Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin

Dr. Alfredo Paz Subillaga
Direccin de Posgrado
Curso: Liderazgo

Planeacin Estratgica
Papelera Los Pinos, S.A.

Integrantes

Alumno Carn

1 Adalberto Garca 290 - 01 - 2155

2 Jos Roberto Castro 290 - 02 - 2561

3 Kleidy Beatriz Lpez 290 - 06 - 0281

4 Mara Fernanda Castellanos 290 - 10 - 1585

5 Marcela Alemn 290 - 11 - 7912

Guatemala, Sbado 13 de Mayo de 2017

Rol del negocio .................................................................................................................................... 3
I. Formulacin de las Estrategias ......................................................................................................... 4
1. Misin ...................................................................................................................................... 4
2. Visin ....................................................................................................................................... 4
3. Objetivos ..................................................................................................................................... 4
3.1. Generales ............................................................................................................................ 4
3.2. Especficos ........................................................................................................................... 4
4. Valores......................................................................................................................................... 5
5. Identificacin de la Situacin Interna y Externa de la Organizacin ........................................... 5
5.1. Situacin Interna ............................................................................................................... 5
5.2. Situacin Externa ............................................................................................................. 6
6. Determinacin de las Fuerzas y Debilidades Internas de la Organizacin .................................. 6
6.1. Fuerzas .................................................................................................................... 6
6.2. Debilidades .............................................................................................................. 7
II. Implantacin de Estrategias ......................................................................................................... 10
9. Logotipo Papelera Los Pinos...................................................................................................... 10
10. Slogan .................................................................................................................................... 10
11. Estructura Organizacional ..................................................................................................... 10
13. Organigrama General por reas ........................................................................................... 13
15. Situacin Externa de la empresa ........................................................................................... 16
16. Anlisis FODA General De La Empresa .................................................................................. 18
17. Mapa FODA general Papelera los Pinos, S.A. ........................................................................ 19
18. Anlisis de factores positivos y negativos ............................................................................. 21
19. Presupuesto para implementacin de propuestas ............................................................... 22
20. Anlisis general...................................................................................................................... 24
21. Modelo Canvas ...................................................................................................................... 38
Rol del negocio

Papelera Los Pinos S.A., dirige su negocio de manera eficiente y eficaz en su casa
matriz ubicada en Guatemala produciendo papel higinico marca Los Pinos.

Su producto estrella es el Papel Higinico Los Pinos tres hojas, cuenta con un
metraje de 610 metros que prolonga los intervalos de cambio vs un rollo
convencional, permitiendo que nuestro socio comercial haga mejor
aprovechamiento de las horas hombre del encargado de dicha labor.

Este producto amigo del medio ambiente, se elabora a partir de material 100%
reciclado y haciendo uso eficiente del consumo de energa y agua, as como de
otros estndares que minimizan el impacto ambiental.

La empresa se encarga de brindar los suministros de papel higinico, que son de

gran utilizacin para las diferentes industrias en Guatemala, adems brinda la
atencin prioritaria para que su producto est en tiempo y en el lugar solicitado, de
esa manera se logra una mayor fidelidad de los clientes.

Adems, cuentan con un inventario de mercadera adecuado y bien distribuido

para no entrar en gastos adicionales y que en cualquier momento que los clientes
soliciten un producto se les pueda atender y brindar para que el cliente quede
satisfecho. La empresa Papelera Los Pinos, S.A., ha ido en crecimiento cada vez
son ms los productos que ofrece y va creciendo en el mercado nacional.
I. Formulacin de las Estrategias

1. Misin

Crear fidelidad en los clientes hacia la marca para bridarles todos los servicios con
eficiencia y calidad, ofreciendo nuestros mejores beneficios tanto en productos
como en servicios, respaldndonos por la comodidad para nuestros consumidores,
colaboradores y sociedad.

2. Visin

Consolidar y marcar la referencia de una organizacin diferente y aceptada por los

clientes.

3. Objetivos

3.1. Generales

3.1.1. Convertirnos en una empresa lder a nivel nacional

apoderndonos del mercado con gran influencia incrementando
las ventas en un 50%.
3.1.2. Generar mayores utilidades por medio del buen servicio y
productos de calidad.
3.1.3. Brindar productos de Calidad a la poblacin Guatemalteca

3.2. Especficos

3.2.1. Crear un clima laboral agradable, para desarrollar el

desempeo de cada colaborador a su mximo potencial.
 3.2.2. Crear una divisin de la cartera de clientes para cada
vendedor, mejorando la calidad de venta.
3.2.3. Disear e implementar mtodos que ayuden en el campo
administrativo.

