TIENDA DON TITO:

UN LEGADO Y NEGOCIO FAMILIAR

Integrantes: Hernandez Torres Juan Carlos, Dorafils keny,

Godson Boyer, Mamani Mamani Henry

Asignatura: Administracion

Unidad 3: Procesos Administrativos De Las Organizaciones

Docente: Clodomiro Jose Ferrada Davila

Sección: 737

Fecha: 26/11/2023
 ÍNDICE

TIENDA DON TITO:.................................................................................................................1

UN LEGADO Y NEGOCIO FAMILIAR.................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
CAPÍTULO 1: PLANIFICANDO LA EMPRESA..................................................................4
1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO:............................................................4
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO (2)................................................................. 6
1.2.1 Definir las principales políticas organizacionales para la empresa en análisis.
(áreas funcionales)....................................................................................................... 6
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA....................................................... 15
1.3.1 Análisis Interno: Identificando Fortalezas y Debilidades:.................................. 15
1.3.2 Análisis Externo: Identificando Oportunidades y Amenazas:............................17
1.3.3 FODA general de la empresa............................................................................20
CONCLUSIÓN................................................................................................................. 21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................21
 INTRODUCCIÓN

Tras una serie de eventos como el terremoto blanco de 2011 y la aparición de

competencias, las multitiendas ( mall y retail ). El negocio familiar don Tito sufrió
dificultades económicas y escasez de productos, lo que le llevó a cristian a ceder el
liderato del negocio a su hijo Francisco bajo la condición de presentar una propuesta
de mejora y ganancia. Bajo esta perspectiva estaremos analizando el negocio familiar
“Acerca del proceso administrativo de las organizaciones”. que abarcara análisis
estratégico del negocio, Definir las principales políticas organizacionales para la
empresa,
análisis. (áreas funcionales), Análisis Externo: Identificando Oportunidades y
Amenazas y FODA general de la empresa, tipos de organización, dirección y gestión
de la empresa.
 CAPÍTULO 1: PLANIFICANDO LA
EMPRESA

1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO:

1.1.1 Visión (profundización)

Nuestra visión como tienda familiar y negocio regional es llegar a hacer no solo
referente a nivel de regiones sino global en la industria de venta de herramientas,
maquinaria y productos agrícolas,brindando soluciones de calidad a los amantes
de la agricultura, jardinería, compradores comunes y socios íntimos, para
impulsar el éxito y la productividad de los clientes y nuestros trabajadores. Es una
visión noble aportar soluciones a las dificultades y necesidades del sector agrícola
y generar un impacto positivo, amistoso tanto en la comunidad como en el medio
ambiente.

Nuestra visión en sí es la de mejorar e ir ofreciendo a nuestros trabajadores

capacitaciones avanzadas en servicio atención al cliente y del manejo de
herramientas y otros amplios conocimientos de la jardinería y agrícola.

Servicios de asistencia a los clientes desde el inicio hasta la ejecución de la tarea

con tal de satisfacer sus necesidades.

1.1.2 Misión (profundización)

En primer punto lo que hacemos es mejorar la calidad de los productos de la
empresa haciendo
más eficiente los artículos de cultivos, agricultura y maquinarias, esto con el fin
de entregar un
mejor servicio con una alta calidad en indumentaria y con un amplio
conocimiento de nuestros
trabajadores logrando así ser reconocidos como una empresa líder en la venta
mayorista y
minorista de la zona, de esta forma nuestros clientes sentirán la tranquilidad que
se merecen,
una empresa mucho más conocida y con un gran respaldo que reflejan nuestro
basto
conocimiento en la materia y la perduración en el tiempo.
1.1.3 Valores filosóficos
Los valores de una empresa son los principios éticos y profesionales que
evidencian su
identidad. Fácilmente podríamos definirlos como la personalidad de la compañía.
Los valores de
una empresa guían las decisiones y conductas. En ellos se basa su filosofía
identidad y cultura
Todas las empresas deben cumplir estos valores. Honestidad, la integridad, el
trabajo en equipo,
el respeto, la responsabilidad en todos los aspectos, la innovación y excelencia al
momento de
realizar nuestro trabajo, entre otros.
Los valores deben ser coherentes con la cultura empresarial de las empresas y
deben ser
claramente comunicados los empleados, de esta manera serán mejor
desempeñados y
desarrollados en su trabajo y de esta forma salir todos beneficiados

1.1.4 Estrategia genérica

la estrategia genérica en la empresa de don tito se basa en lograr poder vender
productos con
su marca propia incluyendo la fabricación de equipos y maquinaria con marca
propia
disminuyendo así el costo de compra a terceros colaboradores sin perder la
calidad y respaldo
en la post venta de los productos
la diferenciación de la empresa don tito nos lleva a los inicios de don tito por allá
en los años 70
donde claramente la tecnología no les permitía lograr un ambiente optimo , por
ende los
conocimientos de los años en el área nos avalan , también la continua
capacitación de nuestro
personal con las últimas tecnologías en en área loes permite entregar el mejor
servicio
de manera paralela se presenta la oportunidad de hacer alianza con la industria
maderera
logrando así un gran objetivo para don tito, maquinarias de ultima generación
con respaldo
internacional y representada en chile por don tito
 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO (2)

1.2.1 Definir las principales políticas organizacionales para la

empresa en análisis. (áreas funcionales)

Políticas organizacionales
Dirección General de

Misión:
Proveer a nuestros clientes con soluciones agrícolas innovadoras y sostenibles,
contribuyendo al crecimiento y éxito de sus actividades, al mismo tiempo que nos
esforzamos por ser líderes en la industria de fertilizantes y productos agrícolas.
Visión:
Ser reconocidos como la tienda de referencia en el sector agrícola, destacando por
nuestra calidad, servicio excepcional y compromiso con la sostenibilidad.
Valores:
1. Excelencia: Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos, desde la selección
de productos hasta la atención al cliente.
2. Sostenibilidad: Nos comprometemos a promover prácticas agrícolas sostenibles
y a ofrecer productos respetuosos con el medio ambiente.
3. Colaboración: Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, tanto
internamente entre equipos como externamente con nuestros clientes y socios.
4. Innovación: Buscamos constantemente nuevas soluciones y tecnologías para
mejorar y diversificar nuestro catálogo de productos.
5. Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras
operaciones y relaciones comerciales.

Objetivos Estratégicos:
1. Expandir la gama de productos ofrecidos, incluyendo líneas orgánicas y
sostenibles.
2. Mejorar la eficiencia logística para garantizar entregas rápidas y precisas.
3. Desarrollar programas de formación para el personal, fomentando un equipo
altamente capacitado.
4. Implementar tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y la
eficiencia operativa.
5. Establecer alianzas estratégicas con proveedores y organizaciones agrícolas
para fortalecer la cadena de suministro.
Para una tienda de fertilizantes y productos agrícolas, es crucial contar con un
equipo de recursos humanos bien estructurado. Aquí hay algunos roles clave:

1. Gerente de Tienda:
- Encargado de la gestión general de la tienda.
- Supervisa las operaciones diarias y el desempeño del personal.

2. Asesores de Ventas:
- Proporcionan asesoramiento experto sobre fertilizantes y productos agrícolas.
- Ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus compras.

3. Especialistas en Agronomía:
- Ofrecen asesoramiento técnico sobre la selección de fertilizantes y productos
específicos para diferentes tipos de cultivos.
- Pueden proporcionar recomendaciones personalizadas según las necesidades
del cliente.

4. Cajeros:
- Manejan transacciones de venta y manejo de efectivo.
- Brindan un servicio al cliente amable y eficiente.

5. Almacén y Logística:
- Responsables de la gestión del inventario y la reposición de productos.
- Aseguran que los productos estén organizados y disponibles para los clientes.

6. Personal de Atención al Cliente:

- Atiende consultas, quejas y proporciona información adicional sobre
productos.
- Contribuye a la satisfacción general del cliente.

7. Responsable de Marketing:
- Desarrolla estrategias de marketing para promocionar la tienda.
- Puede gestionar presencia en redes sociales, publicidad local, etc.

8. Personal de Mantenimiento:
- Asegura que la tienda esté limpia y en condiciones óptimas.
- Se encarga del mantenimiento básico de la tienda.
Aquí hay un esquema básico para las finanzas y contabilidad de una tienda de
fertilizantes y productos agrícolas:
Finanzas y contabilidad
1. Presupuesto Anual:
- Establece un presupuesto anual que incluya ingresos proyectados, gastos
operativos y costos de inventario.

2. Cuentas Contables Principales:

- Ingresos:
- Ventas de fertilizantes y productos agrícolas.
- Posibles servicios de consultoría agronómica.

- Gastos Operativos:
- Salarios y beneficios para el personal.
- Costos de adquisición de productos.
- Gastos de marketing y publicidad.
- Alquiler del local y servicios públicos.
- Mantenimiento de la tienda.

- Costos de Inventario:
- Compra de fertilizantes y productos agrícolas.
- Gastos de transporte y almacenamiento.

3. Gestión de Inventario:
- Implementa un sistema de seguimiento de inventario para evitar excedentes o
faltantes.
- Realiza auditorías periódicas para garantizar la precisión del inventario.

4. Flujo de Efectivo:
- Monitorea el flujo de efectivo para garantizar que la tienda pueda cubrir sus
gastos operativos y financieros.
- Maneja eficientemente las cuentas por cobrar y por pagar.

5. Informes Financieros Mensuales:

- Genera informes financieros mensuales que incluyan ingresos, gastos,
márgenes de beneficio y cualquier tendencia relevante.

6. Impuestos:
- Cumple con las obligaciones fiscales locales y nacionales.
- Lleva registros precisos para facilitar la presentación de impuestos.
7. Análisis de Rentabilidad de Productos:
- Evalúa la rentabilidad de cada producto para optimizar el surtido y la
estrategia de precios.

