Está en la página 1de 5

ETIQUETA Y PROTOCOLO

KAREN DAYAN SAENZ CACERES


Código ficha: 2281896

N°: GA1-ATA3-Taller01

Instructor

SERVICIOS NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”


FORMACIÓN COMPLEMENARIA VIRTUAL
SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

2021
2

DESARROLLO DEL TALLER

1-
 ¿Cuáles son las fallas por parte de José?
- Violación a las normas de transito
- José puede llevar muchos años trabajando, pero muchas veces
es bueno saber escuchar a los demás, ya que uno mismo no ve
sus errores
- La duda de la honradez a sus clientes, eso es muy incómodo.

 ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del


comportamiento de sus trabajadores?

- en el caso de José no, porque no tiene nadie que lo supervise,


no solo se trata de agilidad a las entregas, sino también el
respeto hacia los clientes. Las normas de tránsito; inclusive está
atentando con su propia vida.

 ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s


Pizza?

- En mi opinión claro que sí; No cabe duda.

 ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en


una empresa?

Las capacitaciones son la base para que una empresa salga


adelante, mejore dia a dia, nos ayude a mejorar en las cosas
complejas, para que nos brinde mas conocimientos para realizar de
manera eficaz; eficiente pero sobre todo con mucho respeto las
actividades.

2- Ejercicio de apropiación – Caso escrito

 ¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y


manejen un protocolo?
3

Se exige que los trabajadores tengan ética y manejen


un protocolo en las siguientes situaciones:
- En la ejecución de procedimientos productivos.
- En la ejecución de mantenimiento.
- Al momento de realizar un trabajo o ejecutar una orden directa.
- Cuando se tomen decisiones de seguridad y otras relacionadas.

La ética y el manejo de protocolos nos permiten realizar diferentes


tipos de operaciones de manera eficiente, correcta y responsable. Por
ello son elementos que se exigen a los trabajadores.

 A través de un escrito recree una situación, en una entidad


microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos
sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética.
Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en
cuenta estos aspectos en su dinámica laboral

- En este caso voy hablar sobre el banco agrario el cual hemos


venido estudiando, el banco establece actitudes y conductas
aplicables en la entidad, que permite garantizar una gestión
eficiente, integra para fortalecer la imagen institucional
cumpliendo con los compromisos dentro y fuera del Banco,
fomentando el mejor desempeño de los empleados y directivos
en las actividades que desarrollan, de igual forma, se
complementa con las directrices establecidas con el código de
buen gobierno, aquellas enunciadas en el manual de
contratación; en las políticas de seguridad de la información, en
la política de responsabilidad social, empresarial y sostenibilidad
en el manual, y en el reglamento interno de trabajo. En este caso
tenemos un asesor comercial que posee una correcta imagen
para la empresa, la cual es muy honesta y respetuosa, muy
cortes y trata a los usuarios de maneja justa.

- Asesor: Hola muy buenas tardes, mi nombre es Cristian soy


asesor comercial de esta entidad, cuéntame en que puedo
ayudarte.
4

- Cliente: Buenas tardes don Cristian, soy Karen será que usted
me podría comunicar con el asesor Alejandro, llevo un proceso
con él; para solicitar un crédito.

- Cristian: No se preocupe don Cristian yo lo seguiré atendiendo.

- Cliente: bueno, igual solo me faltan firmar unas autorizaciones.

- Cristian: bueno señor permítame un momento busco su proceso


y le sigo colaborando.

He rectificado y efectivamente le falta firmar unas autorizaciones


y listo finalizamos con el proceso: por favor me puede regalar
una firma aquí.

- Cliente: Listo ya está todo.

- Cristian: Don Alejandro en un momento será llamado para el


desembolso de su crédito.

Asesor Alejandro: Compañero he visto que cerraste la venta


que hice un par de días de la señora Karen con tu nombre esa
venta era mía.

-Cristian: Lo siento compañero yo la he cerrado.

Se dirige Alejandro a presentar la queja a su supervisor.

-Supervisor: Lo siento Alejandro no puedo hacer nada la venta


está cerrada, para próxima estas más pendiente.

Un caso indebido: En este caso se evidencia un asesor


comercial que tomo una venta que no era suya de forma abusiva
de otro compañero dando impacto negativo a su moral, pero la
empresa no tiene en cuenta este tipo de comportamientos y no
se realizó ninguna persecución en la acción
5

También podría gustarte