4. Valores

Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cules son los
valores adoptados ya que permite definirse como empresa y guiar los
valores de aquellas personas que trabajan en la empresa. Adems son
instrumentos gerenciales que permiten orientar las conductas de los
miembros de la institucin. Existen diversos valores empresariales, y
muchas veces la eleccin de los mismos depende de la organizacin
particular que los requiera. Para esta organizacin los valores que se
delimitaron son:

4.1. Integridad
4.2. Trabajo en Equipo
4.3. Entrega
4.4. Innovacin

5. Identificacin de la Situacin Interna y Externa de la

Organizacin

5.1 Situacin Interna

Las instalaciones de Papelera Los Pinos cuenta con recepcin, tres

oficinas; una utilizada por el departamento de Mercadeo y Ventas, otra
utilizada por el departamento Administrativo as mismo cuenta con dos
baos y tambin se encuentra la bodega que tiene 600 mts.
 5.2 Situacin Externa

Papelera Los Pinos, S.A., cuenta con diversos competidores directos e

indirectos lo que permite una variabilidad en los mercados a nivel nacional
con caractersticas y similitudes de los productos que vende Papelera Los
Pinos, S.A.

Descripcin del competidor directo

La percepcin de competencia directa depende de tres variables: similitud

del producto ofrecido, similitud del mercado atacado y similitud de
capacidades estratgicas de las empresas competidoras.

El competidor directo vende productos similares a los que distribuye

Papelera Los Pinos S.A., y de igual manera es distribuido en el mismo
mercado objetivo. Dentro de sus principales competidores directos se
encuentran:

6 Determinacin de las Fuerzas y Debilidades Internas de la

Organizacin

6.1 Fuerzas
Son los que captan la atencin del cliente a primera vista y cuenta con un
excelente ambiente laboral; quienes si se preocupan de la remuneracin del
personal y toman consideracin la competitividad necesaria para
diferenciarse entre las empresas.

6.1.1 Amabilidad y cortesa por parte de los colaboradores.

6.1.2 Accesibilidad para brindar informacin a las personas que lo
necesitan.
6.1.3 La bodega se encuentra en perfectas condiciones para el resguardo
de los productos.
6.1.4 Plan de capacitaciones dirigidas a los colaboradores.
6.2 Debilidades

Son los aspectos que pueden bajar la calidad de la empresa y causar

desequilibrio y conflicto debilitando a los colaboradores, hacer ms rgido el
sistema social y causar mala distribucin tanto de las labores como de la
organizacin general de la empresa.

6.2.1 No son visibles los valores de la empresa.

6.2.2 Desorden en las reas que conforman la empresa.
6.2.3 No se aprecia el nombre de la empresa para identificarla.
6.2.4 No tienen inversin del clima laboral.
7 Mapa Estratgico
8 Pirmide Estratgica

Misin

Visin
Cultura de
Ejecucin
Mapa
Estratgico

Iniciativas Clave

Meta
Colaboradores
II. Implantacin de Estrategias

9 Logotipo Papelera Los Pinos

10 Slogan
Suavidad e Higiene Para todos

11 Estructura Organizacional
La empresa se gestiona con las diferentes reas o departamentos para llevar
a cabo los procesos necesarios para obtener resultados esperados.

11.1 Funciones por Departamento

Las reas existentes en la empresa Papelera Los Pinos, S.A. son:

Departamento Administrativo.
Departamento de Mercadeo y Ventas.
Departamento de Operaciones y Bodega.

11.1.1 Departamento Administrativo

Es la aplicacin a conjuntos humanos que permite establecer sistemas

racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se puede
alcanzar propsitos comunes que individualmente no es factible lograr.
Entre las tareas de estas reas se encuentra:

Programar, organizar y controlar los recursos financieros,

materiales y humanos, as como los servicios generales que la
organizacin necesita para el desarrollo de sus funciones.
Tramitar y controlar los movimientos y las incidencias del personal
de la organizacin, as como entregar los comprobantes de pago
a los funcionarios y personal de la organizacin, recabar las
firmas en las nminas correspondientes.
Difundir el programa de capacitacin para el personal que labora
dentro de la organizacin.
Ejercer el presupuesto asignado a la direccin con criterios de
racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal, con estricto
apego a la normatividad establecida en la materia.
Adquirir, almacenar y suministrar oportunamente los materiales,
mobiliario, equipo y artculos en general, necesarios para el
funcionamiento de la organizacin.
Controlar el activo fijo asignado a la direccin, as como realizar
los trmites de altas, bajas, donaciones, transferencias y
enajenaciones de los bienes ante la direccin de Materiales.
Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y
conservacin de los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y
equipos de cmputo de la organizacin.

11.1.2 Departamento de Mercadeo y Ventas

Una de las principales funciones de este departamento es detectar las

necesidades de sus clientes y de qu manera satisfacer y llenar los
requisitos de cada uno de estos. Se basan principalmente en la
interaccin entre cliente y vendedor para dar mejor servicio; se encargan
de hacer las pruebas necesarias para concientizar al cliente de todos los
beneficios de adquirir sus productos y principalmente el papel higinico
de la lnea Los Pinos.

Entre las tareas de esta rea se encuentra:

Promover las compras de los productos dndolos a conocer por

medio de los vendedores.
Atender eficiente y correctamente a los proveedores conforme a
sus pedidos.
Crear un valor agregados al producto para satisfacer al cliente en
el momento de la adquisicin.
Convencer a los clientes o consumidores de la calidad del
producto y sus beneficios.
Crear campaas de promocin del producto para informar a los
posibles compradores del producto existente.