8. Planificación Financiera a Largo Plazo:

- Desarrolla estrategias financieras a largo plazo, como expansión de la tienda,
introducción de nuevos productos o diversificación de servicios.

9. Software de Contabilidad:
- Utiliza un software de contabilidad eficiente para simplificar el seguimiento
financiero y generar informes precisos.

10. Auditorías Externas:

- Considera auditorías externas periódicas para garantizar la integridad de
los registros financieros.
Para una tienda de fertilizantes y productos agrícolas, es esencial desarrollar
estrategias efectivas de marketing y ventas. Aquí hay algunas sugerencias:

Marketing:

1. Segmentación de Mercado:
- Identifica y segmenta tu mercado objetivo en agricultores, jardineros
aficionados, y otros profesionales agrícolas.

2. Marketing Digital:
- Crea una presencia en línea a través de un sitio web informativo y redes
sociales.
- Utiliza contenido relevante, como consejos de jardinería y artículos sobre
fertilización.

3. Programas de Lealtad:
- Implementa programas de lealtad para recompensar a los clientes frecuentes.
- Ofrece descuentos o productos gratuitos después de ciertas compras
acumulativas.

4. Eventos Locales:
- Patrocina eventos agrícolas locales, ferias o mercados.
- Organiza talleres y charlas sobre prácticas agrícolas y el uso adecuado de los
productos.
5. Colaboraciones Locales:
- Colabora con viveros locales, granjas o empresas agrícolas para crear
asociaciones beneficiosas.

Ventas:

6. Equipo de Ventas Informado:

- Capacita a tu equipo de ventas para que tenga conocimientos profundos sobre
los productos y pueda proporcionar asesoramiento experto.

8. Paquetes de Productos:
- Crea paquetes o kits de productos que ofrezcan soluciones integrales para
necesidades específicas de cultivos.

10. Servicios de Consultoría Agronómica:

- Proporciona servicios de asesoramiento agronómico, ya sea a través de
consultas en la tienda o visitas a las instalaciones de los clientes.

11. Programas de Recomendación:

- Implementa programas de referencia para clientes, ofreciendo
descuentos a aquellos que recomienden la tienda a otros agricultores o
jardineros.

12. Garantías y Devoluciones Claras:

- Establece políticas claras de garantía y devolución para generar confianza
en los clientes.
Análisis estratégico del negocio

La tienda de Don Tito ha crecido y contaba con dos sucursales en la región y

contaba con buenos tratos con los proveedores pero su principal desafío sería que
estaba llegando la competencia con gran inversión con mejores ofertas y esto
afectaría el negocio ya que no estaban facturando lo mismo esto sería un riesgo y
un desafío para la empresa y para eso debemos desarrollar una estrategia para
desarrollar nuevas oportunidades y superar los desafíos

-estrategias de crecimiento
-estrategias de diferenciación

-estrategias de colaboración

Ya que a la tienda de Don Tito presenta estos desafíos debemos tener estos
puntos:

-expansión de productos

Introducir una variedad más amplia de fertilizantes especializados y productos

agrícolas para abordar las diversas necesidades de los agricultores.

-educación del cliente

Desarrollar programas educativos sobre técnicas de fertilización, manejo del

suelo y cultivo sostenible para atraer a agricultores y crear conciencia sobre la
importancia de los productos.

-comercio electrónico

Implementa una plataforma de en línea para la venta de productos, facilitando a

los agricultores la compra conveniente de fertilizantes y suministros agrícolas

-servicio de asesoramiento

Ofrecer servicios de asesoramiento agrícola personalizado para ayudar a los

clientes a elegir los productos más adecuados y optimizar sus prácticas agrícolas.

-programas de financiamiento

Establece programas de funcionamiento flexibles para ayudar a los agricultores a

adquirir productos sin comprometer su flujo de efectivo. A causa del terremoto
blanco ocurrido muchos agricultores perdieron sus inversiones y con este
programa queremos ayudar así a tener más clientes

Estrategias de diferenciación-

-certificados de calidad
Obtener certificados de calidad y orgánicas para tus productos destacando La
pureza y eficacia de tus fertilizantes frente a la competencia.

-programas de reciclaje

Establece programas de reciclaje para los envases de tus productos , mostrando

un compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.

-colaboraciones estratégicas

A pesar que tenemos buenos proveedores para la tienda podemos colaborar con
empresas especializadas e investigación agrícola o tecnologías innovadoras para
desarrollar productos únicos y de vanguardia.

-experiencia en tienda

Crear una experiencia de compra única en tu tienda ,ya sea a través de

demostraciones en vivo, talleres prácticos o eventos educativos que destaquen
tus productos de manera memorable.

Estrategias de colaboración

-alianzas con cooperativas agrícolas

Colabora con cooperativas agrícolas locales para ofrecer descuentos a sus

miembros y aumentar tu presencia en la comunidad agrícola

-asociación con instituciones educativas

Colabora con instituciones educativas agrícolas para ofrecer talleres, charlas o

descuentos a estudiantes, fomentar la educación futura adopción de tus
productos.

