MANUAL DE

PROCEDIMIENTO
DEPARTAMENTO VENTAS

Integrantes:
Damarys Gómez Figueroa
Emily Fuenzalida Manzano
Ana Saavedra Contreras
Camila Vera Cádiz
Kathia Zamora Silva
Carrera: Auditoría
Profesor: Vicente Reinoso
Módulo: Auditoría de Control de Gestión

San Felipe, abril, 2023

Contenido

Introducción ............................................................................................................. 3
Descripción de la empresa .......................................................................................... 4
Descripción de área de Ventas ................................................................................ 5
Organigrama............................................................................................................ 6
Departamento de Logística ...................................................................................... 6
Departamento de RR. HH........................................................................................ 6
Departamento de finanzas ....................................................................................... 7
Descripciones de Cargos ............................................................................................ 7
Jefe de Ventas......................................................................................................... 7
Funciones jefe de Ventas ........................................................................................ 7
Perfil del cargo......................................................................................................... 8
Supervisor de ventas ............................................................................................... 9
Perfil del cargo......................................................................................................... 9
Aptitudes del cargo ................................................................................................ 10
Sus funciones y procedimientos son ..................................................................... 10
Secretaria de Ventas ............................................................................................. 12
Funciones secretaria de Ventas: ........................................................................... 12
Ejecutivo de Ventas ............................................................................................... 14
Funciones Ayudante de Ventas: ............................................................................ 14
Enlace entre el equipo de ventas con otros departamentos .................................. 15
Perfil del cargo....................................................................................................... 15
Catálogo de productos ........................................................................................... 16
Uva Thompson Seedless....................................................................................... 16
Ficha características de la uva: ............................................................................. 16
Manzana Red Delicious ......................................................................................... 17
Ficha características de la Manzana:..................................................................... 17
Durazno Loadel ..................................................................................................... 18
Ficha características del Durazno .......................................................................... 18
Conclusión ............................................................................................................. 19
Bibliografía………………………………………………………………………………...20

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Introducción

Si una empresa espera que sus colaboradores crezcan, se desarrollen y cumplan

objetivos se preocupa por ofrecerles herramientas que los ayuden a lograrlo. Una
de estas es un manual de ventas que esté a la mano del área comercial cada vez
que lo necesite. Aun así, no todos los manuales son útiles por arte de magia. Es
necesario crearlos a partir de las características y exigencias de cada empresa. En
este trabajo queremos crear uno, y así alcanzar resultados.

Un manual de ventas es el instrumento para que un equipo de ventas conozca a

fondo los productos y servicios que ofrece al mercado. También muestra el contexto
en el que se desenvuelve, los lineamientos a seguir para cumplir las metas y los
recursos (materiales, humanos o financieros) que están a su alcance. Si bien la
intención es que se logre estandarizar el proceso de ventas entre los equipos
dedicados a esa labor en una empresa, un manual de ventas no tendría que ser el
instructivo al que todos deben apegarse fuertemente. Al contrario: debe ofrecer
posibles soluciones y guías para realizar las ventas. También debe permitir que se
involucren las habilidades particulares de cada vendedor, que la creatividad e
inteligencia individual puedan desenvolverse, con el fin de nutrir el proceso cuando
se enfrenten a situaciones reales.

Entonces en este trabajo vamos a entregar algunas de las funciones principales y

para qué sirve un manual de ventas.

● Para que los integrantes del área de ventas cuenten con una guía para sus
obligaciones laborales.
● Para tener como referencia los ejemplos y experiencias que la empresa ya
ha tenido en circunstancias específicas.
● Para que haya un mejor entendimiento de la oferta y las ventajas que el
producto o servicio tiene para los clientes.
● Para explicar el proceso ya definido en la empresa y los objetivos de ventas
que deben cumplir.
● Para mantener a todo el equipo informado y actualizado sobre los recursos y
herramientas disponibles.
● Para resolver cualquier duda que un colaborador tenga sobre el proceso de
ventas.
● Para hacer más sencillo el trabajo.