11.1.3 Departamento de Operaciones y Bodega

Entre las atribuciones y responsabilidades que tiene el personal que

integra dicha rea, se encuentran: preparar y despachar en el tiempo
establecido los pedidos ingresados. Controlan el inventario fsico de las
existencias del producto tomando en cuenta los pedidos extraordinarios
que solicita el departamento de ventas.

Entre las tareas de esta rea se encuentra:

Realizar las compras locales

Mantenimientos equipos e instalacin de software del
Departamento Tcnico de Informtica.
Coordinar la preparacin de los productos que solicitan los
vendedores.
Debe de estar presenta a la hora de recibir los productos.
 Debe sesionarse de firmar todos los documentos que le
corresponden.
Realizar un anlisis de los pedidos antes de pasarlos a recepcin.
Verificar los contratos de ventas y compras.
Realizar la coordinacin de las muestras pedidas por clientes.
Revisar los documentos internos antes de pasarlos al bodeguero
general.
Facturas, autorizaciones por el ministerio de salud y registro
sanitario.

13 Organigrama General por reas

14 Organigrama por Puestos

14.1 Gerencia General

Gerente General

Secretaria de
Mensajero
Gerencia General

Jefe de
Jefe de Jefe de Departamento
Departamento Departamento Operaciones y
Administrativo Mercadeo y Ventas Bodega

14.2 Departamento Administrativo

14.2.1 Departamento Mercadeo y Ventas

14.3 Departamento Mercadeo y Ventas

Jefe de
Departamento

Secretaria

Coordinador de
Diseador Mercadologo
Ventas

Vendedores (8)

14.4 Departamento de Operaciones y Bodega

Jefe de
Departamento

Secretaria

Supervisor de Asistente de Asistente de

Bodega Operaciones Logistica

Encargado de
Bodega (4)
15 Situacin Externa de la empresa

TABLA 1
Competencia Directa
Papelera Los Pinos, S.A.

Nombre Direccin Descripcin

Es una empresa lder a nivel mundial en la fabricacin de

productos de higiene su sede est situada en Dallas (Estados
Unidos). Cuenta con 55,000 empleados, tres centros de
Kimberly Calzadaanasio Tzul 47-79
innovacin en Estados Unidos, Colombia y Corea del Sur, esta
Clark zona 12.
empresa es uno de los principales competidores directos para
APC American Paper Converting, y en la lnea de productos
higinicos Papel Los Pinos S.A.

Es una empresa productora de papeles tissue ubicada en Ro

Hondo, en el Departamento de Zacapa de la Repblica de
Guatemala en Centroamrica. Cuenta con 4 molinos capaces de
Kilmetro 10 Carretera
Painsa producir 28,000 toneladas mtricas de papel por ao, 16 lneas
al atlntico zona 17
convertidores (4 de Higinicos y Toalla Cocina, 1 de Toalla
Intercalada y Pauelo Facial, 10 de Servilletas, 1 Institucional),
capaces de producir ms de 12 millones de cajas por ao.

Ofrece servicios y productos de higiene profesionales a un

amplio mercado, desde restaurantes e instalaciones sanitarias, a
Calzada Atanasio Tzul oficinas, centros educativos e industrias. Entre sus productos se
19-97 zona 12
Tork incluyen dispensadores, toallas de papel, papel higinico, jabn,
Empresarial El
Corti, Guatemala, servilletas, paos para industria, restaurantes y hospitales. Tork
es una marca global de SCA, y un socio comprometido con
clientes de ms de 80 pases.

Fuente: Asesores MBA 2017.

Descripcin del competidor indirecto

Son todos aquellos que intervienen de forma lateral en el enfoque de mercado que
se tiene planteado con el producto o servicio, buscando satisfacer aquellas
necesidades o deseos del pblico objetivo mediante algn producto o servicio
sustitutivo perfecto. Existe una gran cantidad de comercios que brindan productos
distintos y que sustituyen al producto que distribuye la empresa Papelera Los
Pinos, S.A., esto permite que la comercializacin del producto sea ms baja. Entre
los que se pueden mencionar como competidores indirectos se encuentran.

TABLA 2
Competencia Indirecta
Papelera Los Pinos, S.A.

Nombre Direccin e-mail

Supermercado la torre 45 calle 19-40 zona 12 sercliente@unisuper.com.gt

Wal-Mart 12 calle 1-28 zona 9 sac@walmart.com

Pricesmart 21 Ave. 7-90 colonia Miraflores Pendiente

Paiz 11 calle 15-01 zona 13 Edificio Plaza Gala Pendiente

Fuente: Asesores MBA 2017.

