¿Cuáles son las fallas por parte de José?

Las fallas que vi en José el repartidor de pizza es #1 es que ponía su

vida en riesgo pasan doce los semáforos en rojo y aparte los pares de
las vías y mucho exceso de velocidad
la forma en la que trato a su nuevo compañero o en ese caso al señor
Jesús navarro (jefe infiltrado) no fueron las adecuadas percibí que
quería quedar como bien con el nuevo compañero creo que debería
de escuchar un poco a sus compañeros y evaluar las otras
alternativas que le plantean o le planteo el señor Jesús navarra le
hace falta un poco más de compañerismo ya que en el momento de
buscar los casco debió explicarle o ayudándole con el casco a su
compañero

en el tema de la entrega de la pizza creería que debió preguntar al

momento de salir de la tienda que billete o con que medio de pago
iba a cancelar el cliente para que no tenga ese tipo de inconvenientes
y sobre todo hacer sentir bien al cliente en todas las formas de llevar
la pizza y luego quitársela hasta que vuelva a la tienda por cambio
no está bien visto ya que casos como este el cliente llama a la tienda
y cancela el pedido por la forma como ha sido atendido

y nunca poner en duda la palabra de un cliente no estuve bien visto

la forma como le hablo a su compañero Jesús que si algo pasaba el
pagada con su suelto el valor de la pizza

¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del

comportamiento de sus trabajadores?

todas las empresas poseen normas antes de ser contratados pasan por
filtros los cuales le explican que deben respetar tanto en el punto de
trabajo y mientras este en horario laboral debe tener un
comportamiento adecuado con todos en el punto de trabajo y con los
clientes que esté tratando mientras ente representado la empresa

¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?

sin duda alguna si hoy tratamos al cliente con indiferencia mañana
un cliente habla de la empresa y no tanto de ella si no también del
área de talento humano los cuales se encargan de escoger a las
personas que representaran la imagen la empresa

¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en

una empresa? Comparta las respuestas con sus compañeros.

son muy importantes en todas las áreas ya que en ellas le enseñas a

los trabajadores con que van a lidear y explicarles con cautela las
normas que exigen como empresa a sus empleados

Ejercicio de apropiación – Caso escrito

¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y

manejen un protocolo? A través de un escrito recree una situación,
en una entidad microfinanciera, en la cual se vean reflejados los
temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y
código de ética. Exponga otra situación, donde la microfinanciera no
tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

RESPUESTA

Creo que en todas las empresas tanto financieras como algún otro
sector dado que se debe llevar

muy bien la etiqueta y el protocolo ya que eso nos identifica como

persona y nos representa como personas entendibles y respetuosas
la otra situación es que donde la microfinanciera no tenga en cuenta
estos aspectos en su dinámica laboral. se puede dar es en las calles
como los ejecutivos que representan una entidad microfinanciera ya
que a veces no son monitoreados por jefes frecuentemente solo
cuando tienes una auditoria cada dos meses o casa 4 meses