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Descripción de la empresa
Empresa agrícola llamada Rico & sano, orientada en la venta de manzanas, uvas y
duraznos, en la Región de Valparaíso, inspirada en entregar al cliente riquezas de
nuestra tierra, con el compromiso de producir y manejar nuestros productos bajo las
normas que permitan asegurar la calidad para el consumo. Con una trayectoria de
5 años siendo pioneros en la zona, cumpliendo rigurosamente las normas de
seguridad alimentaria de manera sustentable, aportando con el desarrollo
económico de la región. Cuenta con una instalación, de superficie construida de 20
hectáreas, ubicada en Pedro Aguirre Cerda 2027, Calle Larga. El equipo lo
conforman profesionales preparados y comprometidos, para brindar lo mejor en el
cuidado de la fruta y venta a proveedores.

Se dedica principalmente a la venta de los siguientes productos:

Thompson Seedless: sabor dulce a semi agrio, sin semilla, rango calibre 16 a 21
mm, color verde, verde crema, ámbar disponible desde enero a marzo
Red Delicious: sabor dulce, roja, disponible desde febrero a noviembre
Loadel: Sabor dulce, color amarillo, pulpa amarilla, disponible desde diciembre a
enero.
Su misión: Ofrecer la mejor calidad de frutos en la región, destacarse por la calidad
de sus productos y a la vez generar un impacto positivo en el medio ambiente, de
esta manera ser un pilar fundamental para sus clientes, reflejando su accionar en
ellos. A su vez, promover el desarrollo económico del territorio.
Su visión: La intención es permanecer en el tiempo, contando con un equipo
humano comprometido, capaz y motivado, y así asegurar el éxito de la organización,
seguir creciendo sólidamente, para posicionarse como una empresa reconocida y
de confianza.

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Descripción de área de Ventas

El área de ventas, será quien se encargará de mantener las buenas relaciones

entre la empresa y sus clientes. El que desarrollará un buen equipo de ventas, con
vendedores proactivos y dispuestos a seguir aprendiendo y creciendo junto a la
empresa.
Nuestro departamento de ventas, posee funciones que se enfocan en la logística y
venta del producto, esto quiere decir que se encargan de tareas de
responsabilidades como: la planificación, ejecución y el control de las actividades
para el mejor funcionamiento para el negocio.
Es importante establecer objetivos y metas para que el área pueda tener los
resultados esperados, tales como la creación de objetivos orientados al crecimiento
de nuestra área. Los objetivos deben apuntar a un crecimiento de la empresa y a la
vez una mejor eficiencia y eficacia para obtener un bueno resultado. De esta manera
podremos guiar de manera adecuada al equipo comercial y así podremos establecer
metas reales y en las que podamos cumplirlas en los tiempos determinados.
Por otro lado, no debemos dejar atrás la implementación de estrategias,
investigación de mercado a nuestros pares y el rápido actuar para los
inconvenientes que se puedan producir en nuestro día a día. Además del trabajo
con el área de marketing, el cual va a ser fundamental para la promoción de nuestros
productos y las ventas de estos, ya que de esta forma podamos llegar a nuevos
clientes y mantener interesados a nuestros clientes habituales.
Nuestros clientes son de gran importancia, por lo que es importante conocerlos y
tener en cuenta los intereses que poseen en los productos. Se debe atender
perfectamente a los clientes ya que se tiene que dar una buena impresión en cada
una de las interacciones, creando vínculos significativos con la contraparte, por
medio de la empatía y la comunicación efectiva.
Por otro lado, nos encargaremos de observar nuestros contratos de compraventa,
aceptados por nuestra área de adquisición con el objetivo de cumplir con todos los
acuerdos especificados, para que, al momento de realizar las autorizaciones de
compra, despacho, cobranzas, entre otros, no se presenten problemas posteriores.
Hacer estudios de mercado es favorable, debe incluir el pronóstico y las estadísticas
comerciales. Este será de suma importancia para la venta de productos. No hacerlo
puede conducir a consecuencias económicas.
Poseer modalidades de pago para nuestros clientes frecuentes, de esta forma crear
un mayor vínculo y cercanía con ellos.

