FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

El impacto de la satisfacción laboral en el Banco Interbank

AUTORES:

Garcia Bullón, Alexandra Antonella (orcid.org/0000-0001-5565-2741)

Flores Castañeda, Ruth (orcid.org/0000-0003-1388-8195)

Navarrete Vargas, José Alejandro (orcid.org/0000-0002-0297-9908)

Reyes Huaylla, Abigail (orcid.org/0000-0002-7150-3671)

Salazar Ventocilla, Rossmery Maria (orcid.org/0000-0001-9981-9013)

ASESOR:
Cajas Muñoz Jimy Jaison

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Informe académico

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA NORTE— PERÚ

 2022

INTRODUCCIÓN

Este informe se realizó con el propósito de aportar conocimientos sobre la

satisfacción laboral de la empresa Interbank. Dicho informe pretende tener como
objetivo identificar información sobre la satisfacción de los trabajadores en la
organización Interbank y sobre un mejor desempeño que tendrían los empleados al
encontrarse en un agradable ambiente de trabajo, lo cual permitiría medir su
desempeño para demostrar los beneficios que se pueden obtener al conseguir un
equipo más motivado. De la misma forma esta motivación se tendría que dar por
desempeño mensual o logro de objetivos el cual tiene que ser medible. Por lo tanto
el propósito es incorporar y poner en prueba estrategias como tomar en cuenta las
opiniones de cada colaborador para poder tener a todos satisfechos y los procesos
más eficientes pero antes de eso se tiene que evaluar las fortalezas y debilidades
de la organización. Además de realizar un benchmarking con las compañías líderes
en este tema en específico.
El fin es investigar cómo incentivar a los bancos y mejorar la experiencia laboral de
los miembros de cada área y también invertir en capacitación ya que con la mejora
de los colaboradores el proceso,el trato a los clientes irá mejorando y la imagen
corporativa de la empresa también. Para poder hacer un análisis más específico se
debería dividir por áreas e importancia ya que las personas que tienen contacto con
los clientes deberían de tener charlas de habilidades blandas, bonos de motivación,
entre otros incentivos ya que si se mantiene al personal de la organización que
representa a la empresa satisfecho el cliente también lo estará al recibir un buen
servicio.

La satisfacción laboral es de suma relevancia hoy en día en las entidades, debido a

que esto se evidencia en un nivel positivo de conformidad por parte de sus
colaboradores en cuanto a su entorno o a la cultura organizacional que se le
presente. Esto contribuye como resultado en la empresa así también como el
empleado, ya que la organización al poder brindar diversas oportunidades de
crecimiento al personal, se logrará percibir una productividad y desempeño eficiente
en el trabajo laboral que ejerce. A su vez, trayéndoles beneficios gratos en cuanto a
la motivación, la pertenencia y la satisfacción en donde labora.
Por ello, en el desarrollo de esta investigación, es evidente recalcar que para una
entidad la estabilidad laboral del colaborador retribuye en efectos efectivos para el
progreso de esta. Por ende, es conveniente velar por esta medida en el personal
para una mayor eficiencia rentable en la ejecución de sus labores ya sea de forma
individual o grupal. En este caso, nos basaremos en el Banco Interbank, donde
analizaremos a continuación la satisfacción laboral en cuanto al personal y cómo
esto genera un equilibrio de crecimiento estable en la organización.

Banco Internacional del Perú S.A.A (Banco Interbank) es uno de los bancos líderes
en el sistema financiero del Perú, su objetivo siempre es posicionarse entre los
mejores, además que se enfocan en una atención más personalizada a los clientes
brindarles un aplicativo eficiente e intuitivo para el uso de todos. Como parte de la
investigación se realiza un análisis en cómo los clientes son atendidos por los
diferentes tipos de atención que manejan por medio de encuestas y así evaluar al
colaborador pero de igual manera se debería medir de manera mensual la
satisfacción de cada integrante de la empresa y en qué les gustaría que cambie o
mejore.
En las entidades, el interés principal incrementa en el valor de invertir en capacitar y
motivar al talento humano que maneja y representa la empresa, en este sentido,
numerosos estudios han demostrado que la motivación laboral incide directamente
en un proceso de labores más eficiente y el desempeño de los empleados, más aún,
las nuevas configuraciones de organización reconocen la productividad como un
instrumento para promover el crecimiento de la empresa y logro de objetivos.