-eventos conjuntos

Organiza eventos en colaboración con proveedores de semillas, maquinaria

agrícola y otros insumos ofreciendo a los clientes una experiencia integral y
acceso a múltiples productos.
Seguimiento a las estrategias planificadas y realizar indicadores (kpi)

Indicadores kpi de crecimiento

Crecimiento de ventas

Aumento porcentual en las ventas, trimestrales y anuales

Expansión de clientes

Número de nuevos clientes adquiridos durante un período específico

Educación del cliente

Participación en programas educativos y talleres número de clientes que

participan

Índice de satisfacción del cliente

Porcentaje de cliente satisfechos, evaluando mediante encuestas de satisfacción

Impacto ambiental positivo

Evaluación del impacto ambiental positivo, como la cantidad de envases

reciclados o la adopción de prácticas agrícolas sostenibles.

Indicadores kpi de diferenciación

-nivel de certificación de calidad

Seguir el porcentaje de productos certificados de calidad y orgánica demostrando

el compromiso con estándares elevados

-participación en programa de pruebas

Medir qué porcentaje de clientes recibe asesoramiento técnico especializado

demostrando el valor agregado de la orientación personalizada.
-uso de tecnología agrícola

Contabilizar cuántos clientes adoptan tecnologías agrícolas avanzadas por tu

tienda indicando la aceptación de soluciones innovadoras

Indicadores kpi de estrategias de colaboración

Índice de colaboración interna.

Mide la eficiencia de la colaboración entre diferentes departamentos dentro de la

tienda de fertilizantes y productos agrícolas.

Nivel de satisfacción del cliente.

Refleja el impacto de las estrategias de colaboración en la satisfacción del cliente,

indicando la mejora en la experiencia de compra

Evaluación de riesgos compartidos.

Evalúa la capacidad de la tienda para gestionar y compartir riesgos en

colaboración con socios estratégicos minimizando impactos negativos.

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA

1.3.1 Análisis Interno: Identificando Fortalezas y Debilidades:

FORTALEZA: 1-los productos de calidad en herramienta y productos agrícolas,
la provisión y especialización en la comercialización de herramienta maquinaria,
semillas, fertilizantes y otros productos relacionado con la agrícola.
2- compromiso en asistir a los agricultores afectados por desastres. dicha
vocasion se deriva de la constante exposición a una serie de catástrofes naturales
como terremotos, incendios, innovaciones desbordan estos de ríos entre otros.

3-mix comercial 4p. los productos se ofrecerá al cliente desde los equipos para
preparación del terreno, las semillas y abonos para fortificar sus productos, hasta
los equipos para la cosecha

3.2- plaza de la expansión de sus canales de ventas, la desertificación se traduce

en la búsqueda de puntos de comunicación con los clientes a través de canales en
línea, promociones y redes sociales.
promociones y la importancia de una nueva plataforma de ventas en línea y
publicidad con redes sociales con contenido educativo. el buscar la expansión de
su catálogo de productos manteniendo el enfoque en la desertificación sin perder
de vista su propósito principal.

-Como principal característica de fortaleza en la empresa don tito, tenemos una

particularmente
con la que se identifica que es la confianza, que entrega y que da a los clientes por
experiencia
que tiene el mercado, sus recursos financieros, trabajadores capacitados,
tecnología de punta
etc. De esta manera los clientes perduran no buscan otras opciones, es una
empresa que
cautiva entrega confianza tranquilidad garantía del buen manejo de trabajo y
opciones como
también oportunidades que les da a los empleados y clientes, al estar ubicada en
Curacautín
una comuna no muy grande, la empresa don Tito ya es muy conocida por su
calidad por los
años de funcionamiento que lleva y eso a la gente le da confianza y así tenemos
más cualidades
para entregar el buen funcionamiento de las maquinarias los productos de
calidad esa son
algunas de las fortalezas que hacen que la empresa don Tito se diferencia de los
demás

DEBILIDAD: competencia y liderazgo rígido. durante la gestión del fundador

Héctor Ramírez considera un enfoque más orientado hacia la recomendación
personal.
-Falta de planificación. En ningún momento se llevó a cabo un estudio de mercado
apropiado que permitiera determinar dichas necesidades y deseo de los clientes.

-Falta de estructura organizativa. usualmente en las organizaciones, la

profesionalización se fija en las capacidades, conocimiento y motivaciones de los
miembros que la componen.

-Desacuerdos y malentendidos en la administración del negocio, los cambios

administrativos, mejoras económicas, analizar competencias, motivaciones y el
desempeño laboral.