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Organigrama

Departamento de Logística es el encargado de planificar y gestionar los flujos que

van desde el inicio de la producción hasta el cliente final, pasando por procesos de
almacenamiento de estos para su posterior distribución.

Departamento de RR. HH es el encargado de la gestión del personal que forma

parte de la empresa. ya sea contratación, formación, capacitación, resolución de
conflictos, instaurar la normativa interna y todas las actividades de la empresa.
además de supervisar los demás departamentos debido a la conexión de las tareas
de las distintas áreas de la empresa.

Departamento de finanzas tiene la responsabilidad de velar por el correcto manejo

de los recursos, identificando señales de alerta que se dan cuando las acciones de
la empresa o sus ingresos no se encuentran bien encaminados, ayudando a corregir
dicha situación.

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Descripciones de Cargo

Descripción de Cargo

Jefe de Ventas
Departamento de Ventas
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Sucursal Pedro Aguirre Cerda 2027, Calle Larga
Depende Jerárquicamente
Jornada de Trabajo Completa de 45 horas
Tipo de Contrato Indefinido
OBJETIVO DEL CARGO
Establecer estrategias, con el propósito de lograr los objetivos comerciales de una
organización. Mantener la administración del área comercial y contar con un alto nivel
de comprensión del mercado en el que se desarrolla la empresa

Funciones jefe de Ventas

El gerente de ventas o gerente comercial está encargado de planificar y dirigir los
planes de ventas de los productos o servicios de las empresas para alcanzar los
objetivos marcados. Además, es responsable de coordinar, liderar y supervisar el
trabajo comercial del equipo de ventas. En este sentido, debe establecer
estrategias y metas reales que sirvan para maximizar los ingresos de una
corporación, siendo su papel determinante para el éxito o fracaso de una
compañía.
A.-Coordinar las actividades de los departamentos de ventas de una empresa.
● Coordinar las operaciones del departamento de Ventas.
● Definir e implementar políticas y procedimientos de ventas.
● Diseñar planes y estrategias de ventas para nuevos productos.
● Coordinar las actividades del equipo de ventas para establecer relaciones
positivas con los compradores y entre los Representantes de Ventas.
● Establecer metas u objetivos de ventas semanales, trimestrales, mensuales
y anuales, procurando mantenerlas reales y realizables, estas metas tienen
relación con la cantidad de ventas que se realizan es un tiempo determinado
● Desarrollar estrategias nuevas e innovadoras para la consecución de metas.

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 ● Asignar a miembros del equipo para que se encarguen de las cuentas o
negocios de la empresa con sus clientes.
● Investigar e identificar las oportunidades de venta, generando indicadores y
detectando clientes potenciales.
● Reunirse con clientes importantes y buscar proyectos potenciales.
● Aprobar los planes presupuestarios y de ventas.
● Representar a la empresa en eventos sociales.

Perfil del cargo:

● Formación en ventas y gestión de equipo

● Capacidad y liderazgo para administrar un equipo de ventas
● Habilidades comunicativas para tratar con el equipo y personas externas
● Capacidad para analizar y resolver problemas
● Conocimiento del proceso de ventas
● Organización y planificación de estrategias
● Perfil analítico para trazar los objetivos de ventas
● Iniciativa y dotes de motivación
● Conocimientos para realizar informes de ventas y demás tareas
administrativas
● Capacidad de transmitir conocimientos
● Manejo de equipos
● Manejo de lenguaje técnico sobre el producto/servicio que vende

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Descripción de Cargo

Supervisor de ventas

Departamento de Ventas

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Sucursal Pedro Aguirre Cerda 2027, Calle Larga

Depende Jerárquicamente Jefe de ventas

Jornada de Trabajo Completa de 45 horas

Tipo de Contrato Indefinido

OBJETIVO DEL CARGO

El objetivo principal de un supervisor de ventas es gestionar los recursos de manera

oportuna para aumentar las ventas de la entidad, estableciendo metas de venta
alcanzables y motivando al equipo de venta para que las alcance.