Asimismo, el autor señala que a nivel internacional se estima que las instituciones
invierten entre un 4% y un 5% de los costos laborales totales, mientras que en el
Perú todavía variamos menos del 1%. de costos laborales, las empresas peruanas
tienen un largo camino por recorrer para mejorar la competitividad y la
productividad, ya que los sectores minorista, de bienes de consumo y bancario son
los que más dinero gastan en capacitación y soporte tecnológico para sus
empleados.

Según Cáceres (2017)” Un empleado motivado juega un papel clave en la

organización. Se trata de hacer el trabajo correcto para crear un buen ambiente de
trabajo y motivar a cada empleado. Por lo tanto, la motivación de los empleados es
de particular interés para las organizaciones y se puede lograr de varias maneras.
Por ejemplo, a través de 17 modelos de pago basados ​en el desempeño o planes
de beneficios. Sin embargo, identificar e invertir en las habilidades y capacidades de
cada empleado siempre será la mejor opción.”

Las entidades que aplican estas estrategias de mejora en su organización obtienen

un logro más óptimo de sus objetivos al tener clientes satisfechos y al tener
colaboradores que les guste trabajar ahí brindarán un mejor servicio.

Antecedentes nacionales.
Chirito y Raymundo (2015), en su tesis llamada "La motivación y su influencia en el
desempeño laboral del banco Interbank, tiendas en Huacho. en el año 2014”, la cual
es un tipo de investigación que se realizó a empleadores con un cuestionario para
recolectar la información para que se aplique a una población de 43 empleadores, y
con eso se llega a la conclusión :
que en el Banco Interbank, la motivación puede influir positivamente en una forma
significativa en el desempeño laboral; se puede demostrar en la comunicación,
seguridad laboral , los sueldos, las normas de la entidad y el en lugar de trabajo
que restringen la eficacia y eficiencia en el desempeño de las actividades de los
trabajadores en el momento de conceder a los clientes. Se reveló que los factores
motivacionales que influyen positivamente en el rendimiento del trabajo de los
empleadores, que dan importancia a la sensación de logro e indicaciones de la
empresa, y con el crecimiento profesional que.está presente, a la satisfacción que
los empleadores se sentirán cuando ven que la empresa puede lograr su propósito y
metas.
En otra lugar Pacheco (2012) en su estudio “La Motivación y su incidencia en el
desempeño laboral del Banco Interbank tiendas en Huacho, en el año 2014”
demuestra en su investigación que obtuvo el objetivo de diagnosticar cómo la
motivación afecta el rendimiento laboral del Banco Interbancario en las tiendas de
Huacho. En el estudio se utilizó la metodología descriptiva. En esta información se
llegó a la conclusión de que la motivación incurre significativamente de manera
positiva en el rendimiento laboral del Banco interbank,Es decir en esta institución
financiera se encontró que los empleadores se desempeñan de manera eficiente y
eficaz, dedican su mejor servicio a los clientes.
Los dos autores llegaron en Conclusión que en su investigación que llevaron a cabo
reveló que el el banco interbank el rendimiento laboral de los empleadores son
eficientes y eficaces para lograr los objetivos y metas que pide el banco.
propone la empresa

Objetivo general: Identificar los factores que influyen en la satisfacción laboral de los
empleados de la empresa Interbank por medio del análisis detallado de diversas
fuentes para facilitar la elaboración de estrategias que mejoren el estado de ánimo
de los empleados y por ende, su desempeño.

Objetivos específicos.
-Contrastar información tomada de tésis, libros y artículos referente a estrategias
que eviten crear un ambiente laboral negativo o que generen motivación en
empleados.
-Identificar información acerca de los efectos de encontrarse en una empresa con un
excelente y pésimo clima laboral por medio de análisis en las fuentes de información
para comparar el desempeño de los empleados en ambos casos.
-Diferenciar el desempeño laboral de los empleados de Interbank con los de otras
empresas por medio de organizadores para asociar su desempeño al nivel de
satisfacción que los empleados presenten.
El siguiente proyecto nos brindará la información necesaria para cumplir los
objetivos pactados, la inversión para tener estos beneficios y en qué áreas se
debería aplicar principalmente pero para poder comenzar con una nueva estrategia
primero se tendría que usar las 5 S de Kaizen para poder tener un ambiente laboral
más organizado y con incentivos esto se mantenga.