COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Taller colaborativo:
Integrantes: Jenny Olate-Nathalie Dubo–Mauricio
Gajardo -Manuel Luco.
 INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del
material de estudio, es fundamental la realizació n de este taller, el que
tiene por objetivo medir la correcta internalizació n y aplicació n de los
contenidos abordados en las mencionadas unidades.

El desarrollo de este taller es Colaborativo. No se permitirán

entregas de trabajos individuales. Se sancionará el plagio.

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo que se sugiere,
para su realización, considerar los Criterios de Evaluación detallados al final de este
documento.
El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo de aprobación es
de 60 puntos.

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Instrucciones específicas
Desarrolle las siguientes actividades

1. Escriba un relato acerca de un diálogo entre 2 o más participantes, en donde se

puedan apreciar al menos 5 barreras de la escucha.

Durante una reunión de trabajo, los funcionarios Pedro, Juan y Diego, tratan de
coordinar las tareas de la semana, haciendo primero un levatamiento de tareas
para luego repartirlas.

Pedro da inicio a la reunión, dando la bienvenida y exponiendo la tematica a

tratar, mientras Juan se esfuerza en estar atento a lo que comunica su
 compañero (barrera cansancio), costandole llevar el hilo de la conversación ya
que por la noche Juan ha dormido muy poco. Por otro lado Diego revisa su
teléfono tratando de revisar lo que acontece en su red social facebook (barrera
falta de atención).

Pedro indica que los logros de la semana pasada no superaron el 80 porciento

de lo programado, lo que llama la atención de Diego quién muy enojado
interviene y le señala a los presentes que él ha trabajado y realizado el 100% de
sus tareas asignadas (barrera prejuicios, nociones y suposiciones), por lo que él
no es responsable de lo que consideran como tan bajo logro. Pedro por su parte,
pide a Diego que le permita terminar de hablar, para así no perder la idea de lo
que estaba tratando de expresarles.

Pedro se siente preocupado (barrera preocupaciones) debido a que su equipo

de trabajo no ha dado buenos resultados y se siente nervioso a que Diego
vuelva a reaccionar molesto, pues no logra entender que los logros de trabajo
son de equipo y no individuales (barrera egocentrismo).

Juan, mantiene el intento de escuchar a pesar de su cansancio, y mientras

Pedro habla de los elementos a mejorar como: respuesta de correos a tiempo,
sacar correspondencia fisica durante el día a mas tardar a las 15 horas del día,
los reportes deben estar listos a mas tardar las 10 de la mañana para luego
continuar con las llamadas teléfonicas a clientes y usuarios, este, solo piensa en
que a él, sólo le corresponde las llamadas en los horarios establecidos (barrera
escucha selectiva), siendo Diego el responsable de los reportes y cuando lo
reemplace ahí preguntará que debe hacer.

Diego, deja de poner atención a lo expuesto por Pedro, ya que acaba de entrar
una llamada a su teléfono movil, le urge contestar y piensa que ya no quiere
escuchar una reunión tan aburrida (barrera el minimo esfuerzo).
Pedro y Juan se distraen por el sonido del teléfono (barrera física ruido).

Las barreras de la escucha activa son:

La falta de atención - Pensar mas rapido que hablar - El minimo esfuerzo - El

estrés cansansio y fatiga - Saturación de información - Escucha selectiva -
Prejuicios nociones y suposiciones - Las emociones y los sentimientos -
Preocupaciones – Egocentrismo - La memoria volatil - La emotividad reactiva -
Las barreras fisicas.