-Así como tenemos fortalezas también tenemos debilidades principalmente la

falta de
capacitación de nuestros trabajadores, también los altos costos esto hace que la
empresa de
don tita sienta algo de presión en el sentido a bajar los precios hacer ofertan, ya
que en su
momentos hubo una gran crisis económica, esta cosas mínimas que afectaban el
rendimiento de
la empresa don Tito otra debilidad es que en sus principios no era una empresa
departamentalizada no tenía trabajadores en sus respectivas áreas lo que no
hacía que la
empresa fuera muy productiva no había una administración como corresponde
no tenía áreas
funcionales pero con el pasar de los años todo fue mejorando

1.3.2 Análisis Externo: Identificando Oportunidades y Amenazas:

Oportunidad: enfoque al cliente e introducción a la tecnología, realizar

investigación de recorrer ferias y eventos agrícolas, toma de decisiones sobre los
productos de calidad y eficacia.

-marketing, identificación de mixto de negocio y los grupos y subgrupos que

pueden ser atendidos con sus productos y servicios.
-Administración. Creación de página web y promoción de productos, se ofrecerá al
cliente desde los equipos para preparación del terreno, las semillas y abonos para
certificar sus productos, premiación al cliente frecuentes con descuentos
especiales.

-Las oportunidades que tiene la empresa de don Tito es hacer algunos cambios en
el mercado
para poder surgir de mejor manera, como por ejemplo tener más sucursales,
también depender
un poco más de ellos mismos, pensar que en un futuro hacer sus propios
fertilizantes a realizar
sus propios productos, tener avances más tecnológicos, tendencias de consumo o
lanzar una
nueva gama de productos, que la empresa sea un patrocinador o que tenga algún
patrocinador,
estas son algunas de las oportunidades que tiene la empresa don Tito para crecer

Amenaza: catástrofe natural. El terremoto blanco de 2011, que afectó la región y

cambio en la dirección de la empresa, incendios y desbordamiento de ríos.

-Escasez de productos. La escasez de productos por catástrofes naturales en el

sector agrícola le llevó a Cristian a ceder el liderazgo de negocio a su hijo
Francisco bajo la condición de una propuesta de mejoras y ganancias.

-Pérdida de clientes por competencia como mall y retail. el encargado de

marketing,cuyo objetivo principal es la de guíar a la empresa hacia al
mercado,centrándose en las necesidades del consumidor y vigilando la
competencia.

-Nula estructura organizacional. durante la gestión del fundador la

recomendación era más orientada hacia las personas durante la gestión de
cristian por cuenta propia y buscando el crecimiento de la empresa se adaptó más
a las necesidades de la empresa se adaptó más a las necesidades del cliente.

-Las amenazas que tiene la empresa de don tito, los nuevos ingresos al mercado
como por
ejemplo que llegue Sodimac o Anasac empresas reconocidas a nivel nacional y que
traigan
productos innovadores que llamen la atención al cliente, que tengan productos
mas
desarrollados. Sin duda esto bajaría las ventas en la empresa de don tito, la
distancia sería un
problema también ya que el centro logístico mayoritario de chile se encuentra en
la 5º región
donde llegan los productos de embarcación, esto quiere decir que hay un gasto
mas esas cosas
son una amenaza a la empresa de don Tito ya que no le aporta mucho a la
empresa

1.3.3 FODA general de la empresa

Fortaleza: Productos de calidad,

Compromiso,
Mix comercial 4P,
Alto nivel de eficacia en criterios de calidad.

Debilidad: Competencia y liderazgo rígida

Falta de planificación
Falta de estructura organizacional
Desacuerdos y malentendido en la administración del negocio
por la familia de ramírez

Oportunidad: Cambio de liderazgo en 1984

Marketing encargado de guiar a la empresa
Enfoque al cliente e introduccion de tecnologia
La creación de una página web y promoción de productos

Amenaza: El terremoto blanco (clima, catástrofes naturales)

Escasez de productos
 Pérdida de cliente por la competencia ( mall, retail)
Nula estructura organizacional.

Capítulo 2: Organizando La Empresa

2.1.1 Tipo de organización interna

Para la tienda de don Tito , una estructura geográfica puede ser una opción
adecuada,
especialmente ya que la empresa tiene múltiples ubicaciones o sucursales.
Tipos de autoridad y poder

-Autoridad Técnica para la Tienda de Fertilizantes y Productos Agrícolas

- Supervisa la calidad y eficacia de los productos agrícolas.

- Colabora estrechamente con proveedores para garantizar estándares de calidad.

- Asesora al personal de ventas sobre las características técnicas de los productos.

- Desarrolla y actualiza las recomendaciones de uso de los productos agrícolas.

- Coordina programas de capacitación técnica para empleados y clientes.

-Esta posición asegura que la tienda cuente con experiencia técnica sólida,
brindando
información precisa y actualizada sobre los productos agrícolas, fortaleciendo la
confianza de
los clientes y garantizando la excelencia en la oferta de productos.
Estructura geográfica
Cómo se podría organizar la estructura geográfica:

1. Gerencia general: En la cima de la estructura se encuentra la gerencia

general, que se
Se encarga de la supervisión y toma de decisiones estratégicas para toda la
empresa.