Trabajar en colaboración con su equipo, mejorar la productividad, mantener y

desarrollar relaciones con los clientes y buscar nuevas oportunidades de negocios para
la empresa.

Perfil del cargo:

1. El supervisor, si la gerencia no indica lo contrario, deberá estar como mínimo
tres años como ejecutivo de ventas, además de obtener prácticas para
asesorar a los ejecutivos y. Herramientas metodológicas tales como:
a. Marketing
b. Crecimiento empresarial
c. Técnicas de ventas
d. Capacitación vendedores
2. El supervisor de ventas debe ser una persona flexible, pero también con la
capacidad de mantener en orden el departamento de ventas. Además, debe
saber cómo delegar funciones con base en su conocimiento de cada
representante de ventas.

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Aptitudes del cargo:
➢ Empático/a
➢ Capacidad de liderazgo
➢ Buen manejo de estrés
➢ Capacidad de resolución de problemas
➢ Buen capacitador
➢ Proactividad

Dentro de la estructura del departamento de ventas, el supervisor es la persona que

asegura el cumplimiento de las funciones de cada ejecutivo comercial. El supervisor
de ventas es responsable de desempeñar una dirección estratégica y efectiva de la
gestión comercial y garantizar que tanto las funciones como los objetivos se
cumplan dentro del tiempo establecido por la gerencia, teniendo éxito y
contribuyendo con el mantenimiento y crecimiento económico de la empresa.

Sus funciones y procedimientos son:

A. Revisar toda actividad ejercida por los agentes de ventas
Proc. Según lo defina la gerencia, el ejecutivo de venta y así también la secretaria,
deben reportar sus objetivos alcanzados. Así también, el supervisor debe tener
disponibilidad absoluta en caso de que los agentes encuentren dificultades en sus
procedimientos, con el fin de asesorarlos.

B. Crear el plan táctico de ventas

Proc. El supervisor, mediante la aprobación del jefe o gerente de ventas, deberá
delimitar las tareas y responsabilidades de cada ejecutivo, lo que ayudará a afinar
las estrategias con metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con
relación con el tiempo (SMART).

C. Elaborar las proyecciones de ventas

Proc. Según lo requiera la empresa bajo el mando directivo, y a su vez, con la ayuda
de un software de ventas, el supervisor debe generar estrategias para alcanzar los
objetivos como:
➢ Meta de ventas concretas
➢ Tiempo en que deben lograrse
➢ Definir indicadores relevantes para atraer potenciales clientes (llamadas
telefónicas, correos, RRSS, etc)
➢ Quienes serán responsables de cada meta y en qué medida.

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 ➢ Cómo se implementarán los incentivos o penalizaciones según los
lineamientos de la empresa y directiva a cargo.

D. Capacitar a los equipos de trabajo

Proc. Los supervisores deben asegurarse de que los miembros de todos los
puestos conozcan el proceso de ventas y las funciones básicas que deben
ejecutarse, de esta manera puedan usar tecnologías implementadas en el campo
comercial, específicamente área de ventas. Por otro lado, debe asegurarse
continuamente que no haya conflictos dentro de sus capacitaciones entre
ejecutivos, de ser este el caso, deberá acercarse de forma proactiva y amigable a
ellos y ser el mediador.

