GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE

SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES
 Código del Programa de Formación: 821226
 Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y
GESTIÓN DE REDES PARA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN ÁREAS DE CRECIMIENTO
URBANO Y TECNOLÓGICO
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada): ANALISIS
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): ANALIZAR INFORMACIÓN
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
 Duración de la Guía: 2 horas
Aprendiz: Yeison Helber Delgado Lopez

2. PRESENTACIÓN

Los seres humanos vivimos “en el lenguaje” (en las conversaciones), vivimos al interior de las historias que
a cada momento construimos para otorgar sentido a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse
da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las
demás personas.

Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano a
expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de este modo
aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Esta guía de aprendizaje está orientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y aprendizaje de
habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas mediante la comunicación
asertiva.

Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo a las situaciones
presentes en el contexto social-productivo.

GFPI-F-019 V3
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3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.

Una situación conflictiva en mi contexto social o/y laboral es que no todas las personas acatan
las normas y comportamientos como debe de ser, tienen diferentes personalidades y por ello
la gestión de las actividades y la entrega de información se ve envuelta en dificultades
afectando el entorno en general.

3.1.2 Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de comunicarse
frente a la situación descrita en el punto anterior.

Actitudes Positivas Actitudes Negativas

Comunicación verbal respetuosa. En ocasiones no presto atención a algunas

personas.
Comunicación clara y directa. Las manías corporales o verbales al
dirigirme en público.
Lenguaje corporal: Buena presentación
personal, fijo la mirada a la persona o
personas con la que tengo la
comunicación presencial.
Respondo de manera adecuada.

El nivel del tono de voz es suficientemente

fuerte.
Hablar con palabras técnicas respecto al
tema en específico.

3.1.3 A partir del concepto de conflicto se analizará uno de los elementos implicados que hace
referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el
siguiente link https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de
pantalla sobre los resultados obtenidos.
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3.2. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.2.1. Visite el siguiente enlace, realice la lectura y elabore un cuadro comparativo sobre los tipos
de comunicación (agresiva, asertiva, pasiva)
https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
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AGRESIVA
Es aquella que se relaciona con la
persona que expresa necesidades,
deseos u opiniones hostilmente.
Normalmente trata de imponer
sus formas de pensar a los demás
en ignora todo sentimiento o
postura que sea contraria a él o
ella.
Tono de voz agresivo hacia las
personas.
1. Ser mandón y exigente
pero no colabora con
nada.
2. Gestos de amenaza para
intimidar a las personas.
3. Insultos y comentarios
que afectan de manera
psicológica.
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ASERTIVA PASIVA
La comunicación es básicamente la Es la que está relacionada a la
forma en la que se transmite un persona que no expresa
mensaje entre un emisor y un necesidades, posturas ni
receptor, pero cuando hablamos opiniones. Que normalmente está
de Comunicación Asertiva o de acuerdo con los otros, aunque
Asertividad, incluimos la actitud de vaya en contra de sus propias
esa comunicación, ya que es la creencias.
forma en la que una persona
expresa sus opiniones desde el 1. Ojos que miran hacia
respeto hacia el otro, de una abajo sin mirar a las
forma clara y pausada. personas fijamente.
1. Cuando miramos a 2. Con la voz muy bajita y lo
nuestro interlocutor están tomando de juego.
estamos mostrando
interés y, esta actitud 3. Cuando la persona esta
aumenta sustancialmente desanimada.
la confianza y cercanía.
2. Tener una postura
corporal abierta, ya que
nuestra comunicación no
verbal demuestra interés
y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos
y aprender a controlarlos,
ya que los gestos
adecuados nos ayudan a
dar énfasis a los mensajes
que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros
niveles de voz, ya que al
modularla de una manera
adecuada somos más
convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo
escuchamos y cuánto
tiempo somos
escuchados para
aumentar la receptividad
y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo,
cuándo y dónde
intervenimos, además
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observar la calidad de
nuestras intervenciones
en las conversaciones.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de Desarrollo y entrega de la guía

conocimiento
Realizar los puntos 3.1.1, 3.1.2,
Evidencias de producto 3.2.1.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y
relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. . Son conductas aprendidas, esto quiere
decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que a lo largo de nuestro
crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los
demás.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o

amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro.

CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios intereses ,
expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de ella, al mismo
tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros
sin ocasionar daño a los demás.

COMPORTAMIENTO PASIVO: Conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le

vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa considerando de este
modo, que evita problemas.
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6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

 https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
 http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-
trafico/aspectos-psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Martha Lucía Contreras Instructora Promover 2015

Diago. CEET SENA

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Yeni Rátiva y Angélica Instructoras Promover 2017 Cambio de

Gómez SENA CEET formato

Aprobació Equipo Pedagógico CEET Sept.

n 2017