Misión

Aportar al desarrollo de capacidades de la cadena de v

iniciativas en las Líneas de gestión: nutrición, educac
emprendimiento.

Visión

Construir un mundo mejor donde el desarrollo

Integrantes
Javier Santiago Barrera Ortiz
Cristian Camilo Acuña Fonseca
Angie Ramirez Galindo
Juan Camilo Ñañez Gonzalez

NRC
23861
 Misión

de capacidades de la cadena de valor de Grupo Nutresa, mediante

neas de gestión: nutrición, educación y generación de ingresos y
emprendimiento.

Visión

mundo mejor donde el desarrollo sostenible sea para todos.

Integrantes
Javier Santiago Barrera Ortiz 689517
Cristian Camilo Acuña Fonseca
Angie Ramirez Galindo
Juan Camilo Ñañez Gonzalez

NRC
23861
Mapa estrategic
a estrategico
 Balance
Perspectiva Objetivo Indicador Formula

Aumentar la venta de (Ventas semestre 2 /Ventas

Incrementar la demanda
productos en zonas de semestre 1) *100 = porcentaje de
productos Nestle
bajos recursos aumento
Financiero

Ampliar la cantidad de puntos

Diversificar los ingresos (P.D semestre 2 - P.D semestre 1) =
de distribución en las distintas
de Nestle Cantidad
ciudades

Diminuir las quejas y reclamos, Quejas y Reclamos semestre 2

Disminuir quejas y
que afectan el servicio de venta /Quejas y Reclamos 1) *100 =
Reclamos
de Nestle porcentaje de aumento
Clientes

Clientes semestre 2 /Clientes

Aumentar significativamente los
Obtener nuevos clientes semestre 1) *100 = porcentaje de
clientes consumidores de Nestle
aumento

Conocer la satiafaccipon
de nuestros clientes
Realizar encuestas de
satisfacción que nos permita
100 - Puntos encuesta de satifacción
conocer las necesidades
delcliente

Reducir costos de Disminuir costos innecesarios,

(Costos nulos semestre 2 - Costos
producción en los aumentar la efectividad en los
nulos semestre 1) = Cantidad
procesos procesos

Evaluar el uso de recursos y (Recursos semestre 2 /Recursos

Optimizar el uso de
disminuir los inncesarios, semestre 1) *100 = porcentaje de
recursos y servicios
Procesos

optimizando procesos. aumento

Procesos Aumentar la calidad de Medir los estandares y aumentar (Implementación SGC 2
implementacion en los la calidad con respecto a la /Implementación SGC 1) *100 =
procesos de producción evaluación anterior porcentaje de aumento

Aumentar la satisfacción del

Aumentar la calidad de
cliente frente a la calidad de los 100 - Puntos satisfacción cliente
productos
productos.

Aumentar la destresa de nuestros

Incrementar destresa en empleados, para generar (P. Desempeño semestre 2 -P.
los empleados efectividad en la productividad y Desempeño semestre 1)
rendimiento

Medir las capacidades de los

empleados para poder realizar
Actividades realizadas/Actividades
Promoción Profesional un ascenso merecido,
Propuestas *100
estipulando incentivos
evaluables a inicio de año
Crecimiento

Asistir a todas las capacitaciones

#capacitaciones asistidas /
Formación convocadas para el crecimiento
#capacitaciones realizadas *100
empresarial y personal

Aumentar la satisfacción del

empleado considerablemente la
(Evaluación de desempeño) =
Motivación cual se vera reflejada en el
Porcentaje de desempeño
crecimiento de la rentabilidad de
la empresa
Balance Score Card NESTLE
Criterios de Aceptación
Unidad de Frecuencia de
Objetivo Area Responsable
Medida medición Optimo Tolerable Deficiente

Porcentaje 50% Semestral 50% 35% 25% Mercadeo

Cantidad 30% Anual 30% 21% 15% Mercadeo

Porcentaje 50% Semestral 50% 35% 25% Servicio al Cliente

Porcentaje 40% Semestral 40% 28% 20% Ventas

Cantidad 100 Mensual 100 70 50 Servicio al Cliente

Porcentaje 30% semestral 30% 21% 15% Producción

Porcentaje 20% Trimestral 20% 14% 10% Producción

 Porcentaje 50% Semestral 50% 35% 25% Producción

Puntaje (Puntos) 90 semestral 90 6300% 4500% producción

Puntaje (Puntos) 80 Semestral 80 56 40 Recursos Humanos

Porcentaje 90% Anual 90% 63% 45% Recursos Humanos

Porcentaje 80% Trimestral 80% 56% 40% Recursos Humanos

Porcentaje 90% Mensual 90% 63% 45% Recursos Humanos

 Iniciativa Estrategica

Crear promociones en donde los posibles

clientes puedan adquirir con facilidad los
productos Nestle

Hacer campañas donde se le de la oportunidad a

distintos negocios de diferentes ciudades de
conocer la marca

Mediante la escuesta de satisfaccion al cliente,

conocer lo que se debe mejorar para disminuir
las quejas yy reclamos de los clientes

Realizar anuncios publicitarios que llamen la

atencion de los posibles clientes, de manera
creativa donde el cliente se familiarice con el
producto.

Realizar una encuesta de satisfaccion a lclientes

fieles para conocer nuestras fortalezas y
debilidades

Realizar una ispeccion de trabajo, en donde se

identifique que costos no son necesarios o se
pueden dismunir sin afectar el proceso de
producción y la calidad del producto final

Realizar evaluaciones mensuales que permitan,

realizar un mejoramiento continuo y evaluar
trimestral mente la optimizacíon de recursos
 Implementar el sistema de gestion de calidad,
que nos permita evaluar la calidad en los
procesos y el el producto final de Nestle

Mediante evaluaciones de desempeño, se

conocerá el aumento en la destresa de los
empleados, para asi mismo apoyar en las areas
que sean necesarios para su crecimiento

A inicio de año se estipulara una seria de

actividades a cumplir, el empleado que cumpla a
un 90% las actividades, sera ascendido el
siguiente año, en caso de estar en un porcentaje
tolerable, sera tenido en cuenta para el siguiente
año, y si antes de terminar el año aumenta a un
90 sera ascendido satisfactoriamente.

Cada año, al iniciar se presentará a los

empleados el Plan Anual de Entrenamiento que
se especificará las capacitaciones que se
realizaran durante el mismo y el mes en que se
presentara, asi mismo en la inducción se dara a
conocer que su asistencia sera evaluada.

Incentivar a los empleados por medio de

inventivos en reconocimiento a sus buenas
labores y desempeño laboral y personal