E. Evaluar a los equipos de trabajo

Proc. El supervisor debe tener una visión completa de la productividad de cada
agente y el rendimiento de ellos. De esta manera, puede realizar los ajustes
necesarios para alcanzar los objetivos de ventas, que es el propósito principal.
Además, con las herramientas entregadas (software) el supervisor podrá saber las
ventas que se hayan concretado de cada ejecutivo, cantidad de productos vendidos,
eficiencia en su trabajo, etc.

F. Llevar registro de metas y actividades cumplidas

Proc. Una vez sabiendo las actividades que los ejecutivos lograron realizar con éxito
en un periodo determinado, se deberá realizar una retroalimentación a las personas
del equipo, además registrar y evaluar la gestión de la estrategia comercial.

G. Supervisar los procesos de reclutamiento y capacitación de los nuevos

ingresos
Proc. El supervisor debe monitorear el desempeño del equipo de ventas, leer y
evaluar los informes de ventas del personal y garantizar que cada miembro del
equipo cumpla con sus objetivos.

En definitiva, el supervisor debe dirigir y evaluar al equipo de ventas, teniendo una

motivación elevada dentro del grupo de trabajo. Además, debe comprobar que los
empleados están desarrollando bien sus funciones y debe corregir e incentivar
cuando no es así
Por otro lado, debe desarrollar planes estratégicos y pronósticos de venta, para
posicionar a la empresa dentro del mercado y a su vez distribuir el trabajo con
conocimiento para conocer las capacidades y aptitudes de cada ejecutivo de venta,
de esta manera conseguir los objetivos y metas planteadas por la mesa directiva.

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Descripción de Cargo

Secretaria de Ventas
Departamento de Ventas
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Pedro Aguirre Cerda 2027, Calle Larga
Sucursal
Depende Jerárquicamente Jefe de ventas
Jornada de Trabajo Completa de 45 horas
Tipo de Contrato Indefinido
OBJETIVO DEL CARGO
Prestar apoyo en las tareas administrativas para lograr el óptimo funcionamiento y
rendimiento de la unidad de ventas. Además, apoya a vendedores informándoles
acerca de la disponibilidad de los productos e inventarios, control de la lista de precios.

Funciones secretaria de Ventas:

1.- Gestión de agenda de jefe de Ventas

Proc. La secretaria debe reflejar todos los compromisos laborales del jefe de
Ventas, también debe llevar el registro de los datos de las personas e instituciones
con las que debe relacionarse su empleador.

2.- Atención al público

Proc. Tiene la responsabilidad de responder llamadas y registrar el motivo de las

mismas, así como todo aquel dato que le permitan a su empleador hacer efectivo
seguimiento del asunto. Debe recibir a los visitantes en la oficina. Manejar consultas
de clientes, para realizar ventas. Seguimiento con los clientes para asegurarse de
que el producto vendido haya sido entregado según lo prometido.

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3.- Manejar información sensible

Proc. Debe manejar adecuada y eficientemente toda la información importante para

la operación de la empresa.

4.- Gestión de documentos

Proc. Recibe y gestiona la correspondencia de jefe de ventas, además de leer y

responder correos electrónicos.

5.- Organización de la oficina

Proc. Debe tener un espacio de trabajo limpio, ya que es de las primeras cosas que
ven las personas ajenas a la empresa.

6.- Comunicación con otros departamentos

Proc. Debe encargarse de distribuir o recibir información de otros departamentos y

estar en contacto siempre.

Perfil del cargo:

- Título de Administración de empresas o en campos que tengan mucha relación

con el mismo.
- Tener gran conocimiento en el dominio de programas como Microsoft Office.
- Comunicación verbal y escrita
- Gran relación con los métodos básicos de investigación y con las técnicas de
presentación de informes para poder presentar las notas o los archivos de una
forma ordenada y precisa.
- Motivado, organizado, empático
- Capacidad de trabajar bien solo o en equipo
- Capacidad de cumplir con varias tareas de forma simultánea.

