CÓDIGO: GH-DC-00

DESCRIPCION DE CARGO
VERSIÓN: 01
FECHA: 23-10-2023

CARGO MONITOREO
ADSCRITO A: Gestión Administrativa.
CARGO JEFE INMEDIATO: GERENTE
PERSONAL A CARGO: SI

OBJETIVO DEL CARGO

Informar de cualquier incidente a la persona correspondiente, Operar sistemas computarizados para
solicitar servicios de emergencia, Supervisar y proteger a tantas personas como sitios estén conectados
al centro de monitoreo. Su misión permanente es la reacción oportuna ante situaciones de emergencia,
por tanto, deberá estar alerta, atender alarmas y lidiar con situaciones desfavorables para aplicar
procedimientos establecidos, bien sea el envío de equipos de supervisión, contactar las autoridades o
hacer las notificaciones al nivel apropiado.

REQUISITOS

EDUCACIÓN Cursos básicos de medios tecnológicos, seguridad física o afines

Capacidad para aprobar capacitaciones impuestas por la legislación estatal u otras

FORMACION
calificaciones para la operación de centros de monitoreo
HABILIDADES comunicación oral y escrita, escucha activa, Liderazgo y dirección de personal
auxiliar o de apoyo, manejo de herramientas ofimáticas

Orientación a resultados. Estar enfocado en la resolución de problemas y el

cumplimiento de objetivos del servicio.
COMPETENCIAS
Orientación al usuario. Es crítico que todas las formas de comunicación (correo
electrónico, conversación telefónica, etc.) se realicen de manera cortés y
profesional; debe servir como un sistema de comunicaciones de información de
emergencia para un cliente de cualquier perfil.
TOMA DE DESICIONES.
DECISIONES GERENCIA
AUTONOMAS:
DECISIONES SI
CONSULTADAS O
CON APROBACIÓN:

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Como operador de un centro de control y monitoreo de alarmas, video, personal de seguridad

y/o servicios de emergencia, el ejecutor será el responsable de la supervisión y protección de
tantas personas como sitios estén conectados al centro de monitoreo.
2. En la operación de sistemas visuales, como el monitoreo de video, el operador debe ser capaz
de prevenir desórdenes y servir de alerta ante actividades sospechosas que pudieran generar
afectación, además de hacer cumplir las políticas de la persona encargada de la seguridad

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3. El operador administra y sigue atentamente el funcionamiento de los sistemas y dispositivos de

seguridad localizados e implementados en los clientes; es así como debe detectar y reportar
fallas técnicas y funcionamientos erróneos apoyado por las herramientas disponibles.
4. En toda situación debe garantizar respuesta calmada, rápida y oportuna, canalizando la
información a los equipos de respuesta internos, así como los elementos de control del estado
o de atención de emergencias.
5. Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida y precisa,
así como tomar acciones correctivas.
6. Conocimiento del entorno y elementos relacionados con su labor tales como la operación
básica de sistemas de seguridad.
7. Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencia.
8. No debe consumir sustancias alucinógenas o tener adicciones. Debe poder pasar pruebas con
resultados negativos.

RESPONSABILIDADES GESTION SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

1. Conocer y entender la POLITICA INTEGRADA DE GESTIÓN de la empresa, así como las

demás políticas, identificar la aplicación de dichas políticas en su área de trabajo.
2. Realizar sus actividades de forma segura, promoviendo su auto cuidado, evitando
generar impacto al medio ambiente, preservando los bienes de la empresa y
manteniendo una actitud preventiva y proactiva.
3. Participar en los entrenamientos de SST programadas por la empresa, demostrando su
competencia en la ejecución del trabajo.
4. Participar activamente en las reuniones de SST.
5. Reportar oportunamente todos los incidentes, accidentes, enfermedades que ocurran
durante el desarrollo de sus actividades y que involucren las personas, el medio
ambiente y/o los bienes de la empresa.
6. Participar en las investigaciones de incidentes, accidentes, enfermedades, junto con el
supervisor, de acuerdo al nivel de potencialidad del mismo.
7. Informar todos los actos y condiciones inseguros que se encuentren en el lugar de
trabajo.
8. Utilizar la dotación, los elementos de protección personal y el equipo de seguridad de
acuerdo al análisis de seguridad de las actividades a ejecutar.
9. Conocer los planes de emergencia y participar activamente en la realización de
simulacros.
10. Mantener y promover entre sus compañeros de trabajo actitudes saludables, seguras y
ecológicas durante el desarrollo de sus actividades.
11. Participar en las inspecciones y auditorías que se realicen.

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 GESTION AMBIENTAL.

1. Contribuir con el cumplimiento de los objetivos ambientales definidos por la empresa y

por el cliente
2. Acogerse al (los) programa(s) ambiental(es) relacionados con su cargo establecidos por
la empresa.
3. Racionalizar la impresión de planos hasta donde sea posible procurando trabajar con
archivos digitales hasta donde le sea posible.
4. Dar uso adecuado a los recursos como energía (apagar luces, computadores y
artefactos cuando no se usan) y agua, evitando y/o minimizando desperdicios.
5. Poner en práctica el principio de las 3 R, motivado en la ejecución permanente de
actividades tendientes a la reducción, reutilización y/o reciclaje.
6. Realizar separación en la fuente de los residuos generados en sus actividades tal como
lo establece el procedimiento.

CONTROL DE CAMBIOS

VERSION FECHA MODIFICACION REALIZADA

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