Estructura Organizacional 1

Análisis de la Estructura Organizacional

NANCY PAOLA MORA BAQUERO ID 821873

JUAN CARLOS MORENO GÓMEZ ID. 462319

TUTOR: FLAVIA PATRICIA MARTIN VARELA

NRC: 51-109

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTÁ, D.C.

2021
Estructura Organizacional 2

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3
DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA ........................................................................................... 4
PROPUESTA DE MEJORA .......................................................................................................... 7
CONCLUCIÓN .............................................................................................................................. 9
DEVOLUCIÓN CREATIVA - METACOGNICIÓN .................................................................. 10
Bibliografía ................................................................................................................................... 11
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INTRODUCCIÓN

Las organizaciones están constantemente en evolución de acuerdo con los macroentornos y

microentornos que enmarcan la globalización, partiendo de estas situaciones, las compañías

deben entonces estar continuamente moldeando su estructura organizacional.

En este sentido el diseño organizacional1 juega un papel importante en la trasformación con

enfoque en el cambio organizacional con el fin de realizar ingeniería y trasformación generando

mejor desempeño y aprovecho de los recursos para alcanzar las metas y cubrir necesidades del

mercado en el cual la empresa está inmersa.

De acuerdo con lo planteado anteriormente este documento pretende mostrar la importancia de

los organigramas en las organizaciones, identificando una acción de mejora en la estructura

organizacional en la entidad referente del estudio que se presentará generando para esta empresa

una ventaja competitiva para la mejora de la marca y filosofía de esta.

1
Diseño Organizacional: Proceso mediante el cual los gerentes seleccionan y administran aspectos de estructura y
cultura, de tal forma que la organización logre controlar las actividades necesarias para alcanzar sus metas. (Teoría
Organizacional, diseño y camino en las organizaciones- Séptima edición Editorial PEARSON)
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DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

RSM es la sexta mayor red de firmas de auditoría, impuestos y consultoría a nivel internacional,

que abarca más de 120 países, 800 oficinas y más de 41.400 colaboradores

El 26 de octubre del año 2015 todos los miembros de la red internacional de RSM se unieron

bajo la marca RSM. Por lo tanto, el nombre de nuestra empresa cambió de Leaders Busines

Advisors a RSM y adoptamos un nuevo logotipo e identidad visual mundial, “The Power of

Being Understood”, (El poder de ser comprendido), que encapsula nuestros valores de:

relaciones profundas basadas en la comprensión; un enfoque fuerte y de colaboración; y proveer

a nuestros clientes con ideas y conocimientos para ayudar a avanzar con confianza.

Diseñamos nuestros servicios con el fin de disminuir las cargas operativas en las empresas, y que

los esfuerzos de estas se encaminen en cumplir sus metas corporativas en forma efectiva.

Nuestros servicios en el ámbito Empresarial buscan dar apoyo en áreas que manejan información

clave para la toma de decisiones como la contable, financiera y tributaria, y también a las áreas

administrativas y de soporte, que son requeridas para el funcionamiento óptimo de cualquier

compañía. (RSM Colombia S.A.S., 2021)

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El diseño del organigrama de la compañía BPO (Business process Outsoursing) es de tipo

específico- mixto, en donde se observa una estructura detallada por niveles jerárquicos claros,

además de las líneas de negocio en las que se especializan definiendo cada cargo dentro de las

mismas.

FUNCIONES:
➢ Junta Directiva: es el máximo órgano de gobierno que, por un lado, se encarga de dirigir

a la empresa como un todo y, por otro, es la instancia que asegura el control y la

supervisión de la dirección general. Asimismo, vela por los intereses de la empresa, en

especial por su continuidad en el largo plazo.

➢ Socios: se encargan de realizar la organización, planificación y estrategia sobre el uso de

los recursos de la organización.

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➢ Senior Manager: es la persona encargada de brindar orientación, planificar estrategias,

organizar los recursos, liderar el capital humano y controlar y reorganizar los procesos.

➢ Gerente: planifica objetivos generales, organiza, analiza los problemas de la

organización, realiza evaluaciones a distintas áreas y desarrolla metas en un periodo

determinado.

➢ Supervisores: es el que proyecta, programa y planifica el trabajo del día estableciendo

prioridades y manteniendo la calidad del servicio.

➢ Seniors: son las personas con gran experiencia en los diferentes sectores donde se

desempeña la compañía aportando propuestas en las mejoras de los procesos que se viven

a diario.

➢ Semi Senior: Son los que tienen buena experiencia, pero no al nivel experto como los

Seniors y maneja la mayoría de las funciones con bastante facilidad, así como conoce los

métodos que la empresa emplea.

➢ Asistentes: es el que está bajo la supervisión de los semi seniors y se encarga ejecución

de labores de registro, control de datos y análisis del área que requieren la aplicación de

principios técnicos de contabilidad.

