TALLER No 1 DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Con el fin de identificar fortalezas y debilidades en los procesos comunicativos,

se plantea que realice un ejercicio práctico de sostener una conversación sobre
un tema de actualidad con una persona de su grupo. Posteriormente con base
en el ejercicio responda:

1. ¿Qué habilidades y actitudes positivas cree tener como hablante y

escucha efectivo?

Las habilidades que nosotros manejamos como hablantes efectivos es

tener seguridad de lo que necesitamos, ser amables, sonreír, ser
concretos en nuestras ideas.
Como se escucha efectivo tener claridad en el comunicado por el
hablante, preguntar si no se tiene claridad en el tema con el fin de evitar
un mal entendido, y hacer las cosas que necesita el hablante de una
manera cordial y sobre todo con mucho agrado.

2. Haga un listado de debilidades o fallas que identificó y actitudes negativas

como hablante o escucha; al frente de cada una proponga una forma de
solucionar dichas fallas y de cambiar sus actitudes.

Actitudes negativas. Soluciones

*inseguridad *tener claridad en el tema

*irrespetuoso *dirigirse al escucha con

*no ser concretos palabras adecuadas.
*no ser amable *ir al tema o lo que se
Requiere
Ser sonriente

3. Haga una observación a las conversaciones de tres de sus amigos e

identifique los siguientes aspectos de la comunicación: como se expresan
(hablar) y cómo desarrollan la escucha.
Revise sus observaciones y haga una evaluación comparativa de las
formas de proceder de cada uno.
¿Cómo hablan?
¿Cómo escuchan?

Como hablan

 Hablan y están distraídos en otro tema

 Hablan y muchas veces no se tiene la claridad en el mensaje que
se requiere transmitir
  Hablar rápidamente y no pausar para respirar y dar tiempo para
que el interlocutor entienda

Como escuchar

 Estar en la línea y se distraen con el correo electrónico

 No le da importancia a lo que se le pregunta ya que el asunto
de esa persona
 Interrumpe a las personas en medio de la comunicación

4. Observe una entrevista de televisión y haga una lista de los principales

aspectos que observa en las personas que participan de la conversación
en cuantas habilidades y aptitudes como hablantes y escucha. Pueden
ser personajes políticos, líderes religiosos, líderes de oposición, maestros,
entre otros. Identifique qué problemas tienen al hablar o escuchar.

Uno de los problemas que nosotros analizamos, es que somos malos

oyentes y al no saber escuchar, no podemos escuchar lo que nos
pregunta, muchas veces se siente envidia por la persona y nos tornamos
agresivos e intolerante.
Otro factor es que no se tiene claridad en el tema, no vocalizamos bien y
esto hace que el tema se torne más aburrido.

5. Con sus compañeros intercambien documentos escritos que sean propios

y hagan el ejercicio de lectura comprensiva y escritura. Identifique qué
problemas tienen para leer y para escribir.

 Pausan demasiado para leer

 Colocan palabras que no están en el texto
 No hay buena ortografía
 No respetan los signos de puntuación

TALLER No 2 DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Con el fin de identificar fortalezas y aspectos por mejorar en la comunicación, le

invitamos a responder con total veracidad las siguientes preguntas,
seleccionando sí o no.

1. ¿Piensa antes de hablar? Si _x____ No _____

2. ¿Se cuida de repetir constantemente una palabra? Es decir; ¿evita

usar muletillas? Si _____ No _x____
 3. ¿Piensa en la importancia que pueden tener el uso de ademanes y
gestos que apoyen o le den fuerza a aquello comunicado? Si __x___
No _____

4. ¿Está siempre seguro de lo que dice? Si _____ No ___x__

5. ¿Piensa en la persona a quien se va a dirigir? ¿Sus valores?

¿Sus creencias? Si __x___ No _____

6. ¿Está seguro de lo que está comunicando? Si __x___ No _____

7. ¿Se apoya en la mímica para comunicarse? Si __x___ No _____

8. ¿Cuida el nivel del lenguaje según quien le está oyendo?

Si __x___ No _____

9. ¿Se asegura de que sus palabras sean bien interpretadas?

Si _x____ No _____

10. ¿Piensa en aquello que le están diciendo? ¿Qué significa?

