Desarrollo de nuevos productos y servicios.

Una estrategia de desarrollo de producto bien diseñada permitirá comprender a los

clientes, planificar con precisión el diseño del producto, utilizar eficazmente los

recursos para su desarrollo y aumentar las posibilidades de éxito.

Cómo diseñar una estrategia de desarrollo de productos en 7 etapas.

1. Ideación y desarrollo del producto

Los procesos de design thinking y modelo de doble diamante son esenciales para los

procesos de diseño e innovación de productos. En este aspecto, las ideas también son el

resultado de la investigación de mercado acerca de los nuevos productos y las

modificaciones que se podrían efectuar en los que ya existen para satisfacer las

demandas de los clientes.

2. Análisis de mercado

A la hora de elaborar una estrategia de desarrollo de productos es fundamental conocer

el mercado objetivo. Para ello habrá que responder una serie de preguntas, como, por

ejemplo:

 ¿Cuál es el mercado objetivo?

 ¿Qué beneficios aporta mi producto?,

 ¿Quiénes son los competidores?

 ¿Qué falta en otros productos existentes de este tipo?

Del mismo modo, también es interesante realizar estudios de mercado por medio

de paneles de consumo, encuestas y grupos de discusión, entre otros, para generar una

base de datos que nos proporcione las respuestas que buscamos.

3. Selección del producto

En esta fase es necesario tomar una decisión para focalizar los esfuerzos en su diseño y

desarrollo. Para elegir el nuevo producto que queremos diseñar o mejorar podemos

apoyarnos en técnicas, como el design research, que utilicen un enfoque

multidisciplinar.

4. Creación de prototipos

Una vez finalizada la selección del producto, se creará la versión prototipo del producto.

A continuación, se probará y evaluará para comprobar su funcionamiento, garantizar su

calidad y asegurarse de que no existen problemas en la futura comercialización.

5. Análisis del producto

Esta es una etapa en la que se analizan y estudian todas las posibles características del

producto, así como cualquier otra variable que pueda afectar a su lanzamiento, y se

procede a realizar una investigación exhaustiva sobre las condiciones del mercado.

6. Prueba del mercado

Es el momento de lanzar el producto a un mercado limitado o a un grupo reducido de

consumidores para juzgar la respuesta y decidir las estrategias de marketing que se van

a llevar a cabo.

7. Comercialización

Es la fase final de la estrategia de desarrollo del producto, en la que una vez realizados

todos los ajustes necesarios se procederá el lanzamiento a gran escala.

La selección y el diseño de nuevos bienes y servicios son vitales para la supervivencia y

el crecimiento de la empresa. No sólo el coste y la calidad del producto dependen del

diseño, sino que éste también condiciona el proceso productivo y puede ser un factor

estratégico a la hora de superar a los competidores o, al contrario, puede comportar

pérdidas de cuota de mercado si no resulta adecuado.

Administración de servicios.

Un administrador de servicios es un estratega de negocios, orientado a asegurar que se

cumpla el buen servicio como valor diferencial de la empresa. Pero hay mucho más

detrás de una profesión que hoy puede hacer la diferencia en cualquier empresa.

 Un error común es pensar que este profesional trabaja en empresas que

solamente brindan servicios, como un hotel o un restaurante. Un administrador

de servicios puede trabajar, incluso, en centros comerciales, bancos y seguros,

empresas de telefonía, de servicios de salud, trasporte, turismo, entre otros.

 Las habilidades del administrador de servicios se centran en diseñar, integrar y

gestionar todos los procesos, incluso los que no vemos, pero que son necesarios

para asegurar la satisfacción del cliente. También son capaces de innovar, ya que

entienden que el buen servicio es un diferencial para cualquier marca.

 Un administrador de servicios gestiona para satisfacer al cliente y como clave

para diferenciarse de la competencia.

 El administrador de servicios puede desenvolverse en áreas de operaciones,

marketing, gestión de personas, gestión de Calidad y mejora Continua,

innovación y otros, de forma que estos caminen como un reloj.

Y es que, en estas épocas, donde todos preferimos marcas o empresas que se adapten a

nuestras necesidades, la especialización en servicios es fundamental.

¿Por qué es importante la gestión de servicios?

La gestión de servicios es importante porque garantiza procesos fluidos y eficientes,

la disminución de errores y mejores experiencias, tanto para clientes como

para colaboradores.

Con el avance de internet y las nuevas tecnologías, las dinámicas de compra se

modificaron y la exigencia de los clientes aumentó. ¿Sabías que el 90% de clientes está

dispuesto a gastar más en empresas que brinden un servicio personalizado?

Con la multiplicidad de ofertas disponibles, el factor diferencial de las empresas ya no

está centrado en su producto, sino en el servicio. Para garantizar una experiencia

memorable, las empresas necesitan de una estrategia de gestión de servicios que les

permita satisfacer las expectativas de sus clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

https://www.zendesk.com.mx/blog/gestion-de-servicios/

https://www.infinitiaresearch.com/noticias/estrategias-desarrollo-de-producto-

ventajas/#:~:text=La%20estrategia%20de%20desarrollo%20de,rentabilidad%20y

%20mejorar%20los%20beneficios.

https://www.udep.edu.pe/admision/lima/administracion-de-servicios-mucho-mas-que-

la-buena-atencion/