2. Gerentes de región: La empresa puede dividirse en diferentes regiones

geográficas,
como norte, sur, este y oeste. Cada región tendría un gerente de región
responsable
de supervisar las operaciones y el desempeño de las sucursales en esa área.

3. Sucursales: Cada región tendría varias sucursales ubicadas estratégicamente

en
diferentes ciudades o áreas geográficas. Cada sucursal tendría un gerente de
sucursal a
cargo de las operaciones diarias y el personal en esa ubicación específica.

4. Departamentos funcionales: Dentro de cada sucursal, se pueden

establecer diferentes
departamentos funcionales, como ventas, compras, almacén, atención al cliente,
marketing, etc. Cada departamento se encargaría de sus tareas específicas y
reportaría
al gerente de sucursal.

5. Equipo de ventas: En cada sucursal, puede haber un equipo de ventas

encargado de
promover y vender los productos agrícolas y fertilizantes a los clientes. Este
equipo
puede estar dividido en segmentos de mercado, como agricultores, viveros,
empresas
de jardinería, etc.

6. Equipo de logística y distribución: Este equipo se encargaría de la gestión

de
inventario, la recepción y el almacenamiento de los productos, así como de la
distribución y entrega de los pedidos a los clientes.

La estructura geográfica permite una gestión más eficiente y efectiva de las

operaciones en
diferentes ubicaciones, ya que cada sucursal puede adaptarse a las necesidades y
características específicas de su área geográfica. Además, facilita la coordinación
y
comunicación entre las sucursales y la gerencia general. Es importante establecer
canales de
comunicación claros y fomentar la colaboración entre las diferentes sucursales y
departamentos para garantizar el éxito de la empresa.

Estructura organizativa para una tienda de fertilizantes y productos

agrícolas:

1. Gerencia general: En la cima de la estructura se encuentra la gerencia

general, que se
Se encarga de la supervisión general de la empresa y la toma de decisiones
estratégicas.

2. Departamento de ventas: Este departamento se encarga de la promoción y

venta de
los productos agrícolas y fertilizantes a los clientes. Puede estar dividido en
segmentos
de mercado, como agricultores, viveros, empresas de jardinería, etc.

3. Departamento de compras: Este departamento se encarga de la

adquisición de los
productos agrícolas y fertilizantes de los proveedores. Se encarga de negociar
acuerdos, gestionar el inventario y garantizar el abastecimiento adecuado de
productos.

4. Departamento de almacén: Este departamento se encarga de recibir,

almacenar y
Gestionar el inventario de productos agrícolas y fertilizantes. También se encarga
de la
logística interna, como el embalaje y la distribución interna de los productos.

5. Departamento de atención al cliente: Este departamento se encarga de

brindar
atención y soporte a los clientes, responder a sus consultas y resolver cualquier
problema o reclamo que puedan tener.
º
6. Departamento de marketing: Este departamento se encarga de
desarrollar estrategias
de marketing y promoción para los productos agrícolas y fertilizantes. Esto
incluye
actividades como publicidad, branding, gestión de redes sociales y
participación en
eventos agrícolas.

7. Departamento de administración y finanzas: Este departamento se

encarga de las
tareas administrativas y financieras de la empresa, como la contabilidad, la
gestión de
recursos humanos, la gestión de presupuestos y la elaboración de informes
financieros.

Tipo De Organigrama
En este caso el organigrama es de tipo funcional. Se le llama también
«organigrama estructural
o jerárquico» y se desarrolla de forma vertical para configurar la estructura
organizativa a partir
de las funciones que desempeña cada área o departamento.
En este gráfico Don Tito y los líderes de una organización se ubican en la parte
superior y
después se desglosan las áreas de la empresa. Aquellos que están en la parte
inferior son
quienes tienen menos poder dentro del negocio. Es una forma sencilla de
estructurar los puestos
de los empleados y que cada uno sepa quién es su superior más inmediato.
Capítulo 3: Direccion Y Gestion De La Empresa

1-Identifica el estilo de liderazgo que se desarrolla

El liderazgo en la tienda de don tito era ser rígido, autoritario y sin
administración. la creación de diversas áreas para tener un programa efectivo a
la hota de administrar y tomar decisiones. una estructura organizativa
incentivando a los colaboradores, puntos de trabajo específicos, estrategia de
venta y una página web.

El estilo del liderazgo democraticon y transaccional, existirá un comité del

sindicato, los líderes de cada área serán los encargados de hacer participativas las
decisiones con respecto a los objetivos que tiene la tienda.
2- mencionar herramientas motivacionales para trabajar con los
colaboradores.

- Genere un espacio de trabajo agradable. ...

- Reconozca el trabajador del mes..
- bono extra por asistencia y llegar temprano..
-las contrataciones y promoción de puesto iniciarán internamente.
- que haya un casino para comprar desayuno…

3- Identifica la comunicación que la organización desarrolla

Comunicación horizontal
Este tipo de comunicación no entiende de jerarquías, se refiere a la comunicación
entre trabajadores del mismo departamento o puesto. Por ejemplo, cuando los
líderes de las
distintas áreas de la empresa se reúnen, esto es comunicación horizontal. Es un
tipo de
comunicación más fluido ya que ayuda a reducir los malentendidos durante un
proyecto y por lo
tanto ayuda a mejorar la comunicación en el trabajo.