➢ Auxiliares: es el que se encarga de las tareas de bajo nivel como gestión documental y la

realización de trabajos más específicos a nivel contable

➢ Aprendices: son estudiantes próximos para graduarse que por convenios trabajan en la

compañía adquiriendo experiencia con las funciones de un auxiliar

➢ Abogados, Psicólogos y Consultores: es talento humano adicional que se contrata para

tareas específicas en la organización.

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PROPUESTA DE MEJORA

BPO es una organización formal que cumple con sus características propias de esta definición,

cuenta con misión, visión, objetivos y valores entre otros, sin embargo, en el análisis de su

estructura organizacional se logra identificar que hay deficiencia en los aspectos administrativos

definidos como elementos internos de un organismo social.

Se observa en el organigrama un diseño y distribución detallado de los niveles jerárquicos de sus

líneas de producción y/o servicios, pero la rama administrativa también debe jugar un papel

importante dentro de la estructura, considerando que los resultados de la operación se consolidan

y gestionan en este equipo de apoyo.

En la ilustración 1 que se presenta a continuación se realiza un esquema de las áreas que se

deben tener en cuenta por el rol que desempeñan y el impacto que genera para la toma de

decisiones de la organización.

Dentro de la propuesta se define los siguientes frentes:

➢ Área de Talento Humano

➢ Área de Contabilidad

➢ Área de Tesorería y Facturación

➢ Área de Tecnología de la Información y Sistemas de Gestión

Talento Humano: es quien gestiona el capital humano y que no solo busca emplear al personal

más calificado, si no también se concentra en retenerlo brindando bienestar y posicionándolo en

un lugar donde sus capacidades sean óptimamente utilizadas.

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Contabilidad: esta área es la encargada de registrar la realidad de la organización brindando

información veraz y concreta de manera oportuna a cada línea de negocio, para la toma de

decisiones por parte de los directivos.

Tesorería y Facturación: es la encargada de hacer seguimiento a los recaudos y gestionarlos de

manera óptima con el fin de mantener el recurso monetario disponible para asumir las

responsabilidades de todos los frentes de la compañía.

TI – Sistemas de Gestión: es de gran importancia pues en ellos esta toda la responsabilidad de

la computación, las telecomunicaciones, el procesamiento de datos, herramientas y metodologías

que permite controlar, planificar, organizar y automatizar todas las tareas de la organización con

el fin de otorgar un ambiente laboral más eficiente y sostenible.

Adicionalmente el área de TI es un apoyo vital para cada una de las líneas de negocio teniendo

en cuenta que su objetico principal es garantizar la prestación del servicio a los clientes sin

importar la localización.

Ilustración 1

Fuente: RSM-BPO – Ajustada por Estudiantes de Gerencia de Proyectos

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CONCLUCIÓN
Colombia se caracteriza por tener una de las fuerzas laborales más grandes y altamente calificado

de la región, superando países como Perú, México y Brasil en algunos sectores de la economía

como lo es la conectividad e infraestructura en tecnología, en donde se encuentra la tercerización

de servicios de BPO, Software y Servicios de TI, generado nuevos mercados con inversión

extrajera que permiten potencializar este sector.2

RSM Colombia con su Línea de negocios BPO, tiene un buen futuro en este sector y debe

garantizar que sus servicios están enmarcados con una estructura solidad respaldada en TIC, que

complemente y asegure los resultados de sus servicios, considerando que los clientes esta

ubicados en algunas ciudades principales de Colombia como los son Bogotá, Medellín,

Barranquilla y Bucaramanga, Así como clientes referidos por la Casa Matriz.

2
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos,
aplicaciones, redes y medios; que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto,
video e imágenes (Art. 6 Ley 1341 de 2009).
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DEVOLUCIÓN CREATIVA - METACOGNICIÓN

¿Cuál es el rol del gerente al momento de diseñar la estructura organizacional de una empresa?

Consideramos que el Rol de gerente es de Constructor basado en una visión para planificar

estrategias, organizar los recursos, liderar el capital humano y controlar y reorganizar los

procesos logrando los objetivos trazados desde la fundación de la empresa

¿Cuáles son los beneficios de tener una estructura organizacional adecuada en la empresa?

Una adecuada estructura organizacional ofrece a la compañía la capacidad de ser flexible y

adaptable a las condiciones que le presenta su entorno. En el siglo XXI, la tecnología, los

precios, las necesidades de los clientes o consumidores, la económica y las estrategias de la

competencia, cambian de manera constante, de acuerdo con ello la empresa debe estar acorde a

cada situación ajustando sus procesos, operaciones y la manera de ver el negocio, creando una

cadena de valor que refleje productividad y competitividad.

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Bibliografía

Capitulo 1,2 y 4 https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=10915&pg=1

RSM COLOMBIA https://www.rsm.global/colombia/es/people?page=1