Lea atentamente el caso 1 y responda las preguntas N° 2 y 3

Caso 1: “Rodrigo es un empleado que trabaja en el servicio público,

frecuentemente tiene problemas con sus compañeros de trabajo a nivel
interpersonal, debido a que cuando alguien le solicita cualquier favor, no es capaz
de negarse, incluso cuando no puede o no quiere hacerlo, esto le ha traido
consecuencias negativas en otros aspectos de su vida, ya que no es capaz de
 pedir ayuda a otras personas, en los conflictos tiende a perder, principalmente
porque no expresa su punto de vista, ya que se siente incómodo en estas
situaciones, y también tiene problemas para expresar sus emociones”

2. En vista del caso expuesto, reconozca la habilidad comunicacional que está

ausente en Rodrigo y argumente el por qué de esa decisión

De acuerdo al texto, la habilidad comunicacional ausente es la conducta asertiva

por parte de Rodrigo.

Según como señala el texto de estudio, Castanyer define como: la capacidad de

autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los
demás, La actitud descrita, manifiesta una baja autoestima pues no es capaz de
expresar lo que quiere y piensa, convirtiendose en una persona fácil de
manipular, sensible y vulnerable.

3. Identifique a qué estilo de comunicación corresponde el caso de Rodrigo,

fundamente

El estilo de comunicación presente en el texto, hace referencia a un estilo

“pasivo o inhibido”, ya que Rodrigo, presenta rasgos de bajo autoestima persona
introvertida, no sabe poner limites, su conducta es evitativa a no causar
problemas con sus pares, como bien dice el material de estudio persona que no
sabe que hacer o decir frente a situaciones.

Por otra parte, podemos apreciar que Rodrigo puede ser una persona propensa
a ser manipulada y un posible detonante se podría generar a la hora de sentir el
sobrepaso y reaccionar de manera agresiva.

4. Nombre y describa las principales características de los 5 axiomas de la

comunicación.

1. Es imposible no comunicarse: indica que todo comportamiento es

comunicación y como este influye en otro hasta cuando hay ausencia de
este.

2. Toda comunicación posee dos niveles, de contenido y de relación: esto

 hace la diferencia en lo que comunicamos verbalmente y como afecta el
ello el como lo hacemos afectando nuestro tono de voz y los gestos.
3. Puntuación de secuencias de hechos: la manera de consevir los hechos
depende de cada persona, en como tiene su propia visión de la realizad
e interpretación.

4. Comunicación digital Analógica: explica que existen dos fomas de

comunicación, la digital es por la cual las personas usan o persiben a
traves de palabras y conceptos, es verbal y por el otro lado esta la
analógica que la comunicación incorpora los gestos, los tonos de voz, el
lenguaje corporal o sea la aplicación de la comunicación no verbal.

5. Interacción simétrica y complementaria: indica que los intercambios de

comunicación son recepcionados de dos formas distintas: una simetrica
que es cuando los interlocutores se asemejan en conducta (como una
converasación de amistad) y en cuanto a la complementaria es la
diferecia los niveles de los interlocutores por ejemplo una conversación
entre un jefe y su colaborador.

Lea atentamente el caso 2 y responda las preguntas N° 5 y 6

Caso 2: “Javiera es la jefa y líder del área de recursos humanos de una

organización, está en su cargo hace 10 años con su equipo, y en esta oportunidad,
la organización para la cual trabajan ha propuesto un proyecto que significa
muchísimo trabajo para el área de recursos humanos, los trabajadores se sienten
desafiados por este proyecto, pero creen contar con un excelente equipo para
sacar adelante el trabajo”.

5. ¿Qué tipo de liderazgo situacional se ajusta al caso?

Se estima que en este caso el liderazgo situacional corresponde al S3 participar,

en donde la comunicación es mas directa entre el lider que es Javiera y los
colaboradores que son el equipo de trabajo siendo un factor relevante los años
que llevan trabajando juntos y como podemos apreciar en el texto Javiera lleva
10 años trabajando en conjunto con su gente. Por otra parte, el desafio del
nuevo proyecto, genera al equipo confianza a pesar de todo, entendiendose que
cuentan con las capacidades para enfrentar y llevar a cabo nuevos desafíos.

6. Según los estilos de liderazgo de Daniel Goleman ¿Qué estilo de liderazgo sería
más adecuado en Javiera para el desafío que le han asignado al equipo?
Fundamente.

Entendiendose el párrafo antes expuesto, se logra identificar que el liderazgo

más adecuado para Javiera debiese ser el de lider ejemplar, buscando poner
 metas a su equipo, siendo esta el cumplimiento de este nuevo proyecto que
solicita la empresa, esperando que estos logren llegar gracias al desempeño
autónomo.

Por otra parte, es dable mencionar que podría aplicar tambien el estilo de Lider
Democratico porque ya tiene un equipo consolidado, con tareas defininidads y
perfiles de acuerdo al cargo, son un equipo unido gracias a su lider con las
habilidades y capacitades para enfrentar un nuevo desafio.

7. Realiza un cuadro resúmen sobre los 14 principios de la OCDE sobre las

recomendaciones sobre liderazgo y capacidad en la función pública

14 Principios de la OCDE:

PRINCIPIOS LIDERAZGO CAPACIDAD EN LA

FUNCION PUBLICA
1.Identificar de Valores: Garantizar una
manera continua las Definir los valores de combinación
habilidades y la función pública y adecuada de
competencias promover la toma de competencias,
necesarias para decisiones. habilidades
transformar la vision gerenciales y
politica en servicios Aclarar y comunicar conocimientos
que aporten valor a la los valores especializados que
sociedad fundamentales que reflejan la naturaleza
se tienen en común y cambiante del trabajo
que deben guiar la en la función pública
toma de decisiones
en lafunción pública

Tener un
comportamiento que
demuestre
responsabilidad y
compromiso con
estos valores
2.Fortalecer la Valores: Aclarar las Revisar y actualizar
capacidad de expectativas periodicamente las
liderazgo en la funcion respecto de los habilidades y
pública directivos publicos competencias
para que sean necesarias.
lideres politicamente Alinear los procesos
imparciales de las de gestión de
 org. Públicas personas en función
de las habilidades y
Conciderar criterios competencias
basados en el mérito
y procedimientos
transparentes en el
nombramiento de los
directivos públicos. Y
hacerlos
responsables de su
desempeño.

3.Garantizar una Valores: Reclutar, seleccionar

función pública Comprometerse y promocionar a
Inclusiva y segura que públicamentea candidatos mediante
refleje la diversidad de fomentar un entorno
procesos
la sociedad. de trabajo inclusivo,
respetuoso, y abierto transparentes,
a todos los miembros abiertos y basados en
de la sociedad que el merito, para
posean las garantizar un trato
habilidades justo y equitativo.
necesarias.
Igualdad de acceso a
Poner en práctica todos los candidatos
medidas de debidamente
diversidad, inclusión calificados.
y bienestar. Fomentar la
Tomar medidads diversidad incluida la
activas para igualdad de género.
garantizar que tanto
los procesos de
gestión de la org. Y
de las personas
como las condiciones
laborales fomenten la
diversidad y la
inclusión.
4.Crear una funcion Valores: Garantizar Considerar el
pública proactiva e un equilibrio desarrollo de los
innovadora que adecuado entre la empleados como una
adopte una perpectiva continuidad del tarea central de la
a largo plazo en el empleo y la gestión de cada
diseño y la movilidad para gerente público y
implementación de las respaldar la fomentar el uso de
politicas y los aplicación de todo el conjunto de
servicios. politicas y servicios habilidades de los
más alla de un ciclo empleados.
politico.
Motivar e incentivar a
 Invertir en previsión, los empleados para
innovación y que sean proactivos
capacidadesy en el desarrollo
habilidades analíticas personal y el
Establecer diálogo aprendizaje continuo,
con las comunidades y proporcionarles
fuera de la función oportunidades de
pública para calidad para llevarlos
establecer a cabo.
estándares de
calidad, y garantizar
que las politicas y los
servicios respondan
a las necesidades de
los usuarios.
5. Identificar las Capacidades: Considerar criterios
habilidades y Desarrollar una basados en el mérito
competencias, que función pública eficaz y procedimientos
impulsan una visión y confiable. transparentes en el
politica en beneficio nombramiento de los
de la sociedad. directivos públicos, y
hacerlos
responsables de su
desempeño.

