INGENIERÍA EN MINAS

Y METALURGÍA

EVALUACION SUMATIVA

NOMBRE: Nicolás Martínez

CARRERA: Ingeniería en minas
ASIGNATURA: Desarrollo profesional
PROFESOR: Luis Navarro C.
FECHA: 03-12-2019
INDICE
EVALUACION SUMATIVA .......................................................................................................................... 1
1 PREGUNTA N°1 ................................................................................................................................... 3
2 PREGUNTA N°2 ................................................................................................................................... 5
3 PREGUNTA 3 ....................................................................................................................................... 5
4 PREGUNTA 4 ....................................................................................................................................... 6
5 CONCLUSIÓN ...................................................................................................................................... 6
6 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................................... 7

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1 PREGUNTA N°1
elaborar una historia que describa la realidad laboral (contexto), personajes claves que intervienen y una
problemática que se suscite, la cual implique dar una solución real y concreta.

Metaltec LTDA. es una empresa de ventas de sellos hidráulico y reparación de cilindro hidráulico. Como
todos los días llega un cliente solicitando la reparación de un cilindro y cambio de sellos esto implica que la
boleta final es la suma de estos dos servicios venta y reparación.

Cliente: Hola buenos días señorita.

Vendedora: buenos días caballero, dígame en que lo puedo ayudar.

Cliente: afuera en la camioneta tengo un cilindro para que uno de los chicos lo revise y lo repare por favor.

Vendedora: ok no hay problema. Claudio puedes venir ayudarme con un cliente que trae un cilindro por
favor.

Claudio: buenos días caballero, vamos a ver el cilindro.

Después de analizar Claudio se lleva el cilindro hidráulico al taller, aprovechando que no tenía mucho trabajo
lo hizo de inmediato.

Claudio: estimado venga en una hora, y tendré la reparación lista.

Vendedora: que eficiente Claudio.

Cliente: ya genial. Vengo en una hora y arreglamos.

Luego de una hora la reparación ya estaba lista y llega el cliente

Vendedora: ya estimado la reparación más la mano de obra y sellos es de $120.000 pesos

Cliente: mmm…que le parece que no me haga boleta y me cobre $80.000 pesos y ud se queda con el monto.

Vendedora: perdone, pero no puedo aceptar coimas de los clientes, eso va contra mis principios laborales
y personales.

Cliente: Recíbalos nadie tiene porque saberlo y será un dinero extra que tendrá a su bolsillo.

Vendedora: Por favor, si lo llega a saber mi jefe, tendré problemas, pero veré en que puedo ayudarlo. Voy
a ir a hablar con Claudio quien fue que gestiono la reparación.

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Vendedora: Claudio, tengo al cliente que quiere que le cobremos menos por la reparación pero que ese
dinero quede para nosotros y no para la empresa, que podemos hacer en este caso.

Claudio: Señorita, no es correcto lo que está haciendo, podemos tener un problema grave, si descubren
que estamos recibiendo dinero de clientes, este caso lo debo informar al jefe de local.

Vendedora: No sabía que, podíamos tener algún problema.

Jefe de local: Jefe buenos días, tenemos la siguiente situación con un cliente que quiere pagarnos la
reparación de un cilindro hidráulico sin que la empresa se entere.

Jefe de local: ok Claudio yo veo este tema.

Jefe de local: ¡Buenos días señor! Soy el encargado del local mi nombre es Mario ¿en qué puedo servirle?

Cliente: Buenos días, la reparación del cilindro hidráulico es muy caro y como estoy empezando con mu
pyme no puedo elevar los costó usted me entiende, por lo cual yo le ofrecí a su vendedora $80.000 si ella
me pasa el mi cilindro.

Jefe de local: Estimado cliente para el personal que trabaja aquí está estrictamente prohibido recibir algún
tipo de incentivo de parte de los clientes, lo cual está por debajo de nuestra ética profesional y moral.

Permítame explicarle que nosotros somos una empresa seria que presta servicio de ventas y reparación.
Nosotros somos muy transparentes que nuestro cliente, ahora si usted encuentra que el costo es
demasiado elevado podemos hacer algo dentro de la legalidad de ventas.

Cliente: ¿Entonces me puede explicar usted como me podría ayudar?

Jefe de local: Por supuesto, vamos hacer un descuento por el 20%, a su reparación

Cliente: Muchas gracias por su cooperación.

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2 PREGUNTA N°2
Ahora tú debes convertiré en un asesor y desde ese rol: identificar las causas de las decisiones que tomó el
personaje principal y argumentar las acciones a implementar para dar solución al problema, según el marco
legal de la profesión.