Los competidores indirectos a los que se debe enfrentar son los supermercados,
ya que estos venden papel higinico, permitiendo que un cliente potencial hasta
un pequeo consumidor lo puedan adquirir y se debe a la variedad de
presentaciones con las que cuentan los supermercados.
16 Anlisis FODA General De La Empresa

El anlisis FODA de Papelera los Pinos, S.A., muestra la situacin actual que existe en el
rea interna y externa; esto permite evaluar el rendimiento y los principales competidores,
productos y el segmento al cual se est enfocando.

Anlisis FODA general de la empresa

Papelera los Pinos, S.A.

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Buena calidad del Necesidad del No es posible la Baja rentabilidad en el

producto final. producto. modificacin de un producto.
producto.
Caractersticas Competencia con otras
Fuerte poder
especiales del organizaciones por los
adquisitivo del No cuenta con planta
producto que se mismos clientes.
segmento. de produccin.
oferta.
El producto es
Precios muy Regulaciones Carecen de Manuales rechazado por el precio.
competitivos a medioambientales a de Procedimientos y
comparacin de la favor. Manual de Funciones. Empresas con
competencia. productos similares a
Incremento de la Mala remuneracin menor precio y menor
Productos conciencia ambiental. de los empleados calidad.
innovadores.
Empresas No hay programas Falta de cultura que
Empresa innovadora interesadas en de capacitacin fomente el cuidado del
con productos de sello productos verdes. medio ambiente.
verde. No hay un
Beneficios extras en Cambio de hbitos en
procedimiento de
Existe ventaja en la cultura del
la compra de productos retencin de talento
costo beneficio en la consumidor.
verdes.
compra del producto.
No existe un
Conoce el precio de la
Tendencia de programa de desarrollo
competencia. crecimiento en personal
departamentos.
No existe un
programa de carrera
interna
17 Mapa FODA general Papelera los Pinos, S.A.

El mapa FODA general muestra de una manera ms clara y detallada los aspectos
que afectan internamente a la empresa en su organizacin y funcionamiento, as
como los factores externos, conectando los aspectos que favorecer en todas sus
reas.

Tabla 5
Mapa FODA general
Papelera los Pinos, S.A.

FORTALEZAS DEBILIDADES

Buena calidad del producto final. No es posible la modificacin de un producto.

Caractersticas especiales del producto que No cuenta con planta de produccin.

se oferta.
Carecen de Manuales de Procedimientos y
Localizacin accesible y cmoda para los Manuales de Funciones.
clientes.
Mala remuneracin de los empleados
Precios muy competitivos a comparacin de
la competencia. No hay programas de capacitacin
ANLISIS
Productos innovadores. No hay un procedimiento de retencin de
INTERNO talento
Empresa innovadora con productos de sello
verde. No existe un programa de desarrollo
personal
Posible atraccin de nuevos segmentos con
los productos innovadores. No existe un programa de carrera interna

Existe ventaja en costo beneficio en la

compra del producto.

Conoce el precio de la competencia.

Empresa reconocida a nivel

Centroamericano.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

Baja rentabilidad en el producto. Necesidad del producto.

Competencia con otras organizaciones por Fuerte poder adquisitivo del segmento.
los mismos clientes.
 El producto es rechazado por el precio. Regulaciones medioambientales a favor.

Empresas con productos similares a menor Incremento de la conciencia ambiental.

ANLISIS precio y menor calidad.
Empresas interesadas en productos verdes.
EXTERNO Falta de cultura que fomente el cuidado del
medio ambiente. Beneficios extras en la compra de productos
verdes.
Cambio de hbitos en la cultura del
consumidor. Alianza estratgica con recicladoras.

Anlisis interno de la empresa

La empresa Papelera los Pinos, S.A., cuenta con personal altamente capacitado
adems de poseer la infraestructura adecuada para el almacenamiento de los
productos con los que cuenta, se pudo observar que el transporte es escaso
debido a que no cuenta con transporte de entrega exclusivo, para la distribucin
del producto. La falta de coordinacin en la logstica lo cual ocasiona retraso en la
entrega del producto a su destino, impidiendo la distribucin del producto en
comparacin con las dems corporaciones a nivel centroamericano.

Anlisis externo de la empresa

Papelera los Pinos, S.A., cuenta con una amplia competencia a nivel nacional
debido a que Guatemala adems de distribuir el mismo producto, cuenta con
productores los cuales cuenta con una ventaja competitiva debido a que puede
ajustar su produccin de acuerdo a las necesidades que presenta el mercado
nacional, esto se reduce en el bajo nivel de ventas de papel, adems que la
poblacin an no ha tomado conciencia de la importancia del uso de productos
biodegradables, lo que reduce an ms las ventas de este tipo de producto.
18 Anlisis de factores positivos y negativos

Papelera los Pinos, S.A.

Las instalaciones de Papelera los Pinos, S.A. cuentan con recepcin, tres oficinas;
una utilizada por el departamento de Mercadeo y Ventas, otra como sala de
reuniones y una ms para la empresa de transportes aliada, as mismo cuenta con
dos baos y tambin se encuentra la bodega que tiene 600 mts., esto est en la
plata baja.

