Arlene Muñoz

Auditora y Consultora SIG

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EJEMPLOS DE
INDICADORES
DE GESTIÓN
Arlene Muñoz
INDICADORES DE
RECURSOS HUMANOS 1
OBJETIVO INDICADOR META FRECUENCIA

Mejorar la satisfacción
Puntaje obtenido del 1 al 10 >= 8 Trimestral
del personal

Mejorar las (Capacitaciones ejecutadas /

competencias del capacitaciones programadas) * >= 90% Mensual
personal 100

(Puestos clave con plan de

Desarrollar el talento
sucesión/Total de puestos >= 95% Semestral
humano
clave)*100

(Cantidad total de bajas /

Reducir la rotación del
Cantidad total de trabajadores) <= 5% Mensual
personal
* 100

Reducir el ausentismo (Horas de ausencia / Horas

<= 5% Mensual
del personal trabajadas)*100

*Las metas las establece la organización, las metas que están en el cuadro son referenciales
Arlene Muñoz
INDICADORES
PREVENTIVOS DE SST 2
OBJETIVO INDICADOR META FRECUENCIA

Reducir la ocurrencia de
accidentes
N° de actos y condiciones
subestándar solucionados / N° de
>=95% Mensual
actos y condiciones subestándar
reportados) * 100

Sensibilizar al personal sobre (N° de campañas ejecutadas/ N°

>=90% Trimestral
el autocuidado de campañas programadas)*100

(N° de inspecciones ejecutadas/

Involucrar a la línea de
N° de inspecciones >=90% Mensual
mando en los temas de SST
asignadas)*100

Formar al personal y reforzar (Capacitaciones ejecutadas /

sus competencias en temas capacitaciones programadas) * >= 90% Mensual
de SST 100

Mejorar el bienestar integral

del personal a nivel de salud (Actividades ejecutadas/
>= 90% Mensual
(pausas activas y alimentación actividades programadas) * 100
saludable)

*Las metas las establece la organización, las metas que están en el cuadro son referenciales
 Arlene Muñoz
INDICADORES
MEDIO AMBIENTE 3
OBJETIVO INDICADOR META FRECUENCIA

(Mantenimientos preventivos
Reducir la afectación
ejecutados / mantenimientos >= 95% Mensual
de la calidad del aire
preventivos programados) * 100

Reducir el consumo de
<= 20
GLP en los equipos de Cantidad de galones consumidos Mensual
galones
la empresa

Reducir el consumo de
Cantidad de m3 consumidos <= 50 m3 Mensual
agua

Reducir el consumo de <= 15000

Consumo de KWh Mensual
energía eléctrica KWh

Sensibilizar al personas
en temas relacionados (Capacitaciones ejecutadas /
>= 95% Mensual
a la protección del capacitaciones programadas) * 100
medio ambiente.

*Las metas las establece la organización, las metas que están en el cuadro son referenciales
 Arlene Muñoz
INDICADORES
DE LOGÍSTICA 4
OBJETIVO INDICADOR META FRECUENCIA

Aumentar la (Requerimientos atendidos a

satisfacción de los tiempo/Total de requerimientos) >= 98% Mensual
usuarios internos * 100

Reducir el monto de
<= S/.
existencias en el Valor de las existencias Mensual
80,000
almacén

Reducir el inventario de
(valor de existencias de baja
existencias de baja
rotación/ valor total del <= % Mensual
rotación (>=120 días en
almacén) * 100
almacén)

Asegurar la atención
correcta de los (N. de líneas de ítems recibidos
proveedores respecto a en cantidades solicitadas/ Nro. 100% Mensual
los requerimientos de líneas ítems solicitados) * 100
solicitados.

*Las metas las establece la organización, las metas que están en el cuadro son referenciales
Arlene Muñoz
INDICADORES
EN OPERACIONES 5
OBJETIVO INDICADOR META FRECUENCIA

Mantener la (Producción total / recursos

% Mensual
productividad utilizados) * 100

Mantener el rendimiento (Producción real /

>= 98% Mensual
de la producción producción planificada) *100

(N° desviaciones
Reducir la ocurrencia de
solucionadas / N° de
paradas por desviaciones >= 95% Mensual
desviaciones reportadas) *
en el proceso productivo
100

(Total de horas trabajadas/

Tasa de utilización del
total de horas disponibles) * >= 85% Mensual
equipo "X"
100

*Las metas las establece la organización, las metas que están en el cuadro son referenciales
 Arlene Muñoz
INDICADORES
GESTIÓN COMERCIAL 6
OBJETIVO INDICADOR META FRECUENCIA

% de satisfacción del
Aumentar la satisfacción del
cliente en base a >= 95% Semestral
cliente
encuesta

% de aumento de
Aumentar las ventas
ventas respecto al año >= 20 % Anual
respecto al año anterior
anterior

Aumentar el
posicionamiento de la >=20%
% de posicionamiento Anual
marca respecto al año respecto al 2023
anterior

Retener a los clientes (Clientes perdidos/

<= 5% Semestral
actuales clientes actuales) * 100

Cumplir con el plan de (actividades

marketing para tener ejecutadas/
95% Mensual
presencia de la marca en actividades
las redes sociales programadas) * 100

*Las metas las establece la organización, las metas que están en el cuadro son referenciales
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Arlene Muñoz
Auditora y consultora de Sistemas de Gestión