El personaje principal es la vendedora, al parecer estamos frente a un problema dual, puede ser
desconocimiento de la ética como competencia laboral, o falta de ética personal. Frente a esta situación,
como asesor propongo que se debe realizar una revisión en las siguientes áreas:

 En el plan de reclutamiento de personal, los test, y pruebas que debe ser realizados, a los
postulantes, para evitar ingresos de personas corruptas a la organización.
 Información Interna de los Principios éticos, normas y reglamentos internos, dar a conocer a todo
el personal de la organización, como también información al público en general mediante carteles
visibles.
 Capacitación permanente y aumento de controles en las distintas etapas del proceso en que los
clientes y trabajadores de la planta participan.

3 PREGUNTA N°3
Identificar al menos tres (3) estrategias que permitan mejorar el desempeño del personaje y su compromiso
profesional.

 Relativizar el concepto de ética: Cuando hablamos de ética es necesario que exista una idea en
común de que es lo aceptable. Esta situación puede ser un inconveniente si no existen significados
iguales en el concepto de los distintos participantes, es decir hablando éticamente en el caso del
cliente no debió primero sobornar a la secretaria porque estaría atentando contra los principios
éticos de él y sobre todo de la secretaria.
 Es necesario tener en consideración los requerimientos legales y medidas normativas y tomar
medidas de que hacer frente a estas situaciones, es importante tener una buena comunicación
tanto interna como externamente, ya que a comunicación es un factor muy necesario para que la
empresa.
 Así como existen las sanciones también deberá haber recompensas. La empresa debería premiar al
comportamiento ético y las buenas prácticas de sus trabajadores, el cual pueden ser retribuidos
con aumentos de sueldo, bonos, regalos, reconocimientos, etc.

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4 PREGUNTA N°4
Identificar al menos tres (3) estrategias que permitan mejorar el trabajo colaborativo, entre pares y la
sustentabilidad social.

 La confianza: La colaboración requiere confianza. Esto significa que cuando piensas en posibles
pares para colaborar, debes escoger o conectarte con una persona en la que puedas confiar, una
persona que esté comprometida con mejorar y aprender.
 Manejable: trabajar de forma colaborativa, intenta no agravar los problemas ya existentes.
Contrario a esto, trabaja para que el cambio que esperas sea manejable o controlable.
 Privacidad: la privacidad es clave. Nadie quiere que un miembro del equipo revele algo que
eventualmente se evaluará en otras instancias más formales de evaluación docente. Lo que se debe
hacer es definir cuáles son aquellas cosas que se quieren compartir y con quién se deben compartir
con el objetivo de aportar a las mejoras de las escuelas y los procesos de aprendizaje.

5 CONCLUSIÓN
Elaborar una conclusión de los cambios propuestos, a partir de las estrategias anteriormente descritas y
qué hubieses hecho tú si estuvieras en la posición del protagonista en problemas.

Cuando hablamos de ética nos referimos a la decisión que hace un individuo para tener una adecuada
conducta, con el esfuerzo de hacer bien a la sociedad, es decir nos ayuda a coexistir con los demás de una
manera adecuada, buscar el bien de los demás y lo más importante el bien propio, contribuyendo a la
sociedad para que cada vez sea mejor a favor del bienestar de los demás y el propio.

El profesional debe ser capaz de desempeñarse de una manera adecuada dentro del ambiente laboral,
logrando un compromiso y práctica de manera profesional con la empresa.

Para concluir queremos referirnos la importancia de la ética profesional, entendemos que la ética es el
conjunto de normas que se rigen hacia los profesionales, aunque no siempre sean cumplidos por estos.
Dentro del entorno laboral se debe poner en marcha los principios éticos que establezcan limites que
representen el comportamiento que una persona pueda presentar o no en una determinada instancia.

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6 BIBLIOGRAFIA

 Recursos Humanos TV. (2018). ¿Qué es la ética profesional y por qué es importante? diciembre 20,
2019, de recursoshumanos.tv Sitio web: https://www.recursoshumanos.tv/2019/01/28/que-es-la-
etica-profesional-y-por-que-es-importante/
 trabajemos. (2012). Derechos y deberes de los trabajadores. diciembre 02, 2019, de trabajemos.cl
Sitio web: https://www.trabajemos.cl/2012/12/28/derechos-y-deberes-de-los-trabajadores/
 revolución democrática. (2013). El modelo laboral chileno y el lugar de los trabajadores. Diciembre
02, 2019, de revoluciondemocratica.c Sitio web: https://revoluciondemocratica.cl/el-modelo-
laboral-chileno-y-el-lugar-de-los-trabajadores/