Factores positivos de la empresa

Son los que captan la atencin del cliente a primera vista y cuenta con un
excelente ambiente laboral, es perceptible por los clientes que estn enfocados en
un buen servicio.

Aspectos positivo

Amabilidad del personal.

Accesibilidad para brindar informacin a las personas que lo necesitan.
Han obtenido reconocimientos que se encuentran a la vista de todo el
pblico.
La bodega se encuentra en perfectas condiciones para el resguardo de los
productos.

Factores negativos de la empresa

Son los aspectos que pueden bajar la calidad de la empresa y causar desequilibrio
y conflicto debilitando a los empleados, hacer ms rgido el sistema social y causar
mala distribucin tanto de las labores como de la organizacin general de la
empresa.

Aspectos negativos

Mala remuneracin de los empleados

No hay programas de capacitacin
 No hay un procedimiento de retencin de talento
No existe un programa de desarrollo personal
No existe un programa de carrera interna
No son visibles los valores de la empresa.
No tienen inversin del clima laboral.

19 Presupuesto para implementacin de propuestas

Como se ha descrito anteriormente como estrategia de retencin del personal en

la empresa, se defini un plan de carrera interno, en el cual los empleados podrn
trabajar para un futuro tangible en la empresa y un plan de entrenamientos en los
cuales podrn actualizar y optimizar sus habilidades blandas como las habilidades
tcnicas que necesitan para cada uno de sus puestos y las posiciones futuras para
crecer en conjunto con la compaa, por lo que se comparte el siguiente
presupuesto inicial, se recomiendo evaluar los costos fijos descritos adelante en
los prximos seis meses cuando se evale el impacto de ambas estrategias.

Plan de carrera interna (Lanzamiento)

Presupuesto Cantidad Costo Unitario Total

Desayuno de lanzamiento* 35 Q25.00 Q875.00

Banners Informativos 2 Q250.00 Q500.00

Afiches informativos 5 Q25.00 Q125.00

Trifoliares 35 Q10.00 Q350.00

Alquiler de Mesas y sillas* 1 Q500.00 Q500.00

Alquiler de equipo de sonido* 1 Q500.00 Q500.00

Asistente de RH** 6 Q4,000.00 Q24,000.00

Total de gastos Q5,310.00 Q26,850.00

*Estos gatos son compartidos en el lanzamiento inicial de ambas estrategias

**Este es un costo fijo que se evaluara con base a la carga laboral que representar el
plan de carrera, se revalidara a los 6 meses.

Plan de Entrenamientos (Lanzamiento)

Presupuesto Cantidad Costo Unitario Total

Banners Informativos 2 Q250.00 Q500.00

Afiches informativos 5 Q25.00 Q125.00

Trifoliares 35 Q10.00 Q350.00

Total de gastos Q285.00 Q975.00

Plan de Entrenamientos (Recurrencias)

Presupuesto Cantidad Costo Unitario Total

Refaccin 10 Q12.00 Q120.00

Materiales didcticos 10 Q10.00 Q100.00

Certificados Firmados 10 Q10.00 Q100.00

Total de gastos Q32.00 Q320.00

Se estiman una recurrencias de capacitaciones para este ao 2017

Costo de estrategias de retencin

Presupuesto Cantidad Costo Unitario Total

Plan de carrera 35 Q767.14 Q26,849.90

Entrenamientos 6 Q320.00 Q1,920.00

Total de gastos Q1,087.14 Q28,769.90

Con los cuadros anteriores podemos identificar los costos totales de ambas
estrategias as como la inversin que se realizara por persona las cuales seran
Q1, 087.14 por cada empleado.

Tomando en cuenta los costos de reclutamiento, capacitacin y la curva de

aprendizaje que se tiene por a cada empleado reemplazado, as como los
intangibles que esta estrategia generara como aumentar el ambiente laboral y el
compromiso entre otros, se considera un monto aceptable para el plan, como se
ha detallado anteriormente, se realizara una evaluacin de los mismos seis meses
despus del lanzamiento con el objetivo de analizar el impacto con la
organizacin.

20 Anlisis general

Como se pudo identificar en el FODA, la empresa cuenta con diferentes

caractersticas que la han ayudado a subsistir entre ellas la calidad y la innovacin
de sus productos en el mercado, desafortunadamente la empresa se ha enfocado
mucho en el rea productiva y ha descuidado activo ms preciado el cual es su
personal, con la alta rotacin de empleados, la empresa le impide continuar
navegando en un mercado cmbiate y con una competencia dinmica, Analizando
estas reas de oportunidad y amenazas en su FODA, se necesita un cambio de
en la direccin y motivacin de su personal.