6. Transparecia en los Capacidades: Atraer y retener a las

procesos. Desarrollar una personas que tengan
función pública eficaz las habilidades y
y confiable. competencias
requeridas.
7.Creación de una Capacidades: Realizar procesos de
cultura de aprendizaje Desarrollar una selección y promoción
constante. función pública eficaz transparentes,
y confiable. abiertos y basados en
el mérito.

8.Saber identificar y Capacidades: Crear una cultura y un

valorar el talento. Desarrollar una entorno de
función pública eficaz aprendizaje.
y confiable.
9.Distribución clara de Capacidades: Evaluar, recompensar
responsabilidades. Desarrollar una y reconocer el
función pública eficaz desempeño, el talento
y confiable. y la iniciativa.
10. Desarrollo de Adaptavilidad: Aclarar las
gestión de personas Fomentar una responsabilidades
inclusiva. función pública institucionales de la
receptiva y adaptable gestión de personas.
 a las circunstancias
cambiantes.
11.Generar Adaptavilidad: Desarrollar un
oportunidades de Fomentar una enfoque de gestión de
movilidad interna y función pública personas a largo
externa. receptiva y adaptable plazo, estratégico y
a las circunstancias sistemático basado
cambiantes. en evidencias.
12. Condiciones de Adaptavilidad: Establecer las
empleo transparentes. Fomentar una condiciones parala
función pública movilidad y
receptiva y adaptable adaptabilidad interna
a las circunstancias y externa de la fuerza
cambiantes. laboral para que las
habilidades se
correspondan con la
demanda.
13. Desarrollo de Adaptavilidad:  Definir y ofrecer
gestión de personas Fomentar una condiciones de
inclusiva. función pública empleo transparentes
receptiva y adaptable y que se
a las circunstancias correspondan
cambiantes. debidamente con las
funciones del puesto.
14.Todo debe estar Adaptavilidad: Garantizar que los
orientado a la mejora Fomentar una empleados tengan la
de la prestación del función pública oportunidad de
servicio. receptiva y adaptable contribuir a la mejora
a las circunstancias de la prestación de
cambiantes. los servicios públicos
y participen como
socios en cuestiones
de gestión de la
función pública.

Fuente: https://es.linkedin.com/pulse/liderazgo-y-capacidad-en-la-función-
pública-14-para-guzmán-aragón

Integrantes:
Jenny Olate.
Nathalie Dubo.
Mauricio Gajardo.
Manuel Luco.
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Sobre la primera pregunta Puntaje
Realiza un relato ordenado, lógico y coherente
Identifica 5 barreras de la escucha 5
Indica en el texto dónde se hace referencia a las 5 barreras de la escucha 5
Sobre la segunda pregunta
Reconoce la habilidad comunicacional que está ausente en Rodrigo y lo argumenta de 10
forma adecuada
Sobre la tercera pregunta
Identifica el estilo de comunicación predominante en Rodrigo y fundamenta su respuesta de 10
forma adecuada.
Sobre la cuarta pregunta
Identifica los 5 axiomas de la comunicación 5
Explica las características principales de los axiomas de la comunicación 5
Sobre la quinta pregunta
Reconoce el estilo de liderazgo situacional que se ajusta al caso 10
Sobre la sexta pregunta
Identifica el estilo de liderazgo más apropiado para la situación y fundamenta de forma 10
adecuada su respuesta
Sobre la séptima pregunta
Realiza un cuadro resumen sobre los 14 principios de la OCDE 15
El cuadro resumen posee tanto el principio como su adecuada explicación 15
Redacción, formato y ortografía 5
Puntualidad en la entrega del trabajo 5
Total Puntos 100

FORMALIDADES DE ENTREGA
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato: Archivo Word, que lleve como nombre: SuNombre_Su Apellido
 Subir archivo a la plataforma nombre_apellido_TA_5