4- Identifica el tipo de trabajo ¿ grupo o equipo de trabajo?

Según el funcionamiento de la tienda podemos deducir que es un trabajo en
grupo, a veces una persona está a cargo de varios puestos.

Nosotros lo que podríamos implementar es transformarlo en un trabajo en

equipo. Porque cuando una empresa trabaja en equipo con los socios y
colaboradores los resultados son más positivos y efectivos ya que tienen ideas en
común, claras y roles bien definidos.
Independientemente de los desacuerdos, la comunicación se aborda de manera
constructiva para mantener un ambiente laboral respetuoso y positivo. con
objetivos compartidos los equipos exitosos aceptan el cambio y los desafíos a
cumplir.
Se valora y reconoce el esfuerzo individual y colectivo celebrando los logros en
equipo.

5-señala el proceso de toma de decisiones( quien lo desarrolla y sus etapas)

En la empresa de don Tito la persona que toma las decisiones es don Héctor (don
Tito) él es el encargado y dueño, como tal tiene la responsabilidad de delegar su
empresa. Ahora la toma de decisiones empezaría con los jefes de servicio las
cuales sus acciones serán aprobadas por el gerente de su sucursal. 2- los gerentes
de sucursales tendrán la libertad creativa de actuar y tomar decisiones mucho
antes de ser aprobados por el director general. 3- el director general tiene el
poder de generar cambios geográfica, estratégicas en todas las sucursales, estas
acciones serán aprobados y respaldados por el comité directiva y el sindicato
su propio encargado así como ellos lo que mejora el rendimiento.

6- identifica el comportamiento organizacional de la empresa (cultura y

clima)
En la empresa de fertilizantes y productos agrícolas que adopta un liderazgo
participativo, la
La cultura y el clima organizacional reflejan valores clave. La participación activa,
colaboración y

La toma de decisiones compartida son fundamentales. La comunicación abierta y

transparente
permea todos los niveles, fomentando un intercambio libre de ideas. Se empodera
a los
empleados, promoviendo autonomía y responsabilidad. La cultura se centra en el
aprendizaje
continuo, proporcionando oportunidades de desarrollo y valorando la adquisición
de
habilidades.
El clima organizacional se caracteriza por la confianza y respeto mutuo, creando
un ambiente
seguro donde todas las opiniones son valoradas. Se fomenta la colaboración y
apoyo entre los
empleados, promoviendo el trabajo en equipo. El reconocimiento y recompensa
son
elementos clave, destacando el esfuerzo y los logros. Además, se busca un
equilibrio saludable
entre la vida laboral y personal, respaldando la flexibilidad y brindando apoyo
para cumplir con
responsabilidades.

En conjunto, estos aspectos de cultura y clima organizacional en la empresa

agrícola respaldan
de manera coherente el liderazgo participativo, promoviendo la participación y
compromiso
de los empleados en todos los niveles de la organización.
Capítulo 4: Mecanismo de Control y Supervisión para la Empresa
don tito

Los Tipos De Control A Implementar:

1. Control Preventivo:
- Establecimiento de estándares de calidad para cada etapa de la producción.
- Implementación de protocolos de seguridad laboral y buenas prácticas agrícolas.
- Capacitación regular del personal en las últimas innovaciones y normativas del
sector.

2. Control Concurrente:
- Supervisión en tiempo real de las fases críticas del proceso de producción.
- Inspecciones periódicas de la calidad de los productos durante la fabricación.
- Monitoreo constante del rendimiento de los equipos y uso eficiente de los
recursos.

3.Control Correctivo:
- Desarrollo de protocolos para corregir los productos que no pasan el control de
calidad.
- Implementación de medidas correctivas inmediatas en caso de interrupciones
en la cadena de suministro.
- AST “análisis seguro de trabajo”, Evaluación post-incidente para identificar
lecciones aprendidas y mejorar.

Las Herramientas y Técnicas de Control:

1. Sistema de Gestión de Calidad (SGC):

- Adopción de normativas ISO para asegurar estándares internacionales de
calidad.
- Realización de auditorías internas y externas para verificar el completo
cumplimiento de las normas.

2.Tecnología de Monitoreo:
- Utilización de sensores IoT entre otros para supervisar los cambios variables
clave como temperatura y humedad.
- Implementación de sistemas de trazabilidad basados en blockchain para
garantizar la transparencia en la cadena de suministro.

3.Indicadores Clave de Rendimiento (KPI):

- Establecimiento de KPI claras, específicas, medibles y alcanzables para evaluar la
eficiencia operativa y la calidad del producto.
- Análisis comparativo de KPIs para identificar tendencias y áreas de mejora.

4.Auditorías Ambientales y de Seguridad:

- Evaluación regular del impacto ambiental de las operaciones, con acciones
correctivas y proactivas.
- Auditorías de seguridad periódicas para garantizar condiciones de trabajo
conforme, seguras y el cumplimiento normativo.

5.Capacitación Continua:
- Desarrollo de programas de formación continuada para mantener al personal
actualizado sobre nuevas tecnologías y prácticas agrícolas sostenibles.
- Fomento de una cultura organizacional centrada en la calidad y la mejora
constante.

Interpretación y Análisis Pertinente:

1.Evaluación de Riesgos:
- Identificación y evaluación regular de riesgos potenciales en la cadena de
suministro y producción.
- Desarrollo de estrategias de mitigación, contención y planes de contingencia.

2.Retroalimentación del Cliente:

- Establecimiento de canales de retroalimentación efectivos con agricultores y
clientes.
- Análisis detallado de comentarios y sugerencias para adaptar productos a las
demandas del mercado.

3.Análisis de Costos y Eficiencia:

- Monitoreo constante de costos operativos y búsqueda de eficiencias.
- Alineación de estrategias de control con objetivos financieros, buscando un
equilibrio entre “gastos y ganancias” “calidad y rentabilidad”.

Capítulo 5: identificando Indicadores de Medición KPI en el

Proceso Administrativo:

1.Índice de Cumplimiento de Objetivos (ICO):

- La Fórmula: (Número de Objetivos Cumplidos / Número Total de Objetivos)*100
- Interpretación: Un ICO alto indica una gestión efectiva en el logro de metas,
mientras que un ICO bajo puede señalar áreas de mejoras en la planificación y
ejecución de los objetivos.

2.Eficiencia en el Uso de Recursos (EUR):

- La Fórmula: (Productividad / Costos Operativos) * 100
- Interpretación: Un EUR alto sugiere una administración eficiente de recursos,
mientras que una disminución podría requerir una revisión de procesos para
optimizar costos.

3. Índice de Rotación de Personal (IRP):

- Fórmula:(Número de Empleados que Dejan la Empresa / Número Total de
Empleados)* 100
- Interpretación: Un IRP elevado puede indicar problemas en el clima laboral o
gestión de talento, mientras que un IRP bajo refleja estabilidad y satisfacción
laboral.

4.Tiempo Promedio de Resolución (TPR) de Problemas Administrativos:

- Fórmula: (Suma de Tiempo para Resolver Problemas Administrativos / Número
Total de Problemas Administrativos)
- Interpretación: Un TPR bajo indica eficiencia en la resolución de problemas,
mientras que un aumento puede señalar ineficiencias en los procesos
administrativos.

5.Índice de Satisfacción del Cliente Interno (ISCI):

- Fórmula: (Número de Empleados Satisfechos / Número Total de Empleados) *100
- Interpretación: Un ISCI alto refleja un entorno laboral positivo, lo que puede
contribuir a la productividad y retención de talento.

Análisis del Proceso Administrativo:

1. Mapeo de Procesos:
- Objetivo:Identificar y visualizar todas las etapas del proceso administrativo.
- Análisis: Identificar cuellos de botella, redundancias y oportunidades de mejora
en la ejecución de tareas administrativas.

2. Análisis de Tiempos:
- Objetivo: Evaluar la eficiencia temporal en cada fase del proceso.
- Análisis: Identificar actividades que consumen más tiempo y optimizar
procedimientos para aumentar la eficiencia global.

3. Revisión de Controles Internos:

- Objetivo: Evaluar la efectividad de los controles internos implementados.
- Análisis: Identificar posibles riesgos y brechas en la seguridad administrativa,
proponiendo ajustes para fortalecer los controles.

4. Encuestas de Satisfacción del Personal:

- Objetivo: Obtener retroalimentación sobre la percepción del personal respecto
al proceso administrativo.
- Análisis: Identificar áreas de mejora en la comunicación, capacitación y apoyo
para aumentar la satisfacción y productividad del personal.

5. **Análisis de Costos Administrativos:**

- Objetivo:Evaluar la eficiencia en la asignación de recursos financieros al proceso
administrativo.
- Análisis: Identificar áreas donde los costos pueden reducirse sin comprometer la
calidad y eficacia de las operaciones administrativas.

CONCLUSIÓN

Con La propuesta anteriormente mencionada, demuestra que la tienda de don

tito tenía grandes carencias y que no estaba apta para una gran expansión y su
crecimiento estaría limitado de aplicar la distintas normas administrativas como
mecanismo de control y supervisión, plan de marketing, gestión administrativo Si
bien don Héctor logró levantar un buen negocio por largo tiempo, el
conocimiento, tipo de organización que manejaba haría que fuera solo cuestión
de tiempo para entrar en quiebra pero gracias a la intervención de sus hijo y
nietos dejando el negocio familia con vida y un potencial de crecimiento a
explorar. tras los análisis realizados de los diferentes puntos administrativos deja
en evidencia de que esa es el camino hacia a la mejora continua y el éxito.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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