Si _x____ No _____

11. ¿Piensa en el propósito que una persona tiene cuando se comunica

con usted? Si __x___ No _____

12. ¿Su simpatía o antipatía hacia una persona es independiente de la

atención que le concede? Si _x____ No _____

13. ¿Mientras alguien se comunica con usted trata de evitar el contra-

ataque?
¿Es prevenido? Si __x___ No _____

14. ¿Solicita aclaraciones y explicaciones? Si _x____ No _____

15. ¿Piensa que las personas siempre tienen algo que decir? Si __x__
No ___

16. ¿Expresa las implicaciones y complicaciones del mensaje que está

recibiendo? ¿Es crítico? Si ___x__ No _____

Fuente: Servicio Nacional de Aprendizaje-Sena-Bogotá-Colombia

Aprendamos a Comunicarnos

TALLER No 3 DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Con base en el material de apoyo e investigación personal sobre el
manejo de las emociones y comunicación interpersonal Analice los
siguientes casos:

1. Aunque usted cumple con su labor, tiene un jefe que continuamente lo grita
en su lugar de trabajo sin importar la situación.

¿Qué puede hacer para mejorar la situación?

RTA: Amablemente le haríamos ver el error para que sea organizado y las
consecuencias que puede generarse, por no dejar las cosa en su sitio.

2. A pesar de que usted es organizado en su lugar de trabajo, en su archivo

personal falta una carpeta importante para usted y el grupo de trabajo por el
contenido documental.

¿Qué puede hacer para tratar de localizarla?

¿Qué debe hacer si no la encuentra?
¿Cómo manejo mi estado emocional y comunicacional hacia los demás?

RTA: verificar con la última persona que manejo esta carpeta, si esta no
aparece verificar que tipo de documentos se tenían para tomar las
correspondientes acciones.

3. En su oficina hay un compañero de trabajo que, por su forma de ser,

frecuentemente interrumpe su labor y no le permite concentrarse.
¿Cómo manejaría esta situación de manera asertiva?

RTA: hacerle ver la importancia de dejar las cosas en su sitio y que por favor
informe siempre que las va a utilizar, con el fin de tener un mejor control sobre
las carpetas.

4. Juan acostumbra llegar tarde a la oficina y un día el jefe le llamó la atención.

Él le contestó que siempre reponía el tiempo perdido. El jefe reconoció que
era cierto y le dijo que su trabajo era satisfactorio.
 a) Ya que Juan recupera el tiempo que pierde por tardanzas ¿tiene
derecho el jefe a llamarle la atención porque llega tarde?
RTA: cada empresa tiene sus horarios de ingreso y salida del personal, por lo
tanto no es justificable que a pesar de reponer el tiempo, no se cumpla el
horario establecido, consideramos que es una falta de respeto con las demás
personas que si cumplen con el horario.

b) ¿Qué puede hacer Juan para llegar a tiempo a su trabajo?

RTA: planear y ser responsable con el tiempo pactado en su empresa.

c) ¿Pueden estas tardanzas afectar el éxito de su trabajo y las

oportunidades de ascenso que pueda tener?

RTA: consideramos que si se puede afectar el éxito en su trabajo, ya que en la

puntualidad es un factor muy importante en la vida personal.

5. María Fernanda es una agente que es muy trabajadora, pero llora a

menudo cuando las cosas no le salen bien con los clientes que contacta.

a) ¿Qué puede hacer su jefe para ayudarla a controlar sus

emociones?

RTA: hacerle ver que a pesar de que las cosas se hacen con un amor y
dedicación, no siempre salen bien, y que de estas experiencias por malas
que parezcan, siempre aprendemos algo bueno.

b) ¿Qué puede hacer María Fernanda para controlar sus

emociones?

RTA: tomar las cosas con calma para afrontar y tener claridad en una oportuna
solución

c) ¿Está la empresa obligada a mantenerla en su trabajo si ella no

es emocionalmente estable?

RTA: consideramos que si la persona es eficiente en su trabajo, la empresa

debe verificar cual es el factor que le está afectando y así poder determinar si
el problema es ella o es el mal ambiente en el entorno laboral.
.