Tomando en cuenta el escenario actual se estima que un plan de carrera agregara

un valor adicional a los empleados, y ser un punto que evaluaran al tomar una
decisin de renunciar, ya que al tener un futuro en la corporacin adicional que se
sienten apreciados como colaboradores, satisfacer sus necesidades de
perteneca, por otra parte, se sentirn ms identificados con la compaa ya que
tendrn la experiencia de crecimiento conformo lo haga la compaa.
Por otra parte, siempre es una excelente inversin dedicar un presupuesto a la
capacitacin del personal, dar ms herramientas, buenas prcticas y estrategias
de trabajo a los empleados, ellos consecutivamente sern ms productivos, por
otra parte es un excelente complemento para el plan de carrera ya que podrn
optimizar sus habilidades tcnicas y humanas, podrn prepararse para cambios
organizacionales, les dar un nuevo criterio para ser ms proactivos y propositivos
en la compaa, lo cual es beneficioso para ambas partes.

Propsito

Especificar todas las condiciones que incluye un puesto laboral y los requisitos
que debe llenar el ocupante del mismo. Adicionalmente, representa un marco de
referencia para el crecimiento dentro de la compaa como parte del plan de
carrera establecido. Esto se logra, a travs de desarrollar las competencias
requeridas en el perfil de puesto, y siguiendo la lnea jerrquica definida en el
organigrama de la organizacin.

Alcance

Todos los puestos de la empresa.

Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Gerente General

Requisitos de Formacin: Maestra en Administracin de Negocios

Sueldo Mensual: Q. 25,000.00

Reportar a: Presidente Corporativo

Destreza y habilidad: planear, controlar, dirigir, organizar, analizar, calcular,

poseer habilidad mental numrica, conocimientos bsicos de las actividades de los
subordinados y psicolgicas como la empata.

Funciones Generales:

Planeamiento estratgico de actividades.

Representacin legal de la empresa.
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Control y aprobacin de inversiones de la empresa.
Autorizar convenios a nombre de la empresa.
Resolucin de problemas que se presenten.

Funciones Especficas:

Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.

Supervisar a diario las operaciones y generar los reportes necesarios.
Supervisar la operacin de los departamentos funcionales.
Proveer al personal y departamentos lo necesario para desarrollar sus
funciones.
Garantizar que el personal mantenga la excelencia en la atencin al cliente.
Controlar y supervisar cotizaciones, compras y pago a proveedores.
Supervisar el buen estado de las instalaciones y mobiliario existente.
Supervisar el cierre diario de operaciones y generar los reportes
necesarios.
Asignar permisos y descansos, de acuerdo a operacin y lineamientos
establecidos.
Dirigir las juntas de personal.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Gerente de Administracin y Finanzas

Requisitos de formacin: Licenciatura en administracin de empresas

Sueldo Mensual: Q.15,000.00

Reportar a: Gerente General

Destreza y habilidad: Liderazgo, habilidades comunicativas y empresariales,

habilidades analticas, interpersonales, conocimiento en el mbito de las finanzas,
contabilidad, estadstica y economa, planear, dirigir, controlar y organizar.

Responsabilidades:

Debe planear la adquisicin y el uso de los fondos, de manera que se maximice

el valor de la empresa.

Es responsable de desarrollar los recursos humanos a su cargo, de acuerdo con

los requerimientos de su funcin y con el crecimiento de la empresa.

Tiene a su cargo todos los aspectos relacionados con la tesorera, contralora,

auditoria interna, los de informtica y coordinacin.

Funciones Generales:

Coordinacin y control.
Toma de decisiones financieras.
Ayudar con la implementacin de polticas.
Evaluacin de ventas de nuevos productos.
Buscar y evaluar nuevas fuentes de financiamiento.
Anlisis de datos financieros.
Determinacin de la estructura de capital.
Administra todos los ingresos de la empresa.
Vela por la relevancia, confiabilidad, comparabilidad y consistencia de la
administracin financiera.
Aplica a las operaciones patrimoniales, los principios de contabilidad
generalmente aceptados.
 Preparacin de pronsticos y planeacin.

Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Asistente de Gerencia

Requisitos de Formacin: Secretaria Comercial con estudios en

Administracn de Empresas

Sueldo Mensual: Q. 5,000.00

Reportar a: Administrador Financiero

Destreza y habilidad: Manejo de equipo de cmputo, habilidad de comunicacin,

manejo de planta telefnica, atencin al personal y pblico en general, habilidad
de organizacin.

Funciones Generales:

Planificacin, atencin telefnica, atencin al cliente presencial y proveedores,

trmites y papeleo.

Funciones Especficas:

Programacin de citas de los clientes y proveedores.

Revisar mensajes al comienzo de la jornada.
Planificar las tareas necesarias para los departamentos.
Transferencia de llamadas al rea correcta.
Realizar llamadas para confirmar asistencia de los clientes y proveedores.
Recibir facturas de proveedores.
Pago de cheques a proveedores.
Entrega de contraseas de pago.
Redactar informes que le solicitan las diferentes reas.
Mantener la informacin y correspondencia ordenada y archivada.
Ayudar a mantener un control de las personas que entran y salen de la
empresa.
Conocer las tareas de las distintas reas para que se pueda tener una
mayor atencin al cliente que solicite informacin, sea por telfono, correo
 electrnico o personal.

Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Jefe de Mercadeo y Ventas

Requisitos de Formacin: Licenciatura Administracin de Empresas o

carrera a fin.

Sueldo Mensual: Q. 10,000.00

Reportar a: Gerente General

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica y capacidad de negociacin.

Responsabilidades:

Encargada de cumplir con las metas de venta determinadas por la Gerencia para
el rea de ventas nacionales.

Planificacin de ventas

Estrategias de ventas

Generar nuevas oportunidades de negocios

Servicio de venta y post venta

Funciones Generales:

Planear, organizar, supervisar, dirigir y controlar las actividades en materia de

recepcin acomodo y loteo de mercadera.

Funciones Especficas:

Ejecuta y controla los planes comerciales de la empresa

Posiciona los productos de la comercializadora a nivel nacional
Organiza y dirige el equipo de ventas, reclutando , formando y motivando al
mismo
 Negociar personalmente los contratos comerciales con grandes clientes

Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Ejecutivo de Ventas

Sueldo Mensual: Q. 3,500.00

Reportar a: Jefe de mercadeo y ventas

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica y capacidad de negociacin.

Responsabilidades:

Encargada de dar a poyo al jefe de Ventas.

Formular informes de ventas para saber si se lograron los objetivos propuestos en

la proyeccin de ventas.

Encargarse del cobro de las ventas realizadas.

Funciones Generales: Responder a todas la gestin de ventas y desarrollar una

labor de cobertura asistiendo a los clientes asignados y visitando clientes
potenciales.

Funciones Especficas:

Recibir los pedidos en los clientes de acuerdo a las rutas establecidas y

nmero de clientes asignados.
Realizar inventario de productos en los clientes.
Asesorar a los clientes en la venta.
Informar sobre las actividades promocionales a los clientes.
Responder por el desarrollo de la zona asignada.
Realizar corte de ventas al final del da laboral.
Realizar su trabajo honestamente y con responsabilidad.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Ejecutivo de Telermercadeo

Sueldo Mensual: Q 3,000.00

Reportar a: Jefe de Mercadeo y Ventas

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica y capacidad de negociacin.

Responsabilidades:

Encargada de cumplir con las metas de venta determinadas por la Gerencia para
el rea de ventas nacionales.

Planificacin de ventas

Estrategias de ventas

Generar nuevas oportunidades de negocios

Servicio de venta y post venta

Funciones Generales:

Responder a todas la gestin de ventas y desarrollar una labor de cobertura

asistiendo a los clientes asignados y llamando a los clientes potenciales.

Funciones Especficas:

Recibir los pedidos en los clientes de acuerdo a las rutas establecidas y

nmero de clientes asignados.
Realizar inventario de productos en los clientes.
Asesorar a los clientes en la venta.
Informar sobre las actividades promocionales a los clientes.
Responder por el desarrollo de la zona asignada.
Realizar corte de ventas al final del da laboral.
Realizar su trabajo honestamente y con responsabilidad.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Jefe de Operaciones y Bodega

Requisitos de Formacin: Estudios de Administracin de Empresas o

carrera a fin.

Sueldo Mensual: Q. 8,000.00

Reportar a: Gerente General

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica y capacidad de negociacin.

Funciones Especficas:

Revisar reportes del inventario fsico de mercaderas.

Controlar los productos y mercancas que se ubican en el almacn.
Revisin de las requisiciones para su envi al almacn central, as como las
devoluciones.
Controlar y dirigir al personal a su cargo.
Planear, dirigir y supervisar el acondicionamiento de la Bodega.
Especificar las zonas destinadas para las reas de recepcin, clasificacin
y empaque, almacenamiento y distribucin de la documentacin, materiales
y productos.
Preparar y conducir la capacitacin a supervisores y personal operativo,
sobre sus funciones especficas a desarrollar.
Planear la integracin de su personal, as como las actividades de cada una
de las reas.
Supervisar la elaboracin de los programas de trabajo de cada rea, as
como el seguimiento de su ejecucin.
Supervisar el correcto funcionamiento del sistema de control de inventarios
de la bodega.
Supervisar que las diferentes reas mantengan actualizada la informacin
que les compete en el sistema de control de inventarios de la bodega.
Mantener comunicacin con el rea de Control de Calidad para decidir
sobre aceptaciones o devoluciones a proveedores y para apoyar en la
aplicacin de los mtodos de medicin de la calidad al interior de la bodega.
 Supervisar la entrega de equipo y material necesarios a cada supervisor,
para el desempeo de sus actividades.

Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Jefe de Bodega

Requisitos de Formacin: Estudios de Administracin de Empresas o

carrera a fin.

Sueldo Mensual: Q. 6,000.00

Reportar a: Jefe de Operacin

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica y capacidad de negociacin.

Funciones Generales:

Planear, organizar, supervisar, dirigir y controlar las actividades en materia de

recepcin acomodo y loteo de mercadera.

