Activitats UD 11.

Miguel Ripoll Castellano

11.6. Juan acaba de incorporarse a su puesto de trabajo en el laboratorio de control de calidad

alimenticia de la empresa BURGMAC, SL. El equipo que trabaja en el laboratorio acaba de ser
creado y lo forman 4 personas (María, Álvaro, Juan y Francisco). Francisco, el responsable y
coordinador del grupo, les explica el funcionamiento y el objetivo de este, así como la tarea que
le corresponde a cada uno de ellos. Francisco les deja claro que el éxito del equipo depende del
trabajo de todos, ya que cualquier error supondría que un producto defectuoso se pudiese
vender en el mercado, con las desastrosas consecuencias que podría tener para la empresa y los
consumidores.

El tiempo pasa y parece que las cosas no marchan bien en el grupo. María, que en su antiguo
puesto en la empresa era reconocida por su capacidad crítica e interesantes aportaciones,
parece no querer opinar sobre las cuestiones importantes y deja que otros tomen estas sin
aportar nada. Por otro lado, Álvaro está muy influenciado por Francisco, con quien ha hecho una
buena amistad, y sus actuaciones «conjuntas» hacen difícil en ocasiones tomar una decisión por
parte del grupo.

Pero no todo parece negativo en el grupo. Pasados 2 meses, los resultados han sido mejores de
lo esperado, ya que han identificado un 20% más de productos defectuosos que cuando el
control de calidad era realizado por una sola persona.

a) ¿Qué problemas han surgido en el funcionamiento del equipo de trabajo?

 Falta de participación de María: A pesar de su capacidad crítica y experiencia, María

parece no querer opinar sobre cuestiones importantes y no aporta nada al grupo. Esto
puede deberse a varias razones, como falta de motivación, falta de confianza en el
equipo o en sí misma, o falta de claridad sobre su rol en el equipo.
 Influencia excesiva de Francisco en Álvaro: La amistad entre Francisco y Álvaro está
afectando negativamente a la dinámica del equipo, ya que Álvaro parece seguir las
decisiones de Francisco sin cuestionarlas. Esto puede llevar a una falta de diversidad de
opiniones y a decisiones sesgadas.

b) ¿Puedes identificar alguna ventaja?

Una ventaja identificada es que el equipo ha logrado identificar un 20% más de productos
defectuosos que cuando el control de calidad era realizado por una sola persona. Esto sugiere
que, a pesar de los problemas de funcionamiento del equipo, la colaboración entre los miembros
ha llevado a mejores resultados en términos de detección de productos defectuosos. Esto puede
atribuirse a una mayor diversidad de habilidades y perspectivas en el equipo.

c) ¿En qué fase de desarrollo crees que se encuentra el equipo de trabajo?

En cuanto a la fase de desarrollo del equipo de trabajo, parece estar en una etapa inicial. Aunque
ha logrado resultados positivos en términos de rendimiento, aún enfrenta desafíos significativos
en términos de dinámica de equipo y colaboración. Es probable que necesiten trabajar en la
construcción de relaciones más sólidas entre los miembros, establecer roles y responsabilidades
claros, fomentar la participación de todos y abordar los problemas de influencia desequilibrada
dentro del grupo.

Bibliografía

 Conflictos comunes en los equipos de trabajo y cómo solucionarlos,

https://livinglavida.com/blogs/inspiracion/conflictos-comunes-en-los-equipos-de-trabajo-y-
como-solucionarlos
Activitats UD 11. Miguel Ripoll Castellano

2. La comunicación de un equipo de trabajo

11.8. Determina cuáles de estas comunicaciones pueden no ser eficaces:

a) Celebran la reunión de la comunidad en el portal del edificio a la hora de la cena.

b) Paco ha discutido con su novia por teléfono, su jefe lo ha oído y no obstante lo manda a una
reunión con clientes importantes.

c) Pedro va a dar un discurso a la universidad, teniendo en cuenta la formación de los alumnos

que van a asistir.

d) El profesor comienza a explicar un nuevo tema dos minutos antes de que toque el timbre para
salir al recreo.

e) Luisa telefonea a Rebeca, aunque sabe que en ese momento está en clase.

Entre las comunicaciones propuestas, aquellas que pueden ser consideradas como poco eficaces
son:

b) Paco ha discutido con su novia por teléfono, su jefe lo ha oído y no obstante lo manda a una
reunión con clientes importantes. El hecho de que Paco haya discutido con su novia puede haber
creado una situación incómoda y poco profesional, y su jefe podría haber evaluado mejor su
estado emocional antes de enviarlo a una reunión importante.

d) El profesor comienza a explicar un nuevo tema dos minutos antes de que toque el timbre
para salir al recreo. La comunicación del profesor no es efectiva porque no deja suficiente
tiempo para que los alumnos prestan atención al nuevo tema y lo asimilen adecuadamente
antes de que se acabe la clase.

e) Luisa telefonea a Rebeca, aunque sabe que en ese momento está en clase. Este intento de
comunicación no es efectivo, ya que se produce en un momento en el que Rebeca no está
disponible para atender la llamada y prestar atención a la conversación.

Bibliografía

 Comunicación efectiva: mejora tus habilidades de comunicación,

https://itcformacionyconsultoria.com/noticias/que-es-la-comunicacion-efectiva/
Activitats UD 11. Miguel Ripoll Castellano

11.13. Clasifica como agresivos, asertivos o pasivos los siguientes comportamientos:

Comportamientos Tipo

Bajar la mirada Pasivos

Elevar mucho la voz Agresivos

Contactar visualmente con el interlocutor Asertivos

Hacer comentarios sarcásticos Agresivos

Utilizar un tono de voz modulado Asertivos

Tener las manos nerviosas y Pasivos

Clasificación de los comportamientos con explicaciones:

Comportamientos agresivos:

 Elevar mucho la voz: Se considera agresivo porque puede ser interpretado como un
intento de imponerse o dominar a la otra persona mediante la intensidad vocal.
 Hacer comentarios sarcásticos: Estos comentarios pueden herir los sentimientos de los
demás y generar una atmósfera tensa y negativa, por lo que se consideran agresivos.

Comportamientos asertivos:

 Contactar visualmente con el interlocutor: El contacto visual indica confianza y respeto

hacia la otra persona, lo que favorece una comunicación asertiva y efectiva.
 Utilizar un tono de voz modulado: Un tono de voz modulado y claro contribuye a
transmitir la información de manera adecuada, favoreciendo la comprensión y la
eficacia de la comunicación.

Comportamientos pasivos:

 Bajar la mirada: Este comportamiento se considera pasivo, ya que puede indicar

inseguridad o falta de confianza, lo que puede dificultar una comunicación efectiva y
asertiva.
 Tener las manos nerviosas: La expresión de nerviosismo puede mostrar una falta de
confianza y seguridad en sí mismo, lo que puede interpretarse como un
comportamiento pasivo en la comunicación.

Bibliografía:

 Estilos comunicacionales: pasivo, agresivo y asertivo,

https://www.psiquion.com/blog/estilos-comunicacionales-pasivo-agresivo-asertivo