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Descripción de Cargo

Ejecutivo de Ventas
Departamento de Ventas
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Sucursal Pedro Aguirre Cerda 2027, Calle Larga
Depende Jerárquicamente Jefe de ventas
Jornada de Trabajo Completa de 45 horas
Tipo de Contrato Indefinido
OBJETIVO DEL CARGO
Entre las obligaciones del asistente de ventas se incluyen vender, reabastecer y
realizar tareas de promoción comercial. El objetivo es ofrecer un servicio de alto nivel
al cliente y aumentar el crecimiento y los ingresos de la empresa maximizando las
ventas.

Funciones Ayudante de Ventas:

1. Definir prospectos de la empresa:
-Identifica las características de los clientes, para definir las estrategias de venta y
prospección a seguir.
Proc.Debe de conocer muy bien el producto y el mercado además deberá de saber
identificar a sus posibles clientes los cuales sean compatibles con los productos a
la venta.
2. Análisis de informes y propuestas de ventas:
-Realización de reportes de ventas, para medir los resultados de las estrategias
implementadas durante un periodo determinado.
Proc. Debe realizar y analizar distintos informes y estrategias antes de ser enviados
a la jefatura de esta manera poder recopilar la información más fundamental y así
realizar un correcto diagnóstico, para la puesta en marcha de alguna acción.

3. Negociación de posibles clientes:

-Negociación con clientes potenciales, para dar continuidad a las negociaciones y
tratos generados.
Proc. Deberá de planificar y organizar los contactos según intereses o
características, además debe de establecer contacto con los posibles clientes

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mediante llamadas y correos electrónicos, así mantener una serie de negociaciones
de esta manera poder conseguir que tales personas se vuelvan consumidores
permanentes de los productos que ofrece la empresa.

4. Actividades logísticas y administrativas

Proc. Debe de realizar actividades orientadas a asegurar la calidad y cumplimiento
de los estándares de calidad en las diferentes etapas del proceso de ventas.
Reportando anomalías o problemáticas, asegurar el correcto manejo del stock,
detectar y reportar las necesidades de los consumidores.

5. Enlace entre el equipo de ventas con otros departamentos

Proc. Debe de mantener un enlace de comunicación con los demás departamentos

de la empresa.

Perfil del cargo:

- Experiencia comprobada como ayudante o asesor de ventas u otro rol de

servicio al cliente/ventas
- Proactivo.
- Facilidad de comunicación.
- Capacidad de análisis.
- Habilidad de negocio.
- Disponibilidad de tiempo.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
- Facilidad para trabajar en equipo.

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Catálogo de productos

Uva Thompson Seedless

PRECIO POR KILO

$350

Thompson Seedless se cree que es fruto de un cruce natural entre Sultanina y otra
vinífera no identificada, pero un estudio comparativo entre las dos variedades
demostró inequívocamente que las dos denominaciones Sultanina y Thompson son
prácticamente idénticas, aunque siendo rigurosos la Thompson es más productiva
que la Sultanina.

Ficha características de la uva:

Tipo de uva Blanca sin semillas

Variedad Thompson

Nombre comercial Thompson

Disponible: Enero a Marzo

Características principales: Su color verde-amarillenta, su sabor es neutro.

Cuenta con una buena conservación en cámara.

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Manzana Red Delicious

PRECIO POR KILO

$300

La manzana roja Red Delicious tiene un tamaño grande con marcas o estrías rojas
y negras en su piel, con algunos puntitos blancos que cubren toda su piel. Su sabor
es dulce y suave, con una tendencia a fundirse o deshacerse en la boca con cada
mordisco que le damos. El cultivo de este tipo de manzana se realiza principalmente
en zonas con clima templado o cálido, aunque no suele presentar grandes requisitos
para desarrollarse, pero de preferencia se tiene que cultivar en lugares que no sean
muy secos, con abundante concentración de luz solar.

