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1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la evidencia:

Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y presentación de
informes con gráficas.

 ¿Qué gráficas aplico para elaborar los informes?

Los gráficos utilizados para elaborar los informes son:

 Gráficos de barra.
 Gráficos circulares.
 Gráficos de líneas.
 Gráfico de áreas y volúmenes.
 Gráfico de dispersión.
 Pictogramas.
 Cartograma.
 Gráficos de estilo libre.

 ¿Cuál es la mejor manera de presentar el informe de indicadores?

Por medio de gráficas de barras, gráficas lineales, diagramas de dispersión, gráficas
circulares, entre otros. Las cuales ayudarán a presentar datos a profundidad con alto nivel
para una visión general de la organización. Además, ayuda a crear una fuerte sensación de
compromiso en torno a la presentación de los resultados obtenidos con los indicadores.

 ¿Significa entonces que no basta con tener la información registrada sino el tipo de
informe que se entrega?
Totalmente, ya que de nada sirve tener la información bien registrada si al momento de
presentarla no se hace de la mejor manera. Presentar un mal informe da a pensar que la
información registrada no es fiable o se cometieron errores al momento de recolectarla.
Además, no se daría a entender lo que en realidad se pretende con el informe a presentar.

2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre la cual ha
venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de aprendizaje.

CARIBBEAN MANUFACTURING S.A.S

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3. Consulte el mapa de procesos de la empresa yadicione la imagen al informe.

MAPA DE PROCESOS

Procesos estratégicos Procesos de evaluaciónProcesos de soporte Procesos misionales

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4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los indicadores utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de indicadores utilizando el siguiente formato:

MATRIZ DE INDICADORES

Tipo de Unidad de Fuente de

Proceso Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula del indicador Meta Frecuencia
indicador medida información
Determinar el % de desperdicios de recursos
Gestión de Porcentaje de unidades (N° Unidades defectuosas / N° Unidades producidas) Registro de
que reduzcan la productividad de la Eficiencia <=5% % Mensual
producción defectuosas *100 producción
organización.
(N° de días de ausencia por incapacidad laboral o
Ausentismo por causa Determinar ausentismo por incapacidad Registro de
Gestión SST Eficacia común en el mes / N° de días de trabajo <=20% % Diario
médica medica en el mes. incapacidad médica
programados en el mes) *100
 Conocer cuán efectiva es la empresa en el
Gestión logística y Nivel de cumplimiento del cumplimiento de los despachos de mercancías, (N° despachos cumplidos / N° total despachos
Efectividad >=90% % Mensual Registro de despacho
despacho despacho comparado con los pedidos que ha recibido de requeridos) *100
estos en un período determinado.
Gestión Porcentaje de producción Determinar el nivel de control de los residuos (N° de cantidad de residuos generados diariamente Registro de
Eficiencia <=20% % Diario
ambiental de residuos sólidos. / N° de cantidad de residuos meta a producir) *100 producción
Alcance de los objetivos
Gestión de la establecidos en el informe Medir el grado de cumplimiento de los (N° de resultado alcanzado del informe / N° de Registro de
Eficiencia >=90% % Mensual
mejora continua de la revisión por la alta objetivos propuestos. resultado previsto del informe) *100 producción
dirección
Porcentaje de efectividad Definir las actividades requeridas para Registro de
Gestión (N° de actividades ejecutadas / N° de actividades
de cumplimiento de las planificar, controlar y evaluar la gestión de Efectividad >=90% % Semanal actividades
administrativa programadas) *100
actividades procesos internos de la empresa. ejecutadas
Determinar el porcentaje de órdenes de pago
Órdenes de pago (N° de órdenes de pago tramitadas / Total Registro de órdenes
Gestión financiera tramitadas para una correcta gestión del Eficacia >=90% % Trimestral
tramitadas obligaciones recibidas) *100 de pago
proceso.
Registros de
Evaluar el desempeño de todos los funcionarios (N° de evaluaciones realizadas / N° de funcionarios)
Gestión humana Evaluación de desempeño Eficacia >=98% % Mensual evaluaciones del
de la entidad. *100
desempeño
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5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere los más
relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos correspondientes, para esto tenga en
cuenta el documento Gráficas para indicadores, disponible en el material complementario de esta
actividad de aprendizaje.

Indicador: Porcentaje de unidades defectuosas

PRODUCCIÓN
Unidades Unidades % Unidades
Mes
defectuosas producidas defectuosas
Enero 5 90 4,5
Febrero 5 90 4,5
Marzo 4 90 3,6
Abril 3 90 2,7
Mayo 3 90 2,7
Junio 1 90 0,9

% Unidades defectuosas
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
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Indicador: Porcentaje de efectividad de cumplimiento de las actividades

Gestión administrativa
N° N°
% de actividades
Semana actividades actividades
ejecutadas
planeadas ejecutadas
A 10 8 80%
B 10 8 80%
C 10 7 70%
D 10 9 90%

% DE ACTIVIDADES EJECUTADAS

90%
80%

80%

70%

A B C D
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Indicador: Evaluación de desempeño

Evaluación de desempeño
N° de
N° de % de evaluación del
Mes evaluaciones
funcionarios desempeño
realizadas
Enero 35 50 70%
Febrero 47 50 94%
Marzo 45 50 90%
Abril 50 50 100%
Mayo 44 50 88%
Junio 49 50 98%

% DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Junio

Mayo

Abril

Marzo

Febrero

Enero

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

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Indicador: Nivel de cumplimiento del despacho

Nivel de cumplimiento del despacho

N° / N° total
% cumplimiento del
Mes despachos despachos
despacho
cumplidos requeridos
Enero 85 100 85%
Febrero 88 100 88%
Marzo 90 100 90%
Abril 95 100 95%
Mayo 100 100 100%
Junio 100 100 100%

% cumplimiento del despacho

105%

100%

95%

90%

85%

80%

75%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio