El producto: Se puede definir como cualquier cosa que puede ser ofrecido en un

mercado para satisfacer un deseo o una necesidad

 Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen

el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea".
 Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing
Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con que
una compañía satisface una necesidad".
 Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello,
bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los
siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre
comercial) y por supuesto, la calidad" 
 La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el término producto, como "un
conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de
aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad
física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto existe
para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y de la
organización" 
 Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier
objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y
que representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se
ofrece al cliente con unas determinadas características. El producto se define
también como el potencial de satis factores generados antes, durante y después de
la venta, y que son susceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los
componentes del producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y
las políticas de servicio
 Kotler (1989) define el producto “es cualquier cosa que se ofrece en un mercado
para la atención, adquisición, uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o
un deseo”

El Marketing de productos es el proceso de mercadotecnia mediante el cual un

producto se lleva al mercado; esto incluye su lanzamiento y posicionamiento en el
mercado, el cuál debe ir unificado con los objetivos de la marca y ser entendible
para los Buyer Personas a través del embudo de ventas.

Las acciones de marketing y comunicación llevadas a cabo para un producto son

diferentes de las de un servicio.

El Marketing de productos es un proceso de investigación, promoción y venta de

un producto a un mercado en particular.

Este proceso se encarga de garantizar que las personas correctas ganen

conocimiento acerca del producto en cuestión y que tengan en claro cuál es el
procedimiento para su uso. 

El marketing de productos incluye la escucha de las necesidades de los

consumidores a lo largo del ciclo de vida del producto.

Conocer sus hábitos de consumo, sus intereses, comportamientos e incluso su día

a día es fundamental

Pasos clave en el marketing de productos

Para entender mejor este concepto hay algunos pasos clave que, una vez que se
conozca al público objetivo se pueden aplicar:

 Investigación del producto

 Un producto no se fabrica de la nada oy tampoco se comercializa a partir de la
nada.

Meses o incluso un año antes de su lanzamiento, los marketeros deben asistir al

proceso de elaboración del producto o al menos estar al tanto de cómo es este
proceso; de esta manera, está asegurado que los mensajes transmitidos partirán
de la verdad.

 Historia del producto 

¿Desde cuándo se elabora?

¿Qué problemas resuelve?

¿Qué necesidades satisface y a quién o quiénes se las satisface?

¿Por qué este producto busca solucionar problemas?

Todo esto debe tenerse muy en claro antes de la promoción.

 Plan de lanzamiento del producto 

Este proceso y sus responsables deben quedar por escrito.

Como parte de este plan está el contenido, punto clave para comunicar no solo los
beneficios del producto si no también para educar al mercado.

Un buen plan de contenidos debería incluir entre otros:

1.- Redes sociales.

2.- Website.

3.- Webinars.
 4.- Blog.

5.- Newsletter.

 Reunión de lanzamiento

A celebrar en el momento en el que se lanza el producto, como cuando se lanza

un cohete al espacio, todo el equipo debe estar reunido y dar sus impresiones al
respecto.

 Participación de la comunidad

Luego del lanzamiento del producto es importante reunir comentarios que se

hayan generado en torno a él; por ejemplo, personas influyentes que hablen
acerca de lo que se ofrece.

 Coordinación con ventas

Antes, durante y después del lanzamiento del producto los equipos de ventas y
marketing deben estar en constante comunicación; una técnica
de Smarketing sería genial acá.

Existen cinco diferencias claves que te permitirán saber si lo que vendes es un

producto o se trata de un servicio, y así ajustar cómo hacer un plan de marketing
para un producto.

1. Tangibilidad.

2. Estandarización.

3. Producción y consumo.

4. Manipulación.

5. Perecederos.
Los vemos a detalle.

1.- Tangibilidad

La tangibilidad es un adjetivo referido a algo que se puede tocar y parece ser la

diferencia más obvia entre un producto y un servicio.

Mientras un producto es tangible, un servicio no lo es.

Cuando se habla de servicios no caben los stocks, ni siquiera las patentes, pues
se trata de algo que no se puede tocar ni ver.

Un restaurante te ofrece una experiencia como ninguna otra; la puedes contar,

mas no puedes mostrársela a otros.

Los productos tienen la ventaja de poder ser mostrados, admirados, usados y

tocados.

2.- Estandarización

Mientras que los productos son todos iguales, es decir, se presentan de manera
estándar, los servicios son heterogéneos, pues dependen de las experiencias de
cada uno de los consumidores.

Volvamos al ejemplo del servicio de un restaurante: no a todos les atenderá el

mismo mesonero ni comerán el mismo plato de comida; la experiencia,
inevitablemente, va a variar.

Por su parte, entre los productos existe una estandarización, aunque vengan
de distintas líneas.

3.- Producción y consumo

 En el caso de los productos, la producción y el consumo se da en dos momentos
distintos e incluso existe el riesgo de que el producto consumido no sea el mismo
que se produjo; hasta pueden ocurrir accidentes, como en el caso de que se
rompa el producto.

En el caso de los servicios, la producción y el consumo se dan en el mismo

momento y la calidad variará dependiendo de la apreciación que tenga el
consumidor; por ejemplo, un mesero malhumorado puede caer mal al consumidor
y este puede pensar que el servicio por entero es pésimo.

4.- Manipulación

Los productos son manipulables, en cambio, la mayoría de los servicios no lo son:

 Los productos permiten hacer devoluciones.

 La producción de los productos puede ser masiva y no todos los servicios se
pueden ofrecer de forma generalizada.
 Hay ajustes de la oferta a la demanda, de manera que se producen más o
menos productos dependiendo de esto. Nuevamente, no todos los servicios son
susceptibles de ser ofertados de forma masiva.
 Difieren en el diseño de estrategias de distribución.

Algunos servicios son una experiencia única, por lo que no se pueden

devolver ni producir de manera masiva.

5.- Perecederos

Mientras los productos se pueden guardar y almacenar, es imposible hacer esto

con los servicios.

Por ejemplo, nadie puede guardar un servicio de lavado de autos, solo se pueden
quedar con la experiencia y con el resultado del auto limpio
 Marketing mix de productos vs marketing mix de servicios 

Debes tomar en cuenta que existen diferencias entre el marketing mix de

productos y el marketing mix de servicios que te explicaremos a continuación.

En el caso de los productos es algo así:

 Producto 

¿Es el producto realmente una necesidad para tu audiencia?

¿Qué valor ofrece que no posee la competencia?

 Precio 

No solo es lo que el cliente paga, sino también las ganancias de la empresa.

Al asignar el precio de un producto, se deben tener en cuenta las percepciones y

los beneficios ya que, por ejemplo, un precio muy bajo puede hacer quedarlo
quedar como inferior frente al que ofrece la competencia; por el contrario, un
precio muy elevado puede representar una exageración para los beneficios que se
obtienen de él.

 Plaza 

Se trata de la ubicación.

Necesitas saber en qué lugar está tu mercado objetivo para poder distribuir de la
mejor manera tu producto para hacerlo accesible al público.

 Promoción 
 Se trata de dónde y cuándo darás el mensaje acerca de tu producto a tu público
objetivo.

Hay varias tácticas como: relaciones públicas, publicidad, redes sociales, correos,
medios tradicionales, etcétera.

En el caso de los servicios se puede apreciar:

 Producto 

Es el servicio ofrecido lo que representa a tu producto.

 Precio

Valor del servicio que estás ofreciendo a tus clientes.

 Personas

Se refiere a las personas que están presentes durante todo el ciclo de vida del
servicio así como a sus interacciones.

El servicio debe ser lo suficientemente bueno como para generar excelentes

comentarios al respecto.

 Procesos 

Hace referencia al flujo de actividades que deben ocurrir para poder proporcionar
el servicio.

En un restaurante, este flujo de actividades inicia desde el momento en el que se

ordena y termina cuando los consumidores salen por la puerta.

 Evidencia física 
Hace referencia al entorno donde se produce el servicio; es decir, el lugar en el
que ocurren las interacciones entre los consumidores y los empleados

El producto nos devuelve a los fundamentos del marketing. Es el flujo de ingresos

y el elemento vital de cualquier empresa. Satisface la necesidad o deseo de un
consumidor. Los productos vienen en numerosas formas

¿Qué es el desarrollo de nuevos productos?

El desarrollo de nuevos productos es un conjunto de ideas que inicia con la

percepción de una oportunidad de mercado y termina con la producción, venta y
entrega de un determinado bien o servicio. Un nuevo producto puede ser creado
de cero o bien renovado, siempre y cuando se le añada elementos diferenciadores
que lo hagan novedoso y atractivo en el mercado.

Las empresas han encontrado que hoy en día, no solo es necesario averiguar qué
es lo que quieren los clientes y realizar un producto en base a ello; también, se
deben enfocar en que su producto genere una ventaja en comparación a su
competencia directa, y que, a su vez, todo el proceso de desarrollo de nuevos
productos se trabaje con claridad.

Según Forbes México, el diseño y desarrollo de nuevos productos se ha

convertido en un requisito fundamental de las empresas más innovadoras,
logrando que se cubran ampliamente las expectativas de los consumidores.

Relación entre el marketing y el desarrollo de nuevos productos

El marketing juega un papel importante en esta definición del desarrollo de nuevos
productos. Según Philip Kotler, el marketing "es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes".

Tal y como lo menciona Kotler, la función del marketing en el desarrollo de nuevos

productos es la de un intermediario entre la empresa y el cliente. Se encargará de
identificar oportunidades de productos, definir los segmentos de mercado y
satisfacer las necesidades de los clientes

Importancia del desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de los nuevos productos beneficia tanto a las empresas como a los
consumidores/clientes. Inclusive, en muchas oportunidades, el desarrollo de
productos novedosos o con un gran potencial generan beneficios al país en el cual
se encuentra la empresa productora.

En el caso de los consumidores, estos se benefician gracias a la calidad e

innovación que aporta el desarrollo del producto nuevo a sus vidas, cumpliendo
las distintas expectativas que tenían en un inicio.

En el caso de las empresas encargadas de producir y distribuir el nuevo producto,

se benefician de los ingresos que este genere. Además, el desarrollo de nuevos
productos le permitirá posicionarse en el mercado y ser visto por los consumidores
como una empresa innovadora.
Por último, en el caso de la nación en la cual se encuentra la empresa, el
desarrollo de nuevos productos hace posible la mejora de la balanza comercial;
contribuye al conocimiento y la tecnología en cada área específica del estado, con
lo cual se puede reducir la dependencia que se tiene de otros países. Además, se
incrementan las fuentes de empleo y se puede promover una imagen internacional
positiva.

Beneficios del desarrollo de nuevos productos

Para cualquier país, el desarrollo y producción interna de nuevos productos que

generen ventajas respecto a otros, traerán una serie de grandes beneficios para el
mismo.

En primer lugar, el desarrollo de nuevos productos aumenta el nivel de

preparación científica y tecnológica en la población que se aplica a la generación
de nuevos productos. Asimismo, se incrementa el empleo interno, ya que se
promueve la investigación y la producción de bienes innovadores que le permitan
a la compañía seguir siendo competente en el mercado.

De la misma manera, se mejora la balanza comercial, pues se reducen las

importaciones de aquellos productos que en forma competitiva se producen en el
país. Por otra parte, el desarrollo de nuevos productos reduce la dependencia del
país con respecto a productos importados. El país empezará a encontrarse en
capacidad de satisfacer las necesidades de su población con lo que las empresas
crean.
Además, cabe mencionar que el desarrollo de nuevos productos promueve la
imagen del país en el interior y en el exterior, pues incrementa la estima y
autoestima como una nación capaz y progresista. Asimismo, muchos países
empezarán a verlo como un país más desarrollado y autónomo.

Finalmente, como resultado de los aspectos anteriores, con el desarrollo de

nuevos productos un país incrementa el nivel de vida y bienestar de sus
habitantes.

1. Producto principal

Este es el producto básico y se enfoca en el propósito para el cual está destinado

el producto. Por ejemplo, un abrigo te protegerá del frío y la lluvia. Cuanto más
importante son los beneficios que el producto proporciona, más necesitarán los
clientes el producto. Un elemento clave es la singularidad del producto principal.
Esto beneficiará el posicionamiento del producto dentro de un mercado y afectará
a la posible competencia.

2. Producto genérico

Es aquel que se transforma en esperado después de cumplir su función básica,

este representa todas las cualidades del producto. Para un abrigo cálido se trata
del ajuste, el material, la capacidad de protección a la lluvia, los sujetadores de
alta calidad etc.

3. Expectativa del producto

Esto es sobre los aspectos que el consumidor espera obtener cuando compra el
producto. Este abrigo debe ser realmente cálido, protector del clima, del viento y
ser cómodo al montar en bicicleta, también se puede definir como el conjunto de
atributos y condiciones que los compradores normalmente esperan del producto

4. Producto aumentado

El producto aumentado se refiere a todos los factores adicionales que diferencian

al producto de la competencia. Esto involucra particularmente la identidad de la
marca y su imagen. ¿Es ese abrigo cálido, con estilo y su color moderno es hecho
por una reconocida marca de moda? Pero también factores como el servicio, la
garantía y la buena relación calidad-precio juegan un papel importante en esto. El
objetivo es entregar algo que está más allá de un producto esperado. Es la
traducción del deseo que se convierte en realidad.

5. Potencial del producto

Se trata de aumentos y transformaciones que el producto puede experimentar en

el futuro. Por ejemplo, un abrigo cálido hecho de un tejido que es tan delgado
como el papel y ligero como una pluma permite que la lluvia se deslice
automáticamente hacia abajo.

Competencia

La competencia entre las empresas se centra principalmente en el carácter

distintivo del producto aumentado según Philip Kotler. Esto se trata de la
percepción que un consumidor experimenta cuando compra un producto y tiene
que ver mucho con el valor. Afirma “La competencia está determinada no tanto por
lo que las empresas producen, sino por lo que agregan a su producto en la forma
de empaque, servicios, publicidad, asesoramiento, arreglos de entrega
(financiamiento) y otras cosas que pueden ser de valor para los clientes”.

Valor agregado de los Cinco Niveles de Producto

Cada nivel de los Cinco Niveles de Producto, agrega valor para el cliente. Cuantos
más esfuerzos realicen las empresas de producción en todos los niveles, mayor
será la probabilidad de que tengan oportunidad de distinguirse. En el Nivel del
Producto Aumentado, se observa la competencia para copiar ciertas técnicas,
trucos y apariencia de los productos de cada uno. Esto hace que cada vez sea
más difícil para un consumidor definir el carácter distintivo de un producto. Para
poder superar la competencia, las empresas de producción se centran en factores
a los que los consumidores otorgan un valor adicional, como un embalaje extremo,
anuncios sorprendentes, un servicio orientado al cliente y condiciones de pago
asequibles. No se trata solamente de satisfacer a los clientes y de superar sus
expectativas, sino también de sorprenderlos.