Hoy en día, en el ámbito laboral las motivaciones desempeñan un papel muy

importante, en cuanto al rendimiento, compromiso y la satisfacción de los

colaboradores de la organización. Puesto que, según Mendoza (2020), en su
libro “La Motivación en el desempeño laboral”: Afirma que, la motivación, son
estímulos externos que influyen en el comportamiento y las actitudes de las
personas en su trabajo; por lo tanto, comprender y satisfacer las motivaciones
de los empleados es esencial para crear un entorno laboral positivo y
productivo. En otras palabras, cuando los empleados se sienten valorados y
motivados, están más comprometidos con su trabajo, lo que puede aumentar
su satisfacción, productividad y contribuir al éxito general de la empresa.

Así mismo, estas mismas motivaciones pueden diferir de un individuo a otro, ya

que cada persona tiene distintas necesidades y objetivos. Por esta razón, es
importante que las organizaciones comprendan las necesidades y deseos de
sus empleados para poder implementar estrategias efectivas de motivación que
impulsen su arduo trabajo y satisfacción laboral. De manera que, al crear un
entorno motivador, las empresas pueden fomentar el compromiso de sus
empleados y lograr mejores resultados en términos de productividad y éxito
organizacional.

En este contexto, para desarrollar el presente informe, se realizó un análisis de

las motivaciones en la empresa “Teleatento del Perú”. Cuya organización se
relaciona con el rubro de telecomunicaciones y está dedicada a brindar
servicios de atención al cliente y contact center en el Perú y muchos más
países. Siendo uno de los Centros Integrales de Atención al Cliente más
grandes del mundo, y se especializa en ofrecer soluciones de gestión de
llamadas, atención telefónica, soporte técnico, ventas y servicios de backoffice
para diversas industrias y empresas.

Por consiguiente, con el fin, de mantener la productividad y motivación de sus

trabajadores, la empresa Teleatento, implementa estrategias efectivas para
motivar a su personal, como ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo;
establecer sistemas de reconocimiento y recompensas, promover un ambiente
de trabajo positivo y fomentar un sentido de propósito y pertenencia.

Por otro lado, teniendo en cuenta que, Monzon (2024), menciona que,
comprender las motivaciones individuales de los empleados es un desafío, ya
que cada persona tiene diferentes necesidades y deseos; a lo largo de este
informe, exploraremos en profundidad las motivaciones en el entorno laboral y
cómo pueden influir en el desempeño y la satisfacción de los empleados.
Teniendo como objetivo principal realizar un análisis exhaustivo de la
motivación en la empresa de telecomunicaciones "Teleatento del Perú" y como
objetivo específico Determinar la influencia de la satisfacción laboral en la
productividad de los trabajadores

Mendoza Y. (Julio 2020), La Motivación en el Desempeño Laboral de los

empleados de Los Hoteles en el cantón Quevedo, Ecuador.
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v12n1/2218-3620-rus-12-01-359.pdf

Monzón G. (Abril 2024) La motivación laboral y su relación con el desempeño

laboral. Un estudio de caso. https://doi.org/10.23913/ride.v13i26.1478