Funciones Especficas:

Realizar el inventario fsico de mercaderas. Controlar los productos y

mercancas que se ubican en el almacn.
Elaborar las requisiciones para su envi al almacn central y las
devoluciones.
Surtir las mercancas a los proveedores.
Llevar el control de entradas y salidas de mercancas de almacn y verifica
que la documentacin contenga los requisitos establecidos
Registrar las ordenes de loteo por folio y asigna cifras de control, as como
lugares para loteo.
Controlar los gastos de operacin vinculados al uso de vehculos.
Vigilar la oportunidad en el surtimiento de mercancas.
Supervisar el uso y mantenimiento de las unidades de transporte asignadas
al almacn.
Controlar y dirigir al personal a su cargo.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Auxiliar de Bodega

Requisitos de Formacin: Graduado a nivel medio

Sueldo Mensual: Q 3,500.00

Reportar a: Jefe de Operacin

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica y capacidad de negociacin.

Funciones Generales: Planear, organizar, supervisar, dirigir y controlar las

actividades en materia de recepcin acomodo y loteo de mercadera.

Funciones Especficas:

Realizar el inventario fsico de mercaderas. Controla los productos y

mercancas que se ubican en el almacn.
Elaborar las requisiciones para su envi al almacn central, as como las
devoluciones.
Surtir las mercancas a los proveedores.
Llevar el control de entradas y salidas de mercancas de almacn y verifica
que la documentacin contenga los requisitos establecidos.
Registrar las ordenes de loteo por folio y asigna cifras de control, as como
lugares para loteo.
Controlar los gastos de operacin vinculados al uso de vehculos.
Vigilar la oportunidad en el surtimiento de mercancas.
Supervisar el uso y mantenimiento de las unidades de transporte asignadas
al almacn.
Controlar y dirigir al personal a su cargo.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Asistente Contable

Requisitos de Formacin: Estudios en Licenciatura en auditoria

Sueldo Mensual: Q. 8,000.00

Reportar a: Administracin y Finanzas

Destreza y habilidad: Capacidad de mando, manejo de computadora personal y

sistemas de informacin contables, calculadora, habilidad aritmtica.

Funciones Generales:

Recopilar informes estadsticos, financieros, contables o de auditoria y tablas

concernientes a esta materia tales como recibos de caja, gastos, cuentas por
pagar, cuentas por cobrar, ganancias y prdidas.

Funciones Especficas:

Recibe, examina, clasifica, codifica y efecta el registro contable de

documentos.
Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros
con las cuentas respectivas.
Archiva documentos contables para uso y control interno.
Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
Transcribe informacin contable en una computadora.
Revisa y verifica planillas de retencin de impuestos.
Revisa y realiza la codificacin de las diferentes cuentas bancarias.
Recibe los ingresos, cheques nulos y rdenes de pago asignndole el
nmero de comprobante.
Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los
resultados.
Participa en la elaboracin de inventarios.
Transcribe y accede informacin operando una computadora.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Encargado de Facturacin

Requisitos de Formacin: 1 ao de estudios en auditoria

Sueldo Mensual: Q. 3,000.00

Reportar a: Asistente Contable

Destreza y habilidad: Manejo de computadora, calculadora, habilidad aritmtica,

archivo, trabajar bajo presin y capacidad de negociacin.

Funciones Generales: Planear, organizar, supervisar, la facturacin, imprimir

facturas, solicitar anulacin de facturas.

Funciones Especficas:

Facturacin diaria de pedidos.

Reporte de facturacin diaria.
Controlar si los pedidos van de acorde a la orden de compra o pedido
solicitado.
Dar seguimiento con bodega el despacho de los pedidos urgentes.
Coordinar que la facturacin de los servicios prestados por la empresa a
los clientes estn de acuerdo a las polticas y lineamientos establecidos.
Reporte semanales de facturacin por cliente.
Emisin de recibos de caja.
Control de archivo de consecutivo de facturacin para consultas
posteriores.
Archivar los soportes de facturacin de los pedidos de los clientes.
Perfil del puesto

Datos Generales

Nombre del puesto : Encargado de Cobranzas

Requisitos de Formacin: Graduado a nivel medio

Sueldo Mensual: Q. 2,800.00

Reportar a: Administracin y Finanzas

Destreza y habilidad: Manejo de computadora personal y calculadora, habilidad

aritmtica, capacidad de negociacin, gestiones de cobro.

Funciones Generales:

Planear, organizar, supervisar, dirigir y controlar las actividades relacionadas con

cobros.

Funciones Especficas:

Generar reportes semanales de cobros.

Realizar cuadre mensual de cobros.
Disear e implementar controles que permitan reducir las cuentas
incobrables.
Controlar y custodiar los documentos que corresponden al rea.
Informar a sus superiores sobre el comportamiento de los clientes morosos.
Recuperacin inmediata de los recursos econmicos.
Gestionar y efectuar el cobro dentro de los das establecidos.
Supervisar los procedimientos de cobros.
Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o
representen un riesgo mayor del aceptado.
Disear formularios y reportes relacionados con los cobros.
Preparacin de Informes
21 Modelo Canvas