Ficha características de la Manzana:

Tipo de Manzana Roja

Variedad Red Delicious

Nombre comercial Red Delicious

Disponible Febrero a Noviembre

Características principales: Su color rojo , crujiente y jugoso, con un suave

sabor dulce.

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Durazno Loadel

PRECIO POR KILO

$ 300

Pequeño árbol de corteza lisa y hojas largas brillantes, de borde aserrado. Posee
flores solitarias color rojo o rosa, que aparecen a principios de septiembre. El
durazno Loadel posee menor cantidad de jugo cuando está maduro, no tiene
coloración rojiza en el centro y es de pulpa más carnosa y firme. Se cosecha desde
enero a marzo, dependiendo la variedad. Prefiere suelos frescos, profundos, de PH
moderado y arenosos. Se debe evitar acumulación de agua, por lo que la
profundidad del suelo no debe ser menor a 1 m.

Ficha características del Durazno:

Tipo de Durazno Amarillo

Variedad Loadel

Nombre comercial Loadel

Disponible: Diciembre a Enero

Características principales: Sabor dulce, amarillo, su pulpa amarilla, disponible

de diciembre a enero.

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Conclusión
El objetivo principal de todo departamento de ventas no es solo vender por vender,
sino hacerlo de forma eficiente, mediante estrategias y herramientas
especializadas. Adquirir clientes es muy importante, pero también es fundamental
retener a todos aquellos con los que la empresa ya cuenta, esto ayuda a aumentar
los ingresos de la empresa, y contribuye en el crecimiento de la empresa.
El departamento de ventas debe ser considerado como lo más importante en la
empresa ya que de él nacen las estrategias comerciales que impulsarán a la venta
de la empresa. Además, tiene como objetivo principal evitarle a la empresa posibles
problemas económicos, garantizando que sus servicios y productos se expandan a
nuevos clientes.

Para concluir el tema de la importancia del proceso de ventas para el desarrollo

organizacional podemos resaltar la importancia del conocimiento que se debe de
desarrollar en el personal requerido para la etapa técnica de ventas, así como la
importancia de un correcto análisis de dicha información, puesto que el desarrollo
correcto logrará mejoras dentro de los diferentes procesos que conforman la
organización, por el contrario, la mala interpretación de la información o no
conseguir información confiable e indispensable podrá generar propuestas que solo
lograrán una caída en los indicadores del negocio, lo que generará pérdidas
iniciando por confianza en clientes que por consiguiente se traducen en pérdidas
económicas.

Para lograrlo será necesario integrar temas de importancia, incluyendo para la etapa
administrativa: liderazgo, obtendrá información necesaria para lograr de manera
efectiva y eficaz el desarrollo del departamento y la toma de decisiones; pronóstico
de ventas, tema que ayudará a realizar predicciones correctas de las ventas futuras;
comportamiento del consumidor, tema que ayudará a la comprensión del cliente y
sus necesidades. Para la etapa técnica de ventas se pueden abordar temas como:
comunicación eficaz y eficiente, tema que ayudará a comprender correctamente a
los clientes y el entorno; proceso de ventas, ayudará a entender el proceso completo
para lograr cerrar una venta.

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Bibliografía
JEFE DE VENTAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES | Web Oficial (euroinnova.cl)

https://issuu.com/adribarberena/docs/semana_6_actividad_12__manual_de_procedimientos_.d

https://www.estascontratado.com/blog/funciones-de-un-asistente-de-ventas-en-panama.aspx

https://www.estascontratado.com/blog/funciones-de-un-asistente-de-ventas-en-panama.aspx

El departamento de ventas: ¿cómo funciona? | UNIR

https://blog.hubspot.es/sales/supervisor-de-
ventas#:~:text=El%20supervisor%20o%20la%20supervisora,mantenimiento%20econ%C3%B3mico
%20de%20la%20empresa.

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