala publicidad

- Perdida del ejercicio

- Gastos en restructuración organizacional.

 La importancia de una buena atención al cliente radica en que los clientes

son cada vez más exigentes ,ya no buscan solo precio y calidad; sino una
buena atención ,ambiente agradable ,un trato personalizado , generar un
vínculo con el vendedor y atención rápida.
 Capacitar al vendedor y permitir que ellos pongan su toque personal en
cada atención que se realice aumenta la rotación de posibles clientes en
un establecimiento comercial, ya que cada cliente satisfecho asegura un
redimido nuevo a su vez aumento de ventas y mayor flujo de dinero. Lo
cual genera un resultado del ejerció fructuoso generando expansión de la
actividad económica.